Практические аспекты использования системы видеонаблюдения.
Несомненно, системы видеонаблюдения давно уже стали неотъемлемой частью оснащения любого торгового предприятия.
Однако для выбора правильного ее состава и логики работы выбора руководитель службы безопасности должен ответить на самый главный вопрос: система видеонаблюдения — это обязательный элемент и составная часть технических средств обеспечения безопасности, который «априори» должен присутствовать на торговом объекте (просто потому,что так «положено», «у всех есть» и т.д.), или это все-таки система, посредством которой руководитель СБ действительно планирует сократить потери торгового предприятия.
При проектировании системы видеонаблюдения учитываются многие факторы: формат торгового предприятия (гипермаркет, супермаркет, дискаунтер, магазин «у дома», бутик, ларек и т.д.), предполагаемое наличие или отсутствие постоянного поста операторов системы видеонаблюдения (далее — СВН), предполагаемая стоимость проекта, наличие или отсутствие на объекте системы контроля управления доступом (далее — СКУД) и системы контроля кассовых операций (далее СККО) и иные обстоятельства.
Данная статья призвана рассмотреть именно практические аспекты использования СВН в торговом предприятии, и читатель неувидит здесь технических терминов и характеристик составных элементов системы.
Остановимся на двух основных вопросах:
- места установки камер и зоны предполагаемого контроля;
- предполагаемый приоритетный режим использования соответствующей камеры, наблюдение в режиме реального времени или просмотр записей архива СВН для разбора и контроля ситуации «постфактум».
В качестве примера будем ориентироваться на гипермаркет среднего формата от 5 до 8 тыс. кв. метров (от 18 до 40 кассовыхузлов), на котором отсутствуют СКУД и СККО, но имеется постоянный пост операторов системы видеонаблюдения.
Для удобства изложения вопросов условно разделим гипермаркет на несколько больших зон, подлежащих контролю посредством СВН:
- прилегающая территория (уличные камеры);
- входная и прикассовая зона;
- непосредственно торговый зал гипермаркета;
- Административно-бытовые, подсобные помещения и производственныецеха (при наличии подразделения собственного производства);
- грузовая зона (зона погрузки/выгрузки и складирования товара, дебаркадер).
ПРИЛЕГАЮЩАЯ ТЕРРИТОРИЯ
Видеоконтроль данной территории является составной частью СВН гипермаркета в том случае, когда гипермаркет расположен в отдельном здании, а не на территории торгового комплекса.
Исключением могут являться случаи, когда торговое предприятие является «якорным» арендатором площадей торгового комплекса или само является арендодателем торговых площадей.
Важным моментом, который необходимо учитывать при размещении камер наружного видеонаблюдения, является место их установки.
Монтаж камер непосредственно на здании может существенно снизить стоимость проекта, поскольку вынос камер на элементы инженерно-строительных и иных объектов, расположенных на определенном удалении от здания, связан с дополнительными расходами.
К сожалению, этого не всегда можно избежать.
Технические характеристики камер наружного наблюдения должны позволять использовать данные камеры в любое время года, соответственно должны быть защищены от активных перепадов температур, осадков, других погодных условий и иных факторов, способных повлиять на их нормальное функционирование.
1. Зона центрального входа в гипермаркет.
Как раз эту камеру приходится, как правило, устанавливать на некотором удалении от здания (на элементах рекламных баннеров, столбах освещения, стенах рядом стоящих зданий и т.д.).
Она должна охватывать непосредственно центральный вход в гипермаркет, прилегающие подъездные пути, часть парковки автотранспорта в непосредственной близости от центрального входа, объекты, расположенные в районе центрального входа: банкоматы, строения для хранения покупательских тележек и т.д.
Чаще всего используются архивные записи данной камеры. Однако в некоторых случаях для оперативного реагирования рекомендуется использовать данную камеру в режиме реального времени. В частности, в случае,если внешняя инкассация магазина
осуществляется через центральный вход, предпочтительнее, чтобы оператор контролировал ситуацию около инкассаторской машины с момента ее прибытия до отъезда с территории парковки.
2. Парковка автотранспорта.
Место установки камер для контроля данной зоны определяется в каждом конкретном случае индивидуально с учетом особенностей прилегающей местности. Рекомендуемое размещение — на углах здания, сориентировав таким образом, чтобы зоны контроля частично перекрывали друг друга.
Высота, на которой монтируются камеры, определяется с учетом возможности их последующего технического обслуживания.
Кроме того, необходимо предупредить возможность их хищения. Соответственно рекомендуемая оптимальная высота — 3, 5 — 4 метра.
Угол направленности выбирается с учетом того, чтобы избежать засветки от естественных источников света, а также от возможных бликов близ расположенных светоотражающих элементов.
Как правило, в режиме реального времени камеры, контролирующие парковку, не используются.
Чаще архив записей данных камер бывает востребован в случаях ДТП, произошедших на контролируемой территории, и в случаях конфликтных ситуацийи нарушений общественного порядка.
В режиме реального времени они могут использоваться оператором для контроля ситуации на парковке в дни или часы пиковых посещений покупателей для определения необходимости выставления дополнительных сотрудников, осуществляющих регулировку автотранспорта.
3. Противопожарные (эвакуационные) выходы.
Необходимость видеоконтроля противопожарных выходов обусловлена тем, что в соответствии стребованиями пожарных инспекций они должны быть открыты (точнее — не заперты) во время посещения торгового объекта покупателями.
Что вызывает риск возможных хищений товара посредством выхода через них покупателей с неоплаченным товаром.
Иногда, хотя это и запрещено, практикуется прием через них товара в случае, если заняты все грузовые ворота дебаркадера. Установка видеокамер для контроля противопожарных выходов осуществляется с учетом наличия видеоконтроля этой зоны посредствоминых видеокамер, контролирующих центральный вход, парковку или периметр. Иногда они попадают в зону контроля камер, установленных внутри гипермаркета.
Соответственно, зачастую необходимость отдельных камер для контроля рассматриваемой зоны отпадает. Поскольку, как было отмечено, имеется возможность через противокражные ворота совершать хищения (к сожалению, в моей практике такие случаи бывали, товар вывозили целыми тележками), существует необходимость с определенной периодичностью осуществлять контроль этой зоны в режиме реального времени.
4. Служебный вход в гипермаркет.
Видеоконтроль служебного входа в гипермаркет является обязательным, поскольку это одна из потенциально опасных зон с точки зрения возможности несанкционированного проникновения в здание гипермаркета.
Видеоконтроль осуществляется посредством камеры наружного наблюдения, установленной, как правило, непосредственно над входом, на стене здания или его выделяющихся элементах. Как правило, используются архивные записи данной камеры по разбору нештатных ситуаций, произошедших в ночное время. Кроме того, посредством видео-контроля этой зоны можно отследить своевременность прибытия и убытия комиссии по открытию закрытию гипермаркета, несанкционированные контакты сотрудников гипермаркета с посторонними лицами, факты нарушений требований внутриобъектового режима и т.д.
5. Периметр здания.
