Planificación del trabajo del departamento de seguridad de una empresa minorista.
Organizar el trabajo de cualquier unidad estructural de una empresa comercial para garantizar la máxima eficiencia de su funcionamiento y el cumplimiento de sus tareas actuales y estratégicas es imposible sin planificar su trabajo. Lo mismo se aplica al departamento de seguridad de una empresa minorista.
La planificación del trabajo de la unidad del Servicio de Seguridad tiene como objetivo no sólo garantizar la adecuada organización de su trabajo, encaminada a la consecución de resultados concretos y significativos. También están diseñados para estimular el trabajo de los empleados individuales, asegurar la evaluación de los resultados de sus actividades en términos de disciplina de desempeño, cumplimiento de los indicadores laborales establecidos y motivarlos a mejorar los resultados de desempeño. Al mismo tiempo, teniendo en cuenta las características específicas de las actividades del servicio de seguridad, el sistema de planificación del trabajo no debe convertirse en un sistema de «palo», cuya implementación y uso, por el contrario, puede conducir a resultados negativos. El sistema de planificación debe ser lo suficientemente flexible para tener en cuenta las realidades de la empresa comercial en un momento específico y en una región geográfica específica.
Por ejemplo, es imposible, incluso dentro de la misma red comercial y minorista, establecer los mismos indicadores objetivo para el personal de seguridad de un establecimiento minorista ubicado en una ciudad pequeña (con una población de hasta 100 mil personas) y en una ciudad. de 400-500 mil personas.
En este artículo intentaremos considerar los principios básicos sobre cuya base se debe organizar el trabajo planificado del departamento de seguridad de un establecimiento comercial independiente (supermercado — formato hipermercado).
Un enfoque planificado para organizar las actividades de la unidad permitirá al jefe del servicio de seguridad organizar el trabajo de tal manera que se aproveche al máximo los recursos humanos y de otro tipo. También permitirá mejorar consistentemente los resultados del trabajo, identificar oportunamente las deficiencias en el trabajo y desarrollar medidas para eliminarlas, así como el desarrollo de medidas destinadas a resolver de manera más efectiva las tareas que enfrenta el departamento, en particular, minimizar las pérdidas de una empresa comercial.
Podemos identificar condicionalmente varias etapas principales de planificación al organizar el trabajo de una unidad de seguridad:
- Planificación estratégica del trabajo de la unidad del servicio de seguridad;
- Planificación actual del desempeño de la unidad de seguridad;
- Planificación de los resultados del desempeño individual de los empleados del servicio de seguridad.
Planificación estratégica del trabajo de la unidad del servicio de seguridad
La planificación estratégica o a largo plazo del trabajo del departamento de seguridad de una instalación minorista separada, por regla general, se lleva a cabo sobre la base de un plan de minimización de pérdidas elaborado por la dirección del Servicio de Seguridad de una empresa minorista para un cierto periodo calendario. La forma más óptima es elaborar un plan de trabajo estratégico para el departamento de seguridad de una instalación minorista para el año calendario. El plan es elaborado por el jefe del servicio de seguridad del establecimiento minorista, acordado con el director del establecimiento minorista y aprobado por la dirección del servicio de seguridad de la empresa.
Una característica de esta etapa es que el plan estratégico debe incluir medidas relacionadas no solo con las actividades inmediatas y diarias de la unidad de servicio de seguridad, sino también otras actividades, incluso con la participación de otros departamentos de la instalación minorista, destinadas a compensar los daños. , minimizando las pérdidas y eliminando cualquier riesgo y amenaza para una empresa minorista y una instalación minorista específica.
Forma aproximada de un plan:
Un Plan de acción para minimizar pérdidas en el hipermercado “_________” _________________ para el año 2011.
No. Actividades y áreas de trabajo Plazo Ejecutor responsable Nota (nota de finalización)
La estructura del plan anual de minimización de pérdidas puede ser de cualquier forma. Parece racional dividir las actividades planificadas en bloques separados según áreas de actividad, por ejemplo:
- Trabajo de personal. Incluye medidas para garantizar la seguridad del personal, trabajo preventivo con el personal, formación profesional del personal de la unidad de servicios de seguridad, formación de una reserva de personal para los empleados del servicio de seguridad, organización del trabajo con nuevos empleados, reducción de la rotación de personal, etc.
