Organización y control de intraobjetos modo, como uno de los principales elementos para prevenir el robo por parte del personal de una empresa comercial.
Es imposible construir un sistema de seguridad eficaz para una empresa minorista sin organizar el control de acceso y el control dentro de las instalaciones, que son elementos obligatorios del sistema para prevenir y minimizar las pérdidas de una empresa minorista. En este artículo me gustaría centrarme en el régimen intrainstalación, como sistema de construcción de medidas preventivas encaminadas, en primer lugar, a minimizar la posibilidad de robo por parte del personal de una empresa comercial. Al mismo tiempo, me gustaría hacer una reserva de que es poco probable que este sistema elimine al 100% la posibilidad de robo por parte de empleados de hipermercados y centros comerciales. Se mejoran constantemente los métodos para cometer robo por parte del personal. Por ello, también hablaremos de otras áreas de control destinadas a eliminar la posibilidad de robos que no pueden prevenirse únicamente organizando un régimen interno.
Me gustaría comenzar con el hecho de que la organización de un régimen dentro de las instalaciones en las divisiones estructurales minoristas de una empresa de comercio minorista (hipermercados, supermercados, centros comerciales, etc.) comienza con el desarrollo de un acto normativo regulatorio de la Compañía. (Norma o Reglamento), que establecería las disposiciones generales de su organización. No existe una forma unificada de tal ley, ya que la propia dirección de cada empresa determina los principios básicos, los límites, el grado de provisión y otras cuestiones individuales de la construcción de un sistema para garantizar el acceso y el régimen dentro de las instalaciones. Por tanto, lo dispuesto en este artículo tiene carácter consultivo y puede ser utilizado por los directivos, teniendo en cuenta las particularidades de cada Sociedad. Dicha ley regulatoria local tiene como objetivo unificar y estandarizar los requisitos básicos del régimen dentro de las instalaciones y organizar el acceso de los empleados y visitantes a las divisiones estructurales minoristas de la Compañía. Se supone que el ámbito de aplicación de dicha Norma incluye la obligación de cumplir con sus requisitos por parte de todos los empleados de la Compañía, y también debe extenderse a los representantes de las personas jurídicas que realizan trabajos o alquilan locales en el territorio de las divisiones estructurales minoristas de la Empresa y los particulares — visitantes.
El siguiente paso debe ser el desarrollo en cada división estructural minorista de la Compañía, con base en la Norma de la Instrucción local “Sobre el régimen intrainstalaciones” de la división minorista correspondiente, aprobada por el Director de esta división. Todos los empleados de la unidad estructural minorista deben estar familiarizados con las «Instrucciones sobre el régimen dentro de la instalación» contra firma. Las instrucciones tienen como objetivo detallar las disposiciones de la Norma en relación con una instalación minorista específica, teniendo en cuenta las características específicas de su formato, modo de operación, estructura de la unidad de seguridad, ingeniería, construcción y otras características. Al mismo tiempo, los requisitos de las «Instrucciones sobre el régimen dentro de las instalaciones» de las divisiones estructurales minoristas de la Compañía no deben contradecir las disposiciones de la Norma.
En el contexto de Al considerar este tema, se espera que se utilicen los siguientes términos:
Las instalaciones seguras son las instalaciones de la Compañía que están sujetas a protección contra ataques ilegales;
El control de acceso es un orden garantizado por un conjunto de medidas y reglas que excluye la posibilidad de entrada (salida) incontrolada de personal y visitantes a las instalaciones de la Compañía y remoción de su propiedad;
Acceso – paso a las instalaciones de la Compañía;
Régimen interior de las instalaciones – orden garantizado por un conjunto de medidas y reglas llevadas a cabo por personas ubicadas en instalaciones protegidas, de acuerdo con los requisitos de la normativa laboral interna y de seguridad contra incendios. ;
Los empleados son empleados de la Compañía;
Los visitantes son terceros que han recibido legalmente acceso a una instalación protegida;
Admisión: permiso para acceder a las instalaciones para realizar un determinado tipo de trabajo u obtener ciertos documentos e información;
Infractor: una persona que ha cometido o está intentando cometer una acción no autorizada, así como una persona que ayuda él en esto.
