Tácticas de trabajar con compradores que han cometido robo para compensar daños a una empresa comercial.

Tácticas para trabajar con clientes que tienen cometió robo a cambio de indemnización por daños a una empresa comercial.

El trabajo de los departamentos de seguridad de una tienda minorista la empresa tiene como objetivo resolver la tarea principal, — minimizando todo tipo de pérdidas. Incluye actividades para prevenir, identificar, suprimir y compensar los daños que se causen o puedan causarse a una empresa mercantil.

Una de las áreas de trabajo de las unidades de seguridad son las actividades destinadas a compensar los daños que realmente ya se han causado a una empresa comercial.

En este caso, son posibles dos situaciones estándar:

1 . Cuando se conoce la persona concreta que causó el daño. En este caso, el trabajo tiene como objetivo el cobro de las cuantías de los daños materiales causados ​​por parte del responsable concreto.

2. Cuando se conoce el monto del daño causado, pero no se ha identificado al responsable de causarlo.

Por regla general, hablamos de tres tipos de daños que se pueden causar a la Empresa:

• daños que fueron causados ​​como como resultado de acciones profesionales o falta de atención de los empleados, es decir, errores e infracciones cometidos durante la contabilidad del flujo de mercancías;
• daños causados ​​como resultado de daños a las mercancías;
• daños causados ​​como resultado de acciones ilegales intencionales tanto de los empleados de la Compañía como de terceros (clientes, visitantes, representantes de proveedores, etc.).

Este artículo se centrará en la indemnización por daños causados ​​por personas no identificadas.

Los daños causados ​​a una empresa comercial por personas no identificadas se identifican de una de las siguientes maneras:

A) Con base en los resultados de los inventarios planificados actuales y los resultados del inventario final. Con base en los resultados del inventario, se revela la cantidad total de escasez para cada uno de los productos básicos. Al realizar un trabajo analítico con documentación contable, documentación de recibos primarios, archivos de sistemas de videovigilancia y algunos otros métodos, es posible identificar hechos de escasez por culpa de funcionarios específicos. Sin embargo, la práctica muestra que, en una proporción importante de las carencias detectadas, no es posible identificar a los autores, y éstas recaen enteramente sobre las pérdidas de la empresa comercial.

B) Cuando se pongan de manifiesto hechos de destrucción (daño) de las mercancías. En los casos en que se descubre un producto dañado (roto, roto, dañado, etc.) y durante el proceso de inspección resulta que el hecho del daño ocurrió en condiciones de no evidencia.

C) Cuando se revelen hechos de hurto de bienes por personas no identificadas, siendo evidentes los hechos del hurto en sí. Por ejemplo, cuando se encuentra un paquete vacío de un producto en el piso de ventas o se desmantela el producto (no es el producto lo que se roba, sino sus componentes, lo que priva a la organización de la oportunidad de venderlo más).

Independientemente del método por el cual se reveló el hecho del daño causado por personas no identificadas, se debe realizar un trabajo para compensarlo, y esta responsabilidad debe recaer en la seguridad. departamento de la empresa comercial.

La práctica de la comunicación entre los agentes de seguridad y los individuos entre los compradores que cometen robos ha desarrollado dos métodos principales y más utilizados para influir en esos «compradores» sin escrúpulos.

El primer método, absolutamente legal y bastante justificado preventivamente, consiste en responsabilizar legalmente al comprador que cometió el robo. El tipo de responsabilidad legal, en este caso, suele estar determinado por el valor de los bienes robados. Es decir, dependiendo del coste, el comprador asume responsabilidad administrativa o penal. En algunos casos, el tipo de responsabilidad puede verse influenciado por otras circunstancias calificadas, por ejemplo, cometer un robo como parte de un grupo de personas, cometer un hurto abierto (robo), etc.

