Verdades y mentiras sobre el detector de mentiras.
¿Se puede confiar en este empleado? ¿Tiene sentido ascenderlo en la escala profesional?
¿Cómo se comportará una persona en una situación crítica, cuál es la motivación del candidato para el puesto, quién está involucrado en el acto ilegal?
Todas estas cuestiones desempeñan un papel el más importante a la hora de garantizar la seguridad empresarial, desde el punto de vista del “factor humano”.
Actualmente, a la hora de garantizar la seguridad, el Se presta especial atención a los medios técnicos (alarmas antirrobo, control de acceso, videovigilancia total, etc.). Sin embargo, el “factor humano” no es menos importante.
Por ejemplo, un candidato a una vacante tiene “debilidades” (alcohol, drogas, adicción al juego).
En otro caso, un empleado que trabaja tiene la intención de aprovechar su puesto oficial para beneficio personal y sabe cómo “evitar” los sistemas de seguridad existentes.
Finalmente, cualquier empleado responsable puede convertirse en víctima de una influencia mental destructiva y cometer un error al tomar una decisión importante.
No se puede etiquetar de una vez por todas a una persona como empleado confiable y leal y basarse en eso.
Es necesario evaluar la confiabilidad de los empleados a la hora de contratar, así como monitorearla sistemáticamente.
Para ello se necesita un conjunto de medidas que resuelvan con éxito los problemas anteriores de forma rápida, eficiente, fiable y durante toda o parte de la vida laboral del empleado.
Cabe señalar que la cuestión de la confiabilidad y previsibilidad de las personas que trabajan en una organización, a pesar de su relevancia, a veces es ignorada por los especialistas en seguridad debido a la incertidumbre sobre los medios y métodos para resolverla.
Hoy en día, lo primero que nos viene a la mente cuando surgen problemas con el “factor humano” es un polígrafo (detector de mentiras). Gracias a los medios y al cine, adquirió una fama escandalosa. Existe una imagen común de que un detector de mentiras es un dispositivo que, basándose en reacciones fisiológicas, puede firmar un veredicto con un alto grado de confiabilidad: si una persona es culpable o no. Los propios examinadores de polígrafo apoyan la difusión de este mito, demostrando trucos «convincentes» al adivinar números o tarjetas y hablan de una confiabilidad del 80 al 95%.
Como parte de este truco, se le pedirá que adivine un número o una tarjeta entre cinco, por ejemplo, y durante una prueba de polígrafo, cuando se le pregunte «¿pensó en un número (tarjeta)…?» Responda siempre «no», respectivamente, mentirá una vez, que es lo que debe detectar el examinador del polígrafo. Si quiere confundir al examinador del polígrafo, sugiérale que cambie un poco el experimento, por ejemplo, responda siempre «sí», así mentirá 4 veces y dirá la verdad una vez, déjelo ahora intentar descubrir dónde está la verdad. y dónde está la mentira. Puede complicar el experimento, piense en 20 dígitos de cien, aquí el examinador del polígrafo se negará categóricamente a demostrar un juego de manos.
Aún así, averigüemos cómo funciona el polígrafo, o más bien el examinador del polígrafo. . Prestemos atención a la Figura 1.
Digamos que ocurrió alguna situación explosiva que provocó daños a la organización. El polígrafo analiza las características de esta situación, identifica matices que sólo quien cometió el acto puede conocer y elabora un cuestionario teniendo en cuenta el llamado fenómeno. «conocimientos criminales». Luego sucede lo más interesante: antes de comenzar el examen, el examinador del polígrafo debe realizar una inicialización, es decir. infundir miedo en el sujeto del polígrafo. Este es uno de los principales secretos del detector de mentiras: si una persona no le teme al polígrafo, no reaccionará. Y infundir miedo es un arte especial, y de ello depende en gran medida el éxito de la prueba.
A continuación, de acuerdo con un determinado algoritmo, se hacen preguntas al sujeto. Sin embargo, parecería que todo es sencillo sólo a primera vista. Hoy en día existen varios métodos y direcciones teóricas en la detección de mentiras. Tanto los organismos encargados de hacer cumplir la ley como las empresas comerciales están desarrollando estos métodos. Estos métodos y organizaciones compiten ferozmente entre sí, lo que a menudo adopta formas incorrectas. Por lo tanto, si se encuentra con un examinador de polígrafo, pregúntele a qué dirección teórica y metodológica pertenece.