На практике -реже всего контролируемая зона. Тем не менее камеры для ее контроля в общую систему видеонаблюдения гипермаркета должны быть включены. Монтируются они обычно по аналогии с камерами, контролирующими парковку автотранспорта, то есть по углам здания, на высоте 3, 5 — 4 метров.
Если по контролируемой стороне здания не имеется более важных подконтрольных
объектов (например, противопожарных выходов), бывает вполне достаточно одной камеры на сторону. Если необходим более детальный контроль, устанавливают две камеры, ориентированные навстречу друг другу. В режиме реального времени практически не просматриваются. При необходимости используются архивные записи.
6. Зона разгрузки автотранспорта поставщиков.
Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Выбор места установки и количества видеокамер обуславливается в первую очередь количеством грузовых ворот и их конфигурацией.
Предпочтительнее, чтобы технические характеристики камер позволяли увидеть государственный номер автомашин, находящихся в зоне контроля. Также желательно, чтобы камеры были цветными, варифокальными и с инфракрасной подсветкой.
Как правило, видеокамеры для осуществления контроля этой зоны приходится устанавливать на некотором расстоянии от здания гипермаркета, на инженерно-строительных элементах и иных объектах — опорах линий электропередач, осветительных столбах и т.д. на высоте 4-5 метров.
Установка камер непосредственно на здании допускается при наличии не более 3 грузовых ворот.
Камеры должны быть ориентированы таким образом, чтобы уверенно контролировать зоны, прилегающие к каждым грузовым воротам, а также зону, на которой располагается автотранспорт, ожидающий разгрузки.
Однако камеры предпочтительнее располагать под небольшим углом, чтобы автотранспорт, находящийся на разгрузке, не закрывал полностью обзор открытых грузовых ворот.
Данная зона может контролироваться как в режиме реального времени, так и в режиме просмотра архива записей СВН.
Практикуется активное использование данных камер должностными лицами гипермаркета: заместителем директора, директором, управляющим — в режиме реального времени для определения должной организации процесса приема автотранспорта поставщиков.
Службой безопасности записи камер, контролирующих указанную зону, используются для разбора по фактам хищений персоналом и поставщиками, выявления фактов нарушения пропускного и внутриобъектового режима, нарушений общественного порядка и т.д.
ВХОДНАЯ И ПРИКАССОВАЯ ЗОНА
Представляется, что является обязательным видеоконтроль следующих зон, относящихся к входной и прикассовой зоне торгового предприятия.
1. Центральный вход в гипермаркет.
Весьма важная зона, подлежащая обязательному видеоконтролю.
Так называемая «фейсовая» видеокамера призвана фиксировать изображение всех посетителей гипермаркета.
Причем для работы с видеоархивом и распечатки фотографий недобросовестных покупателей для последующей ориентировки личного состава службы безопасности или сотрудников охраны требуется достаточно хорошее качество изображения.
Соответственно технические характеристики камеры, призванной решать указанные задачи, должны быть соответствующими.
Камера обязательно должна быть цветной, с хорошим разрешением, изменяющимся фокусом.
Не лишней будет функция «день ночь», инфракрасная подсветка и другие характеристики, позволяющие получать хорошее изображение в любых условиях.
Для выбора места установки камеры обязательно нужно учитывать направленность как естественного, так и искусственного освещения, наличие светоотражающих элементов, которые негативно могут повлиять на качество изображения, возможность появления бликов и других помех, могущих воспрепятствовать должной идентификации посетителя.
В режиме реального времени данная камера используется исключительно редко, а вот для пост событийного разбирательства значение ее переоценить трудно.
Не решаюсь давать какие либо конкретные рекомендации по месту установки данной камеры, так как выбор места непосредственно зависит от многих индивидуальных факторов, присущих исключительно конкретному магазину.
Это может быть фойе, угол какого-либо арендного помещения, металлический кронштейн, укрепленный на потолке или элементах конструкции здания, и т.д.
2. Вход в помещение центральной кассы.
Данная зона отнесена к «входной и прикассовой зоне» условно, поскольку центральная касса может быть расположена и в иных зонах контроля гипермаркета, например, в административно-бытовом комплексе помещений, вход в нее может быть и со стороны торгового зала и т.д.
Независимо от места расположения камера, контролирующая данную зону, призвана выполнять вполне определенные функции.
В первую очередь это функция контроля хода внутренней и внешней инкассации.
Технические характеристики данной камеры не слишком важны.
Вполне достаточно «бюджетного» черно-белого варианта.
Еще предпочтительней, если данную зону контроля удастся «охватить» иной камерой, ориентированной для приоритетного контроля какой-то иной зоны.
Но решение этого вопроса будет зависеть уже от местных особенностей.
3. Вход в помещение охраны.
Комната или помещение охраны зачастую одновременно является помещением, в котором размещены мониторы системы видеонаблюдения, так называемой «мониторной», а также рабочим местом «старшего смены СБ» или «старшего смены охраны».
Практикуется запрет на посещение данного помещения лицами, за исключением строго определенного круга лиц.
Именно обеспечение управленческого решения о запрете на посещение данной комнаты и является основной функцией камеры, обеспечивающей контроль этой зоны.
Как и в предшествующем случае, камера вполне может быть «бюджетной» ценовой категории.
Более того, в магазинах небольшого формата (до 12 кассовых узлов) можно вовсе отказаться от адресного контроля этой зоны при условии, что будет присутствовать камера в самом помещении охраны.
4. Помещение для проверки покупателей на предмет совершения хищений.
Обычно помещение для разбора конфликтных ситуаций с покупателями, так называемая «досмотровая комната», расположена недалеко от центрального входа в гипермаркет и помещения сотрудников охраны.
Контроль данной комнаты может быть важен с точки зрения возможных жалоб покупателей на неправомерные действия сотрудников службы безопасности.
Помещение, как правило, небольшое по площади, для его контроля достаточно черно-белой купольной камеры, закрепленной на потолке или стене комнаты.
Как было сказано выше, записи видеоархива могут понадобиться в качестве доказательственной базы в суде.
В режиме реального времени данное помещение может контролироваться руководителем службы безопасности для оценки работы подчиненных сотрудников с покупателями, подозреваемыми в совершении хищений, с точки зрения тактики и законности их действий.
5. Ячейки камер хранения или зона «сумочной».
Зона подлежит контролю в связи с наличием потенциальной возможности хищения личных вещей покупателей.
Контроль данной зоны возможен видеокамерами, адресно ориентированными на иные зоны: арендную зону, прикассовую и т.д.
При наличии такой возможности отдельную камеру для контроля этой зоны ставить не стоит.
Предпочтительней использовать цветную камеру с хорошим разрешением для возможной последующей идентификации лица, совершившего хищение.
Используется в основном в режиме просмотра архива видеозаписей.
6. Зона информационной стойки или место расположения менеджера, контролирующего работу кассиров.
Зачастую именно в пределах контроля данной камеры рассматриваются нештатные ситуации с покупателями: оформляется возврат товара покупателями, осуществляется разбор по поводу забытых и потерянных покупателями вещей, а также решаются иные вопросы, с которыми обращаются покупатели.
Камера необходима для контроля именно этих процедур.
