Sierra — ¡significa que ganaste! Sobre el uso de sistemas de videovigilancia en el comercio minorista.
Las tecnologías modernas de videovigilancia son un elemento esencial de un sistema de seguridad integral para una empresa comercial, una herramienta real para prevenir acciones ilegales y probar hechos de daños. La videovigilancia proporciona un seguimiento continuo del área protegida en cualquier momento del día, un seguimiento operativo de la situación en la sala durante el horario laboral, permite «guiar» a un visitante sospechoso y permite ver el archivo de vídeo para identificar el hecho de un robo. A veces, el vídeo es la única prueba del robo: la grabación se puede mostrar al delincuente para que pueda devolver la mercancía o, si es necesario, con el software adecuado, presentarla ante el tribunal.
Elección del equipamiento
Según las preferencias de CCTV de los consumidores, los grandes minoristas en línea se pueden dividir en dos grupos principales. El primero elige equipos de marca de fabricantes conocidos como American Dynamics, Bosch, Panasonic. El segundo utiliza equipos funcionales, pero más sencillos y económicos, de fabricantes taiwaneses y coreanos, por ejemplo, como Infinity.
La elección de tal o cual equipo está relacionada, por un lado, con las capacidades de las empresas, y por otro. por otro lado, a sus enfoques en materia de seguridad, estándares existentes calidad y requisitos para las características técnicas de los equipos. Para algunos, por ejemplo, basta con ver que el comprador ha recogido la caja, mientras que otros necesitan mirar la etiqueta y, a veces, incluso el código de barras impreso en la caja.
El conjunto de equipos CCTV también se selecciona en función del formato de la tienda, el surtido y el papel que el propietario de la tienda asigna al sistema de videovigilancia en la prevención de robos. El conjunto mínimo incluye cámaras, equipos de registro y equipos de comunicación que le permiten monitorear en línea lo que sucede en el piso de negociación. La vigilancia operativa debe ser realizada por un operador especialmente capacitado que pueda acompañar a un cliente sospechoso de robo por todo el perímetro del piso de ventas, observando la imagen de varias cámaras.
El seguimiento eficaz de un comprador sospechoso lo proporciona el sistema de videovigilancia móvil SensorRail, que le permite guiarlo prácticamente desde la entrada de la tienda y obtener la ampliación de imagen necesaria controlando las acciones de la cámara con un joystick especial. Incluso se pueden ver ligeros movimientos de las manos del agresor. La tecnología móvil es bastante nueva, pero ya se ha implementado en una serie de instalaciones donde es necesario proteger productos caros y/o pequeños. Por ejemplo, el sistema móvil se instala en los hipermercados de materiales de construcción Castorama, en las instalaciones de la cadena Séptimo Continente, la cadena Vester y en muchos complejos de almacenes.
A veces, para ahorrar dinero y centrándose únicamente en el aspecto psicológico, las tiendas instalan cámaras de vídeo ficticias y colocan carteles indicando que se está realizando videovigilancia en la habitación. Sin embargo, esta técnica sólo funciona hasta que el atacante se da cuenta de que la cámara no es real.
La solución óptima para bienes raíces comerciales grandes y medianos es la videovigilancia mediante cámaras de video digitales. Su demanda se debe a la línea de productos en diferentes categorías de precios y a su amplia funcionalidad. La cuestión clave aquí es seleccionar las cámaras correctamente, teniendo en cuenta las tareas a las que se enfrenta el cliente y las características de la instalación donde se instala el CCTV.
El uso de cámaras IP en entornos minoristas es la excepción y no la regla. Por ejemplo, para resolver una tarea específica que no se puede realizar de otra manera. En particular, en una de las instalaciones rusas METRO Cash & Carry IP proporcionó videovigilancia online de las instalaciones desde una oficina en Alemania. En otro hipermercado, gracias a la movilidad de las cámaras de vídeo IP, resolvieron el problema de la videovigilancia constante de productos caros, cuya ubicación en los lineales de las tiendas cambia periódicamente.
Principales áreas de riesgo
Las áreas de mayor riesgo que requieren un monitoreo constante son la entrada al área de ventas, salidas de servicio de los cuartos de servicio, embarcadero (descarga- zona de carga), una zona de pre-checkout, celdas de almacenamiento de maletas de los clientes, los pasillos principales del piso de negociación y una zona de salida sin compras. También es necesaria la videovigilancia en el aparcamiento, en la zona comercial abierta y en todo el perímetro del edificio.
