Hotel ACS.
En las revistas de hoteles se trata bastante el tema de los sistemas de acceso especializados a hoteles o, como todavía se les llama, sistemas de cerraduras electrónicas. regularmente. Pero las publicaciones dedicadas específicamente a los sistemas de seguridad rara vez abordan este tema. En la revisión de hoy se intentará corregir la situación, ya que últimamente el interés por los sistemas de seguridad de los hoteles ha ido creciendo constantemente (y también hablaremos de las razones de este crecimiento).
Entonces, ¿qué es un sistema de control de acceso a un hotel? ¿Y por qué en general este tipo de sistema debería considerarse por separado de los sistemas de control de acceso convencionales utilizados en centros de oficinas, empresas, etc. (a los que en adelante nos referiremos como sistemas de control de acceso a oficinas)?
A pesar del nombre común: sistemas de gestión y control de acceso, los sistemas hoteleros son muy diferentes de sus homólogos de oficina. Esto se debe a las tareas que debe resolver el ACS hotelero, muy diferentes a las del sector de oficinas, así como a requisitos absolutamente específicos para las mismas.
En primer lugar, sobre las tareas que debe proporcionar un ACS hotelero.
Una de las principales tareas que debe resolver un sistema de control de acceso a oficinas es el control de acceso al edificio. Es decir, dichos sistemas de control de acceso comienzan controlando los grupos de torniquetes en la entrada del edificio, a los que en ocasiones se les suma una serie de puntos de acceso instalados en las puertas de las oficinas y otros locales (generalmente ubicados no muy lejos de los torniquetes de entrada). En la práctica, incluso recientemente, el número de puntos de acceso en un sistema de oficina rara vez supera una docena o dos, y al comienzo del desarrollo, el 99% de los sistemas comenzaban y terminaban en el torniquete. De ahí la peculiaridad del desarrollo de tales sistemas de control de acceso: surgió del controlador de torniquete, es decir, la arquitectura de tales sistemas inicialmente implicaba el uso de controladores de hardware separados para controlar los actuadores existentes (torniquetes). Esta arquitectura, entre otras características, implicaba la presencia obligatoria de líneas de comunicación por cable entre los controladores ACS y la computadora central del sistema, pero en el caso de una concentración bastante compacta de puntos de acceso, el tendido de estas líneas no causó ningún problema especial. Además, los usuarios de los sistemas de control de acceso a oficinas son, por regla general, empleados de la empresa a quienes se les puede enseñar a utilizar el sistema una vez. Durante mucho tiempo, la lista de usuarios en los sistemas de oficina sufre cambios mínimos, por lo que los problemas con acciones incorrectas de los usuarios no ocurren con tanta frecuencia.
A diferencia de los sistemas de oficina, los sistemas hoteleros se basan en un principio estrictamente opuesto: la entrada al hotel, por definición, debe estar abierta las 24 horas, pero muchas habitaciones deben estar controladas obligatoriamente. Y estos números, por regla general, se encuentran a distancias bastante grandes. Y los usuarios de un sistema de este tipo cambian a una velocidad caleidoscópica: cada huésped que vuelve al hotel es un nuevo usuario. Y no puede leer las instrucciones de uso del sistema para todos. Por tanto, el desarrollo de los sistemas de control de acceso a hoteles siguió un camino diferente: no desde el controlador, sino desde la cerradura.
Al principio nadie pensó siquiera en un sistema de control de acceso en un hotel. En una época en la que en la próspera Europa y los Estados Unidos ni siquiera se oía hablar del aumento del nivel de amenazas terroristas, a las cerraduras de los hoteles sólo se les exigía una cosa: resolver el problema de la pérdida y copia no autorizada de las llaves metálicas para proteger contra el personal. abuso y fraude de huéspedes. Por lo tanto, los primeros modelos de cerraduras para hoteles (entonces no había razón para hablar del sistema) eran puramente mecánicas, con una tarjeta de plástico perforada especial que constaba de 2 partes. Una parte permaneció en la cerradura, y si la tarjeta de huésped insertada (es decir, la segunda parte de la tarjeta de plástico) coincidía con la de la cerradura, se abría. La única ventaja de un sistema de este tipo era la sencilla implementación del principio «nuevo huésped — nueva clave». Si el huésped se llevaba la parte de la llave, era suficiente con coger un nuevo juego de 2 tarjetas y volver a colocar la contraparte en la cerradura. Por supuesto, no se habló de memoria para eventos (pasajes) ni de tarjetas maestras para el personal (que continuó usando llaves de metal comunes).
