Motivos y tácticas del trabajo de inspección de seguridad compradores sospechosos de haber cometido robo.
En el curso de actividades prácticas, los agentes de seguridad de las empresas minoristas a menudo se enfrentan a la necesidad de comprobar la «integridad» de los compradores y visitantes sospechosos de los centros comerciales, es decir, la presencia o ausencia de bienes impagos (más precisamente, — robados).
Son las acciones de los agentes de seguridad para llevar a cabo este trámite las que con mayor frecuencia causan indignación e indignación entre los compradores, especialmente en los casos en que la sospecha no se confirma. Por lo tanto, el oficial de seguridad debe comprender claramente los límites de la legalidad de sus acciones. Y también calcular las posibles consecuencias negativas para la empresa comercial en términos de eliminar o minimizar la posibilidad de crear una situación de conflicto, que podría conducir a la pérdida de lealtad tanto del comprador verificado como de los ciudadanos que presenciaron tal situación. En consecuencia, para protegerse de posibles acciones legales y evitar las posibles consecuencias negativas indicadas anteriormente, es necesario imaginar y cumplir con un determinado algoritmo de acciones, que intentaremos definir en este artículo.
Componente legal.
La consideración de un concepto como «búsqueda personal» debe comenzar con la definición del componente legal de este procedimiento. De conformidad con el artículo 22 de la Constitución de la Federación de Rusia, toda persona tiene derecho a la libertad y a la integridad personal. Naturalmente, el procedimiento de registro personal es una cierta limitación de este derecho y requiere el estricto cumplimiento de las normas tanto de la Ley Fundamental como de otros actos legislativos. El procedimiento y motivos para la realización de un registro personal están regulados por el art. 27.7 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia. De conformidad con el párrafo 1 de este artículo, si es necesario, se lleva a cabo un registro personal, un examen de las cosas que se encuentran en un individuo, es decir, un examen de las cosas realizado sin violar su integridad estructural, para detectar los instrumentos o objetos de una infracción administrativa. El mismo artículo establece la disposición según la cual los registros personales de las personas tienen derecho a ser realizados estrictamente por un círculo de personas limitado por la legislación federal.
IMPORTANTE: Con base en lo anterior, podemos concluir que ni los oficiales de seguridad de las divisiones estructurales minoristas de una empresa comercial, ni los empleados de las empresas de seguridad privada que están de servicio en las instalaciones minoristas de forma contractual tienen derecho a realizar actividades personales. búsquedas de ciudadanos.
Dado que, como se mencionó anteriormente, los agentes de los servicios de seguridad, al igual que los empleados de las empresas de seguridad privada, no tienen derecho a realizar registros personales, este artículo sólo puede hablar de registros de compradores sospechosos de «deshonestidad», como una de las formas extralegales. de control utilizado por la seguridad de los empleados Al mismo tiempo, evitaremos el término “inspección”, utilizando un término más apropiado para este procedimiento, — «Comprobación de bienes impagos». En los documentos oficiales de la empresa comercial de alguna manera, — instrucciones y reglamentos, memorandos, certificados de información, informes, etc., se recomendaría PROHIBIR el uso del término “Inspección”.
Una de las condiciones indispensables para la implementación del procedimiento de verificación de clientes sospechosos de robo es que debe ser realizado únicamente por los empleados más capacitados entre los empleados del servicio de seguridad, en un puesto no inferior al turno superior (o directamente por el jefe del servicio de seguridad). Se recomendaría que los empleados de la empresa de seguridad privada, incluidos los supervisores de turno de la empresa de seguridad privada, realicen este trámite directamente si es posible (es decir, si tienen su propio servicio de control en la empresa comercial). Es aceptable la participación de empleados de empresas de seguridad privada o empleados ordinarios del servicio de control de una empresa comercial, como acompañantes o proporcionando seguridad física adicional, a los participantes en el procedimiento en cuestión.
