Кто есть кто на рынке ТСБ-2.

(Продолжение. Начало в № 1–2011) В первой части мы специально не стали приводить параметры оборудования, углубляться в описание технических решений, блистать познаниями в системах безопасности и статистических измерениях. Мы хотели посмотреть на все эти проблемы как бы сверху, обычным, не отяжеленным ограничениями технических и общепринятых штампов построения систем и прочих табу взглядом. Надеемся и далее следовать этому правилу. Мы не претендуем на роль первооткрывателей и на то, что наши заключения неоспоримы и их необходимо применять. Все что мы хотели – это рассказать о своем опыте и тех событиях, с которыми нам приходилось сталкиваться. Естественно, мы будем давать свои оценки происходящему, как же без этого. Мы будем правы и не правы, но надеемся, что наши мысли позволят посмотреть на этот рынок под другим углом. Может быть, это кому-то пригодится, может, кому-то поднимет настроение, что тоже для нас немаловажно. Все, что здесь написано, – это не выдуманная история, все действующие лица и персонажи не вымышлены.

Итак…
Мы остановились на том, как с точки зрения заказчика выглядит последовательность итераций при создании системы безопасности:
 Определение задач, которые система должна решать.
 Список отчетов с указанием форм документов, выдаваемых системой.
 Определение критических и важных точек объекта, включая предписанную логику потоков посетителей, передвижений персонала, взаимодействие служб и т. д.
 Технологическое задание, список и классификация возможных событий (тревог) по каждому событию, алгоритм действий персонала.
 Техническое задание.
 Проект и рабочая документация.
Далее все прочие шаги, которые описаны в ГОСТах, СНИПах, и других документах.
Все вышеперечисленное, за исключением технического задания, проекта и рабочей документации, назовем одним словом «Задание». Как мы уже писали, для нас естественно, что лучше заказчика сформулировать задание никто не сможет. При определении задач заказчик не застрахован от внутренних конфликтов между заинтересованными службами. Причем чем крупнее компания, тем глобальнее могут быть конфликты. Но это другая история.
Итак, задание определено, сформирован и передан инсталлятору пакет документов для изготовления проекта.
Примечание. Здесь и далее мы под проектом будет подразумевать весь комплекс документации – предпроектную, проектную, рабочую – т. е. тот свод документов, на основании которого и производится установка оборудования.
Проектировщики, нанятые или входящие в структуру инсталлятора, даже если они опытные, с первой попытки чаще всего делают «идеальный» проект. При изучении представленного на суд заказчика документа вы с трудом узнаете изначальное задание. Проект и задание не то что не совпадают, а кардинально отличаются друг от друга. Чем руководствуются проектировщики, сложно объяснить, может быть, это переработанный чужой проект, может, просто невнимательность. Отношение к ним скорее как к художникам – что у них в голове происходит и, самое главное, что они нарисуют, никто не знает, а художника, как известно, может обидеть каждый. Но все же при прочтении даже такого документа выясняется, что система запроектирована в отрыве от остальных предполагаемых к установке (или уже установленных) систем в здании, без учета используемых в отделке материалов, подвесных конструкций, например рекламных или навигационных. Если на это не обратить внимания, то впоследствии это приведет к проблемам в процессе монтажных работ (прокладка трасс, установка оборудования и т. д.) и, как правило, удорожанию проекта.
Вот некий хит-парад типичных ошибок проектирования:
Отсутствие привязки к реальным планировкам и строительным особенностям здания. Например, по ходу строительства изменились стены, расстояние между сетевым оборудованием выросло до критических значений – и, как следствие, либо изначально запроектированные ошибки по сети, либо предстоящая закупка и монтаж дополнительного сетевого оборудования.
Проектировщики почему-то не проявляют инициативу – съездить посмотреть объект, поинтересоваться, есть ли изменения. Они просто работают с теми документами, которые им выдали изначально. Итог всегда одинаков: проектировщики при сдаче проекта требуют дополнительных средств на адаптацию, а заказчик не понимает, за что он должен платить. Хотя все это можно было обсудить во время выполнения работ по проектированию, вовремя указывая заказчику на то, как влияет его пожелание изменить планировки на удорожание проектируемой системы, да и самих работ по проектированию.
Отсутствие привязки к отделочным материалам (например, пол с зеркальным покрытием обеспечивает весьма качественную засветку изображения), что приводит к переносу камер или к их замене. Часто камеры в черных корпусах закрепляются на белом потолке (что не очень критично с точки зрения работы, но не подходит с точки зрения дизайна).
Неправильный расчет длин трасс (количества кабеля), что на практике приводит к тому, что подрядчик вынужден использовать дополнительный кабель за свой счет и, как следствие пытается сэкономить на качестве материалов и работ. Отсутствие привязки к другим инженерным системам здания и электропитания. Например, при пуске в эксплуатацию выясняется, что из-за расфазировки питания видеокамер картинка на мониторах ужасающего качества. Далее поиски фаз без перекоса либо по новой расключение электрооборудования, например, вентиляционных систем с учетом пиковой нагрузки электропотребителей.
Получив такой подробный «идеальный» документ, сам заказчик решает, что делать дальше. Можно оставить проект, как есть, тогда необходимо быть готовым к результату, описанному выше. Можно, конечно, довести проект до настоящего идеала, учтя все, но на нашей памяти такого не было ни разу. Во-первых, процесс растягивается во времени практически до бесконечности, а, во-вторых, нет предела совершенству – читай, конечного варианта не будет никогда. При этом и сам процесс проектирования, и ошибки тяжким бременем ложатся на заказчика. Как правило, проектные изыскания останавливаются заказчиком волевым решением при наступлении одного из трех событий: проектировщик выставляет счет за дополнительные работы, заказчика поджимают сроки сдачи строительства, а также в случае наступления двух предыдущих событий одновременно.
Далее события могут развиваться следующим образом:
Проект – в помойку, и подписание договора с монтажной компанией – ставьте свое оборудование, потому что хуже не будет.
Проект передают на доработку другой проектной организации.
Самое смешное, что проект, выполненный одним подрядчиком, всегда (!) воспринимается другим как абсолютно неправильный и непрофессиональный. То есть если вдруг по каким-либо причинам меняется подрядчик, возникает необходимость переделывать всю проектную документацию. Заказчик платит еще раз за то же самое. Но круг не замыкается, а процесс не останавливается, количество таких переделок не ограничено. В подобных ситуациях возникает чувство, что переделка проектов – это чей-то маленький бизнес. «Маленький» – слово, подобранное не как определение сумм стоимости такой работы в корзину, а как одного из, как модно сейчас говорить, потоков.