Las cámaras de vídeo son necesarias no sólo para identificar a los ladrones entre los clientes, sino también en el área más importante en términos de pérdidas: la cola de la caja registradora. Un software especial le permite monitorear completamente las acciones del cajero: comparar la imagen capturada en video con las operaciones realizadas por el empleado en la caja registradora e identificar inconsistencias, los llamados eventos de alarma, así como generar advertencias basadas en cadenas de eventos: una determinada secuencia de acciones. Tales eventos incluyen todas las opciones posibles para acciones potencialmente ilegales. Además, este paquete de software no requiere la presencia constante de un operador. Al analizar los informes de eventos, es posible ver en cuestión de minutos todas las situaciones de emergencia en cualquier número de cajas registradoras (la experiencia de nuestra organización es de 48 cajas registradoras) y tomar la decisión adecuada al respecto. Al mismo tiempo, podrás resolver situaciones conflictivas que surjan entre el cajero y el comprador.
Características de la videovigilancia según el surtido
La solución técnica para la videovigilancia en la zona de ventas depende en gran medida del surtido con el que opera la tienda. Por ejemplo, en los supermercados, donde algunos de los productos se encuentran en estantes altos y otros en vitrinas refrigeradas, a menudo se utilizan simultáneamente cámaras robóticas tipo domo y estacionarias. Los de cúpula se incrustan en el techo o se instalan sobre una estructura suspendida y se colocan en un espacio abierto, por ejemplo, encima de las cajas registradoras o en el área de entrada, mientras que los estacionarios controlan los pasillos entre los bastidores. Además, en una tienda de comestibles, las áreas de riesgo que requieren un mayor control son el departamento de vinos y vodka, el expositor de café y los costosos productos en piezas y productos relacionados.
En las tiendas de cosméticos, debido a que la mayoría de los productos son de tamaño pequeño y de costo bastante alto, se recomienda equipar toda el área del piso de ventas con cámaras de video en color domo controladas en combinación con cámaras de video en color estacionarias para detallar las acciones del comprador en el mostrador con la mercancía.
En las tiendas de artículos para el hogar, las zonas de riesgo también incluyen productos de pequeño tamaño y precio elevado (juegos de taladros, pequeños juegos de herramientas, etc.). Como regla general, estas tiendas tienen grandes áreas comerciales y, en lugar de muchas cámaras domo en color, es más recomendable utilizar cámaras de video móviles en color sobre un sistema de rieles en combinación con cámaras de video estacionarias. Las videocámaras ferroviarias móviles sirven para la vigilancia operativa y proporcionan la cobertura más completa del área protegida. El principio de funcionamiento de este sistema es que la cámara es invisible a la vista, se mueve casi silenciosamente a lo largo del perfil guía a una velocidad de hasta 6 m/s, permite rastrear todas las acciones sospechosas de los infractores y acompañarlos continuamente en el camino. máximas zonas de control posibles. Al mismo tiempo, la cámara es prácticamente invisible para el intruso: no puede saber a qué hora se encuentra la cámara en un lugar determinado.
La eficiencia de este sistema se ve reforzada por el uso de una cámara de video domo giratoria en el diseño, que proporciona visibilidad de alta velocidad en los planos vertical y horizontal, elimina todos los ángulos de visión «ciegos» y proporciona una cobertura de video completa del espacio controlado. independientemente de la iluminación. Al mismo tiempo, esta cámara de vídeo tipo domo permite observar un objeto con el más mínimo detalle gracias a su aumento de 242 veces.
Características de la videovigilancia según el formato de la tienda
Actualmente, las cámaras CCTV se instalan no sólo en supermercados, hipermercados y/o boutiques caras, sino también en pequeñas tiendas con una superficie de 200 metros cuadrados. m.Por supuesto, cuanto más grande es la tienda y más caros los productos presentados en ella, más serio es el enfoque de la videovigilancia y más complejo (de mayor calidad) el sistema. Así, en los pequeños supermercados y tiendas de venta libre, dos o tres cámaras de vídeo pueden ser suficientes: una o dos están situadas en el lateral de la vitrina, para que no confundan al comprador, pero sigan siendo visibles. Otra cámara se sitúa a la salida de la tienda, para que el comprador pueda ver que el equipo lo recuerda.
En los hipermercados y tiendas de autoservicio, las cámaras se instalan en los lugares más visibles: en la entrada/salida, en los pasillos principales de la zona de ventas, encima de las vitrinas con productos caros, en las zonas de carga y descarga, cerca de los frigoríficos, en talleres de producción y otras áreas de riesgo.
Una característica distintiva del enfoque de las cuestiones de seguridad en un centro comercial es la división de la responsabilidad por la seguridad de los bienes materiales entre el inquilino y el propietario del centro comercial.