Entonces, el sujeto responde las preguntas y en algún momento dice una mentira. Existe una hipótesis (solo una hipótesis) de que al decir una mentira, una persona experimenta ciertas emociones (en nuestro caso, el miedo a ser expuesto), otra hipótesis dice que las emociones causan cambios en las reacciones fisiológicas, que el polígrafo realmente mide.
Aquí podemos estar absolutamente seguros de que el hardware del polígrafo registrará estos cambios con alta fiabilidad, pero sólo con un pequeño «pero». No podemos estar seguros de que estos cambios hayan sido provocados precisamente por la pregunta planteada, es decir, la explosión de emociones podría ser provocada por otros factores (digamos que recuerdas un chiste gracioso). Próximo. No es un hecho que el cambio en las reacciones fisiológicas se haya producido como resultado de experiencias emocionales, tal vez quisieras estornudar o algo más, por cierto, muchos métodos para contrarrestar las pruebas del polígrafo se basan en esto.
Para ser justos, hay que decir que los examinadores de polígrafo luchan contra la influencia de factores aleatorios y hacen la misma pregunta varias veces, lo que da como resultado pruebas que duran entre 2 y 3 horas. Vale la pena señalarlo, si no son demasiado vagos para hacerlo. Y estos casos ocurren a menudo, hablaremos de esto a continuación.
Además, el polígrafo, de acuerdo con los indicadores de reacción medidos, construye las curvas de sus cambios. De hecho, un polígrafo moderno no es fundamentalmente diferente del que se creó en 1914, cuando las curvas se dibujaban con un registrador gráfico en papel; por supuesto, hoy en día es mucho más conveniente ver los gráficos en una computadora; Pero ni siquiera aquí todo es tan sencillo.
Existen modelos de polígrafos de diferentes fabricantes que entran en una feroz competencia en el mercado, naturalmente, cada fabricante elogia sus productos y menosprecia a los demás; Por lo tanto, si decide adquirir un polígrafo, no olvide consultar con el fabricante su funcionalidad y diferencias de diseño con respecto a modelos de otros fabricantes.
Volviendo al procedimiento de prueba del polígrafo, le diremos cómo funciona un polígrafo. El examinador del polígrafo analiza los resultados obtenidos y llega a su conclusión.
Naturalmente, el especialista analiza los resultados basándose en sus conocimientos, habilidades, experiencia, preferencias subjetivas, estado de ánimo situacional, salud física, relaciones interpersonales con su esposa, el tamaño del soborno; se podría seguir hablando de todos los “beneficios humanos”. factores” a los que el propio examinador del polígrafo puede estar sujeto. Pero pasemos a la conclusión.
Algunos clientes de las pruebas poligráficas exigen una conclusión inequívoca del especialista: un ladrón no es un ladrón, un “informante” no es un “informante”, sea enviado o no. Muchos examinadores de polígrafo siguen el ejemplo del cliente, aunque saben que ninguna técnica puede firmar un veredicto.
Los resultados de la prueba son una guía adicional para un mayor desarrollo y pueden dar un impulso para trabajar con esta persona utilizando otros métodos en la dirección correcta.
Hay otro extremo cuando el examinador del polígrafo en su conclusión sólo da una redacción de la siguiente tipo: “las reacciones del sujeto A a la pregunta B con una confiabilidad del 89,4% indican la falsedad de la respuesta”. Esto es algo que viene del ámbito de las afirmaciones publicitarias de que tu cabello será un 93% más atractivo. Aquellos. la cifra es impresionante, pero no hay ninguna información útil.
Resumiendo, podemos decir que un polígrafo es una buena herramienta en manos de un muy buen especialista. ¿Pero alguien ha consultado alguna vez al especialista?
Vale la pena mencionar algo tan exótico como un detector de mentiras por voz. Parecería obvio que el estrés o la ansiedad de una persona se reflejan en las características de la voz, pero el fabricante no revela qué parámetros se resaltan ni mediante qué algoritmos se procesan. Por lo tanto, es difícil discutir algo que se desconoce cómo funciona y si funciona en absoluto.
Otra tecnología para hacer frente a los riesgos del «factor humano» es el complejo de hardware y software para el análisis psicosemántico informático MindReader. El carácter científico del nombre indica que es fruto del trabajo de científicos y especialistas que trabajaron en laboratorios cerrados de la Unión Soviética, que actualmente se distribuye gratuitamente y no es, a diferencia de un polígrafo, un equipo especial. Dado que esta tecnología todavía es ampliamente conocida sólo en círculos reducidos, nos detendremos en los principios de su funcionamiento.