- Equipo técnico de seguridad. Están previstas actividades de modernización, sustitución del mantenimiento preventivo y programado de los equipos técnicos de seguridad existentes, medidas innovadoras para la introducción de nuevos sistemas de seguridad, etc.
- Medidas preventivas para minimizar pérdidas. Esta sección puede incluir medidas que no están directamente relacionadas con las actividades del departamento de seguridad, pero que tienen como objetivo minimizar las pérdidas de una empresa comercial en el curso de garantizar las actividades operativas, — control de inventarios, control del flujo documental, inspecciones programadas y no programadas durante la recepción de mercancías, asignación y organización del control del movimiento de mercancías en riesgo, etc.
- Técnicas tácticas para garantizar la seguridad. Se incluyen medidas desarrolladas a partir del análisis de los resultados del inventario final de pérdidas, medidas tácticas para identificar y eliminar riesgos y amenazas para una empresa comercial, medidas de carácter operativo, el desarrollo de tácticas para optimizar el uso de equipos técnicos de seguridad. (por ejemplo, un sistema antirrobo), etc.
- Elaboración de instructivos y normativas. Planificación de actividades para una regulación legal clara de todos los procesos que garantizan el funcionamiento de una instalación minorista que son potencialmente peligrosos desde el punto de vista de la aparición de riesgos de actividad comercial o amenazas a la seguridad (procesos comerciales, garantía de la seguridad del inventario, eliminación de residuos, régimen intrainstalación, asegurando el funcionamiento procesos divisiones de producción propia, etc.).
Un punto importante es el seguimiento de la implementación de las actividades planificadas. En ausencia de un control adecuado, se pierde el significado mismo de planificar cualquier evento. Es racional monitorear la implementación del plan bajo consideración por parte del jefe del establecimiento comercial (director del hipermercado, gerente, etc.), así como por los empleados superiores del servicio de seguridad de la Compañía.
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Al realizar una planificación estratégica a largo plazo, no siempre es posible indicar con suficiente certeza el plazo para la implementación de un evento planificado en particular. O la implementación de las actividades planificadas debe ser permanente. En este caso, es necesario indicar puntos de control intermedios (fechas) mediante los cuales se debe proporcionar un informe sobre el trabajo realizado en el área de actividad o evento correspondiente.
Planificación actual de los resultados del trabajo de la unidad del servicio de seguridad Puedo suponer que si la necesidad de una planificación estratégica del trabajo del servicio de seguridad apenas suscita dudas, entonces la introducción de un sistema planificado en relación con los resultados actuales de la El trabajo de la unidad del servicio de seguridad puede causar controversia y rechazo categórico. Se puede entender a los opositores, ya que el enfoque planificado puede asociarse negativamente con el sistema de «palo» de planificación de los resultados del trabajo, por ejemplo, de los órganos de asuntos internos, o con los «excesos» que tuvieron lugar en el pasado reciente de nuestra país, que funcionaba sobre la base de una “economía planificada”. Sin embargo, no se puede negar que el incentivo para introducir un enfoque planificado en cualquier área de actividad fue, en primer lugar, aumentar la productividad laboral y mejorar los resultados de las actividades productivas (o de servicios). En consecuencia, había un grano racional en este enfoque.
