La ingeniería K aumenta el nivel de Servicio.
LOS CENTROS DE SERVICIO están diseñados específicamente para realizar dicha tarea. Los talleres de reparación también pueden encargarse del mantenimiento de los equipos averiados.
¿Qué pueden hacer dichos CENTROS DE SERVICIO?
— realizar un diagnóstico preliminar de un dispositivo averiado;
— determinar la causa de la avería basándose en el diagnóstico;
— informar al cliente si la reparación propuesta está cubierta por la garantía.
A primera vista, parece que todo es sumamente claro y lógico. Pero el problema es precisamente que la decisión sobre la garantía debe ser tomada directamente por el propio CENTRO DE SERVICIO, guiado únicamente por sus propias consideraciones. Si por cualquier motivo el cliente considera incorrecta la decisión del servicio de reparación, deberá aclararlo personalmente con el CENTRO DE SERVICIO.
¿Qué obtienes? Llega a un centro de este tipo donde, en el mejor de los casos, después de mucha persuasión, le permitirán hablar con un ingeniero de servicio. Y la mayoría de las veces, en tales casos, un problema tan complejo tiene que resolverlo con un simple encargado de pedidos en la recepción. Estás perdiendo tu tiempo, el de tu empresa y, lo más importante, el dinero que tienes para pagar las reparaciones. Y además ningún CENTRO DE SERVICIO podrá asesorarle sobre el correcto uso y aplicación del equipo.
Como regla general, ciertos problemas que surgen con la tecnología y los equipos modernos suelen estar asociados con el hecho de que no están terminados o no se utilizan correctamente. El CENTRO DE SERVICIO no podrá asesorarle de forma competente en tales casos. Simplemente no puede conocer ciertas deficiencias.
¿Y qué obtienes al final? Todos los problemas que, de hecho, sólo el propio desarrollador puede conocer, usted está obligado a resolverlos usted mismo. Y lo más importante: simplemente hay que anticiparse a ellos de alguna manera para no perder tiempo ni beneficios. Al fin y al cabo, la garantía sólo puede cubrir aquellos tipos de fallos cuya naturaleza se haya demostrado que es generalizada.
Además, tal situación arruina la reputación del fabricante de dicho equipo o producto. Esto significa que en el futuro incluso los desarrollos más tentadores y prometedores no tendrán suficiente demanda e interés.
Es por eso que, después de analizar muchas situaciones similares, la empresa K-engineering ha desarrollado un paquete de servicios prometedor, y lo más importante, necesario y útil para todos, que se llama «AGENTE DE SERVICIO».
¿Cuál es el significado del servicio “AGENTE DE SERVICIO”?
La tarea principal es atraer al mayor número posible de usuarios y clientes al servicio posterior a la garantía de los productos que producimos. El objetivo principal de la empresa K-Engineering es la proximidad al consumidor que utiliza estos productos y necesita un servicio competente, oportuno y competente.
¿Cómo funciona?
Nuestro secreto es el diseño modular especial de las fuentes de alimentación. Es esto lo que brinda una excelente oportunidad para cambiar los componentes principales de manera rápida y eficiente. Por ejemplo, si falla un transformador o una placa, se pueden reemplazar y reparar muy rápidamente directamente en el lugar de trabajo o en un taller de reparación simple sin el uso de equipos complejos adicionales. K-Engineering intenta por todos los medios brindar comodidad y conveniencia a nuestros clientes. La cooperación con nosotros sólo debería traerle emociones positivas.
¿Cuál es la ventaja del proyecto SERVICE AGENT?
Lo más importante es la responsabilidad. Todos los problemas relacionados con la toma de determinadas decisiones corren a cargo directamente del fabricante. Él mismo asume la responsabilidad ante sus clientes, consumidores y usuarios de sus productos.
En K-Engineering sólo trabajan profesionales. Nuestros ingenieros han elaborado un catálogo especial en el que se indican absolutamente todos los tipos de repuestos y componentes adicionales, y se indican los precios estimados. El estatuto principal que ayuda a nuestros especialistas a trabajar en conjunto con los clientes es el «Reglamento del AGENTE DE SERVICIO».
Si desea trabajar dentro del paquete de servicios del programa SERVICE AGENT, deberá realizar un curso de formación desarrollado específicamente para ello. Actualmente, nuestros empleados también ofrecen la posibilidad del llamado método de aprendizaje a distancia: seminarios web.
Estaremos encantados de invitarle a cooperar en el marco del programa SERVICE AGENT. Simplemente contáctenos, es decir, el departamento de ventas, y analice todas las posibilidades y condiciones para la cooperación y participación conjunta en el programa.