Intentemos formular disposiciones generales sobre la organización del control de acceso y el régimen dentro de las instalaciones de una empresa comercial.
Control de acceso en las instalaciones de la Compañía se establecen para los fines de:
& #8212; excluyendo actos de robo de propiedad de la Compañía;
— eliminar actos de vandalismo por parte de visitantes sin escrúpulos;
— eliminando la posibilidad de acceso no autorizado de personal y visitantes a las instalaciones de la Empresa;
Se establece régimen de internación en las instalaciones para los siguientes fines:
— cumplimiento por parte de empleados y visitantes de la normativa laboral interna y de seguridad contra incendios;
— establecer un procedimiento para la admisión de empleados a las instalaciones de la Compañía;
— eliminando la posibilidad de movimiento incontrolado de visitantes alrededor del territorio de la Compañía.
Se logra la confiabilidad del acceso y los modos dentro de las instalaciones:
— ejercer un control constante sobre la llegada, salida y movimiento de los empleados durante el turno de trabajo;
— seguridad de las instalaciones de la Compañía por parte de empleados de unidades de servicios de seguridad o empleados de empresas de seguridad privada;
— ejercer control sobre el estado de los medios técnicos de seguridad;
— registrar medidas de control para garantizar el acceso y el control interno en los registros de documentación contable;
— el uso de un sistema unificado que garantiza la prevención del acceso no autorizado a las instalaciones, la videovigilancia, la recopilación y el procesamiento de información sobre los empleados que llegan tarde al trabajo, la visualización fiable y la documentación objetiva de los eventos.
La organización de los regímenes de acceso y dentro de las instalaciones en las divisiones estructurales minoristas de la Compañía es realizada por los directores y jefes del servicio de seguridad de las divisiones correspondientes.
Lo siguiente Se ofrecen recomendaciones a la atención de los lectores sobre la implementación del procedimiento de admisión (paso) de empleados al territorio de una empresa minorista.
1. Los empleados llegan al menos 15 minutos antes del inicio del turno de trabajo, de acuerdo con el horario aprobado por el jefe de la unidad estructural, a través del servicio o entrada central del hipermercado.
2. A su llegada al hipermercado, el empleado se anota en el registro de llegadas y salidas del empleado que lleva el responsable de seguridad (administrador de la sala de operaciones, controlador, empleado de una empresa de seguridad privada), o registra su llegada utilizando medios técnicos que garanticen el control y la gestión del acceso. . El empleado toma nota de forma independiente en el registro indicando los datos personales del empleado (cargo, nombre completo), la hora de su llegada, confirmada por la firma personal del empleado que llega. En caso de llegada al lugar de trabajo más tarde de la hora establecida en el horario, un responsable de seguridad anota su llegada, con un informe posterior preceptivo al respecto al jefe del servicio de seguridad. Los empleados que llegan al hipermercado después de su apertura (trabajadores por horas, trabajadores con horario “flotante”, etc.) también anotan en el registro la hora real de su llegada al lugar de trabajo.
3. Introducir al hipermercado artículos personales, incluidos alimentos, artículos de higiene personal, etc. realizado en los volúmenes necesarios para asegurar las actividades profesionales del empleado durante el turno de trabajo actual.
Al llegar al hipermercado, el empleado está obligado a presentar al oficial de seguridad todos los artículos que lleva consigo, incluidos alimentos, artículos de higiene personal y equipos de comunicación disponibles en el surtido del hipermercado. El oficial de seguridad marca todos los elementos con una pegatina con el sello «control de salida», una firma en el sello del supervisor de turno y la fecha actual. La imposibilidad de equipar los artículos transportados con un sello de control (productos alimenticios sin envases ni envoltorios, a excepción del pan) puede ser un motivo para denegar el permiso para introducirlos en el territorio del hipermercado.