Otra cuestión es que casi cualquier empresa, incluso la más potencialmente exitosa, puede reducirse a «no» o incluso recibir un vector negativo si se aborda de manera estática y desconsiderada, centrándose sólo en instrucciones gerenciales y directivas «desde arriba». Del mismo modo, el proceso de planificación de los resultados del trabajo del servicio de seguridad de una empresa comercial puede convertirse en un proceso de carrera automática “por resultados”, por cualquier medio. Y esto conducirá inevitablemente a posdatas, a acciones de carácter provocativo y a otras consecuencias negativas, y el resultado será exactamente lo contrario de lo previsto. Pero este proceso puede convertirse en una herramienta eficaz para aumentar los resultados de desempeño y un incentivo motivacional para los empleados del departamento. Con base en lo anterior, la opción propuesta para planificar el trabajo de la unidad es, por supuesto, de carácter consultivo. La posibilidad y necesidad de su uso la determinan los jefes del servicio de seguridad y los departamentos de la empresa comercial en el nivel correspondiente. Basándonos en la práctica de utilizar el enfoque planificado, podemos proponer la siguiente opción para la planificación actual del trabajo del departamento de seguridad de una instalación minorista. La planificación actual se basa en un sistema de registro de los resultados del trabajo de la unidad del servicio de seguridad. Los elementos más comunes que se recomendaría incluir en el plan de detección de la unidad de servicios de seguridad son la identificación de robos y la identificación de errores del personal que provocan daños a la empresa comercial. Hay que tener en cuenta que solo podemos hablar del número de hechos identificados de provocar y prevenir daños, pero en ningún caso de la cantidad de daños evitados, ya que este indicador es imposible de predecir. La planificación actual realizada durante un mes calendario es óptima. El plan es elaborado por la dirección del servicio de seguridad de la empresa comercializadora a partir de un análisis de datos estadísticos sobre los resultados del trabajo del departamento de seguridad correspondiente para períodos de informes anteriores. Además, tanto para los períodos de informe inmediatamente anteriores al período planificado como para períodos similares del año anterior. También es recomendable elaborar un plan teniendo en cuenta la opinión del jefe del servicio de seguridad del establecimiento comercial correspondiente.
Entonces, al determinar el estándar para identificar hechos de daño a una empresa minorista (robo y errores de personal) para el departamento de seguridad de una instalación minorista para el próximo período del informe, — mes calendario, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
a) Análisis de datos estadísticos sobre los resultados del trabajo del departamento para períodos de reporte anteriores (dos a tres meses). En este caso también se debe tener en cuenta la dinámica positiva o negativa de la detección.
b) Análisis de datos estadísticos sobre el desempeño de la unidad para el mismo período del año pasado.
c) Dotación de personal de la unidad del servicio de seguridad de acuerdo con la plantilla;
d) La presencia o ausencia de períodos de gran afluencia de consumidores en el período previsto (pre-festivos, festivos, etc.);
e) Otras circunstancias objetivas que puedan afectar la implementación de los indicadores planificados para identificar hechos de daño (la antigüedad del personal principal, el nivel de su formación profesional, la disponibilidad de vacaciones, el nivel de delincuencia en la zona donde se encuentra el comercio minorista). se encuentra la instalación, etc.).
Uno de los aspectos importantes de la planificación actual de los resultados del trabajo es un enfoque flexible para evaluar los resultados de la implementación del plan de detección. Es la flexibilidad en la evaluación de los resultados de la implementación del plan lo que ayudará a evitar un enfoque formal y consecuencias negativas en forma de adiciones, creando artificialmente situaciones para que el personal cometa errores (acciones de naturaleza provocativa) y otros abusos. Un enfoque flexible para determinar los resultados de la implementación del plan implica tener en cuenta circunstancias objetivas que no se tuvieron o no se pudieron tener en cuenta de antemano (rotación de personal de los empleados del departamento, etc.). La flexibilidad también implica tener en cuenta la naturaleza de los hechos de daño identificados, así como tener en cuenta el cumplimiento excesivo del plan para algunos indicadores y el incumplimiento del plan para otros. Por ejemplo, el plan para el número de hurtos identificados se cumplió en un 70%, pero se realizó un trabajo operativo, como resultado de lo cual se identificó y detuvo a un grupo criminal y se indemnizaron daños importantes. O el plan de identificación de errores de personal se ha completado en un 85%, pero se han identificado un 30% más de robos de los previstos.
