Nedap: la innovación como estrategia.
En este número comenzamos a publicar una serie de materiales sobre uno de los actores más interesantes del mercado de la seguridad: la empresa holandesa Nedap Security. Como parte del grupo Nedap, hoy promueve en el mercado (más recientemente también en el mercado ruso) el sistema de control de acceso AEOS, un sistema de seguridad fundamentalmente nuevo orientado a IP con un principio modular de construcción de piezas de software y hardware.
El lema de Nedap «La innovación como estrategia» en su título define claramente su modelo de negocio a lo largo de los años. La empresa siempre ha tratado de diferenciarse de las ofertas competitivas precisamente mediante la rápida implementación de soluciones y tecnologías innovadoras actuales.
Por invitación de la dirección de la empresa, la redacción de TK visitó la ciudad holandesa de Groenloe, donde se encuentra la sede de Nedap. Los materiales que se le han presentado son un informe de «varias partes» sobre este viaje de negocios.
En primer lugar, el director general de la empresa, Rubén Wegman, hizo una breve presentación sobre Nedap:
— Todo esto empezó hace mucho tiempo, en 1929, — Este es el año en que se fundó nuestra empresa. Empezamos a trabajar en Ámsterdam. Por cierto, la primera oficina de Nedap estaba ubicada en un edificio que anteriormente ocupaba una empresa productora de cocaína, — sus actividades fueron prohibidas y alquilamos el local a muy bajo precio.
Después de la Segunda Guerra Mundial, la sede de Nedap se trasladó aquí a Groenloh. Desde 1949, la empresa cotiza en la bolsa de valores Euronext.
Durante las últimas tres décadas, una de las actividades clave de Nedap ha sido el desarrollo y la producción de sistemas de seguridad.
A lo largo de su larga trayectoria, Nedap ha producido productos para diversos fines, principalmente instrumentos y dispositivos electromecánicos. Desde el comienzo de la era de la electrónica hasta hoy, el núcleo de las actividades de la empresa ha sido la ingeniería electrónica. Nuestro primer producto es un sensor de seguimiento de vacas. Por cierto, todavía los producimos — Mira, son muy pequeños y ligeros. Y los primeros sensores podrían compararse con ladrillos en peso y tamaño.
Nuestros productos tenían una demanda estable y la empresa estaba creciendo. Y en una gran empresa, como sabes, te comunicas más con los empleados que con los clientes. Al darnos cuenta de esto, decidimos reestructurar radicalmente la estructura de la empresa: la dividimos en varias divisiones pequeñas, cada una de las cuales combinaba tecnología y marketing.
Nedap era originalmente una empresa orientada a la tecnología. Pero para vender productos necesitamos desarrollar el marketing. Por tanto, la combinación de tecnología y mercado es la fuente de todas nuestras ideas.
Cada una de las empresas que componen Nedap desarrolla su actividad empresarial de forma totalmente independiente. Este enfoque ha resistido la prueba del tiempo y hoy ya es evidente que hemos obtenido una gran ventaja sobre nuestros competidores, porque nos hemos acercado mucho más al mercado.
El desarrollo de nuevos productos es un negocio arriesgado y la diversificación de actividades se convierte casi en una condición necesaria para el éxito general. No invertimos todo nuestro dinero en ningún producto. Muchos productos diferentes para diferentes mercados: esta es la posición de Nedap.
Hace 5 a 10 años estábamos centrados en el mercado de Europa occidental, ahora no tenemos otra opción, nos vemos obligados a trabajar en todo el mundo. Internet ha cambiado el mundo, ahora todo el mundo puede ver los productos de sus competidores. En consecuencia, tenemos que competir, en sentido figurado, con el mundo entero. El consumidor compara y elige.
A continuación se muestran algunos ejemplos del uso de nuestras soluciones:
La Torre Eiffel está protegida mediante equipos Nedap AEOS. Nuestros sistemas de seguridad también están instalados en las oficinas de Porsche y en la fábrica.
La instalación más segura de Medio Oriente es la Bolsa de Diamantes de Israel. Nuestros equipos también protegen diamantes por valor de miles de millones de dólares. Un ejemplo de otra industria — Universidad de Kuwait, — Allí, los equipos de Nedap se utilizan para controlar las celdas de las taquillas personales de los estudiantes y controlar la presencia de los estudiantes en las conferencias. Se pueden citar cientos de ejemplos tan diversos.