Muy rápidamente, esta cerradura evolucionó hasta convertirse en una cerradura electrónica de hotel con tarjeta magnética y durante mucho tiempo este tipo de sistema dominó el mercado hotelero. No hicimos ninguna reserva: a pesar de la palabra «castillo» en el nombre, este ya es un sistema que tiene ciertas propiedades. Además de las cerraduras en sí, el sistema incluía un componente tan obligatorio como un complejo de control. En el caso más sencillo, podría tratarse de un complejo de hardware especial en forma de un dispositivo con teclado, pantalla y codificador de tarjetas magnéticas integrado. Pero en la mayoría de los casos, seguía siendo un conjunto de software de gestión de sistemas especializado (con una base de datos), un dispositivo para programar tarjetas magnéticas (codificador) y un dispositivo portátil (portátil) para trabajar con cerraduras (programador). Esta arquitectura tiene una propiedad fundamental para los hoteles: el sistema funciona de forma inalámbrica. Es decir, no es necesario tender cables entre la cerradura y el complejo de control; al instalar el sistema, incluso en un hotel bastante pequeño de 100 a 200 habitaciones, los ahorros en cableado son más que significativos.
El funcionamiento del sistema sin cables se explica principalmente por el hecho de que, a diferencia de los sistemas de control de acceso a oficinas, en el sistema hotelero no se utilizan tarjetas magnéticas como portadores del identificador de usuario, según el cual el controlador de control de acceso tenía que encontrar en su memoria. los derechos de acceso asociados (son precisamente estos datos los que llegan al responsable del tratamiento exclusivamente por cable), sino como portador de información de acceso, es decir, los derechos se registran en la propia tarjeta. Gracias a este esquema, las cerraduras se programan (inicializan) solo una vez, en el momento del inicio del sistema, y no es necesario actualizarlas después de cada huésped recién instalado. Usando su propio reloj en tiempo real y la información leída de la tarjeta, la cerradura puede decidir de forma independiente si permite que el huésped ingrese a la habitación o si la estadía pagada ya ha expirado y se debe prohibir el acceso del huésped a la habitación. Además, fue posible emitir llaves maestras que brinden acceso no a una sola habitación, sino a varias habitaciones (o a todas las habitaciones a la vez), lo que simplifica enormemente el trabajo de las empleadas domésticas (y al mismo tiempo permite un control mucho más estricto). control sobre su trabajo).
Por supuesto, el sistema de cerradura electrónica no es un sistema de control de acceso completo, ya que no proporciona control operativo del sistema en tiempo real: el estado de las cerraduras (abierto-cerrado) no se puede rastrear desde el software del sistema; el protocolo del sistema (historial de pases de tarjeta) se almacena en la memoria de la cerradura y para leerlo es necesario acercarse a la cerradura con un programador portátil, y solo entonces se puede transferir a la base de datos del sistema para su análisis; Finalmente, el procedimiento para cambiar los derechos de acceso de los usuarios que ya han recibido tarjetas es extremadamente difícil: dado que los derechos de acceso están escritos en la propia tarjeta, sólo se pueden cambiar obteniendo acceso físico a la tarjeta para sobrescribirla.
Los sistemas de cerraduras electrónicas con tarjeta magnética todavía están bastante extendidos: para los hoteles que no tienen requisitos especiales para organizar un sistema de acceso, sus capacidades son suficientes hasta el día de hoy. Sin embargo, ya no quedan muchos hoteles de este tipo.
Esto se debe al hecho de que recientemente el nivel de seguridad general en el mundo ha cambiado bastante y, desafortunadamente, estos cambios están lejos de ser para mejor. La ola de ataques terroristas que arrasó el mundo, incluso en los grandes centros hoteleros, obligó a los hoteleros a reconsiderar radicalmente su actitud hacia el nivel de equipamiento de los hoteles modernos con sistemas de seguridad en general y sistemas de restricción de acceso en particular. Hoy en día es casi imposible encontrar un hotel más o menos grande, con al menos 50-100 habitaciones, que no esté equipado con un sistema de control de acceso a las entradas de servicio (la entrada principal del hotel para los huéspedes todavía no está controlada, excepto quizás para algunos casos absolutamente concretos), oficinas, almacenes, locales administrativos y locales de soporte vital. Todo esto, además de las habitaciones de invitados, por supuesto.