El cumplimiento o incumplimiento del plan para prevenir daños, así como el cumplimiento excesivo del plan, podrá ser tenido en cuenta por la dirección de la Compañía como uno de los criterios para determinar el desempeño personal del jefe del servicio de seguridad de una instalación minorista. , por ejemplo, indicadores clave de desempeño al calcular el tamaño de la porción de bonificación del salario. Planificación de los resultados del trabajo individual de los empleados del servicio de seguridad Con base en el plan de identificación de la unidad del servicio de seguridad para un mes calendario, el jefe del servicio de seguridad de una instalación minorista planifica los resultados del trabajo individual de los empleados de la unidad. Por supuesto, sería incorrecto aplicar un enfoque aritmético a la planificación individual, es decir, es imposible distribuir equitativamente el número de eventos de detección de daños planificados por la dirección a todos los empleados del departamento. Propongo, al realizar una planificación individual de los resultados del trabajo de los empleados del servicio de seguridad de una empresa minorista, seguir las siguientes recomendaciones: Estándares de identificación individual para empleados del servicio de seguridad de una empresa comercial “Plan de identificación para departamentos de seguridad de divisiones estructurales minoristas de una empresa comercial y minorista”. Los estándares individuales son desarrollados por los jefes de los servicios de seguridad de los RSP relevantes mensualmente, y a más tardar tres días antes del siguiente período de informe son aprobados por el jefe superior del servicio de seguridad de la Compañía, después de lo cual, a más tardar dos días antes del inicio del siguiente período de informe, se comunican al personal para su firma. Los estándares de identificación individual se establecen solo para los empleados que han completado su período de prueba después del empleo.
Al desarrollar estándares de detección individuales para el próximo período del informe, se planifican las siguientes categorías de hechos de daños, que se incluyen en los resultados individuales de los empleados del departamento de seguridad: — Robo; — Errores de personal. Al determinar los estándares para cada empleado, el gerente de seguridad debe tener en cuenta los siguientes criterios: — Experiencia laboral; — Categoría de trabajo; — Direcciones de prioridad para identificar categorías de hechos de daño (por ejemplo: robo, — para modo encubierto); — El número estimado de turnos en el período planificado del informe, teniendo en cuenta las próximas vacaciones, viaje de negocios y otras circunstancias. Si existen circunstancias objetivas que puedan afectar el incumplimiento de un plan individual por parte de un empleado específico, si estas circunstancias no se tuvieron en cuenta y no pudieron tenerse en cuenta al planificar la norma, el jefe del servicio de seguridad de una instalación minorista tiene el derecho, de acuerdo con el gerente que aprobó el plan para el período del informe, de reducir los estándares de identificación individual para este empleado. Al mismo tiempo, el jefe del servicio de seguridad de la unidad correspondiente evalúa de forma independiente la objetividad de estas circunstancias, guiado por su convicción interna y su sentido común.
Al resumir los resultados del trabajo durante el período del informe y determinar la bonificación para cada empleado, el jefe del Servicio de Seguridad evalúa el grado de implementación del plan para cada categoría de hechos de daño. Si el plan para una categoría, por ejemplo, para identificar errores de personal, no se cumple lo suficiente, pero el plan para identificar robos se cumple en exceso, el gerente tiene derecho a compensar esta redistribución del número de hechos identificados y evaluar la implementación del plan en 100%. Al mismo tiempo, el incumplimiento del plan para cada categoría de hechos de daño no debe exceder el 20%. El responsable del servicio tiene derecho a evaluar de forma independiente los episodios más significativos de daños identificados o evitados. Por ejemplo, si existe una norma de 4 robos, los supervisores de turno identificaron solo dos hechos de robo. Pero al mismo tiempo, un hecho es el robo de personal, al identificar qué líder de turno mostró habilidades y habilidades profesionales, realizó determinados trabajos operativo-tácticos o encubiertos. En este caso, la implementación del plan también se puede valorar al 100%.
Además, al resumir el trabajo de los supervisores de turno, el jefe de servicio tiene derecho a tener en cuenta el trabajo para recuperar la indemnización por daños y perjuicios de las personas que cometieron el robo. Los resultados más significativos del trabajo en esta dirección pueden compensar parcialmente el incumplimiento del plan para identificar ciertas categorías de hechos de daño. Además, el incumplimiento del plan tampoco debe exceder el 20% de la norma establecida. Para concluir la consideración de las cuestiones planteadas en este artículo, me gustaría señalar una vez más que el autor no pide en absoluto la introducción de un sistema de «palo» para los departamentos de seguridad de las empresas minoristas. Sin embargo, insiste en que ciertos elementos de un enfoque planificado al organizar el trabajo de los departamentos y servicios de seguridad, si se implementan correctamente, pueden aumentar significativamente la eficiencia de las actividades, ayudar a aumentar el nivel de disciplina y motivación de los empleados y eliminar la presencia de personal ineficaz. empleados en los departamentos.
Belov Viktor Nikolaevich
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