El procedimiento de prueba en el software MindReader consiste en que al sujeto se le presentan estímulos en modo inconsciente (es decir, muy rápidamente, 14 ms) en la pantalla del monitor: palabras, frases cortas o imágenes agrupadas por tema. Como resultado, una persona no tiene tiempo para leer las palabras y comprender las imágenes, pero la psique las percibe en un nivel subconsciente y reacciona.
El tiempo de reacción se registra mediante un sensor especial.
El tiempo de reacción se registra mediante un sensor especial.
Si el estímulo es significativo y relevante para el sujeto, esto conduce a una desviación del tiempo de reacción del promedio. Visualmente, el sujeto de prueba es consciente y observa en la pantalla del monitor solo un cambio en filas de números aleatorios o imágenes de mosaico sin sentido y no tiene idea sobre el propósito de la prueba.
En estas condiciones, el sujeto de prueba no Ni siquiera hay que mentir, la información se lee en su forma pura, esto es una especie de «detector de la verdad».
La implementación de hardware y software de este método permite a un empleado del servicio de personal o del servicio de seguridad desarrollar pruebas de forma independiente para las tareas existentes y realizar encuestas. La prueba está totalmente automatizada y no requiere conocimientos especiales por parte del operador del complejo agroindustrial.
Consideremos el algoritmo operativo de este complejo (Fig. 2). Como en el caso del polígrafo, ante una situación crítica se realiza una investigación interna en la organización. El responsable del Servicio de Seguridad analiza la situación, aclara las circunstancias del caso y, a partir de los datos obtenidos, elabora un conjunto de incentivos. Un conjunto de estímulos es una descripción de lo sucedido en palabras, frases cortas o imágenes (por ejemplo, fotografías del lugar del incidente, armas, retratos de posibles cómplices, etc.). Este es el único componente creativo de esta técnica, que los antiguos agentes pueden manejar con especial facilidad.
Luego, el conjunto de estímulos se ingresa en un programa de computadora y éste genera automáticamente una prueba. Aquí es donde termina el papel del especialista en el procedimiento de investigación.
A continuación, se pide al sujeto que se someta a una determinada prueba en una computadora, pero su verdadero propósito no se revela, todo el procedimiento es legendario como una prueba de rendimiento, concentración, fatiga y, de hecho, así es como se ve.
Cuando aparece en la pantalla una serie de números sin sentido o imágenes en mosaico, el sujeto de la prueba debe presionar un botón especial lo más rápido posible. lo más posible.
En realidad, delante de estas señales se presentan brevemente en la pantalla estímulos relacionados con el caso investigado, y el sujeto no sospecha nada. Si los estímulos presentados tienen un gran significado emocional para el sujeto, como evidencia para un criminal, entonces esto conduce a un cambio en el tiempo de presionar el botón.
El programa mide automáticamente el tiempo de reacción, realiza procesamiento estadístico de los resultados obtenidos y genera un protocolo. Se puede observar que, en comparación con un polígrafo, en esta técnica se minimiza el papel del especialista.
¿Qué más nos depara el progreso científico y tecnológico en el campo de la detección de mentiras? Todos hemos escuchado las expresiones populares: “Los ojos son el espejo del alma” y “Los ojos no mienten”.
Algunas personas tienen la capacidad de detectar mentiras con los ojos, y recién ahora la tienen. posible automatizar este proceso (Fig. 3). Se sabe que los avances en este ámbito están a cargo de los servicios secretos estadounidenses, así como de científicos entusiastas de Rusia. Averigüemos cuáles son las características del movimiento ocular.
El análisis de los movimientos oculares es un área de investigación popular en la ciencia moderna. Los expertos que estudian los procesos de la visión coinciden unánimemente en que los ojos son el cerebro adelantado. Aquellos. los ojos reflejan directamente los procesos de pensamiento que ocurren en el cerebro. El análisis del movimiento ocular se realiza en dos direcciones. El primero es el análisis del movimiento en función de los estímulos visuales propuestos (por ejemplo, carteles publicitarios). Por ejemplo, se ha demostrado que los movimientos oculares al percibir imágenes atractivas y no muy atractivas difieren entre sí.
La segunda dirección es el análisis del movimiento en función de los procesos de pensamiento internos. No importa hacia dónde mire la persona. Digamos que una persona está perdida en sus pensamientos, su mirada está dirigida «hacia adentro» y no ve lo que sucede a su alrededor. Se ha confirmado experimentalmente que es posible medir los procesos mentales (por ejemplo, tomar una decisión difícil) y el estado psicológico (ansiedad) de una persona por la naturaleza de los movimientos oculares.