Algunos hoteles han optado por instalar dos sistemas completamente independientes que funcionan en paralelo, es decir, el sistema de cerradura electrónica se instala en paralelo con el sistema de control de acceso a la oficina en su sentido clásico. Esta opción es elegida principalmente por hoteles que anteriormente tenían instalado un sistema de cerraduras de hotel, ya que la mayoría de los sistemas de cerraduras de la generación anterior simplemente no están diseñados para organizar un sistema de control de acceso completo para instalaciones que no sean de huéspedes. La sustitución completa de las cerraduras de hotel previamente instaladas por un sistema completo de control de acceso a hoteles de este tipo a menudo resulta ser una pérdida de dinero injustificada, por lo que prefieren instalar un segundo sistema paralelo. Como resultado, dos sistemas suelen implicar la presencia de dos tarjetas (al menos para el personal: una para las cerraduras de las habitaciones y otra para la parte de servicio del edificio) y exactamente el doble de los costes de administración y gestión.
Desafortunadamente, muy a menudo también tenemos que lidiar con la práctica de instalar dos sistemas en hoteles nuevos. En la mayoría de los casos, esto sucede debido a la ignorancia banal de los diseñadores de sistemas de seguridad sobre la situación actual en el mercado de ACS hotelero. Nuestros diseñadores a menudo cometen el error de crear un sistema de hotel como cerraduras electrónicas para las habitaciones, que se compran junto con las puertas, y un sistema de control de acceso a la oficina, diseñado según el modelo de un centro de oficinas o una empresa. Como resultado, el cliente recibe en la mayoría de los casos una solución engorrosa, cara y al mismo tiempo ineficaz.
Una solución mucho más correcta para los hoteles es un sistema único de control de acceso al hotel, que resuelva todos los problemas de organización y control del acceso a toda la instalación, y no solo a su hotel o solo a la parte administrativa.
Pero antes de pasar a una descripción detallada de las capacidades de dichos sistemas, nos detendremos en los requisitos bastante específicos para los ACS de hoteles.
Por definición, todos los sistemas que funcionan en el sector hotelero deben trabajar inicialmente con un objetivo común: hacer que la estancia del huésped en el hotel sea lo más cómoda posible. No en vano, a la industria hotelera se la llama en todo el mundo la “industria de la hotelería”. En consecuencia, desde el punto de vista de la organización del control de acceso a las instalaciones, en un hotel todo es estrictamente lo contrario en comparación con las instalaciones de oficina: en lugar del principio de «cerrar y mantener fuera» en un hotel, el huésped debe sentir que todos los las puertas están abiertas para él. Eso sí, si no se olvidó de pagar su estancia en el hotel y servicios adicionales. Y los equipos ACS, así como cualquier otro equipo instalado en la zona de huéspedes de un hotel, deben cumplir requisitos muy estrictos para que su apariencia se corresponda con el concepto de «hotel moderno».
Además, los sistemas de acceso a los hoteles están sujetos a otro requisito muy específico, que afecta directamente a la implementación hardware del control de acceso. El hecho es que, según la legislación vigente, los hoteles tienen una responsabilidad bastante condicional por las pertenencias de los huéspedes (la única excepción son los objetos de valor depositados por el huésped en la habitación segura del hotel) y al mismo tiempo son totalmente responsables de la vida y la salud de huéspedes. Por tanto, desde el punto de vista de las prioridades de los sistemas de seguridad de un hotel, los sistemas y requisitos para organizar la evacuación del hotel en caso de emergencia siempre tienen prioridad sobre el sistema de control de acceso. De esto se desprende, entre otras cosas, la condición de garantizar la libre salida del huésped de la habitación. Es decir, el huésped no tiene que pulsar en ningún lado el botón de salida, tan utilizado en los sistemas de control de acceso a oficinas, ni más aún, presentar su tarjeta. Esta misma condición, por cierto, prohíbe directamente el uso de cerraduras magnéticas, tan queridas por nuestros instaladores, para cerrar habitaciones, simplemente por su principio de funcionamiento. Además, además del requisito de salida libre, también existen requisitos de «apertura antipánico», según los cuales el huésped debe salir de la habitación «con un movimiento de la manija de la cerradura», incluso si la cerradura estaba previamente cerrada desde el interior con un perno. Sólo se puede implementar a nivel de hardware de los dispositivos de acceso. Por regla general, los sistemas de control de acceso a oficinas no pueden hacer nada parecido.