La verificación de un comprador sospechoso de deshonestidad se puede dividir en varias etapas:
1. Determinar la necesidad de controlar a un comprador o visitante de un centro comercial para determinar la presencia o ausencia de bienes impagos. 2. Acompañar a la persona a la sala destinada a la inspección. 3. El propio procedimiento de verificación. 4. Documentación de los resultados de la inspección. 5. Tomar decisión respecto de la persona que cometió el hurto de bienes.
La base para llevar a cabo acciones destinadas a controlar a un comprador o visitante del centro comercial de la Compañía en busca de bienes impagos (esta verificación no siempre está asociada con una búsqueda personal por parte de agentes de policía) es la presencia de datos suficientes que sugieran que la persona Tiene bienes impagos.
Dichos datos pueden ser:
- observación visual directa por parte de un oficial de seguridad de las acciones del comprador, lo que puede considerarse como ocultación de mercancías;
- obtener información sobre tales acciones de agentes de seguridad que trabajan en modo encubierto;
- obtención de información a través de sistemas de videovigilancia;
- recibir información de otros empleados del centro comercial;
- recibir información de compradores o visitantes del centro comercial;
- activación del sistema antirrobo en el comprador o en su equipaje de mano;
- disponibilidad de información de que esta persona ha sido detenida previamente en repetidas ocasiones por cometer hurtos;
- elementos salientes visualmente perceptibles en ropa, zapatos, sombreros, etc., que sugieran la presencia de objetos extraños ocultos;
- descubrimiento de mercancías impagas por parte del comprador que no estaban ocultas, sino que se intentó sacarlas abiertamente;
- comportamiento, condición, apariencia del comprador, indicando posible “mala fe” por su parte.
Cualquier oficial de seguridad puede determinar o indicar la necesidad de controlar a una persona y se notifica inmediatamente al supervisor de turno. Este último debe llegar inmediatamente al lugar y evaluar de forma independiente la suficiencia de los datos para sospechar que una persona ha cometido un robo y la necesidad de comprobarlo.
Realización de cualquier trabajo con una persona sospechosa de haber cometido un robo, está permitido siempre que se cumpla la condición de aislar a esta persona del resto del flujo de consumidores.
Habiendo determinado la necesidad de controlar a una persona por bienes impagos, el supervisor de turno organizará su traslado a la sala donde se realiza este control. No siempre se da el caso que una persona acceda voluntariamente a entrar a la habitación por lo tanto, el supervisor de turno debe coordinar sus acciones y las acciones de otros oficiales de seguridad de tal manera que:
a) excluir el desarrollo de una situación de conflicto en el área de ventas, caja o entrada;
b) excluir la posibilidad de “dumping” de bienes posiblemente robados;
c) impedir que una persona sospechosa de cometer robo abandone el territorio del centro comercial
Como regla general, las personas que han cometido pequeños hurtos en un centro comercial no están interesadas en que su acto se haga público, por lo que no suele haber problemas especiales para acompañarlos a la sala de inspección. Sin embargo, el jefe de turno, cuando acompañe a una persona, deberá prever la probabilidad de que se produzca alguna de las tres situaciones anteriores. Es preferible organizar la escolta de tal manera que el jefe de turno siga al detenido y otro oficial de seguridad, estando uno de los escoltas ubicado entre la entrada (u otras áreas de posible salida del territorio controlado) y el detenido. Es aconsejable que otro agente del Servicio de Seguridad siga al detenido a cierta distancia, y sin que éste lo note, para dejar constancia del posible hecho de “vertimiento” de los bienes sustraídos.