Las principales zonas de control del centro comercial: entrada/salida
zonas de paso, escaleras, zonas comunes, etc.
zonas de carga/descarga de mercancías
zonas de almacenamiento de mercancías
principales pasajes en el área de ventas
talleres de producción
rutas para el movimiento de bienes materiales
estacionamiento para vehículos
Principales áreas de control del inquilino del centro comercial:
entrada/salida
zona de caja
local de oficinas
Soporte para el rendimiento del equipo
Lo más óptimo es un servicio integral, que incluye no solo una respuesta a una situación que ya ha ocurrido, sino también un conjunto de medidas preventivas: tanto el mantenimiento regular programado (por ejemplo, trimestralmente) como el asesoramiento sobre el mantenimiento y correcto funcionamiento de los equipos.
En cuanto a la rápida resolución de problemas, un sistema de soporte técnico es eficaz cuando la oficina central de una empresa de servicios supervisa cada instalación de expansión de su cliente. Por ejemplo, en la empresa SM TRADE, para solucionar este problema, actualmente existe un sistema de soporte de tres niveles, en el que la parte frontal es un servicio de despacho y una serie de departamentos especializados en diferentes productos del mercado de la empresa. Otra parte de este sistema es la base de producción unificada de la empresa, diseñada para brindar soluciones a los problemas emergentes de la manera más eficiente posible. Estés donde esté el cliente, para recibir soporte técnico sólo necesita llamar al servicio de despacho, que proporciona un único punto de contacto. Un despachador experimentado, utilizando un sistema de información unificado, registrará su solicitud, identificará el problema y, de acuerdo con las regulaciones establecidas, lo transferirá al nivel apropiado, asegurando una recepción de alta calidad y una mayor distribución de la información entre las personas responsables. Este enfoque es tradicional en el mercado de servicios y proporciona una velocidad de respuesta bastante alta a las solicitudes.
Actualmente, uno de los hipermercados de la cadena Lenta está probando un nuevo sistema de monitoreo de información para el mercado, que permite monitorear el desempeño de varios elementos del sistema de seguridad en sitios remotos. El sistema es un conjunto de herramientas de software interconectadas que funcionan como una única base de datos y plataforma de comunicación, asegurando que la información actualizada se reciba instantánea y simultáneamente a la empresa del cliente y a la empresa de servicios y, por lo tanto, ayuda a resolver cualquier problema lo antes posible. posible. Este enfoque automatiza todo el proceso de monitoreo y reporte de incidentes en el sistema de seguridad, infraestructura de TI y sistemas de ingeniería, permite mantener registros de equipos y cambios de configuración, automatiza el servicio de soporte técnico y rastrea el proceso de resolución de incidentes. La automatización reduce el factor humano a casi cero y no requiere el uso de recursos propios de la empresa para identificar un caso de servicio.
Precio de emisión
Si calcula correctamente el uso de CCTV en el sitio, las pérdidas de la empresa se reducen significativamente. En primer lugar, esto se debe al hecho de que la capacidad de prevenir el robo aumenta considerablemente: un oficial de seguridad experimentado verá inmediatamente que el comprador está a punto de cometer un robo. Sin embargo, el costo de la videovigilancia en sí es solo una parte de los costos asociados con la implementación de un sistema de seguridad en las instalaciones. El presupuesto también incluye los costos asociados con el equipo necesario para la seguridad del edificio, alarma contra incendios, control de acceso y sistemas de alerta sonora. Y todo esto depende de los parámetros específicos del establecimiento minorista y de las tareas asignadas al sistema. Por tanto, es muy difícil calcular el coste medio de una solución para una tienda media. Todo aquí es muy específico e individual. En promedio, para un hipermercado con una superficie de unos 10.000 m2. m sistema de videovigilancia costará 125.000 dólares.
¿Qué más utiliza el comercio minorista?
Los profesionales de seguridad experimentados saben que no pueden limitarse a implementar simplemente un sistema de videovigilancia. Lograr el máximo nivel de seguridad empresarial comercial requiere un enfoque equilibrado e integral. Una auditoría de seguridad de las instalaciones le permite diseñar un sistema óptimo que incluya los componentes más necesarios y efectivos en una cantidad razonable y la combinación correcta, ya sea CCTV, sistemas antirrobo, espejos de vigilancia o monitoreo por video de transacciones en efectivo. Para productos caros, como electrónica y ordenadores, cajas fuertes reutilizables y sistemas para proteger mercancías en estanterías, etc. Como muestra la práctica mundial, sólo el uso integral de todo el arsenal de medios y métodos puede reducir la probabilidad de robo a casi cero.
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