4. Está estrictamente prohibido salir del perímetro del hipermercado durante un turno de trabajo para los empleados del hipermercado, con excepción de los empleados que realizan trabajos fuera del hipermercado o abandonan el hipermercado por orden directa de la dirección, acordada con el jefe del servicio de seguridad ( en su ausencia, el jefe de turno). En este caso, deberá constar por escrito el hecho de aceptar traspasar el perímetro del hipermercado. Es preferible que se desarrolle una forma unificada del formulario de “Permiso”, impresa en papel. Salir del territorio del hipermercado durante un turno de trabajo para resolver asuntos personales se permite en casos excepcionales previa solicitud dirigida al director del hipermercado en horario administrativo. Hablando de que un empleado abandone el perímetro de un hipermercado, es necesario decidir qué se entiende por perímetro más allá del cual los empleados tienen prohibido salir. Creo que si en un hipermercado el sistema antirrobo se instala directamente en los pasillos de efectivo, y no a la salida del área de la terminal de efectivo, entonces la línea de efectivo debe considerarse un perímetro, permitiendo solo a los empleados que realizan sus funciones oficiales en el zona de caja para ir más allá de ella (empleados del servicio de seguridad, responsables de zona de caja, cajeros senior, etc.). Incluso la salida de corta duración de un empleado del territorio de un hipermercado se lleva a cabo de conformidad con los siguientes requisitos para la orden de salida de un empleado al final de un turno de trabajo.
5. Quizás uno de los puntos clave para garantizar el control de acceso en términos de prevención y detección de robos por parte de los empleados del hipermercado — Se trata del control exhaustivo de los empleados que salen del hipermercado una vez finalizado su turno de trabajo. Se supone que después del final del turno de trabajo, al salir del hipermercado, los empleados deben presentar su equipaje de mano, el contenido de sus bolsillos y otras prendas de vestir al oficial de seguridad para su inspección. Para minimizar la negatividad que pueda estar asociada con este procedimiento, se recomienda que esta verificación sea realizada por agentes de seguridad del mismo sexo que los inspeccionados. El grado de lealtad que demuestra un empleado cuando presenta voluntariamente para inspección todos los elementos que posee puede indicar la “escrupulosidad” o la “falta de escrupulosidad” del empleado. Esto puede evidenciarse en otras circunstancias que sugieran “mala fe” del empleado, — comportamiento, respuesta inadecuada a una solicitud de un oficial de seguridad, intentos de evitar la inspección saliendo del turno de trabajo por otra vía que no sea la entrada de servicio, etc. En cualquier caso, se deben tomar todas las medidas necesarias para garantizar que cada empleado sea controlado lo más exhaustivamente posible. Si hay motivos, el oficial de seguridad toma medidas para realizar un registro personal del empleado. Aquí estamos hablando específicamente de “tomar medidas para realizar un registro personal”, ya que se sabe que los agentes de seguridad no tienen derecho a realizar registros personales. Por lo tanto, la única medida que puede tomar un oficial de la SB es llamar a la policía.
Si se descubre que un empleado tiene productos disponibles en el surtido del hipermercado sin un recibo de caja o sellos de control que indiquen la fecha actual, el jefe del servicio de seguridad del hipermercado (supervisor de turno) realiza una verificación exhaustiva, que puede incluir una investigación interna. con el fin de establecer la legalidad de la adquisición del producto descubierto.