Debe recordarse que los agentes de seguridad de una empresa comercial tampoco tienen derecho a detener ni, en general, a ejercer ninguna influencia física sobre los ciudadanos, por lo que cualquier obstáculo físico para que un ciudadano abandone el centro comercial solo se puede utilizar si hay Cien por ciento de certeza de que se ha cometido un robo. En otros casos, si una persona ignora o no cumple con las solicitudes de los agentes del Servicio de Seguridad para que la acompañen a realizar una inspección, ya que no podemos llamarlos “requisitos legales”, las acciones legales solo serán una llamada inmediata a la policía. oficiales, con la escolta simultánea de este ciudadano sin el uso de impacto físico, recordando sus señales, marca, número de automóvil, direcciones y demás acciones para dejar constancia de lo sucedido, en el marco previsto por la ley.
En diferentes establecimientos minoristas, las condiciones en las que hay que trabajar con clientes «detenidos» también son diferentes. Idealmente, se trata de una sala de inspección especial, es decir, una sala diseñada específicamente para ello. Lamentablemente, no todos los centros comerciales tienen esta oportunidad. Por lo tanto, cuando no exista una sala especial, es necesario utilizar la sala de turnos para personas mayores, o la llamada «sala de monitores» (sala para los operadores del sistema de videovigilancia) u otras instalaciones de oficina como tales. Naturalmente, si se controla al «sospechoso» en la «sala de monitores», se deben apagar todas las pantallas del sistema de videovigilancia.
Independientemente de qué sala se utilice para la inspección, debe cumplir ciertos requisitos: — los locales en los que se supone que se llevará a cabo la inspección deben ser inspeccionados minuciosamente por el servicio de seguridad de la empresa comercial antes de que comience la inspección; — este local debe ser monitoreado mediante un sistema de videovigilancia; — las puertas de las habitaciones adyacentes y las ventanas, si las hay, deben estar cerradas (cerradas, — teñidas), los objetos que puedan usarse como medio de ataque, — remoto; — Debe excluirse el acceso a los locales donde se realiza el control por la presencia de mercancías impagas por parte de personas que no participan en este control y la posibilidad de observar el control realizado por dichas personas, con excepción de los operadores de sistemas de videovigilancia. .
El procedimiento real para controlar a un comprador o visitante de un centro comercial comienza necesariamente con una pregunta de la persona que realiza el control (repetimos, — en un puesto no inferior al del supervisor de turno), — ¿El ciudadano sujeto a inspección tiene bienes que no fueron pagados en caja? Si la base para un posible control fue la activación del sistema antirrobo, entonces la pregunta debería formularse de otra manera, por ejemplo, — ¿Puedes adivinar qué provocó que se activara el sistema antirrobo? Hay que recordar que no siempre, ni siquiera motivos suficientes de verificación, confirman posteriormente la presencia de mercancías impagas. Por tanto, en cualquier caso, el procedimiento de verificación, incluida la realización de preguntas, debe ser lo más correcto posible. La evolución futura depende del comportamiento del ciudadano sometido a control. En cualquier caso, el responsable de seguridad debe utilizar medios legales para evitar el procedimiento de inspección y obligar al comprador sin escrúpulos a presentar de forma independiente la mercancía impaga.