La mayoría de nosotros creemos que los movimientos oculares sean suaves. Sin embargo, tras un estudio cuidadoso, estamos convencidos de que los movimientos oculares representan un cambio en las paradas (fijaciones) y saltos oculares, es decir. los ojos realizan los llamados movimientos sacádicos.
La percepción de la información ocurre sólo en el momento de la fijación. Durante la percepción, pasan la mayor parte del tiempo (92-94%), el resto lo ocupan saltos, es decir. mover la mirada de un área de la imagen visual a otra. En este caso, los ojos actúan como una cámara de cine. Parecen tomar fotogramas fijos y luego proyectarlos en una pantalla (en el cerebro). La impresión de continuidad se crea debido a la capacidad de los ojos de mantener una imagen visible en la retina. La duración de la fijación consiste en el tiempo necesario para percibir una sección de la imagen y el tiempo necesario para comprenderla como parte del todo.
Por lo general, una persona no es consciente de los movimientos oculares. Una de las razones de esto es la falta de la llamada retroalimentación consciente y controlada voluntariamente, a través de la cual se transmitirían al cerebro mensajes sobre los micromovimientos oculares.
Una persona aprende sobre la dirección de su mirada sólo mediante la posición de los objetos observados y bajo la influencia de algunos otros factores, por ejemplo, girar o inclinar la cabeza. Sin embargo, los movimientos oculares involuntarios desempeñan un papel importante en la percepción visual.
No es casualidad que los investigadores, al evaluar el complejo de procesos que ocurren en el sistema visual humano, observen: «A menudo no sabemos lo que vemos hasta que sabemos lo que estamos mirando». Al mirar un determinado objeto, el ojo realiza saltos regulares a lo largo de su contorno con una frecuencia de 2 a 5 veces por segundo.
La duración de las fijaciones depende en gran medida de la complejidad de la actividad. En este caso, nos referimos al plan externo de actividad asociado con la búsqueda de información y la percepción de información visual.
Además de las fijaciones, que presuponen la inmovilidad de la mirada y, en consecuencia, de los ojos, en relación con algún objeto externo, hay movimientos oculares lentos y desviados, que conducen a un desplazamiento de la mirada a lo largo del objeto.
La revelación de procesos mentales más complejos se produce en un caso que puede denominarse «desintonización de la situación», «representación mental», «mirada interior», «visión interior». Estas metáforas caracterizan la actividad mental en el plano interno. Al mismo tiempo, todo el mundo conoce el fenómeno cuando, en un pensamiento profundo, una persona “mira, pero no ve”, es decir, el ojo fija algún objeto, pero la persona no lo nota.
Así, los ojos son un reflejo directo de los procesos mentales. Las características de los movimientos oculares no se ven afectadas por el estado emocional de una persona ni por sus reacciones psicofisiológicas. El análisis de los movimientos oculares es un canal de información directo para obtener información sobre las operaciones mentales realizadas por una persona.
Antes de mentir, una persona debe realizar cierto trabajo mental; al mismo tiempo, pasa del plano externo de actividad al interno, lo que se manifiesta claramente en un cambio en la naturaleza de los movimientos oculares.
El uso de Los modernos sistemas de hardware y software permiten recibir directamente durante una situación específica (entrevista con un candidato a un puesto de trabajo, negociaciones comerciales) información sobre la sinceridad del interlocutor, también es posible analizar grabaciones de vídeo realizadas previamente.
Parece que esta tecnología tiene ciertas ventajas: en primer lugar, la detección de mentiras se realiza de forma secreta y remota, en segundo lugar, esto sucede directamente en el momento en que se desarrolla la situación y, en tercer lugar, , el papel del «factor humano» del propio especialista se reduce a cero.
Por supuesto, cada una de las tecnologías presentadas tiene sus propias ventajas y desventajas y no puede ser universal para resolver absolutamente todos los problemas asociados con la “factor humano” (selección vocacional, trabajo preventivo con el personal, investigaciones internas, etc.). El alcance de las capacidades y tareas resueltas por estos métodos se superponen de muchas maneras, pero al mismo tiempo, cada método tiene características especiales únicas.
M.A. Konobeevsky.
Verdades y mentiras sobre la detección de mentiras (MiB No. 6/2008)
La confianza se debe ganar,
las personas confiables pueden ser comprado.
V. Chermak-Novina