Y un requisito más específico de los sistemas de control de acceso a hoteles: cualquier instalación moderna utiliza una serie de sistemas informatizados de control, despacho y seguridad. Naturalmente, muchos de estos sistemas deben interactuar entre sí (es decir, integrarse) y resolver problemas conjuntos. Pero incluso desde este punto de vista, los sistemas de control de acceso a hoteles son muy diferentes a los de oficinas. En primer lugar, los sistemas de control de acceso a los hoteles deben poder funcionar junto con los sistemas de gestión y ventas del hotel (los llamados sistemas PMS y POS). Esto proporciona un nivel adicional de comodidad para el huésped (que es el objetivo principal del hotel). A esto le siguen los sistemas de ahorro de energía y ocupación de habitaciones, que mejoran la eficiencia energética del hotel y mejoran la eficiencia de los servicios del hotel (es decir, conducen a menores costos). Y sólo entonces la lista de prioridades incluye cuestiones de integración con sistemas de seguridad, videovigilancia, etc.
Como resultado, las principales tareas que debe resolver un sistema de control de acceso a un hotel, en nuestra opinión, son:
mejorar la calidad del servicio al huésped y aumentar la rentabilidad del hotel;
aumentar la seguridad física al nivel moderno requerido;
organizar un sistema para controlar la lealtad del personal y aumentar la eficiencia de los servicios hoteleros;
aumentar la eficiencia energética e introducir tecnologías de ahorro de energía;
organización de un conjunto unificado de sistemas de gestión integrados para optimizar los procesos de negocio que aseguran el funcionamiento de la instalación de automatización.
Como ves, la clásica tarea de aumentar la seguridad no es la principal de una instalación hotelera. Da paso prioritariamente a la tarea de mejorar la calidad del servicio al huésped, lo que conduce al objetivo principal: aumentar la rentabilidad del negocio hotelero.
Si detallamos los requisitos para los sistemas de control de acceso a hoteles, podemos hacer la siguiente lista, en base a la cual se deben desarrollar las especificaciones de diseño:
Un sistema de control de acceso instalado en una instalación tipo hotel debe resolver el problema de agilizar los procedimientos para brindar acceso al personal, visitantes e invitados al territorio, a determinadas áreas y locales, incluidas las habitaciones, las salas comunes y de servicio. El sistema de control de acceso también está diseñado para garantizar la gestión operativa de los derechos de acceso de las categorías de usuarios antes mencionadas y el control sobre el estado y funcionamiento del sistema.
El método de organización del acceso debe ser lo más amigable posible para los usuarios que no han recibido ninguna capacitación (huéspedes del hotel), y contar con reglas intuitivas para el uso de los dispositivos de acceso (cerraduras electrónicas) y llaves electrónicas. Todos los dispositivos de acceso deben cumplir con los requisitos de seguridad para la evacuación de la instalación en caso de situaciones de emergencia.
El tipo de sistema de control de acceso recomendado para una instalación tipo hotel es un sistema combinado que combina dispositivos de acceso autónomos (sin necesidad de cableado) (cerraduras electrónicas) a habitaciones, locales administrativos, de oficinas y de servicios, y dispositivos de acceso online para: puertas de entrada; perímetro clave y puertas secantes; puertas ubicadas en rutas de escape; así como las puertas de los locales cuya organización del acceso tenga requisitos especiales.
Los dispositivos de acceso autónomos deberán garantizar el funcionamiento ininterrumpido del sistema de control de acceso, minimizando la dependencia del equipo de control de acceso de las condiciones del cableado, los cortes de energía o la operatividad de los equipos informáticos de la estación central de control de acceso.
Los dispositivos ACS en línea deben proporcionar control operativo (control en tiempo real) de puertas y zonas clave; si es necesario, la integración del ACS con otros sistemas de seguridad se lleva a cabo del mismo modo que se aplica a las puertas en línea (por ejemplo, la integración con un sistema de seguridad contra incendios para garantizar el desbloqueo automático de las puertas ubicadas en las rutas de escape en caso de incendio).
Si existen requisitos especiales, además de los tipos especificados de cerraduras y lectores electrónicos, se pueden utilizar cerraduras electrónicas en línea en la instalación, utilizando tecnologías inalámbricas para organizar la comunicación entre las cerraduras y el complejo de control a través de un canal de radio seguro. en tiempo real.
