Насилие на рабочем месте является серьезной и растущей проблемой для многих организаций, в том числе в сфере здравоохранения.
По данным Бюро трудовой статистики, работники здравоохранения и социальных служб имеют самый высокий уровень травматизма, вызванного насилием на рабочем месте, и вероятность получить травму, связанную с насилием на рабочем месте, в пять раз выше, чем у работников в целом, и число агрессивных инцидентов растет.
Опрос глобальных организаций здравоохранения показал, что почти 60% из них стали свидетелями увеличения числа зарегистрированных случаев насилия в отношении персонала во время пандемии.
Это варьировалось от словесной или физической агрессии до повреждения или утраты имущества в результате уничтожения или кражи имущества, до воспрепятствования оказанию медицинской помощи. В большинстве случаев основными источниками насилия были пациенты или их близкие.
В ответ на эскалацию угроз на рабочем месте многие организации здравоохранения усиливают меры безопасности, внедряют процедуры, обеспечивающие более качественную отчетность и мониторинг инцидентов с применением насилия, а также проводят обучение методам деэскалации.
Они также уделяют больше внимания оценке и снижению рисков, повышению ответственности и координации действий с заинтересованными сторонами для более эффективного предотвращения угроз и реагирования на них.
Вспомогательный персонал для более эффективного реагирования на угрозы
Скорость вмешательства имеет решающее значение при наличии потенциальной угрозы.
Одним из мощных и важных инструментов для снижения уровня насилия на рабочем месте является внедрение современной унифицированной платформы физической безопасности, которая позволяет службам безопасности быстро и эффективно выявлять вызывающие озабоченность инциденты и реагировать соответствующим образом.
Унифицированные системы безопасности означают, что операторы в центрах управления могут легко использовать несколько источников, чтобы увидеть разные точки зрения и понять различные аспекты инцидента.
Это ускоряет расследование инцидентов и реагирование на них.
Данные с нескольких камер, точек доступа и других соответствующих источников отображаются вместе в одном интерфейсе.
Вместо того, чтобы просматривать видеоматериалы в одной системе и журналы контроля доступа на другом экране, операторы службы безопасности могут просматривать отчеты о вторжениях на интуитивно понятной карте и быстро получать доступ к любым связанным данным с подключенных датчиков, камер или других устройств.
В рамках одного и того же программного обеспечения операторы могут запирать или открывать двери, предупреждать группы безопасности, обнаруживать устройства безопасности, активировать устройства или инициировать протоколы эскалации, способствуя более быстрому реагированию на деэскалацию насильственных или стрессовых ситуаций для лучшей защиты персонала, пациентов и посетителей.
Некоторые платформы также предлагают мобильные приложения, чтобы охранники могли использовать мощные функции программного обеспечения, находясь в дороге.
Если их отправят, они могут превратить свой мобильный телефон в камеру, чтобы, например, передавать видео в центр управления безопасностью.
Добавление стандартных операционных процедур (СОП) к единой цифровой платформе может создать систематические рабочие процессы для таких типов инцидентов и событий.
Это уменьшает количество предположений о том, как реагировать, чтобы выполнить все необходимые шаги для снижения эскалации насилия или запуска планов на случай непредвиденных обстоятельств.
Улучшение документирования насильственных инцидентов и угроз
Единая платформа безопасности также упрощает создание и эскалацию отчетов об инцидентах, даже позволяя охранникам или сотрудникам центра управления безопасностью открывать отчет в режиме реального времени, поэтому им не нужно ждать, чтобы пересказать историю. .
Многие больницы до сих пор используют бумажные отчеты об инцидентах.
Без единой системы отчетности и отслеживания случаев насилия администраторы и местные органы власти могут недооценивать масштабы угроз для персонала и пациентов.
Систематическое документирование подробностей каждого инцидента с применением насилия важно для выявления тенденций.
Например, вы можете узнать, что в нескольких инцидентах участвуют одни и те же преступники или что в определенных местах чаще происходят инциденты с применением насилия.
Вооружившись этими знаниями, ваша служба безопасности может принять меры для дополнительной защиты; обучение или ресурсы наиболее необходимы.
Информация об инцидентах с применением насилия должна быть доведена до сведения лиц, принимающих решения, чтобы обеспечить наличие ресурсов для надлежащего реагирования на угрозы.
Выбор единой платформы безопасности, включающей функции обмена доказательствами, делает весь процесс более эффективным и безопасным.
Для более серьезных происшествий может потребоваться участие правоохранительных или других органов, а затем в рамках единой платформы безопасности создаются оцифрованные отчеты, которыми легко поделиться.
Они также более безопасны, чем бумажные отчеты или доказательства, переданные по электронной почте или на карту памяти.
Настроенное программное обеспечение позволит только аутентифицированным пользователям получать доступ к конфиденциальным файлам и отслеживать, кто просматривал и делился доказательствами.
Это обеспечивает доказательство того, что файлы не были подделаны, повышая целостность доказательств, представляемых прокурорам. Программное обеспечение также предоставляет инструменты для обеспечения соблюдения правил защиты персональных данных.
Дополнительные уровни безопасности в определенных местах
Объединение данных со всех устройств и систем в рамках одной платформы позволяет легко увидеть общую картину и быстро сосредоточиться на определенных местах по мере необходимости.
В местах, где инциденты с применением насилия происходят чаще, например, в отделениях неотложной помощи и гаражах, наличие барьеров или оборудования для обеспечения безопасности, такого как камеры или автоматическое распознавание номерных знаков (ALPR), может повысить безопасность персонала больницы.