Место установки камеры определяется с учетом расположения информационной стойки.
Предпочтительна камера с хорошим разрешением, допускается черно-белый вариант.
В режиме реального времени камера может контролироваться руководителем службы безопасности или иными руководителями магазина: заместителем директора, директором и т.д. — для контроля текущей обстановки на кассовой линейке и работы менеджера.
В режиме просмотра архива видеозаписей камера используется для разбора спорных вопросов и при возникновении внештатных ситуаций.
7. Вход в комплекс административно-бытовых помещений.
Камера предназначена для контроля передвижения персонала, соблюдения требований пропускного и внутриобъектового режима, правил внутреннего трудового распорядка, а также для осуществления разбора ситуаций, связанных с несанкционированным проходом в служебные помещения магазина посторонних лиц.
Используется в основном в режиме просмотра архива видеозаписей.
8. Кассовые боксы.
Одна из важнейших зон, подлежащих обязательному видеоконтролю в торговом предприятии. Количество камер напрямую зависит от количества касс и от конфигурации кассовых боксов. Если кассовые боксы сдвоенные, допускается использование одной камеры на две кассы.
Если кассы одиночные, предпочтительней использовать на каждый кассовый бокс отдельную камеру.
Камеры следует использовать цветные с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом.
Место непосредственного монтажа определяется с учетом конфигурации инженерно-строительных и иных коммуникаций,конфигурации маркетинговых элементов, ширины прикассовой зоны и наличия на ней каких-либо торговых, рекламных или иных объектов и т.д.
Камеры могут крепиться на специальном коробе, отдельных кронштейнах, укрепленных на потолке, или на кассовых боксах и т.д. Если ширина прикассовой зоны не превышает 2,5-3 метров, встречаются варианты монтажа на стенах помещений арендной зоны.
Ориентированы камеры должны быть таким образом, чтобы хорошо просматривалось рабочее место кассира, монитор кассового аппарата, кассовая лента, кассовый проход, противокражные рамки, накопитель для отсканированного товара, участок прикассовой зоны шириной не менее 0, 5 метра.
В перспективе камеры должны брать всю длину кассовой ленты и хотя бы небольшую часть торгового зала.
Функционал камер, контролирующих кассовые боксы, очень широк, они активно могут использоваться как в режиме реального времени, так и в режиме использования архивных записей.
В качестве рекомендации хотелось бы отметить, что при формировании технического задания необходимо предусмотреть максимальную емкость архивации видео-записей данных камер.
На мой взгляд, она должна составлять не менее 3-4 месяцев.
В режиме реального времени видео контроль кассовых операций позволяет:
- контролировать работу кассиров;
- выявлять ошибки и нарушения кассиров в процессе обслуживания покупателей, повлекшие за собой причинение ущерба (реализация товара пересортом, ошибки в кратном количестве сканируемого товара, неотсканированный товар и т.д.);
- выявлять хищения кассирами денежных средств;
- выявлять хищения кассирами товара (в сговоре с покупателями — частичное сканирование товара, умышленно не отсканированный товар, необоснованная аннуляция кассового чека, использование копии кассового чека, присвоение оставленного покупателями товара или товара, от приобретения которого покупатель отказался и т.д.);
- выявлять хищения покупателями (например, вывоз неоплаченного товара в покупательской тележке, неоплаченный товар в руках у детей и т.п.);
- выявлять нарушения кассиров, не связанные с причинением непосредственного ущерба, но могущие повлечь снижение лояльности покупателей (нарушения стандарта и правил обслуживания покупателей, нарушения установленной формы одежды, нарушения правил внутреннего трудового распорядка, нарушения, связанные с эксплуатацией контрольно-кассовой машины, нарушения в ходе инкассации денежных средств и т.д.).
В режиме просмотра архива записей видеонаблюдения контроль кассовых боксов позволяет:
- выявить ошибки и нарушения кассиров, по поводу которых поступили жалобы от покупателей;
- по жалобе покупателей выявлять ошибки кассиров, допущенные в ходе расчета с покупателями (например, не дала сдачу)
- проверить поступившую информацию о совершении хищений кассирами и покупателями;
- в случае наличия подтвержденного факта хищения идентифицировать похищенный товар для конкретизации характера и суммы причиненного ущерба(важный доказательственный фактор для расследования уголовного дела и судебного разбирательства).
9. Прикассовая зона.
Также зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Количество касс зависит от протяженности кассовой линейки.
При небольшом количестве касс (до 12 кассовых боксов) бывает достаточно одной камеры, ориентированной от 1й кассы в сторону кассовой линейки под небольшим углом.
В случае большей протяженности кассовой линейки приходилось встречать два варианта (хотя, возможно, существуют и другие) расположения камер, контролирующих прикассовую зону.
При первом варианте камеры устанавливаются с двух концов прикассовой зоны и ориентируются навстречу друг другу.
При втором варианте камеры устанавливаются на стенах помещений арендной зоны и ориентируются под углом таким образом, чтобы их обзор позволял контролировать участок арендной зоны и в перспективе 5-6 кассовых боксов.
Количество этих камер соответственно зависит от количества кассовых боксов. Предпочтительно использовать цветные камеры с хорошим разрешением.
Использование камер при кассовой зоны в режиме реального времени позволяет контролировать текущую ситуацию на данном участке, работу сотрудников службы безопасности и менеджеров, обеспечивающих и контролирующих работу кассиров, отслеживать отсутствие ситуаций, связанных с нарушением общественного порядка, выявлять факты нарушения внутриобъектового режима персоналом и т.д.
В режиме просмотра архива видеозаписей камеры используются для постсобытийного контроля конфликтных и иных внештатных ситуаций на подконтрольной зоне.
10. Арендная зона.
Контроль данной зоны необходим в случае, если арендодателем выступает непосредственно торговое предприятие.
Чаще всего арендная зона расположена напротив кассовой линейки в прикассовой зоне. В этом случае для ее контроля бывает достаточно камер, контролирующих прикассовую зону.
В иных случаях установка камер для контроля арендных помещений зависит от их количества, конфигурации, места расположения и т.д.
Соответственно, какие-то более конкретные рекомендации в рамках рассматриваемых вопросов дать невозможно.
11. Зона установки банкоматов и иных терминалов.
Видеоконтроль данной зоны актуален в настоящее время в связи с участившимися случаями совершения преступлений, связанных с хищениями и иными неправомерными действиями.
Отдельных камер, как правило, не требуется, поскольку чаще всего эта зона попадает в обзор камер, контролирующих вышерассмотренные зоны.
Используется обычно постсобытийный контроль.
12. Зона расположения иных объектов, относящихся к зоне ответственности гипермаркета.
Часто во входной и прикассовой зоне располагаются иные объекты, не относящиеся непосредственно к гипермаркету, но входящие в зону его ответственности (например, детское кафе, зона работы менеджеров по работе с клиентами и т.д. и т.п.).
Решение об адресном видеоконтроле этих зон должно зависеть от их количества, места расположения, функциональной необходимости осуществления их контроля с точки зрения обеспечения безопасности, возможности осуществления их видеоконтроля другими видеокамерами и других моментов.