Estamos bien representados hoy en Rusia.
Si hablamos de otras áreas de actividad de nuestra empresa, podemos mencionar, por ejemplo, la tecnología de depuración de agua potable. Las instalaciones funcionan con energía solar y se suministran a muchos países de Asia, África y América Latina.
Nuestros huéspedes se sienten confundidos cuando llegan por primera vez a la oficina de Nedap. Somos una pequeña empresa, — sólo 650 personas, — y producimos una gran cantidad de productos diferentes.
¿Cuál es nuestro secreto? Es simple: queremos ser empresarios exitosos y hacer negocios exitosos. Creo que los miembros de la “familia Nedap” tienen mayores posibilidades de tener éxito. La idea básica es utilizar la misma tecnología para producir diferentes productos. Por ejemplo, nuestros chips sin contacto se pueden utilizar para teléfonos móviles. Durante muchos años, promoviendo y desarrollando tecnologías RFID, somos socios de Nokia, Apple y Samsung.
Empleamos gente talentosa. Podemos responder a las demandas del mercado externo con la mayor rapidez posible, ofrecer las soluciones que el mercado necesita y, por tanto, competir con marcas líderes.
La otra cara de nuestro negocio es la venta de servicios. Recibimos casi el 10% de las ganancias anuales de la empresa de los suscriptores de nuestros servicios. Nuestra empresa, repito, — Son muchas pequeñas empresas. Nedap Security Management es uno de ellos. Sus productos se basan en la misma tecnología que el resto de divisiones. Esto nos da una ventaja realmente fuerte en el mercado de la seguridad.
Después de la presentación, Ruben WEGMAN respondió a las preguntas de TK
— La innovación como estrategia, ¿qué significa para Nedap?
— De hecho, cuando trabajamos en cualquier mercado, podemos elegir entre tres estrategias principales que compartimos, a saber: fusiones, integración e innovación. Muchas empresas americanas y europeas han optado por la fusión: compran empresas y ganan cuotas de mercado. Este parece ser un camino prometedor para el rápido crecimiento de su negocio. Pero el problema es que la línea adquirida de productos «extranjeros» necesita soporte durante mucho tiempo. Es decir, al final, no se compra tanto cuota de mercado como costes de servicio y mantenimiento. Además, existe la necesidad de transferir todos los clientes «nuevos» existentes a una plataforma, y esto no siempre cuenta con su aprobación.
La segunda estrategia es la integración. Es decir, cuando una empresa no sólo suministra equipos, sino que también realiza todo el proyecto, como suele decirse, llave en mano.
La tercera vía es una estrategia de innovación. Al elegirlo, pudimos ofrecer al mercado una idea innovadora, nuestro activo intangible, habiendo logrado gastar una cantidad mínima de recursos adicionales y externos para obtenerla.
También hubo una razón estadística. Sabíamos que nos llevaría mucho más tiempo hacer crecer el negocio a lo largo del camino, pero si desarrollábamos un producto de calidad, los clientes vendrían a nosotros.
Una de las ventajas de Nedap es que somos muy pacientes. Nos llevó 5 años desarrollar la primera solución AEOS. Pero el segundo plan quinquenal aportó a la empresa muchos clientes importantes. Hoy en día muchos perciben el sistema AEOS como el mejor producto europeo, los clientes nos eligen. La facturación y los beneficios de Nedap han crecido significativamente en los últimos años. Al mismo tiempo, muchos de nuestros competidores no pueden esperar cinco años para obtener beneficios;
— ¿Cuándo y cómo surgió la comprensión de que el movimiento hacia la introducción de tecnologías IP era correcto?
— En 1997. Cuando tomamos esta decisión yo era todavía muy joven. Y no podía prever qué esfuerzos habría que hacer para lograr el resultado deseado. Fuimos los primeros en utilizar tecnologías Java e IP en nuestros productos de seguridad. Debe haber sido una gran apuesta. Pero podemos permitirnos el lujo de ser aventureros en algunos de los mercados, tener el coraje de lograr un gran avance —. La diversificación de la empresa permite invertir dinero en innovación en una dirección.
— ¿Qué soluciones innovadoras distinguen a Nedap?