Opción 1. El ciudadano detenido saca y presenta voluntariamente los bienes escondidos. La opción es la más aceptable para los agentes de seguridad, ya que todas las acciones posteriores de los agentes de seguridad, desde un punto de vista legal, son completamente legales, ya que el detenido entró voluntariamente en la habitación para realizar el control y presentó voluntariamente los bienes impagos. Otras acciones del oficial de seguridad que realizó la inspección tienen como objetivo documentar este hecho para responsabilizar al ciudadano o realizar el trabajo en términos de compensación por los daños causados anteriormente por personas no identificadas. Es natural suponer que no se puede confiar en que el comprador presentará voluntariamente TODOS los bienes ocultos impagos. En el caso de que un ciudadano presente un artículo no pagado y el oficial del Servicio de Seguridad que trabaja con él decida llamar a la policía, entonces su tarea es — garantizar un control adecuado del comportamiento del detenido antes de la llegada de los agentes de policía para evitar el “dumping” de los bienes restantes. Si aún se produce un reinicio, es necesario tomar medidas para registrar este hecho. Como se ha indicado anteriormente, el local debe ser vigilado por un sistema de videovigilancia, y el detenido debe ser consciente de que el hecho del vertedero, registrado en las grabaciones de la ESV, confirmado por el testimonio de los testigos, no hace más que agravar su culpabilidad. A partir de este hecho, es posible construir tácticas para seguir trabajando con este comprador, aprovechando la superioridad psicológica del oficial del Servicio de Seguridad y el analfabetismo jurídico del detenido. A la llegada de los agentes policiales, éstos realizarán de forma independiente, legal y cumpliendo las formalidades necesarias, el procedimiento de registro personal. Si, después de la presentación de la mercancía impaga por parte de un comprador «sin escrúpulos», el oficial del Servicio de Seguridad, después de haber realizado algún trabajo, decidió aceptar la oferta del detenido de compensar una cierta cantidad de daño previamente causado por las acciones de personas no identificadas, entonces es necesario tomar medidas de forma independiente para verificar la presencia de otros bienes impagos en este comprador. En este caso se simplifica el procedimiento denominado “inspección”, ya que ya existen datos que indican al 100% que el comprador cometió robo.
Opción 2. El detenido afirma que no lleva consigo ningún bien no pagado. El desarrollo de eventos con esta opción también puede variar. En primer lugar, de esto depende la fiabilidad de la información sobre la probabilidad de ocultar la mercancía. Si el oficial de seguridad tiene una confianza razonable en que la información sobre un posible robo es confiable, — activación de puertas antirrobo directamente en el comprador o en su equipaje de mano, información de un empleado específico sobre cómo ocultar la mercancía y no presentarla al pago, etc., — entonces definitivamente se llama a la policía para realizar y consolidar procesalmente el procedimiento de registro personal. Al mismo tiempo, nuevamente la tarea de los agentes de seguridad, — garantizar un control adecuado sobre el detenido para excluir un posible «dumping» de bienes robados, y cuando se establezca el hecho del «dumping», registrar este hecho y asegurarlo por las posibles vías legales (grabaciones del sistema de videovigilancia, declaraciones de testigos, garantizar la seguridad de las huellas dactilares en mercancías “dumping”, etc.). Si el oficial de seguridad no tiene suficiente confianza en la comisión de acciones ilegales por parte del detenido, pero existen motivos para comprobarlo, por ejemplo, la persona ha sido detenida previamente por robo en repetidas ocasiones, su comportamiento, condición, apariencia lo indican “. «falta de escrúpulos» del comprador, o acciones sobre las cuales se recibió información, no indicaron directamente el ocultamiento de la mercancía, pero no excluyeron tal posibilidad, el oficial del Servicio de Seguridad debe tomar medidas para controlar a este ciudadano.