El procedimiento para que los visitantes obtengan acceso a las instalaciones administrativas, de esparcimiento y de servicios de una empresa comercial puede incluir los siguientes elementos:
1. El control de los visitantes que llegan a los funcionarios de la división estructural minorista de la Compañía y representantes de las autoridades reguladoras está asignado al personal de seguridad;
2. A la llegada de visitantes a los funcionarios de la división estructural minorista de la Compañía, el oficial de seguridad notifica al supervisor de turno, quien, a su vez, notifica al funcionario correspondiente a quien llegó el visitante;
3. El visitante que llega, si no tiene una tarjeta personal de la organización de la que es representante, recibe una tarjeta del supervisor de turno u otro empleado autorizado que indica los datos personales del visitante (el primero y el patronímico es suficiente) y el nombre de la organización de la cual es representante, así como la misma fecha actual;
4. La entrada de un visitante a las instalaciones administrativas y de servicios del RSP de la Compañía está permitida solo si está acompañado por el funcionario correspondiente al que llegó el visitante, o si está acompañado por un oficial de turno superior (un oficial de seguridad designado por él).
5. La presencia de una persona que no sea empleado de la Compañía en los locales administrativos y de servicios, incluido el embarcadero, de una unidad estructural minorista de la Compañía sin credencial y sin el acompañamiento de un funcionario que sea empleado de la Compañía no está permitida. Si se detecta a dichas personas, los funcionarios del hipermercado están obligados a tomar medidas para transmitir información al respecto a los agentes de seguridad o a la dirección del hipermercado.
Al organizar el régimen dentro de una instalación de una empresa comercial, recomendaría incluir las siguientes disposiciones en la Norma.
1. El jefe del servicio de seguridad de la división estructural minorista de la Compañía es responsable del cumplimiento de la normativa laboral interna, el modo de funcionamiento establecido, el procedimiento de mantenimiento de los locales de oficinas y las medidas de seguridad contra incendios en las instalaciones.
2. Durante el turno de trabajo, el empleado deberá vestir el uniforme establecido con una placa con su nombre adherida al lado izquierdo del pecho.
3. Se permite la compra de alimentos y productos de higiene personal durante la jornada de trabajo por parte de los empleados durante el período de 8:00 a 9:00 horas para su consumo y uso con fines higiénicos durante la jornada de trabajo. La compra de bienes durante un turno de trabajo para su uso fuera del turno de trabajo es inaceptable. Está prohibido dejar en el territorio del hipermercado los productos adquiridos durante el turno de trabajo, a excepción del azúcar, el té y el agua, una vez finalizado el turno de trabajo (en el vestuario, comedor, etc.). También está prohibido preparar la mercancía con antelación para su posterior compra como comprador y dejarla en la zona de ventas u otros locales del hipermercado. La compra y despacho de mercancías fuera del plazo establecido debe considerarse una violación de los requisitos de la Instrucción sobre el régimen dentro de la instalación. En casos excepcionales, se permite la compra de artículos de higiene personal fuera del horario establecido, previa solicitud del jefe inmediato y acuerdo con el jefe de turno.
4. Los cajeros tienen estrictamente prohibido distribuir bebidas que contengan alcohol a los empleados en su turno de trabajo.
5. Después de comprar bienes durante un turno de trabajo, el empleado debe comunicarse inmediatamente con un oficial de seguridad, quien marcará los bienes comprados con un sello de control que indica la fecha actual. En este caso, el recibo de caja de este producto deberá conservarse hasta el final del turno de trabajo y presentarse al salir del hipermercado junto con el producto.
6. Los empleados del hipermercado tienen prohibido fumar fuera del área designada, — habitaciones para fumadores.
7. La presencia de un empleado en la sala de fumadores, sala de alimentos o baño se permite solo con una tarjeta especial emitida al empleado por el supervisor inmediato durante el descanso regulado del empleado de acuerdo con el horario.
8. El cronograma de pausas reguladas, cuya duración es determinada por el jefe de la unidad estructural minorista y está normativamente consagrado en la Instrucción «Sobre el régimen dentro de la instalación», es elaborado por los supervisores inmediatos del empleado, teniendo en cuenta la siguientes normas: desayuno a partir de las 9:30; almuerzo a partir de las 11:30, cena a partir de las 15:30. Una pausa para fines sanitarios e higiénicos y para visitar la sala de fumadores, no más de 3 veces y que no dure más de 10 minutos, sin incluir las visitas al baño y a la sala de fumadores durante las pausas para las comidas.
