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Ekaterina GURYANOVA, directora de la empresa Protection Technologies, propietaria de la revista TK:
Esta no fue una entrevista en el sentido clásico. Slava y yo nos conocemos desde hace mucho tiempo y hace casi la misma vez cambiamos a «tú». En una palabra, era algo común: viejos conocidos se encontraban y empezaban a hablar. Y luego saqué una grabadora de voz, que siempre llevo conmigo en viajes de negocios, por si acaso, y presioné el botón Rec.
Vyacheslav TESAKOV, director general de la empresa Ravelin:
Empecé a contarle a Katya lo que estamos haciendo ahora y en qué dirección nos estamos moviendo. A ella le pareció interesante y así surgió el material.
¿Nuevo vector del mercado de TSB?
Viacheslav TESAKOV:
El vector, si surge, será, por supuesto, nuevo, aunque la idea en sí puede no ser nueva en absoluto. Se ha discutido en la industria durante bastante tiempo, pero no se ha llegado a implementar en la práctica, al menos no tengo conocimiento de tales casos. ¿Por qué decidimos intentar buscar, por así decirlo, áreas de aplicación relacionadas para los sistemas de gestión y control de acceso? El hecho es que el mercado ruso de TSB es en general bastante reducido y, en consecuencia, uno de sus segmentos es aún más pequeño. De acuerdo, es una necesidad natural para cualquier empresa (especialmente una que se dedica a su propio desarrollo) buscar nuevos puntos de aplicación de sus esfuerzos y nuevos mercados. Así, una de las áreas más prometedoras es la que se ocupa de la automatización de procesos relacionados con el control y la gestión de personal.
Ekaterina GURYANOVA:
La idea no es nueva. Escuché sobre esto más de una vez en conversaciones con colegas, TK incluso escribió sobre esto.
Vyacheslav TESAKOV:
¿Hubo algún artículo sobre este tema?
Ekaterina GURYANOVA:
No precisamente. El artículo estuvo dedicado a las perspectivas de desarrollo de los sistemas de control de acceso; el autor identificó los sistemas de gestión de personal como una de las áreas. Es cierto, en referencia a la experiencia extranjera. Les diré más: una de las empresas occidentales está promoviendo esta dirección en Rusia.
Vyacheslav TESAKOV:
Eso es cierto, pero con una salvedad muy importante: clientes potenciales, es decir, personas que participan en la gestión de producción o especialistas que redactan el control. programas detrás de la empresa, ni siquiera sospechan que sus tareas de gestión pueden resolverse con éxito con la ayuda de los equipos TSB.
Honestamente, al principio teníamos la sensación de que nos percibían como astronautas. O estrictamente a través del prisma del FSB, el Ministerio del Interior, el departamento de bomberos. Cuando empezamos a explicarles que con la ayuda de los medios técnicos más simples es posible controlar la producción, los procesos de producción y la disciplina laboral, al principio nos recibieron con cautela. Sin embargo, llegamos a un entendimiento mutuo bastante rápidamente. Pero, repito, inicialmente la idea para el cliente suele ser nueva, diría incluso inesperada. Comenzamos a estudiar áreas relacionadas donde operan los sistemas de control de acceso. Y resultó que hay muchas áreas de aplicación de nuestras soluciones. Es cierto que llamarlo sistema de control de acceso ya no es muy correcto. Cuando hablas de sistemas de control de acceso, estás estrechando la percepción que tus clientes tienen de tus ofertas. Pero debemos explicar que nuestra tecnología puede resolver muchos problemas. Este es un nuevo nivel.
Después de todo, incluso si nos fijamos en las cuestiones de integración, todos, de una manera u otra, estamos tratando de pasar a este nuevo nivel. Estamos tratando de integrar todos los sistemas entre sí para que haya un operador que pueda recibir información lo más rápido posible, ver todo, tener excelentes análisis y reaccionar rápidamente a todo. Pero olvidamos que este operador trabaja en interés de toda la empresa. Y si una empresa tiene un sistema de gestión, entonces el sistema, que llamamos sistema de seguridad, debe ser un elemento de este gran sistema.
Ekaterina GURYANOVA:
Aceptar. Si tomamos, por ejemplo, los sistemas de seguridad de los aeropuertos, la lógica es claramente visible: el sistema de seguridad debe estar subordinado a un sistema de gestión general que regule todo el proceso de producción: dónde y a qué hora deben estar abiertas las puertas de embarque y desembarque, cómo se mueve el flujo de pasajeros, cuánto personal debe haber en un lugar u otro, etc. Los sistemas de seguridad deben funcionar en función de la situación general. El mismo fabricante occidental que ya he mencionado viene desde este ángulo. Y se posiciona precisamente como fabricante de sistemas de gestión de personal. Pero en Rusia este tema es un punto blanco. Nadie está abordando seriamente este tema. Ahora todo sucede desde abajo, desde los sistemas de seguridad. Y luego surge la pregunta de cómo integrarlos en el sistema de gestión general.
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Vyacheslav TESAKOV:
Y este es un enfoque fundamentalmente erróneo, porque cualquier sistema debe construirse desde arriba. Después de todo, ¿qué pasó en Rusia? Nuestros principales consumidores son los servicios de seguridad. No tienen la experiencia adecuada en gestión de sistemas y no la necesitan. Necesitan resolver problemas de seguridad y lo están haciendo. Es ingenuo esperar que ellos se ocupen de las cuestiones de gestión. Esperar a que los gerentes vengan solos también está bien. Repito una vez más: la mayoría no sabe que el mercado de TSB cuenta con excelentes equipos para solucionar sus problemas. Por lo tanto, usted mismo debe acudir a futuros clientes.
