En los últimos dos o tres años, ZAO RTSoft ha implementado una serie de proyectos de sistemas automatizados de control de despacho para sistemas de ingeniería de edificios y estructuras (ASDU ISZ). La experiencia adquirida nos permite compartir algunas reflexiones e intentar responder a la pregunta: ¿qué quiere el cliente?
En la era del socialismo, cuando decidían crear sistemas automatizados, generalmente se guiaban por conocimientos básicos, desarrollaban e inventaban nuevas tecnologías, basándose en la variedad de equipos disponibles en el país; La difícil tarea fue encontrar y seleccionar la información adecuada que determine la base para la creación de sistemas automatizados.
Actualmente, los enfoques para la toma de decisiones han cambiado dramáticamente. El flujo de información que llega a los clientes potenciales es muy grande. A veces puede resultar bastante difícil no ahogarse en este flujo y elegir la cantidad necesaria de información que le ayudará a resolver los problemas. En este caso, el cliente quiere ver, en primer lugar, a un asistente en la persona del contratista.
Cada año aumenta el número de empresas y holdings en el mercado de creación de sistemas automatizados de control de satélites. Se ofrecen todo tipo de soluciones técnicas específicas para determinadas empresas. La gama y los tipos de equipos se mejoran y actualizan constantemente. El cliente involucrado en el trabajo diario quiere estar al tanto de las tecnologías modernas. Aquí es donde se necesita a alguien que pueda analizar decisiones y sugerir la corrección de su adopción. Estas entidades pueden incluir contratistas especializados en la integración de sistemas y el diseño de este tipo de sistemas.
En primer lugar, debe existir una asociación entre el cliente y el contratista. El cliente necesita una perspectiva externa de sus problemas. Sólo un contratista calificado puede dar esa opinión: sugerir formas de resolver problemas y señalar los puntos más débiles en la configuración, diseño e implementación de sistemas de control automatizados de satélites.
El mercado de sistemas automatizados es bastante diverso. La elección de determinados sistemas y componentes depende de muchos factores. El criterio principal a la hora de elegir es el precio y la calidad. Sin embargo, el cliente quiere ver en la solución adoptada un sistema que siga siendo moderno durante mucho tiempo.
Si hablamos de algunos aspectos particulares de la interacción entre el cliente y el contratista, entonces los clientes se pueden dividir en dos grupos. El primer grupo incluye clientes que proporcionan una especificación técnica bastante completa y específica con regulaciones estrictas y una metodología detallada para la implementación del proyecto. La segunda categoría incluye clientes que quieren implementar sistemas automatizados de control de satélites sin disponer de soluciones específicas. Hablemos del segundo grupo.
Incluso antes de la etapa de acordar los términos de referencia durante las negociaciones, en mi opinión, es necesaria la formulación correcta del problema. Si el objetivo del trabajo es modernizar los sistemas automatizados de control de satélites artificiales existentes, entonces, en realidad, no surge la cuestión de plantear la tarea. Otra cosa es si por primera vez se desarrolla un sistema de control de satélites artificiales. Aquí el cliente prefiere ver el concepto de creación del sistema. En este caso, es recomendable proporcionar diagramas funcionales del sistema, realizar una presentación de los sistemas existentes y demostrar los sistemas implementados. Después de establecer la tarea, el cliente comprende lo que quiere.
Uno de los puntos principales y muy importantes, creo, es la inspección del objeto. El resultado final depende en gran medida de la profundidad y habilidad con la que se lleve a cabo esta etapa, es decir, entrega y aceptación de ASDU ISZ. Si durante la implementación del sistema de control automatizado del satélite se ignora el estudio previo al proyecto, a menudo aparecen trabajos no contabilizados, lo que conduce a un aumento en el costo del proyecto y a la necesidad de concluir acuerdos adicionales.
Una etapa importante es acordar el costo del proyecto. La subestimación conlleva el riesgo de obtener beneficios nulos, la sobreestimación conlleva el riesgo de perder la licitación. Un compromiso razonable y correcto es uno de los criterios para resolver esta tarea tan difícil. Aunque un compromiso razonable es un proceso de negociación bastante complejo.
Por tanto, el cliente necesita un socio fiable en el mundo de las modernas tecnologías de la información. La cuestión del precio en este caso pasa a un segundo plano.
La cuestión planteada en la nota es mucho más amplia y profunda de abordar. Hay un eslogan: «El cliente siempre tiene la razón». A lo largo de 15 años de actividad, la empresa RTSoft se ha ganado la autoridad de una empresa innovadora que ofrece soluciones fiables y altamente profesionales en el campo de la creación de sistemas automatizados de gestión de la información.
Con base en su experiencia y especialistas calificados, RTSoft CJSC puede tener en cuenta todos los deseos de los clientes, implementando proyectos llave en mano con alta calidad. Entre nuestros clientes se encuentran empresas como: FGU GIK MZ “Moscú Kremlin”, OJSC “Avtoframos”, Centro comercial y de oficinas “Nevsky, 38”, Terminal de carga del aeropuerto de Sheremetyevo, MUP “Orekhovo-Zuevsky Vodokanal” y otros.
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