Si la jornada laboral se prolonga más de 12 horas, se permiten descansos adicionales para comer, ir al baño y a la sala de fumadores, de no más de 10 minutos de duración, no más de un descanso cada dos horas. Al mismo tiempo, el primer descanso adicional no debe ser antes de las 12 horas desde el inicio del turno de trabajo de acuerdo con el cronograma mensual aprobado por el director del hipermercado. Al crear horarios de comidas, los directivos deben tener en cuenta la intensidad del tráfico de clientes. El cajero senior está obligado a elaborar un horario de cenas de los cajeros de tal forma que el horario de sus pausas reguladas no coincida con el horario de cobro interno.
9. Está estrictamente prohibido que los empleados abandonen el perímetro del hipermercado desde el piso de negociación a través del puesto de «entrada al piso de negociación» de los administradores del piso de negociación.
10. Un oficial de seguridad de servicio en el puesto del embarcadero debe verificar la presencia de recibos de efectivo y sellos de control en los bienes de los empleados que pasan por el embarcadero hasta el comedor y la presencia de fichas especiales emitidas a los empleados por los supervisores inmediatos durante un descanso regulado.
11. Además de las disposiciones anteriores, los empleados de los hipermercados tienen prohibido:
— realizar fotografías, películas y vídeos en el territorio del hipermercado sin el permiso de la dirección;
— utilizar calefacción eléctrica y otros aparatos eléctricos defectuosos o hechos en casa durante el turno;
— abarrotan el territorio, las entradas (salidas) principales y de emergencia, las escaleras del hipermercado con materiales y objetos que interfieren con el sistema de videovigilancia, complican la evacuación de personas y bienes materiales e impiden la eliminación de incendios;
&# 8212; realizar acciones que violen los modos de funcionamiento establecidos de los sistemas técnicos de seguridad y alarma contra incendios del hipermercado;
— fuera del horario laboral, ingrese a las oficinas del hipermercado, al embarcadero y al área administrativa — locales del hogar. Si es necesario que un empleado visite las instalaciones de oficina de un hipermercado fuera del horario laboral para resolver asuntos personales (recibir salarios, redactar solicitudes, obtener certificados, etc.), el empleado está sujeto a los requisitos del procedimiento de admisión. visitantes a las oficinas del hipermercado;
— estar presente durante el horario de trabajo en las oficinas del hipermercado, en las que este empleado no desempeña funciones oficiales directas;
— hablar con los visitantes del hipermercado y entre sí sobre temas no relacionados con garantizar el proceso comercial o el servicio al cliente;
— utilizar teléfonos móviles, excepto durante los descansos regulados;
— consumir, en el territorio de un hipermercado, alimentos fuera de la zona de alimentación (incluidos chicles, piruletas, etc.) y fuera de la pausa regulada;
— utilizar dispositivos multimedia (incluidos reproductores de música y vídeo, consolas de juegos, etc.) con fines de entretenimiento;
— realizar, durante el turno, otras acciones no relacionadas con el desempeño de funciones directas del trabajo.
12. Los agentes de seguridad y otros funcionarios del hipermercado, al identificar violaciones de los requisitos de la Instrucción «sobre el régimen dentro de la instalación», están obligados a tomar medidas inmediatas para reprimirlas. Además, los agentes de seguridad informan inmediatamente todas las violaciones de los requisitos del régimen dentro de la instalación al supervisor de turno, quien, a su vez, registra todas las violaciones en la documentación contable. El jefe del servicio de seguridad informa diariamente sobre todos los hechos de violaciones del régimen interno en un memorando al director del hipermercado, tomando medidas urgentes para reprimirlas, analizando las razones y condiciones que contribuyen a la ocurrencia de tales hechos y haciendo recomendaciones. para su eliminación. Si los empleados del hipermercado detectan mercancías impagas, se debe realizar una inspección y, si es necesario, — una investigación oficial, cuya conclusión es la base para someter al culpable a responsabilidad disciplinaria o administrativa, hasta e incluyendo el despido posterior por los motivos previstos por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
Quizás, para algunos, los elementos antes recomendados de crear un régimen de control de acceso y dentro de las instalaciones en una empresa de comercio minorista parezcan innecesariamente duros. Sin embargo, la práctica todavía demuestra que es muy posible lograrlo y sus resultados positivos en términos de prevención de robos por parte de los propios empleados también son reales. El personal percibe todas estas medidas de manera bastante adecuada, especialmente si no se aplican «de repente», sino inmediatamente desde el momento de la inauguración de una nueva instalación y la contratación de personal.