Прошу извинить авторов за маленькую слабость – соскочили с сатиры на лирику.
Итак, проект худо-бедно родился. Переходим к оборудованию.
Оборудование – основная составляющая. Оно является определяющей для всей системы, от состава оборудования зависят типы кабельной продукции, наличие или отсутствие сетевого коммутационного оборудования, всевозможные ограничения, начиная от длин проводов и заканчивая требованиями к температуре, влажности, чистоте подаваемой электроэнергии и т. д., что в итоге может весьма значительно повлиять на стоимость проекта в целом. Оборудование позволяет добиться заданных в задании параметров или навсегда забыть о таковых.
Инсталляторы, как правило, выбирают оборудование исходя из того, сколько входов имеет регистратор, сколько выходов, сколько и с какой частотой кадров ведется запись и каков размер картинки на экране. Уже в этих нехитрых параметрах скрываются подводные камни, о которых инсталляторы по разным причинам умалчивают либо просто не подозревают о них. Например, в описании указывается, что запись на регистраторе ведется с разрешением 720 х 576, а в другом месте технических характеристик указано, что регистратор обеспечивает скорость записи 400 полей (т. е. 25 кадров на канал – RealTime). Но если разобраться, то выясняется, что реально разрешение 720 х 576 доступно только при скорости записи 3 кадра в секунду, а при скорости 25 к/с – разрешение составляет 352 х 288 (CIF).
Например, потребовалось для одного из объектов выбрать производителя цифровых регистраторов системы видеонаблюдения с определенными техническими характеристиками. Приглашенные подрядчики привезли оборудование, али макеты системы на базе трех регистраторов разных производителей. Проверялось визуальное отображение, качество записи, русификация и интерфейс меню. При демонстрации:
один из регистраторов показал задержку RealTime-изображения относительно события в 0,5-1 секунду;
на втором регистраторе при просмотре архива одной из камер скорость вывода изображения составляет 24 к/с, а при выводе 4 камер одновременно – 6 к/с и т. д. Поставщик сам не подозревал о такой особенности регистратора;
третий регистратор соответствовал заявленным и требуемым заказчиком условиям.
Второй по важности является логика расстановки самих датчиков и камер. Инсталляторы в проектах подходят к определению мест установки, исходя из собственного опыта. Опыт инсталляторов – это совокупность рекомендаций производителей и ошибок, полученных в результате выполненных ранее проектов. Проще говоря, некая обобщенность полученных за чужой счет знаний. На практике это не всегда хорошо. Потому что чужой опыт основан на базе проб и ошибок системы, отличной от той, в которой существует заказчик. Опыт получен на объектах, отличающихся от заданного как по площади, так и по назначению. Другие самобытные организационные структуры предприятий, другие принципы и правила обеспечения безопасности объектов.
Применяя стандартные решения, проектировщик не удосуживается подумать, как можно за счет грамотной расстановки заменить дорогостоящее на более простое, соответственно, более дешевое оборудование. И, конечно же, в случае, если проектировщик и инсталлятор – это одно лицо, оборудования будет более чем достаточно.
Например, на одном из объектов была поставлена задача «рассмотреть» лица посетителей. Поток людей, сравнимый с потоком в метро, не в час пик, конечно, но все же. Нам долго и упорно предлагали мегапиксельные IP-камеры с соответствующими регистраторами. Так как здание было многоуровневое и на каждом из этажей широкие коридоры, то для того, чтобы «перекрыть» коридор, нам насчитали десятка два таких «передовых» камер. Это за собой потянуло и регистраторы, и RAID-массив, и серверную с охлаждением, и локальную сеть с коммутационным оборудованием, и блоки бесперебойного питания и т. д. А вот предположить, что в любом здании есть узкие места, где весь этот поток превращается в ручейки, и там можно использовать обычные камеры с определенными объективами, почему-то не смогли. Зато мы насмотрелись на самые суперкамеры, суперрегистраторы и прочие супер за суперденьги.
Полуфинал, или финишная прямая. Заказчик получил документальную реализацию своего задания. Оборудование определено, монтажная организация найдена. Можно начинать монтаж.
Первый этап, связанный с прокладкой кабельных коммуникаций, чаще всего проблематичен. Хотя иногда возникают почти анекдотичные ситуации: лотки установлены, потолки зашиты насмерть гипсокартоном с финишной отделкой (естественно, ревизионные лючки в угоду дизайну никто не предусматривал).
Ошибки проекта:
Установка уличных камер по фасадам здания. Подрядчик выясняет, что при проектировании положение камер, углы обзора, технические характеристики действительно были согласованы, проверены и всё это действительно соответствует требованиям заказчика. Но не продуман способ выхода трассы на улицу. Оказывается, проектировщик посчитал, что здание заказчика – это стандартная бетонная/кирпичная коробка, которая хорошо поддается процессу продырявливания и не требует особых затрат. А на практике выясняется, что стены здания представляют собой сложную наборную конструкцию, которая на момент выхода на кабельные работы уже готова и изменению не подлежит, а внутренняя сторона стены не подразумевает никаких сторонних выпуклостей, в частности кабель-каналов. Мало того, она уже покрашена и на ней висят всякие красивости стоимостью, сопоставимой с внешним долгом какой-нибудь развивающейся страны.
Внутреннее оформление. Чаще всего заказчик с трепетом и большим творчеством подходит к оформлению своего дитя. Дизайн здания и охранные системы рассматриваются только в ключе видимых посетителям или служащим конечных устройств. Подобрать цвет считывателя или защитного купола видеокамеры под цвет покрытия, на котором они устанавливаются. Бывает, что начинку прячут в деревянные рамочки, в ниши с крышечками из натурального камня или изготавливают корпуса из весьма дорогих материалов.
По второму этапу – установка оборудования, чаще всего проблем нет. Если уже кабель дотянули, то установить его просто.
Пробираясь через тернии к звездам, заказчик и поставщик добрались до ввода систем в эксплуатацию. Но получается все то, что получается… Заказчик рвет и мечет, проектировщик оправдывается, ссылаясь на согласованные виды и типы оборудования, а в итоге нельзя сказать, что ничего хорошего, скорее, как всегда.
Резюмируя весь процесс от зачатия до рождения системы, и повторяя те принципиальные моменты, которые возникли в процессе работы со многими подрядчиками и проектами, мы попробуем сформулировать принципы взаимодействия заказчика и подрядчика. Причем в том порядке, который позволяет избежать многочисленных ошибок:

