Seguridad de la tienda — es un asunto delicado.
Seguridad de la tienda — Es un asunto delicado
Asegurar una tienda es un asunto delicado.
Ciudadanos, cuando vayan a la tienda, lleven consigo su póliza de seguro médico obligatorio.
El otro día en San Petersburgo, 3 (¡tres!) guardias de seguridad fueron golpeados mientras detenían a un comprador, un anciano, sólo porque accidentalmente se le cayó y rompió una bombilla. ¿De qué colección de animales fueron reclutados? Un oficial de seguridad debe mantener la calma incluso si alguien le escupe en la cara. Veamos una situación que es poco probable que se pierda en las clases de entrenamiento táctico y especial en los centros de entrenamiento:
Un empleado de una empresa de seguridad privada tiene vigilado el departamento de ropa de lujo. Un chico (niña) pequeño y dañino se le acerca, le escupe en la cara o incluso simplemente en la ropa y sale corriendo. El guardia enfurecido corre tras él. Todo el mundo está distraído: guardias de seguridad, cajeros, vendedores, compradores. Incluso durante 3-5 segundos, pero están distraídos. Mientras tanto, el cómplice del matón estropea los costosos impermeables (chaquetas): los corta con un cúter de un solo movimiento o los salpica con pintura de un aerosol, que desecha inmediatamente. Luego se une al público y se marcha tranquilamente. Puede haber un tercer cómplice que haga tropezar al guardia que huye o que lo haga tropezar en el camino. Objetivo: vengarse del dueño de la tienda por algo o imponerle algunas condiciones.
Tenemos el resultado:
1. El guardia, por supuesto, atrapó al matón y lo castigó.
2. Incluso si los cómplices son identificados y detenidos, no pueden ser llevados al caso; es casi imposible probar la conspiración.
3.La tienda sufrió pérdidas importantes.
¿La razón principal de este desastroso resultado es el matón? No, un guardia de seguridad que se enamoró del trabajo de otra persona. Reaccionar automáticamente está mal.
En todos los comentarios sobre la legislación en el campo de la seguridad privada, manuales educativos y prácticos para garantizar el control de acceso, solo se describen casos de extrema necesidad: cuando el uso de armas, equipos especiales y fuerza física es legal. Después de estudiar la legislación en este contexto en los centros de formación y por su cuenta, la mayoría de los agentes de seguridad de servicio están decididos a actuar según el esquema de medidas extremas. Estos patrones de acción automáticos no son adecuados para situaciones prosaicas y cotidianas. Los autores de manuales y profesores de los centros de formación simplemente quieren proteger a los guardias de la prisión, sospechando que uno de cada dos guardias es propenso a la anarquía. En muchas personas (incluidos los agentes de seguridad) existe el deseo de distinguirse ante sus superiores, de recuperar los años de servicio en el ejército, donde fueron humillados por sargentos y oficiales, de resolver sus complejos infantiles, aquellos que tenían una infancia difícil. Los guardias de seguridad no son empleados ni de la Oficina Estatal de Investigaciones, cuyo objetivo inicial es realizar arrestos severos utilizando armas y técnicas de combate cuerpo a cuerpo. Cualquiera que quiera detenerlos duramente debería ir a servir en la OMSN o en GBR OVO. Y quien no sirva allí y trabaje como guardia de seguridad debe comportarse con calma y amabilidad.
Ustedes, agentes de seguridad, son jóvenes, están sanos, están armados y tienen una organización detrás. ¿Qué más necesita un oficial de seguridad para extinguir profesionalmente, desde una posición de fuerza, los conflictos emergentes?
Si el comprador deja caer accidentalmente el producto o incluso lo guarda accidentalmente en su bolsillo, todavía no hay conflicto, simplemente está surgiendo. Y el futuro desarrollo de la situación depende en un 90% del oficial de seguridad. Los guardias de seguridad deben poder ejercer presión con la autoridad de la organización desde una posición de fuerza, ser capaces de persuadir y negociar. Dado que un agente de seguridad trabaja entre personas, debe ser psicológicamente estable, sociable e incluso un poco flemático. Los compradores no son reincidentes empedernidos ni terroristas; sus acciones no amenazan la vida del guardia de seguridad ni la seguridad de Rusia.
Todo lo anterior se aplica directamente a los empleados del Ministerio del Interior: no tiene sentido cambiar las leyes y los nombres hasta que psicólogos, abogados e instructores competentes de combate cuerpo a cuerpo (principalmente luchadores) comiencen a trabajar de manera sustancial. con los empleados.
Y tomemos una cosa simple como axioma: los clientes no vinieron a la tienda para interceptar miradas sospechosas y hostiles de los guardias de seguridad. Trajeron DINERO. Con este dinero, el director de la empresa de seguridad privada paga los sueldos a sus empleados.
Independientemente de lo que escriba en este artículo y en el futuro, en cualquier caso estoy de su lado. Pero estoy a favor del profesionalismo. Muchos agentes de seguridad necesitan volver a capacitarse o capacitarse. Y es hora de que los líderes de las empresas privadas examinen más de cerca este problema, para que los clientes no se detengan en las cajas registradoras, como ocurrió en San Petersburgo. Probablemente haya cientos de casos de este tipo en todo el país. Lo que pasa es que la gente “no lava la ropa sucia en público”; los problemas se “aplastan” de cualquier manera y por cualquier medio.
Los programas estándar en los centros de formación son débiles: es necesario crear sus propios programas adicionales que tengan en cuenta las características específicas de los objetos protegidos, el nivel básico de formación de los alumnos, el contingente de compradores y visitantes, tal vez incluso la región, etc. Es necesario introducir clases adicionales sobre estabilidad psicológica, psicología de la influencia en las personas y detención «suave» de los infractores.
Atentamente, Oleg. Ekaterimburgo.