Ekaterina GURYANOVA:
Es decir, estamos condenados a caminar por una calle de sentido único. Al menos al comienzo del viaje. ¿Qué hay al final de esta calle? Usted comprende que si realmente aparece un nuevo vector de desarrollo, nuestra industria necesitará construir un nuevo sistema de comunicaciones. ¿A quién contactar: quienes implementan sistemas de gestión? ¿O con el cliente final e integrarlo en su sistema?
Viacheslav TESAKOV:
Sí, necesitamos buscar nuevos vínculos de comunicación. Y con quienes deciden implementar nuevos sistemas. Es decir, con los propietarios o altos directivos encargados de los temas de gestión. La comunicación con empresas que fabrican productos de software no es muy prometedora. Hoy no tienen el más mínimo interés en cooperar con nosotros. Crean y venden con mucho éxito herramientas de automatización para contabilidad, logística y contabilidad. Automatizan el flujo de papel. Además, le temen al “hierro” como al fuego.
Ekaterina GURYANOVA:
Es obvio que se necesitan sistemas de gestión de recursos humanos. Son necesarios en casi todas las grandes industrias. La pregunta clave: ¿cómo solucionar este problema? Después de todo, existen muy pocos sistemas de control ya preparados que puedan combinarse en un único complejo con sistemas de seguridad, uno podría considerarlos inexistentes; ¿Quién puede realmente catalizar este proceso?
Viacheslav TESAKOV:
Esto sólo puede hacerlo la persona que solicita dichos sistemas. Y para convertirse en cliente, una persona debe saber que dichos sistemas existen y que pueden utilizarse de esta manera. ¿Cómo puede enterarse un cliente potencial? Por ejemplo, verlo en una película. Después de todo, la formación y el desarrollo del mercado ruso de TSB se produjeron en gran medida precisamente porque la gente vio estos sistemas en acción. Visto en películas occidentales. Pero hoy puedes (y debes) ir por el otro lado: necesitas comunicarte con el cliente. Son otras personas, muy preparadas y competentes. Pero los directivos no conocen las capacidades de nuestra tecnología; éste no es su campo. Es necesario convencerlos, mostrarles los beneficios de las soluciones y los beneficios que recibirán. Que sea posible controlar el personal, la situación general de la instalación, la empresa. Y estos sistemas no son tan caros.
Ekaterina GURYANOVA:
Al mismo tiempo, quienes se ocupan del hardware tienen más posibilidades que las empresas de software. Para hacer avanzar esto, es necesario crear un sistema de distribución y ventas. ¿Qué necesitas? ¿Construir una red de distribución? ¿Centrarse en los usuarios finales?
Viacheslav TESAKOV:
Aquí, me parece, quienes implementan sistemas de calidad en sus empresas pueden convertirse en nuestros aliados. Porque es imposible construir sistemas de calidad sin un sistema de control. Y también es imposible construir sistemas sin el programa de control y los medios técnicos adecuados. Aquellos que piensan en ello, que lo entienden, que están dispuestos a gastar dinero en ello, son nuestros clientes potenciales.
Ekaterina GURYANOVA:
También existe el problema de la formación del personal. ¿Qué tan difícil es trabajar con los sistemas? ¿Qué tan difíciles son de entender para las personas que están acostumbradas a trabajar con equipos técnicos de seguridad?
Viacheslav TESAKOV:
En mi experiencia, los administradores de oficina suelen utilizar estos sistemas. Si una persona está debidamente preparada, en principio puede afrontarlo, no hay nada especialmente difícil. Hemos llegado a una etapa en el desarrollo de la sociedad y del país en la que la mayoría de los líderes han dejado de confiar en sus subordinados. Esto sucedió debido a una disminución generalizada en el nivel de calificaciones de los empleados. El país no estimula el profesionalismo y las altas calificaciones. Los profesionales se van a Occidente. Por tanto, el desarrollo de sistemas de control es inevitable. Los gerentes quieren ver el proceso completo. Ver para controlar. Hoy en día, uno de los principales problemas de cualquier propietario es conseguir que los empleados no roben y que hagan negocios en el trabajo.
Es decir, hemos ido más allá de los problemas de seguridad en sí. Cerrar las puertas con llave para mantener alejados a los hooligans no es tan relevante hoy como lo era hace diez años. El problema de simplemente cerrar las puertas desaparece. ¿Pero qué pasa detrás de estas puertas cerradas? ¿Qué tan efectivas son las personas en el trabajo y por qué esta eficiencia es baja? No se puede prescindir de los sistemas de gestión y control.
Es obvio que la idea está en el aire. Pero aún no ha capturado a las masas. Formalmente, es necesario estructurarlo, dividirlo en pedazos. Después de todo, los problemas suelen estar estrechamente relacionados entre sí. Por ejemplo, la seguridad escolar. ¿Las escuelas necesitan instalar torniquetes, lectores y controladores? ¿Qué necesitas? Quizás, en primer lugar, necesitemos un sistema para registrar a los niños, al personal y a otras personas en la escuela. Esto se puede solucionar utilizando muchas herramientas técnicas disponibles en el mercado actual.
Lo principal es formular claramente la tarea. Di lo que necesites: gestionar recursos, personal, controlar procesos tecnológicos.
Ekaterina GURYANOVA:
Es decir, preparar especificaciones técnicas.
Bueno, perdonen el juego de palabras involuntario, la revista TZ está dispuesta a hablar de este tema con todo aquel que pueda estar interesado en él. En todos los segmentos de nuestra industria. Apago la grabadora, pero no me despido de los lectores…
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