Определение задач, которые система должна решать
То есть все заинтересованные службы (СБ, эксплуатация, коммерция и т. д.) должны определить, какие функции охранных системы они будут использовать, какой документ в итоге они хотят получить от системы – распечатку с зарегистрированными тревожными событиями, отобранными по определенному атрибуту, сгруппированными в каком-то заданном порядке. Термин «заинтересованные» мы употребили в смысле «какой службе и чего от системы необходимо?». Например, если это коммерсанты, то регистрация открытия/закрытия торговых помещений, сдаваемых в аренду. Эксплуатация – регистрация посещений технических помещений – кто, когда и где был. Ну и охрана, соответственно, со своим списком требований. Пусть это будут даже взаимоисключающие требования –все можно согласовать, найти пути решения и утрясти. Главное – сохранить понимание конечной цели и не свалиться в штопор выяснения отношений и жизненных самоутверждений.
Звучит сложно, но на практике это выглядит следующим образом: «Дайте форму отчета, который вы хотите увидеть. Укажите, в какой клеточке отчета что должно отображаться, и, если это расчетная величина, опишите алгоритм расчета значения». Далее следует рутинная, но осмысленная, работа проектировщиков. Главное – никогда не выкидывайте и храните полученные от «заинтересованных» служб формы отчетов, письменные задания и прочую исходную документацию. При пуске системы в эксплуатацию эти бумажки могут стать доказательством того, что вы не самостоятельно все это придумали, а точно выполняли задание.