ТОРГОВЫЙ ЗАЛ ГИПЕРМАРКЕТА
Пожалуй, важнейшая составная часть общей системы видеонаблюдения гипермаркета.
Конечно, большинство руководителей службы безопасности хотят видеть буквально «все» и чуть ли не «сразу».
Можно наставить видеокамеры для контроля буквально каждого метра торговой площади, однако будут ли оправданными такие затраты и смогут ли операторы контролировать огромное количество камер?
Количество камер, их конкретное расположение, технические характеристики и некоторые иные вопросы являются индивидуальными и определяются исходя из направленности торговой деятельности, площади торгового зала, расстановки и расположения паллет, стеллажей, отделов по товарным группам и т.д.
При монтаже видеокамер торгового зала и при размещении их на мониторах системы видеонаблюдения необходимо соблюдать определенную последовательность с учетом направления движения основного покупательского потока при перемещении по торговому залу.
Мы попробует определить приоритетные зоны торгового зала, подлежащие обязательному видеоконтролю.
1. Вход в торговый зал.
Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Место установки определяется исходя из особенностей расположения торгового оборудования.
Желательна цветная камера с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом.
В обзор камеры должен входить непосредственно входной турникет, пост сотрудника службы безопасности, выход покупателей без покупок, зона местоположения покупательских тележек и прилегающая территория торгового зала.
Видеоконтроль важен с точки зрения контроля несения дежурства сотрудником службы безопасности на посту «вход в торговый зал», соблюдение им правил обращения с покупателями и посетителями, наличия свободных покупательских тележек, выявления фактов выноса неоплаченного товара через выход для покупателей без покупок, контроля соблюдения персоналом внутриобъектового режима.
В режиме просмотра записей архива видео наблюдения часто используется для проверки достоверности аргументов покупателей по поводу входа в торговый зал с товаром, приобретенным в других местах, и иных спорных ситуациях.
2. Зона выкладки DVD и CD дисков.
Часто данная товарная группа выкладывается в непосредственной близости от входа в торговый зал, и при определении места расположения видеокамеры следует учитывать возможность контроля данной зоны сотрудником службы безопасности поста «вход в торговый зал», а также степень защищенности товаров данной группы противокражными элементами.
При использовании противокражных боксов (в которые непосредственно помещается выложенный товар) на 100% выкладки, возможно, необходимость адресного видеоконтроля данной зоны и отпадает.
Если же используются только противокражные метки, которые достаточно просто удаляются недобросовестными покупателями, предпочтительно все-таки камеру установить, поскольку товар подвержен хищению.
3. Зона выкладки печатной продукции.
Контроль данный зоны необходим, так как товар также подвержен хищению, при этом противокражными элементами оборудуется редко, поскольку зачастую поставщики печатной продукции отказываются забирать на возврат товар, оборудованный противокражными метками.
Также контроль важен для разрешения вопросов, возникающих на выходе из торгового зала.
Часто покупатели, выходя с неоплаченным печатным товаром (особенно это касается периодических изданий), ссылаются на его приобретение в других торговых точках.
Используется как в режиме реального времени, так и в режиме постсобытийного контроля.
4. Зоны выкладки мелкоштучного товара направления NON FOOD.
К мелкоштучным товарам направления «non food» относятся: мелкая галантерея (галстуки, ремни, портмоне, обложки для документов, перчатки и т.п.), игрушки для новорожденных, мелкая сувенирная продукция, мелкие кухонные аксессуары, аксессуары средств связи, мелкие фотоаксессуары, канцелярские товары,мелкие автопринадлежности (освежители воздуха, салфетки и т.д.), средства по уходу за обувью, мелкие инструменты для ремонта в доме, зажигалки и газовые баллончики и многое другое.
Определяя необходимость адресного видеоконтроля вышеперечисленных товарных групп, необходимо учитывать степень их защищенности элементами противокражной защиты, а в процессе функционирования магазина проводить постоянный анализ по потерям товара с целью более функциональной перестановки имеющихся в наличии видеокамер.
Думаю, что нет необходимости использовать для этой цели только цветные камеры, довольно того, чтобы разрешение было достаточным для получения четкой картинки.
При установке видеокамер следует учитывать возможные риски их поломки или сноса, связанные с обеспечением бизнес процессов, — ротация товарного запаса с помощью механических средств перемещения грузов и т.д.
Камеры, контролирующие выкладку мелкоштучного товара, используются операторами видеонаблюдения, как правило, в режиме реального времени.
5. Зоны паллетной выкладки.
Обычно для контроля зон паллетной выкладки используются так называемые «панорамные» видеокамеры, которые одновременно выполняют и еще одну немаловажную функцию — позволяют операторам видеонаблюдения «вести» подозреваемого в недобросовестности покупателя по территории торгового зала.
Ориентируясь на эту функцию, для более легкой идентификации подозрительного покупателя по цвету одежды предпочтительней использовать видеокамеры цветного изображения. Используются эти камеры обычно в режиме реального времени.
6. Зона выкладки элитной косметической и парфюмерной продукции.
Очень часто похищаемый товар, поэтому имеет смысл организовать адресный контроль отдела с выкладкой указанных товарных групп.
Предпочтительнее использовать видеокамеры цветного разрешения. Контролируются в режиме реального времени.
Постсобытийный контроль осуществляется в случае, если задержанный утверждает, что приобрел товар, обнаруженный при нем, в другом магазине.
 |
 |
7. Зона реализации или выкладки элитного алкоголя.
В различных магазинах реализация элитного алкоголя осуществляется поразному. Где то он находится на открытой выкладке, где-то — в запираемых витринах, практикуется его реализация и в самостоятельных отделах с отдельной кассой.
Исходя из условий реализации, и принимается решение об организации видеоконтроля данной зоны. Если элитный алкоголь находится в открытой выкладке, камера должна максимально полно захватывать зону контроля, при этом давать хорошее изображение.
Следует помнить, что стоимость товарных позиций данной товарной группы чаще всего позволяет расценивать их хищение как уголовное преступление, в соответствии с чем записи камер, контролирующих зону элитного алкоголя, очень часто используются при расследовании уголовных дел в качестве доказательств.
Если элитный алкоголь реализуется в самостоятельном отделе с кассовым аппаратом, обязательна установка отдельной видеокамеры, ориентированной на рабочее место кассира и кассовый аппарат.
8. Зона выкладки крепкого алкоголя, не относящегося к категории элитного.
Объемы реализации дешевого алкоголя зачастую не позволяют оборудовать его не только бутылочными датчиками, но и мягкими противокражными датчиками, чем с удовольствием пользуются похитители. Соответственно и категория воров, это, как правило, не «профессионалы», а «любители», причем любители не только воровать, но и активно употреблять похищенное, что позволяет их довольно успешно выявлять.
Видеоконтроль зоны выкладки алкоголя, не относящегося к категории «элитный», обязателен. Камеру можно использовать как цветного (если позволяет бюджет проекта), так и черно белого изображения. Практика показывает, что адресное наблюдение оператором только этой зоны в режиме реального времени спустя некоторое время обязательно даст результат по выявлению «импульсного вора».