Para facilitar la administración, gestión y mantenimiento del ACS, la opción preferida es instalar un único sistema en toda la instalación sin dividir los sistemas en cerraduras electrónicas autónomas para habitaciones y una oficina online y ACS administrativo. Al mismo tiempo, esta versión del complejo sistema debe necesariamente tener la funcionalidad necesaria y cumplir con los estándares requeridos para los sistemas especializados de control de acceso a hoteles.
Un requisito importante para los sistemas de control de acceso a hoteles es también que la apariencia y el diseño de los dispositivos de acceso cumplan con las tendencias modernas; la capacidad de elegir la apariencia del equipo de acuerdo con el concepto arquitectónico y de diseño general de la instalación; No existen requisitos especiales para las puertas para la instalación de dispositivos de acceso, lo que limita la elección de puertas en términos de construcción y diseño.
Un factor adicional a la hora de elegir un sistema de control de acceso es también la presencia de equipos o subsistemas adicionales utilizados en instalaciones tipo hotel del proveedor o fabricante del sistema de control de acceso. Estos subsistemas pueden incluir sistemas de ahorro de energía, detección de presencia en habitaciones, cajas fuertes en habitaciones y depósitos, etc.
Otra condición obligatoria a la hora de elegir un sistema de control de acceso es la capacidad de integración con sistemas relacionados que operan en una instalación hotelera: sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de punto de venta (sistema POS), sistema de control de tiempo y asistencia, etc.
Por supuesto, esta lista está lejos de ser completa y no refleja todos los matices posibles, que van desde la elección de la tecnología de transferencia de datos (es decir, el tipo de llaves electrónicas de la habitación) hasta la necesidad de incluir en el sistema de control de acceso de un hotel, por ejemplo, Cerraduras electrónicas para taquillas en el gimnasio, que se encuentra en el hotel. Pero probablemente hayamos enumerado todos los objetivos y requisitos básicos.
No se puede decir que el mercado esté inundado de sistemas capaces de resolver plenamente las tareas e implementar los requisitos especificados: la mayoría de las propuestas en el mercado hotelero todavía se componen de sistemas de cerraduras de hotel clásicos, que no pretenden hacer nada más que cerrar las habitaciones. Y esta situación es típica no sólo del mercado ruso. A diferencia del sector de oficinas, donde el mercado ruso de sistemas de acceso difiere mucho del europeo o americano, el sector hotelero está mucho más globalizado y la situación es casi idéntica en cualquier parte del mundo.
Sin embargo, ya existen propuestas de sistemas capaces de implementar completamente todas las funciones enumeradas. Y la mayoría de los principales fabricantes europeos de cerraduras electrónicas para hoteles, de los cuales en realidad no hay tantos, si es que aún no se han implementado, están trabajando al menos muy seriamente en la cuestión de una transición evolutiva de los sistemas de cerraduras electrónicas a un control de acceso a hoteles completo. sistemas. Además, la situación competitiva del mercado no permite que los protagonistas de este proceso se relajen. Al ser un tipo de sistema bastante nuevo, los complejos sistemas de control de acceso a hoteles se han ido desarrollando a pasos agigantados en los últimos 3 a 5 años. Sólo en los últimos años estos sistemas no sólo han aprendido a funcionar plenamente en tiempo real a través de un canal de radio, sino que también están cambiando rápidamente su apariencia: las cerraduras electrónicas se miniaturizan constantemente, lo que las hace cada vez menos distinguibles de una mecánica convencional. cerrar con llave; Ha aparecido una nueva clase de dispositivos: los cilindros electrónicos, que son capaces de implementar todas las funciones de una cerradura electrónica convencional, pero parecen un cilindro normal, instalado en cualquier cerradura en tan solo un par de minutos.
Por lo tanto, depende en gran medida del cliente (lo cual, en general, es correcto) y del diseñador (lo que ocurre aún más a menudo en la realidad rusa) qué camino elegir al crear sistemas de seguridad para una instalación hotelera: utilizar algo que ha sido probado durante décadas, pero que rápidamente se está volviendo obsoleto y la opción de usar en paralelo dos sistemas diferentes, que está perdiendo relevancia, o dar preferencia a un moderno sistema de control de acceso a hoteles, que tiene una funcionalidad muy seria y perspectivas muy significativas. para un mayor desarrollo.