— Estas son solo soluciones de integración. Pero existe una enorme diferencia entre lo que ofrecen nuestros competidores y lo que ofrecemos nosotros. Nuestra plataforma de integración es lo más sencilla posible para el cliente, ofreciendo al mismo tiempo más funcionalidades a un menor coste. Ésta es la principal ventaja del sistema Nedap AEOS.
Si recordamos la historia, Nedap, por ejemplo, fue uno de los primeros en desarrollar e implementar tecnologías RFID en sistemas de seguridad. Fuimos los primeros en desarrollar una tarjeta sin contacto para un sistema de control de acceso con tecnología Hands Free sin batería en su interior con una distancia de lectura de hasta 60 cm en el lector original de Nedap.
— ¿Hay algún avance posible en el SCA y cuál podría ser?
— Juzgue usted mismo: hoy el sistema AEOS funciona con éxito en varios cientos de objetos grandes y muy grandes. Paso a paso, Nedap, en estrecha colaboración con sus socios y clientes de todo el mundo, amplía la funcionalidad del sistema. Nuestra directriz es crear las soluciones más adaptables de acuerdo con los requisitos de un cliente específico.
¿Cuál será nuestro próximo paso? Déjame evitar responder tu pregunta directamente. Tengo algo que decir, pero por ahora es información clasificada. Mejor intentemos evaluar el futuro próximo del mercado de sistemas técnicos de seguridad a este respecto. En mi opinión, éste será principalmente un mercado de software. Al fin y al cabo, su influencia en la funcionalidad del sistema ya es decisiva. Al igual que un usuario de PC, el cliente podrá seleccionar para instalar los componentes de software necesarios para resolver los problemas de seguridad de su instalación particular. Lo más probable es que los consumidores consideren la propia tecnología IP simplemente como el medio de comunicación más estandarizado.
— ¿Tus competidores también seguirán este camino?
— Tampoco hablaré de esto por ahora. Estaremos encantados si esto sucede. Espera y verás.
— ¿Es la aparición de la gestión de vídeo IP una moda pasajera o una nueva tendencia seria?
— Este es un componente fundamental del mercado de seguridad. Las tecnologías de videovigilancia se están desarrollando muy rápidamente. Muy pronto podrás olvidarte de los grabadores de vídeo. El «cerebro» analítico de la videovigilancia se mueve paso a paso hacia la propia cámara, y para registrar información sólo se necesita un disco duro normal. Compare el precio de una grabadora de vídeo y un disco duro. Hoy, a bajo precio, podemos ofrecer gestión de vídeo de muy alta calidad. Además, cuantas más funciones necesarias para el trabajo compre el cliente, más dinero ahorrará en última instancia.
Pero no vamos a destacar la videovigilancia como un área aparte. Lo vendemos como una opción muy importante y conveniente para nuestro sistema de seguridad basado en ACS. Esta no es la única opción del sistema Nedap AEOS, que ya incluye alarma de seguridad, control de humedad, temperatura e iluminación de la habitación, y muchas otras.
— ¿Cuáles son los criterios para elegir fabricantes a la hora de integrar equipos de terceros?
— No compramos ni vendemos equipos de terceros fabricantes, esto lo hacen nuestros socios — integradores de sistemas. Son libres de elegir “tercero”. Además, si es necesario, realizamos las modificaciones necesarias para un objeto específico en interés de nuestros socios. Nuestra plataforma es tan versátil que esto no es gran cosa para nosotros. La ideología del sistema Nedap AEOS, su versatilidad y apertura, le permite trabajar eficazmente en interés de los integradores de sistemas.
— Los empleados de la empresa suelen decir que trabajar en Nedap es muy diferente a trabajar en cualquier otra empresa de los Países Bajos. ¿Cuáles crees que son estas diferencias?
— Lo principal es la motivación. Nuestros empleados pueden desarrollarse dentro de la empresa. Además, no estamos hablando sólo de crecimiento profesional. Todos los que tienen ideas valiosas tienen la máxima oportunidad de traducirlas en nuestros productos. El ciclo de este trabajo puede ser muy largo, pero todos saben que pueden hacer realidad sus ideas más descabelladas en la empresa.
La innovación se ha convertido en nuestra estrategia porque todos nuestros empleados son innovadores.
(En el próximo número, lea la segunda parte del informe de la redacción de campo de TK)