En el caso de que un «ladrón» detenido sea entregado a los agentes del orden, la eficacia de este hecho incluye dos componentes para llevarlo ante la justicia. En primer lugar, los bienes robados son confiscados y devueltos para su venta (en la gran mayoría de los casos), es decir, se evita directamente el daño por el monto del valor de los bienes incautados. En segundo lugar, este es un componente preventivo. Es decir, se supone que es poco probable que una persona que ha asumido responsabilidad legal y, en consecuencia, ha sufrido ciertas consecuencias negativas, incluso de naturaleza material, continúe cometiendo robo en el futuro. Esto es especialmente cierto no para los ladrones «profesionales» (para ellos, esto es sólo un episodio desafortunado de su constante «actividad laboral»), sino para los ladrones «impulsivos», que son la mayoría. Además, el personal de la unidad del Servicio de Seguridad está centrado en esta persona, y en visitas posteriores le prestarán más atención.

Como regla general, una sanción administrativa impuesta a un comprador que ha cometido un robo conlleva consecuencias negativas asociadas con el castigo financiero para el infractor, a saber, — Según la práctica establecida, los tribunales imponen sanciones en forma de multa. Al mismo tiempo, la parte perjudicada, es decir, la empresa comercial, no recibe ninguna compensación material. Desde un punto de vista legal, — (Principios del Procedimiento Judicial), — es lógico. Sin embargo, desde el punto de vista del propietario lesionado, esto difícilmente puede considerarse justo.

Cabe señalar también que a pesar del trabajo de las unidades del Servicio de Seguridad destinado a prevenir, identificar y reprimir los robos, una gran parte de ellos son de naturaleza latente, por lo que muchas veces simplemente no es posible recuperar los daños causados ​​por los responsables directos.

Por lo anterior, parece bastante justificado el segundo método para influir en los compradores que han cometido hurtos, que consiste precisamente en que el infractor corre con los costes materiales asociados a la indemnización por los daños causados ​​a la Compañía por los hurtos cometidos por otros culpables. . La indemnización por los daños causados ​​por personas no identificadas a una persona detenida por cometer actos de robo, en primer lugar, como influencia preventiva sobre el infractor y, en segundo lugar, — como indemnización material por daño moral al propietario. La especificidad de este método radica en que, si bien desde un punto de vista lógico está justificado e, incluso en cierta medida, necesario, su componente legal es algo controvertido.

La esencia de este método es que a la persona que ha cometido el robo de la propiedad de una empresa comercial se le ofrecen dos opciones para futuros desarrollos:

• Se llama a la policía, se redacta una declaración contra el ciudadano y en el futuro se le somete a la responsabilidad legal que establece la ley.
• Se explica al ciudadano todas las consecuencias jurídicas y sociales negativas que pueden derivarse de su responsabilidad legal, — imposición de una sanción administrativa relacionada con costos de materiales; consecuencias legales de asumir responsabilidad administrativa o penal; problemas con el empleo y el estudio; consecuencias negativas asociadas a hacer público este hecho, etc. etc. Después de lo cual, como alternativa, se explica al ciudadano la posibilidad de indemnización por el daño material y moral causado a la Compañía por sus acciones, sin involucrar a representantes de las fuerzas del orden, pagando, como compensación por el daño, una determinada cantidad de dinero equivalente. a la gravedad del delito cometido.

Es el segundo método, siendo el más preferible, ya que su efectividad es mayor (indemnización por daños materiales y componente preventivo), lo que provoca ciertas dificultades en su implementación inmediata. Estas dificultades se deben, en primer lugar, al hecho de que si el infractor, como resultado de acciones tácticamente incorrectas del turno superior o del jefe del servicio de seguridad, acepta, no obstante, una opción alternativa, es posible que en el futuro puede recurrir a las autoridades policiales o judiciales. Como se mencionó anteriormente, el componente legal de este método es bastante controvertido, por lo que el oficial de seguridad que trabajó con este ciudadano para cobrar la indemnización por daños puede tener dificultades con la ley. Estamos hablando específicamente de las acciones de un oficial de seguridad cuando contradicen directamente la ley, es decir, son ilegales. ¡Este tipo de acciones no deben permitirse bajo ninguna circunstancia! Para evitar esto, en tales casos debes actuar de la manera más competente posible, utilizando ciertas técnicas tácticas y psicológicas y respetando las reglas que se enumeran a continuación.

Primera regla. El trabajo sólo debe ser realizado por empleados experimentados en un puesto no inferior al de supervisor de turno o gerente de seguridad. Sin embargo, las bases de las unidades de seguridad deben entender claramente en qué casos se debe llamar a la policía de inmediato y en qué casos se debe esperar la llegada del jefe de turno.