9. Зоны выхода с торгового зала на дебаркадер.
Камеры для контроля выходов с торгового зала на дебаркадер (количество их определяется количеством таких выходов) предпочтительно устанавливать таким образом, чтобы контролировать и другие близлежащие зоны торгового зала.
Либо использовать для этой цели видеокамеры, адресно ориентированные на более важные зоны. Как правило, достаточно видеокамер черно-белого изображения.
Основная цель видеоконтроля этой зоны — контроль перемещения персонала, соблюдения им внутриобъектового режима, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних в служебные зоны гипермаркета.
Чаще всего используются для постсобытийного контроля (например, выявить сотрудника, вывезшего вместе с мусором ликвидный товар, и тому подобное).
9. Закассовая зона.
Весьма важнаязона контроля.
Важность обусловлена тем, что в этой зоне на выкладке находится мелкоштучный товар, достаточно активно похищаемый особенно малолетними посетителями (в силу его специфики — шоколад, жевательные резинки, жевательный мармелад и иные «детские радости»).
Количество камер для контроля этой зоны определяется исходя из протяженности кассовой линейки.
Контроль (за редким исключением) осуществляется врежиме реального времени.
Камеры предпочтительней использовать цветные, однако достаточное количество камер чернобелого изображения также позволит функционально контролировать указанную зону.
Руководством торгового предприятия данная зона контролируется с точки зрения образования очередей на кассах.
10. Зона реализации готовой продукции собственного производства.
Зона контролируется в первую очередь на предмет употребления неоплаченного товара.
Причем как покупателями, так и персоналом гипермаркета. Хищениям данная группа товаров подвержена достаточно редко, однако перед соблазном употребить неоплаченный товар непосредственно в торговом зале устоять могут далеко не все.
Черно-белой видеокамеры для контроля в режиме реального времени бывает вполне достаточно.
11. Зоны выкладки дорогостоящей гастрономической продукции.
К гастрономической продукции, подверженной хищениям, относятся дорогостоящие колбасные изделия, элитные сыры, мясные и рыбные деликатесы (в том числе икра), замороженные деликатесные морские полуфабрикаты и т.п.
Представляется, что адресный контроль зоны выкладки этих товарных групп необходим.
В целом, зону гастрономического отдела, в том числе холодильные бонеты, пристенные холодильные витрины и т.д., достаточно контролировать посредством «панорамных камер».
12. Весы самообслуживания. Обязательная зона контроля.
Посредством различных махинаций на весах самообслуживания совершается достаточно большое количество хищений.
Наиболее распространенные из них следующие:
- покупатель докладывает товар в пакет с уже взвешенным и простикерованным товаром (явное хищение);
- взвешивая дорогой товар, покупатель набирает код товара дешевого (мошеннические действия).
Для осуществления контроля этой зоны необходима установка цветных варифокальных видеокамер с хорошим разрешением.
Камеры обычно устанавливаются на кронштейнах, укрепленных на потолке непосредственно над весами.
Ориентировать необходимо таким образом, чтобы в зону обзора попадали манипуляции покупателя с товаром и монитор весов самообслуживания. Используются как для наблюдения в режиме реального времени, так и в режиме просмотра архива видеозаписей.
13. Зона выкладки дорогостоящей бакалейной продукции.
К бакалейной продукции, подверженной хищениям, в первую очередь относятся фасованные орехи, восточные смеси, закуски к пиву и т.п.
Видеоконтроль зоны выкладки этого товара желателен, но осуществляется не везде, поэтому необходимость его следует оценивать исходя из бюджета реализуемого проекта по монтажу системы видеонаблюдения. Осуществлять желательно в режиме реального времени.
14. Зона выкладки сезонного товара.
Говоря о контроле сезонного товара, следует в первую очередь иметь в виду мелкий товар, который похищается массово, — это семена и иной посадочный материал, а также средства защиты от насекомых.
Для адресного контроля зон выкладки этих товарных групп желательно иметь мобильно переставляемые камеры, повозможности закамуфлированные.
Осуществляя контроль в режиме реального времени, не стоит забывать о категории покупателей, совершающих хищения указанных групп товаров. Семена воруют, практически исключительно, женщины, причем большей частью пожилого возраста.
15. Зона выкладки носочно-чулочной продукции.
Некоторые товарные позиции данной группы подвержены очень активному хищению (особенно женские колготки), поэтому адресный видеоконтроль данной зоны предпочтителен.
Подверженность хищениям определена не только спросом на данный товар, но и тем, что зачастую невозможно защитить его с помощью элементов противокражной защиты.
Кроме того, обычно он похищается без упаковки, и, даже выявив на выходе недобросовестного покупателя, при отсутствии подтверждающих записей видеонаблюдения, доказать факт хищения может быть достаточно сложно.
Обычно товар освобождается от упаковки не в зоне выкладки, а в иных местах торгового зала, поэтому наблюдение в режиме реального времени редко приносит результаты.
Важен именно постсобытийный контроль для доказательства факта хищения.
16. Зона выкладки кофе.
Некоторые товарные позиции группы «кофе» являются достаточно дорогостоящим товаром, и именно в силу их похищаемости я позволил себе выделить зону выкладки данного товара в отдельную зону, подлежащую видеоконтролю. Место установки камеры, ее технические характеристики и иные моменты определяются индивидуально. Как правило, используется для контроля зоны в режиме реального времени.
17. Зона фасовки весовых конфет.
Зона выкладки и фасовки весовых конфет контролируется в первую очередь в профилактических целях. Значительного ущерба покупатели, «пробующие» на вкус и рассовывающие по карманам и дамским сумкам пригоршни конфет, не приносят, однако выявление подобных фактов их заставляет задуматься.
Для обеспечения функциональной эффективности камеры, контролирующей данную зону, необходимо, чтобы она была цветной, с хорошим разрешением. Устанавливается чаще на кронштейне, укрепленном на потолке, либо на инженерно строительных элементах торгового зала.
Используется, как правило, в режиме реального времени.
19. Примерочные кабинки.
Весьма специфичная зона контроля.
Специфичность зоны обусловлена этическими и правовыми проблемами, связанными с возможностью ее видеоконтроля.
Говоря о правовых аспектах данного вопроса, следует отметить, что правовых норм, напрямую запрещающих установку видеокамер в примерочных кабинах, нет.
Однако можно ли рассуждать в этом случае с точки зрения: «Разрешено все, что прямо не запрещено законом»?
Однако норм, касающихся «неприкосновенности частной жизни», достаточно, и на них может сослаться покупатель, посетивший примерочную кабинку и обнаруживший, что его «снимала видеокамера».
 |
 |
Исходя из смысла большинства правовых норм, если непосредственно перед входом или внутри примерочной кабинки имеется информационная табличка о том, что в ней ведется видеонаблюдение, то покупатель, воспользовавшись ей, «de-facto» соглашается на видеосъемку.
В данном случае вряд ли правомерно будет говорить о нарушении «неприкосновенности частной жизни». Любое же дальнейшее использование записи камеры видеонаблюдения без согласия гражданина может повлечь за собой серьезные правовые последствия.