Técnicas de verificación táctica:
Al verificar a un comprador que ha declarado que tiene un artículo impago con él no, se pueden utilizar varias técnicas tácticas y psicológicas:
- Como una de las técnicas psicológicas, puede utilizar lo siguiente: — aprovechar el analfabetismo jurídico de un ciudadano, como resultado de lo cual este último crea la ilusión de la legalidad de las acciones de los agentes del Servicio de Seguridad. Por ejemplo, puede consultar las Reglas para realizar inspecciones en empresas y organizaciones, aprobadas por Resolución del Consejo de Ministros de la URSS del 19 de marzo de 1984 No. 241. Estas Reglas establecen que la inspección de las cosas de las personas ubicadas en las instalaciones o en el territorio de empresas y organizaciones, y en casos excepcionales En los casos de registro personal, se llevan a cabo si la administración o los guardias de seguridad tienen datos suficientes que indiquen que se ha cometido un robo. Las Reglas enumeran motivos específicos para realizar una inspección: — la persona sea sorprendida en el momento de cometer el hurto o inmediatamente después de cometerlo; — existen huellas en la ropa y pertenencias de la persona que sugieren que cometió un robo; — los testigos presenciales señalan directamente a esta persona como autora del robo; — Se infringe el control de acceso o existen indicaciones de medios técnicos correspondientes. Después de explicar al ciudadano que los agentes de seguridad de una empresa comercial tienen derecho a realizar una inspección, el empleado que realiza la inspección puede invitar nuevamente al ciudadano a presentar los bienes no pagados. No es difícil suponer que, convenciendo a un ciudadano de la inevitabilidad de descubrir en su poder bienes no pagados, es posible garantizar que éste, no obstante, presente de forma independiente los bienes que posee;
- Si el comprador respecto del cual se exige la inspección se encuentra en estado de ebriedad, cualquiera que sea su grado, deberá utilizarse en primer lugar esta circunstancia. El agente del Servicio de Seguridad debe explicar al ciudadano que, incluso sin comprobarlo, ya tiene motivos suficientes para llamar a la policía, ya que el ciudadano se presentó en un lugar público en estado de ebriedad. El descubrimiento de bienes impagos por parte de la policía no hará más que empeorar su situación. Como regla general, las personas que están ebrias ya se sienten culpables y son bastante tolerantes con el procedimiento para verificar si tienen bienes impagos. Por supuesto, hay situaciones «exactamente lo contrario», es decir, una actitud agresiva de los ciudadanos ante el hecho de su detención. En este caso, el funcionario del Servicio de Seguridad también puede utilizar el comportamiento del ciudadano como base para llamar inmediatamente a la policía y, durante el proceso de registro del ciudadano por vandalismo menor, expresar sus sospechas sobre un posible robo por parte del mismo ciudadano.
La etapa que hemos formulado para documentar los resultados de la inspección es bastante arbitraria. Está establecido legislativamente que el procedimiento de registro personal queda registrado en el protocolo de registro personal, el cual es elaborado por el funcionario que realizó el registro personal cumpliendo con todos los requisitos necesarios. Dado que inicialmente determinamos que los agentes de seguridad de una empresa comercial, al igual que los empleados de las empresas de seguridad privadas, no tienen derecho a realizar registros personales, no tienen derecho a documentar ningún resultado. Cuando hablamos de documentar los resultados de una inspección, nos referimos a casos en los que los agentes de policía no participan en la investigación de un hurto menor. En estos casos, la documentación se reduce a lo siguiente:
- registrar los datos personales del infractor en los registros de los empleados del servicio de seguridad de la empresa comercial (consulte el artículo «Formularios de registros del turno de seguridad superior» http://psj.ru/saver_people/detail.php?ID=67664 );
- Fotografiar al delincuente para una posible posterior colocación de la foto en el stand de “se llevaron el puesto de otra persona” (que hoy en día se utiliza muy raramente), así como para guiar a los agentes de seguridad en el control de este ciudadano durante visitas posteriores a la empresa comercial.
Si los agentes de policía participaron en la identificación y registro del hecho del robo, entonces los agentes de seguridad pueden actuar como testigos presenciales, testigos del robo, solicitantes (si existe un poder adecuado para representar los intereses de la empresa) y, en consecuencia, dar por escrito. testimonio, declaraciones, aportar otras pruebas materiales del delito o delito cometido, etc.
En conclusión, cabe destacar que es legal y tácticamente competente y, al mismo tiempo, , las acciones correctas de los agentes de seguridad son necesarias cuando trabajan con todos los compradores y visitantes de una empresa comercial, incluidos los compradores «sin escrúpulos». La implementación de las recomendaciones establecidas en este artículo permitirá aprovechar al máximo las capacidades disponibles de las unidades de servicios de seguridad para minimizar las pérdidas de una empresa comercial por las acciones de ciudadanos a quienes «les encanta tomar lo que pertenece a otros».
1 de junio de 2011
Belov Viktor Nikolaevich.