Segunda regla. Los trabajos para recuperar el daño indemnizado sólo pueden realizarse en los casos en que sea evidente que se ha cometido un robo. Es decir, cuando a un comprador sospechoso de haber cometido un hurto se le pide que presente los bienes no pagados, si los hubiere, y éste voluntariamente saca los bienes robados ocultos. Incluso si existe confianza en que una persona ha cometido un robo, pero no presenta voluntariamente los bienes impagos, se debe llamar de inmediato a los agentes de policía para realizar y consolidar procesalmente el procedimiento de registro personal de un ciudadano.

Tercera regla. Este trabajo se suele realizar en los casos en que el importe de la cosa robada no permite responsabilizar penalmente al comprador condenado por robo. (Aunque en la práctica son posibles variaciones). Si el valor de la propiedad robada es significativo y permite llevar al culpable o a los culpables ante la justicia, se debe llamar inmediatamente a los agentes del orden.

Cuarta regla. Es preferible realizar trabajos para recuperar la indemnización por daños y perjuicios en los casos en que un delincuente esté detenido. Si se establece que el hurto fue cometido por varias personas, o junto con el autor del hurto había otras personas o familiares, se debe considerar con mucho cuidado la posibilidad de realizar trabajos para recuperar el daño indemnizado, y sólo si la persona para realizar este trabajo se cuenta con la experiencia necesaria.

Quinta regla. El monto de la indemnización solicitada debe ser adecuado a la gravedad del delito cometido, es decir, al valor de los bienes robados. Al mismo tiempo, en la búsqueda de indemnización por daños no se puede rebajar a cobrar cantidades insignificantes desde el punto de vista preventivo. Parece que el umbral óptimo a partir del cual el trabajo puede empezar a compensar los daños causados ​​al culpable del robo debería ser una cantidad de al menos 500 rublos.

La adecuación del daño indemnizado presupone no sólo su cuantía mínima. Al determinar el tamaño, también es necesario guiarse por los principios de “razonabilidad, equidad y suficiencia”. La práctica en esta área muestra que en varios casos no se respeta el monto mínimo de compensación cobrada, pero hay casos en que, por el contrario, por una pequeña cantidad de daño causado por hurto menor, se recuperan cantidades importantes, lo que crea un amenaza potencial para los ciudadanos de recurrir a los órganos de las autoridades reguladoras, lo que debería evitarse en la medida de lo posible. Con base en lo anterior, al determinar el monto del daño indemnizado, se puede recomendar guiarse por los siguientes criterios:

Importe del daño causado Importe del daño compensado

Hasta 50 rublos 500 rublos

Hasta 100 rublos De 500 a 750 rublos

De 100 a 250 rublos De 600 a 1000 rublos

De 250 a 600 rublos De 800 a 2000 rublos

De 600 a 1001 rublos De 2000 a 2500 rublos

Más de 1001 rublos Atrayendo a la responsabilidad penal.

Si existe una oferta del infractor para reparar el daño causado, como parte de la reconciliación de las partes, el monto del daño indemnizado lo determina el jefe de la seguridad. servicio

Es necesario tener en cuenta que se recomienda ampliar el límite inferior de estos criterios a los ciudadanos que hayan cometido los llamados hurtos menores «impulsivos». El importe concreto a recuperar, dentro de los criterios especificados, se determina teniendo en cuenta el retrato social del ladrón, la disponibilidad de la cantidad de dinero necesaria y otras circunstancias objetivas.

Sexta regla. Es preferible que el infractor proponga una opción para resolver la situación sin involucrar a las fuerzas del orden por su cuenta. En ningún caso se debe convencer, y mucho menos insistir, en la opción de la indemnización por daños causados ​​por personas no identificadas. El “procesamiento” psicológico del detenido debe llevar a que el propio delincuente elija y proponga, como opción preferente, la segunda opción para el desarrollo de los hechos, es decir, sin la intervención de agentes encargados de hacer cumplir la ley.