Соответственно, установка закамуфлированных (скрытых) камер в примерочной кабинке иначе как на основании судебного решения абсолютно незаконна.
Однако с использованием примерочных кабинок совершается достаточно большое количество хищений.
Вариантов, каким образом все-таки осуществлять видеоконтроль рассматриваемой зоны, не так уж и много:
1. Все-таки установить скрытую видеокамеру. Как уже было отмечено, вариант незаконный, и руководитель, принимающий данное решение, действует на свой страх и риск.
2. Приходилось сталкиваться с таким решением: в примерочной кабинке без размещения информационной таблички устанавливается муляж небольшой видеокамеры таким образом, чтобы она не была скрытой, но и не бросалась в глаза.
Параллельно с этим устанавливается также и максимально закамуфлированная камера.
В случае претензий со стороны добросовестного покупателя (пойманные воры возмущаются редко, тем более что способ выявления факта хищения до них не доводится) ему разъясняется, что в кабинке установлен муляж и, соответственно, нарушения закона здесь нет.
Риск в этом случае тем не менее также присутствует.
3. Наиболее оптимальным с точки зрения закона, хотя и менее эффективным с практической точки зрения является решение установки видеокамер, ориентированных непосредственно на вход в примерочные кабинки.
В этом случае оператор видеонаблюдения в режиме реального времени(или в режиме постсобытийногоконтроля) может отследить, с каким товаром покупатель заходит в кабинку и с каким выходит.
АДМИНИСТРАТИВНО-БЫТОВЫЕ, ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ И ПОДСОБНЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ
Установка камер видеонаблюдения в служебных помещениях гипермаркета как составная часть общей системы видеонаблюдения призвана обеспечить контроль за персоналом торгового предприятия.
В качестве общих рекомендаций по установке и техническим характеристикам камер, используемых в помещениях, можно отметить следующие: используются обычно черно белые видеокамеры с углом обзора, позволяющим охватить максимальную площадь контролируемого помещения; монтируются как правило, либо на потолке, либо на стене помещения, ориентируясь таким образом, чтобы имеющиеся в помещениях элементы конструкций, оборудования и иных предметов не создавали помех для обзора.
Еще раз подчеркну, что перечень помещений является примерным, мы рассмотрим лишь наиболее типичные из них, наличие которых характерно для любого гипермаркета.
1. Комната сотрудников охраны (помещение операторов системы видеонаблюдения).
В магазинах рассматриваемого нами формата зачастую помещение сотрудников охраны (в большей степени рабочее место старшего смены охраны) одновременно является помещением,в котором размещаются мониторы системы видеонаблюдения гипермаркета и несут дежурство операторы видеонаблюдения.
Наличие видеоконтроля данного помещения более актуально с точки зрения контроля работы сотрудников руководителем службы безопасности.
Иногда с этой целью изображение данной камеры делается недоступным (скрытым) для самих операторов СВН и выводится на монитор лишь руководителя СБ.
Особенно важным он бывает для контроля несения дежурства старшим смены в ночное время.
Актуальным также бывает постсобытийный контроль в случае возникновения нештатных ситуаций: возгорания, несанкционированного проникновения и т.д.
2. Центральная касса.
Обязательная зона контроля.
Актуальность зоны обусловлена тем, что в данном помещении в некоторые периоды времени аккумулируются значительные наличные денежные средства.
Соответственно оно наиболее интересно злоумышленникам.
В режиме реального времени контролируется работастаршего кассира, а также осуществляется контроль процессов, связанных с перемещением денежных средств, — периоды внутренней и внешней инкассации.
В режиме постсобытийного контроля записи используются для просмотра эпизодов, связанных с несанкционированным проникновением, совершением уголовных преступлений, зло употреблениями или нарушениями старшего кассира или кассиров.
Бывает важен постсобытийный контроль моментов итоговой внутренней инкассации,когда и выявляется значительное количество нарушений и злоупотреблений кассиров (невыполнение предписанного порядка осуществления инкассации, присвоение из лишков денежных средств, нарушения в процессе заполнения финансовой документации и т.д.).
3. Помещение поста «служебный вход».
Также представляется обязательным осуществление видеоконтроля данного помещения.
Пост «служебный вход» в первую очередь осуществляет обеспечение важнейших элементов внутриобъектового режима — контроль моментов прибытия персонала в гипермаркет и убытие по окончании рабочей смены.
Наблюдение осуществляется в режиме реального времени зачастую непосредственно руководителем службы безопасности или старшим смены охраны.
Особенно важен контроль процесса проверки персонала на наличие неоплаченного товара при убытии со смены.
Постсобытийный контроль и использование записей данной камеры осуществляется при самых различных ситуациях.
Зачастую записи используются в качестве доказательств при расследовании уголовных дел по преступлениям, свершенным персоналом, т. к. досмотр персонала, подозреваемого в совершении хищений, сотрудники полиции часто осуществляют именно в данном помещении.
Важен также при проведении внутренних расследований и в некоторых иных ситуациях.
4. Комната приема пищи.
Видеонаблюдение в помещении столовой осуществляется в целях контроля персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, выявления фактов употребления сотрудниками неоплаченного товара, соблюдения установленного графика регламентированных перерывов и т.п.
Кроме того, важным элементом контроля данного помещения является контроль самих работников столовой.
Как правило, они являются сотрудниками подразделений собственного производства, а практика показывает, что это одна из наиболее «критичных» категорий персонала с точки зрения злоупотреблений и совершения хищений.
5. Помещение операторов по вводу данных.
Помещение, активно посещаемое как сотрудниками и менеджерами, осуществляющими работу грузовой зоны, так и представителями поставщиков, торговыми представителями, экспедиторами и т.д.
Посредством видеонаблюдения как раз осуществляется контроль перечисленных категорий сотрудников, соблюдение правил пропускного и внутриобъектового режима.
В постсобытийном режиме используется для проведения внутренних расследований и текущих проверок по различным рабочим эпизодам.
6. Помещение руководителей отделов (секций) гипермаркета.
Часто видеоконтроль данного помещения интересует административное руководство торгового предприятия: заместителя директора, директора, управляющего, руководителя службы безопасности.
Контролируется использование рабочего времени, режим работы, взаимодействие с торговыми представителями компаний поставщиков и другие рабочие моменты.
Записи используются как в режиме реального времени, так и в режиме постсобытийного контроля.
7. Приемная руководителя.
Адресный видеоконтроль данного помещения осуществляется далеко не всегда.
Часто бывает, что достаточно, чтобы входная дверь в помещение приемной или непосредственно в кабинет руководителя попадала в зону обзора какой-либо камеры, адресно ориентированной на иную зону контроля.
Как правило, используется в режиме просмотра архива видеозаписей при проведении проверок и внутренних расследований.
8. Учебный класс (комната для совещаний).
Если такое помещение в гипермаркете имеется, предпочтительно обеспечить его видеоконтролем.
Как правило, такие помещения оборудованы аудио и видеоаппаратурой, компьютерами и оргтехникой, иными средствами, предназначенными для осуществления учебного процесса и проведения рабочих совещаний.