Контроль доступа также играет важную роль, гарантируя, что только авторизованные люди могут входить в чувствительные зоны.
Зоны входа и выхода вызывают особую озабоченность, но технологии также могут повысить безопасность по периметру вашего объекта и даже за его пределами.
Новые камеры на солнечных батареях не требуют проводного подключения для работы и могут подключаться к сетям сотовых телефонов для передачи данных. Подобные технологии упрощают устранение слепых зон и мониторинг безопасности даже в труднодоступных местах.
За стенами учреждения данные автоматических считывателей номерных знаков могут быть объединены с данными системы управления видео (VMS), чтобы помочь выявить неожиданные поставки, расследовать подозрительную деятельность транспортных средств или контролировать парковки, чтобы обеспечить безопасность персонала и пациентов на территории больницы.
Помимо дополнительного уровня безопасности, эти представления могут помочь организациям оптимизировать поток трафика.
ALPR можно даже использовать для монетизации парковки, чтобы семьям пациентов не приходилось беспокоиться об отслеживании билетов или подаче счетчиков.
Осуществляется доступ к определенным областям, и они активно обновляются.
Например, система контроля доступа, унифицированная с системой управления идентификацией, может немедленно прекращать права доступа при уходе сотрудника или потере учетных данных, снижая риск несанкционированного доступа.
Его можно настроить таким образом, чтобы супервизоры могли активировать новые или временные права доступа, чтобы разрешить выездному специалисту доступ к контролируемым зонам.
Унифицированная система с открытой архитектурой также позволяет легко добавлять новые технологии, такие как биометрические учетные данные, обеспечивающие бесконтактный доступ для хирургического персонала, входящего в операционные, или дополнительный уровень безопасности для помещений, где хранятся наркотики.
Улучшение связи и координации при защите конфиденциальности
Программное обеспечение Security также может поддерживать лучшую внутреннюю и внешнюю коммуникацию и координацию с персоналом и партнерами.
Настраиваемые информационные панели позволяют менеджерам, операционным группам и сотрудникам службы безопасности сосредоточиться на аналитике, наиболее значимой для их ролей и обязанностей.
В некоторых случаях может потребоваться обмен информацией с такими партнерами, как органы здравоохранения, правоохранительные органы, бригады скорой помощи, пожарные и общественные группы. Унифицированная платформа безопасности делает это быстро и безболезненно, а встроенные функции защиты конфиденциальности.
Правила устанавливают минимальный стандарт хранения и управления персональными данными, но лучшие практики добровольно выходят за рамки основ.
Современная платформа безопасности включает функции защиты конфиденциальности, которые включены по умолчанию.
Например, в случае видеозаписей с камер безопасности можно включить функции VMS, которые пикселизируют лица людей, чтобы скрыть личность.
Пользователи с соответствующим уровнем допуска могут удалить пикселизацию для определенных лиц (например, чтобы помочь идентифицировать подозреваемого в инциденте с применением насилия) или для определенных людей, просматривающих видео.
Другие виды данных также могут быть обезличены.
Например, операционные менеджеры могут счесть полезным использовать данные контроля доступа или видеоаналитику для мониторинга использования и доступности помещений.
Этим пользователям может быть предоставлено разрешение видеть, сколько людей входит и выходит, не определяя, кто приходит и уходит.
В дополнение к выбору решений физической безопасности, разработанных с учетом конфиденциальности, организации здравоохранения должны убедиться и убедиться, что их поставщики и партнеры в равной степени привержены защите персональных данных.
Системы безопасности собирают и хранят множество конфиденциальных данных, включая личную информацию, связанную с персоналом, пациентами, подрядчиками и посетителями.
Ищите поставщика программного обеспечения, который не только предоставит подробную информацию о своих протоколах кибербезопасности, но и будет тесно сотрудничать с вашими ИТ-командами, чтобы понять архитектуру ваших сетей и подход к кибербезопасности.
Консолидация и централизация
За последние несколько десятилетий быстрая консолидация, вызванная нормативными изменениями, технологическими инновациями, финансовым давлением и динамикой рынка, изменила ландшафт отрасли здравоохранения.
Аналитики прогнозируют, что эта тенденция сохранится в ближайшем будущем. Согласно одному отчету Deloitte, после консолидации в следующем десятилетии, скорее всего, останется только 50% нынешних систем здравоохранения.
Вместо того, чтобы поддерживать лоскутное одеяло из различных систем после слияния или поглощения, практичнее и предпочтительнее объединить эти разрозненные системы.
Унифицированная платформа предлагает множество преимуществ, в том числе возможности для общих служб или централизованного мониторинга безопасности, а также возможность для сотрудников использовать одни учетные данные для контроля доступа в нескольких местах.
Некоторые организации здравоохранения могут также реализовать значительную экономию средств.
Это может варьироваться от эффективности, полученной за счет лучшего мониторинга и контроля систем отопления, охлаждения и освещения в нескольких кампусах, до сокращения времени, необходимого для адаптации персонала во время его обучения работе с программным обеспечением.
Администраторы здравоохранения сталкиваются со все более сложными задачами.
В этой среде они должны обеспечивать безопасность объектов и кампусов и предоставлять бескомпромиссные услуги.
Унифицированные решения безопасности с открытой архитектурой являются источником неиспользованных ресурсов, которые могут помочь им в этой миссии.
Ключом, открывающим доступ к этим ресурсам, является совместный подход: службы безопасности, учреждения и ИТ-отделы могут работать вместе для создания унифицированных стратегий безопасности, которые не только обеспечивают более быстрое реагирование на угрозы безопасности, но также повышают эффективность и улучшают качество обслуживания пациентов.