Tácticas:

Como se desprende de la última regla, un oficial de seguridad (supervisor de turno o jefe del servicio de seguridad) que trabaja con la persona que cometió el robo debe inducirle a la idea de que es preferible compensar el daño material y moral al comerciante. empresa directamente sobre el terreno, sin involucrar a los organismos encargados de hacer cumplir la ley ni a la atención del público. Para ello, durante la conversación, se debe explicar al ciudadano que si se llama a la policía, será responsable administrativamente, con la imposición obligatoria de una sanción administrativa asociada a pérdidas materiales. Al mantener una conversación con un delincuente en esta dirección, es imperativo tener en cuenta el retrato socio-psicológico de este último, a partir del cual desarrollar tácticas de trabajo.

A menudo, el grave impacto psicológico que sufren los delincuentes no es tanto el hecho de que hayan sido sorprendidos robando, sino más bien el hecho de que este hecho pueda llegar a ser de conocimiento público. Para reforzar esta opinión del detenido se pueden utilizar las siguientes técnicas: — fotografiar al infractor, informándole simultáneamente que dicha fotografía será colocada en el stand “Se llevan a otro”; — informar al detenido que este hecho será comunicado a la dirección de la empresa comercial del lugar de trabajo, estudio o residencia; — informar que la administración del centro comercial practica informar al público sobre los hechos del hurto a través de los medios de comunicación; — por otros medios para informar al infractor que este hecho definitivamente se hará público.

Simultáneamente con Con las técnicas anteriores, el empleado debe inculcar y transmitir al infractor la idea de que en cualquier caso sufrirá un castigo asociado a los costos materiales (como mínimo, una “multa” impuesta por orden judicial). Es decir, hacer público este hecho no salvará al infractor de otras consecuencias negativas.

Es necesario explicarle al infractor que, además del castigo material y la protesta pública, el mero hecho de responsabilizar oficialmente al infractor tendrá consecuencias negativas. En particular, conviene explicar a este último que, con bastante frecuencia, la verificación de si un ciudadano asume responsabilidad legal la llevan a cabo varios órganos. Esto lo llevan a cabo los empleadores cuando verifican la contratación de un candidato; empleados de estructuras bancarias, al tomar una decisión sobre solicitar un préstamo o préstamo; este hecho puede convertirse en una circunstancia agravante indirecta si un ciudadano comete otro delito; Otras organizaciones estatales y públicas también comprueban si un ciudadano debe rendir cuentas. En cada uno de los casos anteriores, el hecho de que un ciudadano haya asumido responsabilidad administrativa, especialmente en virtud de un artículo tan «vergonzoso», jugará un papel negativo cuando las autoridades competentes tomen decisiones con respecto a este ciudadano.

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Paralelamente a la conversación, se pueden utilizar diversas técnicas psicológicas para influir en el agresor. Por ejemplo, llame de manera demostrativa o simule una llamada a la oficina del operador con una solicitud para preparar un certificado del valor de la propiedad robada, enfatizando que es necesario presentarlo a las autoridades de asuntos internos. En la sala en la que se lleva a cabo la conversación con el delincuente, se debe tener preparado un juego de paquetes de bienes desmantelados y robados, sobre los cuales se debe llamar la atención del delincuente. La tarea principal del oficial que trabaja con el infractor es — proporcionarle el máximo malestar para que sienta todos los componentes negativos de la situación en la que se encontró tras cometer el robo.

Después de que el oficial de seguridad haya realizado el trabajo anterior sobre el «procesamiento» psicológico del delincuente, se le debe ofrecer una opción sobre cómo evitar todos estos problemas. En particular, es necesario explicar al ciudadano que cometió el robo lo dispuesto en el art. 25 del Código de Procedimiento Penal de la Federación de Rusia y art. 76 del Código Penal de la Federación de Rusia, según el cual se permite la reconciliación de las partes si se indemniza el daño causado y la parte perjudicada no tiene reclamaciones (en este caso, materiales) contra la persona que cometió el delito. Para documentar el hecho de la voluntariedad de la compensación material por el daño causado, se debe tomar un recibo de la persona que cometió el robo indicando que para reconciliarse con el perjudicado (con la empresa comercial), este ciudadano se ofrece a compensar voluntariamente el daño moral y material.

Procedimiento de cobro del daño indemnizado.