Бывает важным с точки зрения проведения проверок и расследований по факту выхода технических средств из строя (проще говоря, выяснить, кто сломал аппаратуру), текущего контроля проведения административных мероприятий руководством предприятия и т.д.
9. Входные двери в помещения для раздевания персонала.
Непосредственно помещения для раздевания персонала (мужские и женские раздевалки) — достаточно «критичная» зона с точки зрения совершения различного рода правонарушений как дисциплинарного, так и административно-уголовного характера.
Нарушения эти могут быть связаны и с совершением хищений (припрятывание товара в одежде либо для последующего выноса), и с наиболее часто встречаемым — употреблением неоплаченного товара.
Об этих фактах свидетельствуют упаковки неоплаченного товара,припрятанные в различных «укромных» зонах помещения. В том числе бывают факты употребления и алкогольных напитков.
Кроме того, именно в данной зоне совершаются преступления, связанные с хищением личных вещей сотрудников (соответственно, другими сотрудниками) — денежных средств, дорогостоящих средств связи и иных личных вещей.
От видеоконтроля самих этих помещений в силу специфики их функционального предназначения, этических и правовых ограничений, как правило, отказываются.
Если же ответственные лица принимают решение о видеоконтроле раздевалок, то должны помнить те положения, которые были озвучены в разделе «Контроль примерочных кабинок» и быть готовыми к возможным негативным правовым последствиям.
С учетом сказанного необходим видеоконтроль входных дверей в эти помещения.
Он не настолько функционален, как контроль самих помещений, однако играет решающую роль при проведении внутренних расследований, а также расследований по уголовным преступлениям, связанным с хищением личных вещей и денежных средств персонала.
Для лучшей последующей идентификации лиц, входящих и выходящих из помещений, желательно для контроля этой зоны использовать видеокамеры с максимально хорошим разрешением. Используются камеры в основном в режиме постсобытийного контроля и в качестве доказательств при расследовании уголовных преступлений.
10. Входные двери в рабочие кабинеты административного персонала (менеджера по персоналу, руководителя службы безопасности, заместителя руководителя гипермаркета, инженера, руководителя подразделения собственного производства и т.д.).
Посредством видеонаблюдения указанных зон осуществляется контроль передвижения административного персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка и внутриобъектового режима, режима функционального использования рабочего времени, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних лиц в административные помещения и иных рабочих моментов,связанных с нормальным функционированием торгового предприятия.
Используется для проведения проверок и внутренних расследований, а также для текущего контроля со стороны руководства предприятия.
10. Входные двери в подсобные помещения(технических работников,электрощитовую, и т.п.).
Преследует те же цели, которые указаны в предыдущем разделе, для осуществления контроля собственного технического персонала, сотрудников клининговых компаний и др.
11. Помещения для фасовки весового товара.
В первую очередь контроль этих помещений необходим с целью выявления фактов употребления персоналом неоплаченного товара на рабочем месте.
Поэтому важен контроль не всех помещений для фасовки, а именно тех, где фасуется готовый к употреблению товар: орехи, фрукты, конфеты, печенье и иные продукты, готовые к употреблению без дополнительной термической обработки.
Следует признать, что, к сожалению, на практике контроль данных помещений бывает мало функционален и выявления подобных фактов в режиме реального времени исключительно редки.
Исходя из этого зачастую ответственные руководители, стремясь снизить стоимость проекта по монтажу СВН, ограничиваются установкой в фасовочных помещениях муляжей видеокамер.
Думаю, что в ряде случаев такой подход вполне оправдан.
12. Помещения цехов собственного производства.
Как уже было отмечено, практика показывает, что категория сотрудников собственного производства относится к «группе риска» с точки зрения подверженности совершению хищений.
Конкретных рекомендаций по адресному контролю цехов и иных помещений подразделения собственного производства дать невозможно, поскольку все зависит от их конфигурации, количества, спецификации, расположения и т.д.
Думается, что предпочтение следует отдать тем помещениям, где имеется возможность употребления в пищу готовой продукции (выпечка, салаты, кондитерский цех, горячее производство и т.п.).
Однако и контроль иных помещений бывает достаточно важен.
Например, в цехах фасовки мясных и рыбных полуфабрикатов встречается такой способ хищения (просьба сотрудникам СП не воспринимать эту информацию как руководство к действию!) -дорогостоящую продукцию (например, мясную вырезку высшей категории, филе красной рыбы и т.п.) прячут в продукцию дешевую (субпродукты, суповой набор и т.п.), после чего замораживают, взвешивают, и все в итоге приобретается по стоимости той продукции, в которую «завернут» кусок деликатеса.
Также практикуется «приматывание» к телу пластов вырезки, припрятывание в интимные места не только готовой продукции, но и полуфабрикатов (вплоть до пакетиков с фаршем) и т.д.
Кроме того, при выборе помещения, подлежащего видеоконтролю, следует ориентироваться на необходимость контроля технологических процессов, связанных с потенциальными рисками для торгового предприятия, например, возможность возгорания.
Ну и в заключение рекомендовал бы учитывать еще один момент.
Часто, даже если торговое предприятие работает для покупателей не круглосуточно, в цехах собственного производства осуществляются работы по изготовлению продукции и в ночное время.
В этом случае важна возможность видеоконтроля персонала в ночное время старшим смены службы безопасности.
ГРУЗОВАЯ ЗОНА (ДЕБАРКАДЕР)
Видеоконтроль грузовой зоны (зоныпогрузки/выгрузки и временного складирования товара) важен не только с точки зрения контроля за персоналом, но и с точки зрения профилактики и выявления хищений персоналом, а также разбора по фактам значительных недостач товара.
В связи с озвученными целями общим требованием к организации видеонаблюдения на дебаркадере является отсутствие «мертвых» зон, т. е. зон, не охваченных видеонаблюдением.
Исходя из этого требования, и следует использовать настоящие рекомендации.
Предполагается обязательным адресно ориентировать камеры для контроля следующих зон дебаркадера.
1. Зоны приемки товара.
Одни из самых важных зон, подлежащих обязательному видеоконтролю! Количество видеокамер напрямую зависит от количества грузовых ворот дебаркадера.
Технические характеристики видеокамер обусловлены важностью как постсобытийного, так и «онлайн» просмотра.
Настоятельно рекомендуются цветные видеокамеры с максимально хорошим разрешением и изменяющимся фокусом.
При формировании технического задания желательно предусмотреть значительную архивацию записей данных видеокамер.
 |
 |
Желательно, чтобы она составляла не менее 3-4 месяцев.