Como se señaló al principio del artículo, organizar un régimen interno de acuerdo con las recomendaciones propuestas minimizará la posibilidad de robo por parte de los empleados de las empresas de comercio minorista, pero, lamentablemente, esto no es una panacea. Mediante la organización y posterior control del régimen de control de acceso e intrainstalaciones, en mi opinión, es posible conseguir:
a) la minimización, y con un nivel de control suficientemente elevado, la eliminación de los hurtos por parte del personal en la forma de traslado directo de mercancías impagas en equipaje de mano, prendas de vestir, etc. d.;
b) eliminar el uso de bienes no remunerados en el proceso de trabajo;
c) un alto grado de organización del proceso laboral y, como consecuencia, — aumentar la eficiencia de los empleados y el uso eficiente del tiempo de trabajo;
d) por extraño que parezca, — reduciendo la rotación de personal. Los empleados que desempeñan sus funciones laborales bajo condiciones de control constante dan esto por sentado. La consecuencia de esto es una disminución en el número de infracciones disciplinarias, infracciones de la normativa laboral interna, etc. En consecuencia, también se reduce el número de despidos, lo que en última instancia conduce a la estabilidad del personal y a una disminución de la rotación de personal;
e) reducción de las pérdidas internas de una empresa comercial por violaciones y errores en los registros de flujo de inventario, — como consecuencia nuevamente del control constante del personal de línea y de la efectiva organización del proceso laboral.
En el marco de este artículo, quería considerar las oportunidades potenciales que el personal todavía tiene para cometer robos incluso en las condiciones de un régimen establecido dentro de la instalación. Pero creo que podemos limitarnos a una breve declaración de ellos, ya que cada uno de ellos puede ser objeto de una consideración separada. En mi opinión, estas oportunidades potenciales que requieren medidas preventivas adicionales son:
• — robo por parte de personal en connivencia con agentes de seguridad (un tema muy diverso, ya que los métodos y categorías de personal y áreas de control “débiles”, etc.) varían);
• — robo por cajeros en connivencia con los clientes;
•— robo por parte de cajeros en connivencia con los empleados del parqué;
• — robo por parte de los responsables de las zonas de carga (responsables de recepción de mercancías, operadores de carga y descarga, responsables de embarcaderos, etc.) en connivencia con los representantes de los proveedores;
• — robo, mediante el uso de puntos “débiles” en la ingeniería y resistencia técnica del objeto;
• — robo al esconder y luego retirar bienes a la basura;
•— robo directamente por parte de agentes de seguridad (desafortunadamente, esto también sucede);
• — recibir sobornos por pedidos inflados de proveedores por parte de gerentes medios y superiores. Un método específico de fraude corporativo que puede causar pérdidas significativas a una empresa comercial;
• — robo mediante fraude con documentación contable, por ejemplo, en departamentos de “producción propia” en el campo de contabilidad y circulación de materias primas.
Probablemente, podamos continuar con la lista, traté de indicar solo los más comunes .
Para minimizar estas posibilidades, se requieren medidas de control adicionales que vayan más allá de la cuestión de garantizar el acceso y el control interno y, en consecuencia, son objeto de una discusión separada.
Agradecería a todos los que quisieran compartir su experiencia práctica personal sobre este tema.
Las cartas pueden enviarse a: vik1969_10@mail. ru
20 de abril de 2011
Viktor Belov.