Список отчетов с указанием форм документов, выдаваемых системой
Получив предварительные формы отчетов, вы без проблем сможете их систематизировать, классифицировать унифицировать и как итог перейти к определению оборудования.

Определение критически важных точек объекта, включая предписанную логику потоков посетителей, передвижений персонала, взаимодействие служб и т. д.
Вырабатываются алгоритмы, правила, предписанные к исполнению на объектах, – тот самый режим. Правила служат для однозначного понимания и распознавания событий: штатное или тревога. А в итоге это не что иное, как сбор первичных данных для дальнейшей обработки и предоставления отчетов. Здесь, конечно же, учитывается специфика охраняемых объектов и помещений:
назначение – торговый, торгово-деловой, деловой, складской и т. д.;
время работы комплекса, сменность и состав охранных и диспетчерских служб;
режим работы паркинга. Алгоритмы проезда постоянных посетителей обслуживающего персонала и временных посетителей;
пропускной режим. Кого и куда пускаем без разбора, а что хранится как зеница ока. Кто, когда и каким образом открывает и закрывает охраняемые помещения;
какие зоны ответственности и за кем закреплены.
И многое другое. Все это складывается в информационную пирамидку, от миллиона событий в аналитический отчет и систему оповещения о нештатных событиях.

Технологическое задание, список и классификация возможных событий (тревог), по каждому событию, алгоритм действий персонала
Получив список тревог, причем вы их уже классифицировали по важности событий, остается выработать порядок действий: кто, куда и за что хватается в случае наступления и в соответствии с важностью одной из таких тревог.

Техническое задание. Проект и рабочая документация
Постоянная работа со всеми подрядными компаниями заказчика. Основная задача – сформулировать принципы системы, которая не будет конфликтовать с остальными и органично впишется всеми своими частями в общую идеологию комплекса. Выбор оборудования – просмотр образцов, макетов, элементов системы, включая функционал.

Исполнение проекта
И конечно, воплотить все, что задумано с наименьшими потерями и максимальным соответствием требуемому результату.
Вроде простые слова, но реализация их требует больших усилий. Ведь на объекте, кроме нашего узконаправленного подрядчика, присутствует множество других, у которых такие же задачи и которым тоже надо работать. Речь идет об общем плане-графике.
В частности, один подрядчик проложил лотковую систему, а другой подрядчик зашил потолки гипсокартоном. Они выполнили свою работу в срок и качественно, но (!) при этом никто не озаботился тем, что по этим лоткам необходимо еще и кабели проложить. В результате этих особенностей порой возникают интересные решения.
Монтажники нанимают людей очень маленького роста и с весом, не превышающим расчетную нагрузку на квадратный метр лотка, и запускают за потолок для протяжки кабелей (потолок-то зашит, лючков нет). Если протяжка пообедала и оказалась тяжелее, чем расчетная нагрузка, или лоток прикрутили ненадежно, то это «чудо» вместе с лотком и уложенными в него проводами (естественно, вместе с потолком и всем, что на нем установлено, – светильниками, вентиляцией, спринклерами и прочими атрибутами современного здания) падает вниз. Самое удачное – это рухнуть в ноги принимающей комиссии.

Мы ни в коем случае не хотим никого учить. Нравится – принимайте, не нравится – мы не возражаем.
Этот взгляд из-за зеркала позволил и нам самим посмотреть на себя со стороны. Если кто-то себя узнал, передаем ему привет.