При выборе места установки видеокамер следует учитывать следующее:
- ориентировать камеру таким образом, чтобы обеспечить максимально четкую картинку зоны, на которой непосредственно осуществляется прием товара, — зона открытых дебаркадерных ворот, зона складирования товара, непосредственно выгружаемого из машины, зона дислокации менеджера, осуществляющего прием товара, местонахождение представителя поставщика, зона расположения весов, зона заполнения приемной документации;
- желательно, чтобы при контроле данной зоны была видна небольшая перспектива в сторону открытого кузова разгружаемого автомобиля, госномер автомобиля;
предусмотреть невозможность «засветки» камеры при открытых грузовых воротах от дневного освещения; - предусмотреть, чтобы зону обзора не загораживали инженерно-технические элементы конструкции здания и иные объекты (складированные пустые поддоны, грузовая тара и т.п.).Адресный видеоконтроль данной зоны в режиме реального времени осуществляется для проверки оперативной или иной имеющейся информации о возможных нарушениях или злоупотреблениях:
- имеется информация о недобросовестности или халатности менеджера поприему товара;
- имеются подозрения в совершении хищений конкретным представителем поставщика;
- имеются значительные недостачи по какой-либо товарной группе или конкретной товарной позиции, причины которых с достоверностью выяснить не удалось;
- контроль приема товара, относящегося к «группе риска», т. е. по которому имеются наибольшие потери или который наиболее похищаем в силу возможности его «левой» реализации и т.д.
Постсобытийный контроль данной зоны не менее важен и также применяется достаточно часто.
Наибольшее значение записи камер, контролирующих зону приема товара, имеют при проведении внутренних проверок и расследований по фактам значительных недостач товара.
При проведении проверки руководитель службы безопасности, анализируя данные программы учета товародвижения, первичной документации подвижению товара и архива записей видеонаблюдения, может с достаточной долей вероятности, а зачастую и с уверенностью определить должностное лицо или сотрудника, по вине которых товар «потерялся».
Данные записей видеокамер в этом случае могут сыграть доказательственную роль как для привлечения лица к дисциплинарной или иной юридической ответственности (если будет доказан умысел лица), так и процедуры взыскания с него материального ущерба, причиненного Компании.
2. Входные двери в холодильные камеры.
Достаточно важная зона с точки зрения контроля перемещения товара по территории грузовой зоны.
Чаще необходим постсобытийный контроль, например, в случаях разбирательств по фактам порчи товара вследствие нарушений условий хранения.
К примеру, скоропортящийся товар по вине должностного лица не был помещен в холодильные камеры.
Кроме того, холодильные камеры — это зона работы операторов погрузочно-разгрузочных работ, тоже достаточно «критичной» категории сотрудников в плане как различных нарушений, так и совершения хищений.
На практике часто применяются черно-белые видеокамеры, позволяющие с достаточной уверенностью идентифицировать личность сотрудника.
3. Входные двери в цеха собственного производства.
Важность видеоконтроля данной зоны определена теми жеположениями, которые мы обозначили в разделе «Помещения цехов собственного производства», — это контроль сотрудников СП, выявление фактов совершения хищений сотрудниками, контроль перемещений сотрудников, работающих в ночную смену и т.д.
4. Зона прессовки картона и полиэтилена.
Зона работы либо собственных сотрудников торгового предприятия, либо сотрудников предприятия, обеспечивающего вывоз такого рода отходов производства.
Достаточно распространенным нарушением (которое при отсутствии должной внимательности со стороны сотрудника, осуществляющего прессовку, может повлечь причинение ущерба) является вывоз невнимательными сотрудниками, как правило, продавцами консультантами, вместе с упаковочной тарой ликвидного товара, который сотрудник просто не заметил.
Несмотря на кажущуюся незначительность эпизодов, бывают факты, когда таким образом вывозится и прессуется достаточно дорогостоящий товар.
Второе направление контроля данной зоны — выявление сотрудников, планирующих совершение хищения.
Зона складирования упаковочной тары — одна из самых «популярных» с точки зрения так называемых «закладок», то есть припрятывания товара на дебаркадере с целью последующего его хищения.
При выявлении сотрудниками службы безопасности такой «закладки» только наличие видеонаблюдения позволит выявить лицо, планирующее совершить хищение.
С учетом сказанного актуален обычно постсобытийный контроль.
5. Зона складирования мусора.
Всевышесказанное в равной доле можно отнести и к данной зоне.
Она даже более критична с точки зрения потенциальной возможности совершения хищений, поскольку «закладки» в ней совершаются именно сотрудниками, осуществляющими утилизацию мусора, не подлежащего прессовке.
6. Панорамные камеры дебаркатвых зон»
Речь в данном случае идет о камерах, которые контролируют всю территорию грузовой зоны, давая более общую картину, чем камеры, адресно ориентированные на конкретные зоны.
Предназначены для максимального охвата всей зоны и отслеживания маршрута передвижения сотрудника при производстве проверки или расследования по конкретным фактам.
Зная время и направление маршрута, детализировать действия сотрудника позволяют другие видеокамеры.
Повторимся, что предпочтительно избежать так называемых «мертвых зон» на дебаркадере, поэтому место установки и технические характеристики данных камер выбираются с учетом количества, локализации и зон, контролируемых иными камерами.
Ввиду обозначенного функционального предназначения в режиме реального времени практически не просматриваются, поскольку, как правило, такой просмотр не дает никакой практической отдачи.
В силу этого используются в основном для постсобытийного просмотра.
 |
 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящей работе акцент сделан именно на практическую сторону монтажа и использования системы видеонаблюдения в гипермаркете с учетом особенностей различных зон магазина, ассортимента реализуемых товаров, тактики совершения хищений и т.д.
Поэтому при рассмотрении вопросов не были даны конкретные технические характеристики видеокамер.
Какие именно использовать видеокамеры — стационарные или мобильные, аналоговые или цифровые, корпусные или купольные, цветные или черно-белые — в конечном итоге определяет только заказчик в рамках своего представления о функционале системы видеонаблюдения и размера бюджетных средств, которые может позволить себе выделить Компания для реализации проекта по монтажу СВН.
Основная цель настоящих рекомендаций — сделать систему видеонаблюдения наиболее эффективным и функциональным инструментом предотвращения потерь торгового предприятия.
Представляется, что по вопросам монтажа и практического использования системы видеонаблюдения гипермаркета можно рассматривать целый ряд актуальных тем, как-то:
- проведение тендера и выбор подрядчика для монтажа системы видеонаблюдения;
- формирование технического задания и составление схемы системы видеонаблюдения для открывающегося объекта;
- проведение переговоров и согласование договорных условий монтажа и постмонтажного гарантийного (а возможно, и постгарантийного) обслуживания;
- содержание и составные части договора на монтаж системы видеонаблюдения
- необходимость контроля реализации проекта по монтажу со стороны «заказчика», возможность корректировки технического задания в процессе монтажа;
- работа операторов системы видеонаблюдения
- значение архивации записей СВН, правовые основания применения их в качестве доказательств в суде.
И так далее и тому подобное.
Но все-таки все озвученные вопросы — предмет отдельного разговора.
Также еще раз хотелось бы напомнить, что все приведенные рекомендации нельзя автоматически экстраполировать на конкретные торговые предприятия, поскольку мы преследовали цель рассмотреть наиболее типичные зоны контроля, встречающиеся практически в каждом гипермаркете рассматриваемого формата (разумеется, с учетом особенностей ассортиментной матрицы).
Хотелось бы надеяться, что эта цель достигнута.
В. Белов
Источник: журнал «Алгоритм безопасности» №5, 2011