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La reforma de la vivienda y los servicios comunales no puede dejar de afectar el desarrollo de tecnologías que garanticen la seguridad de los edificios residenciales. Pero para que esto suceda, la conciencia de las personas – los consumidores finales – y el enfoque del trabajo de las empresas que operan en este segmento deben cambiar.
¿Cuál es la situación típica hoy? La mayoría de las empresas ofrecen ahora el equipo más popular: los intercomunicadores y los modelos económicos tienen una gran demanda. Los métodos de promoción también se eligen por ser los más sencillos; por regla general, los instaladores negocian directamente con los residentes. Luego venden intercomunicadores o solo realizan la instalación y luego cobran una tarifa de suscripción mensual por el mantenimiento. Otra opción para el mismo esquema de trabajo es recablear. Desde que en 1980 se empezaron a instalar los primeros intercomunicadores en nuestro país, sustituirlos por otros nuevos hoy en día es muy importante.
Este método de interacción entre empresas y consumidores es ahora el más común en las regiones de Rusia y los países vecinos. Pero en Moscú, San Petersburgo, Ekaterimburgo y otras grandes ciudades la situación es diferente. Allí está casi terminada la instalación de sistemas de intercomunicación en edificios residenciales. Las estimaciones de los expertos varían, pero incluso si nos centramos en los valores mínimos, podemos hablar del 80% del parque de viviendas en funcionamiento. Por supuesto, se están construyendo nuevas casas, que también están equipadas con intercomunicadores, pero se trata de volúmenes muy pequeños en comparación con las viviendas existentes. Por lo tanto, a las empresas les resulta más difícil expandir su negocio de manera extensiva, ya que el mercado está creciendo poco.
Además, se elevan los niveles de calidad de vida. La demanda de seguridad en el hogar está creciendo y se están demandando nuevas oportunidades. Hoy en día, las empresas líderes ofrecen alarmas de seguridad y contra incendios, instalan paneles de intercomunicación con cámaras de video, monitores y cámaras en los rellanos de las escaleras. Al mismo tiempo, es posible trasladar toda la información de las cámaras de vídeo a un stand con varios monitores instalado en la sala de conserjería o guardia de seguridad. Es decir, a los residentes se les ofrece algo parecido a un sistema de seguridad.
Se pueden rastrear las principales tendencias en el desarrollo de esta área. En primer lugar, se prevé una transición muy pronto al vídeo en color. Cada año se vuelve más accesible a medida que el equipo en sí se abarata. En segundo lugar, si antes el sistema de seguridad estaba cerrado hasta la entrada, ahora a los clientes se les ofrece cada vez más una estructura distribuida. Las principales empresas de intercomunicación, tanto aquí como en Occidente, están promoviendo sistemas que permitirían no sólo organizar un puesto de conserjería o guardia de seguridad, sino también un sistema unificado de intercomunicación (no telefónico) que permita a los agentes de seguridad controlar todos los pasos desde un punto determinado. En realidad se trata de sistemas de intercomunicación y televisión para un grupo de casas.
Los sistemas de intercomunicación distribuidos son todavía un fenómeno aislado en el mercado inmobiliario. Se instalan en casas de lujo y de clase empresarial y, por regla general, durante la fase de construcción. Al fin y al cabo, los promotores ya están comprendiendo que para poder vender un apartamento, es necesario instalar sistemas de seguridad normales en la casa.
Todavía es difícil hablar de la competencia de las nuevas tecnologías en los sistemas de intercomunicación. Pero definitivamente tiene sentido anunciar estas tecnologías. Nosotros y muchas otras empresas llevamos varios años experimentando un aumento en la demanda de sistemas de vídeo. Además, las necesidades de vivienda también aumentan constantemente. Lo que ayer se consideraba clase ejecutiva ahora es clase económica.
Se deben producir cambios significativos gracias a la reforma de la vivienda y los servicios comunales y al impacto del nuevo Código de Vivienda en la mente de la gente. En primer lugar, es necesario desarrollar una actitud responsable hacia la propiedad.
Quizás la característica principal de este segmento del mercado siempre ha sido que los instaladores de sistemas de intercomunicación han trabajado y trabajan directamente con el cliente final. El Estado no financia este sector, aparte de equipar las casas con sistemas de seguridad con cargo a diversos fondos parlamentarios en vísperas de las elecciones.
La creación de asociaciones de propietarios (HOA) y la propiedad común de los residentes sobre todo lo que hay en la casa es lo que garantizará una seguridad confiable no sólo para el apartamento, sino también para esta propiedad común. Al fin y al cabo, cada hogar tiene algo que proteger.
Además, es importante no olvidar que para gestionar eficazmente su hogar, es necesario asegurarlo. Está claro que el importe de las primas de seguros ni siquiera se puede comparar con los costes que habrá que gastar en reparaciones en caso de, por ejemplo, un incendio. Pero ninguna compañía de seguros aceptará una casa si no está debidamente asegurada. Si todas las entradas y sótanos no están cerrados, no se instalan alarmas contra incendios normales.
Desafortunadamente, la creación de asociaciones de propietarios no avanza tan rápido como nos gustaría y la mayoría de las empresas gestoras, en su forma actual, no están motivadas para invertir en una seguridad adecuada para los edificios residenciales. Esto es especialmente cierto en el caso de las viviendas municipales, de las que tenemos muchas. Las sociedades gestoras reciben dinero del presupuesto para su mantenimiento. Sin embargo, la calidad de los servicios prestados suele dejar mucho que desear. Y gastar dinero en organizar la seguridad del hogar es una situación excepcional.
Sin embargo, si tomamos a Europa, por ejemplo, hace tiempo que las puertas de ese país están cerradas o, en todo caso, con los interfonos de llamada directa. Es decir, se trata más de un elemento de vida cómoda que de seguridad. Y, por supuesto, los instaladores trabajan exclusivamente con personas jurídicas — condominios.
Esto es exactamente lo que a nosotros, en Rusia, nos falta hoy. Tan pronto como finalmente pasemos a un sistema de interacción entre entidades legales, comenzará el proceso de formación de relaciones normales de mercado en este segmento.
Ahora es difícil predecir qué tan largo y difícil será este proceso. pero lo principal es que se haga realidad lo antes posible. Por supuesto, a medida que el mercado avanza gradualmente hacia sistemas más complejos, las empresas líderes están probando nuevas medidas de marketing. Pero un verdadero avance sólo se producirá cuando las asociaciones de propietarios aparezcan en masa, las cuales, a su vez, elegirán empresas de gestión normales para las que la gestión de edificios residenciales sea su negocio principal.
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