Fiabilidad del equipo.

Verá, es una situación extraña: la confiabilidad es una de las características más importantes de los equipos TSB, pero los criterios para esta misma confiabilidad a menudo son completamente borrosos. Por supuesto, nada dura para siempre, y el nivel de desarrollo de la tecnología y la tecnología hoy en día es tal que la innovación puede quedar obsoleta en unos pocos meses. Pero el cliente, el mismo a quien, contrariamente a las reglas del idioma ruso, casi todos los actores del mercado TSB llaman en sus comunicados de prensa con mayúscula, quiere comprar equipos FIABLES. Y también es muy conservador: en miles de instalaciones en docenas de países de todo el mundo, las lentes de las cámaras analógicas apuntan a las zonas de seguridad y las grabadoras de vídeo reproducen sus casetes. Es decir, la confiabilidad fue, es y será siempre una de las principales ventajas competitivas. Por eso hoy hablamos de ella. Sobre la confiabilidad.

En este número con usted:
Mikhail LEVCHUK, Jefe del Departamento de Marketing y Ventas de Argus-Spectrum
Dmitry STRELTSOV, director regional (Rusia y CEI) de Mitsubishi Electric
Andrey GORSHENIN, director de desarrollo de OJSC Telekomstroy
Leonid STASENKO, Grupo de empresas RELVEST

Pregunta para debate
La fiabilidad es uno de los principales criterios que utilizan los clientes a la hora de elegir equipos. No es casualidad que casi todos los fabricantes y vendedores de equipos técnicos de seguridad declaren esta misma fiabilidad en sus materiales publicitarios. ¿Son siempre ciertas tales afirmaciones? ¿Cómo separar el trigo de la paja? ¿Cómo ayudar al cliente?

Mikhail LEVCHUK:
En primer lugar, es necesario definir el término «fiabilidad». En mi opinión, el concepto de fiabilidad de los sistemas de alarma contra incendios incluye:
la detección fiable de una intrusión o incendio en un tiempo determinado,
la ausencia de falsas alarmas que reduzcan la confianza en el sistema.
Con el nivel actual de desarrollo tecnológico, es relativamente fácil lograr una fiabilidad de detección satisfactoria, lo que se confirma mediante la presencia de un certificado adecuado para el equipo.
Sin embargo, con las falsas alarmas la situación es diferente. Las razones de su aparición pueden ser diferentes, pero las más dolorosas son las asociadas con interferencias electromagnéticas inducidas en líneas de comunicación, líneas de conexión y bucles de alarma.
En condiciones reales, en la ubicación de, por ejemplo, componentes de sistemas de alarma contra incendios, existe una gran cantidad de diversos tipos de interferencias electromagnéticas (lámparas fluorescentes, soldadura eléctrica, etc.), que solo se pueden tener en cuenta utilizando información especial. Algoritmos de procesamiento basados ​​en métodos de teoría de la probabilidad y estadística matemática.
Es imposible predecir de antemano cuál será la situación de interferencia en el sitio, por lo tanto:
es imposible realizar pruebas completas de compatibilidad electromagnética de los equipos en condiciones de laboratorio;
Es imposible afirmar que es 100% confiable sin tener suficiente experiencia en implementación a sus espaldas.
La única manera de separar el trigo de la paja es analizar las estadísticas del funcionamiento de los equipos en condiciones reales de funcionamiento.

Dmitri STRELTSOV:
En primer lugar, quisiera señalar la oportunidad de esta mesa redonda. Por un lado, el país, como el mundo entero, francamente no está pasando por el mejor momento. Por otro lado, ahora más que nunca existe un alto riesgo de caer hacia equipos de baja calidad, basándose únicamente en su coste. Y existen varios requisitos previos para ello. El 27 de enero, el jefe de la Dirección General de Asuntos Internos de la región de Moscú, el mayor general de policía Andrei Lipilin, afirmó que “con un aumento del desempleo del 1%, la tasa de criminalidad aumenta un 5%”. Actualmente seguimos observando un aumento del desempleo y, en consecuencia, no sólo empeora la situación delictiva, sino que también disminuye el número de personal cuyas tareas son prevenir acciones ilegales o investigar delitos. El funcionamiento sin fallos de los equipos es el punto de apoyo de los sistemas de seguridad. En realidad, determinar la fiabilidad de un equipo no es tan sencillo. Ninguno de los fabricantes publica cifras directamente, e incluso si hay estadísticas, no siempre está claro con qué criterios fueron creados. Por lo tanto, el precio del equipo puede utilizarse como primera y más aproximada estimación. Esto no es un indicador de confiabilidad, pero ayudará a separar el trigo de la paja. Y luego tendrás que decidir sobre la calidad del grano.

Andrey GORSHENIN:
El fabricante está impulsado por el deseo de vender sus productos, por lo que se asegurará de sus mejores cualidades y proporcionará en la descripción las cifras que, en su opinión, , aumentará el atractivo económico del producto. El cliente debe prestar atención a qué fuente se refiere el fabricante como experto en la evaluación de la confiabilidad del equipo. Si no hay ninguna fuente, entonces dicha información debe tomarse con cautela.
Para tener una idea de la confiabilidad de ciertos equipos en ausencia de sus principales indicadores medidos en condiciones de laboratorio, el consumidor debe monitorear de forma independiente los medios de comunicación, Internet, leer reseñas en foros y estudiar información de fuentes independientes. Como regla general, en las reseñas predomina la negatividad, pero esto es una propiedad de la psique humana. Pocas personas dedican tiempo a escribir una reseña positiva y es fácil expresar su insatisfacción con la esperanza de obtener una solución al problema de otros usuarios o simplemente agregar el producto a la «lista negra». La falta de palabras amables en las reseñas de equipos no es necesariamente un indicador de mala calidad, pero una gran cantidad de reseñas negativas que indican problemas específicos que han encontrado los propietarios o instaladores debería ser alarmante.
Una guía para equipos confiables puede ser recurrir a los servicios de una gran empresa que existe en el mercado desde hace mucho tiempo. Una empresa con buena reputación siempre advertirá al cliente sobre posibles fallos del equipo con el que trabaja.

Leónid STASENKO:
Estoy de acuerdo: la confiabilidad es muy importante como indicador de la calidad del equipo o del sistema de seguridad en su conjunto. Seguramente no todas las declaraciones de los proveedores corresponden a la situación real. Además, la confiabilidad de varios nodos del sistema puede ser alta, pero un nodo no confiable reducirá todos los indicadores de confiabilidad a nada. ¿Qué pasa si cientos de cámaras de video instaladas funcionan perfectamente y la costosa grabadora de video que da servicio a estas cámaras tarda una o dos semanas en repararse dos veces al año?
A la hora de elegir el equipo, sólo un análisis estadístico puede ayudar al cliente; afortunadamente, la mayoría de los sistemas están en el mercado desde hace más de un año;

Pregunta para discusión
¿Con qué indicadores podemos juzgar la fiabilidad de los equipos que se ofrecen en el mercado? ¿Por qué, en su opinión, hay casos extremadamente raros en los que un fabricante o vendedor está dispuesto a proporcionar a un cliente potencial los datos estadísticos necesarios para elegir un TSB: en qué instalaciones funciona el sistema, durante cuánto tiempo, en qué condiciones, qué es? la formación de los usuarios, el número de averías y quejas, etc.?

Mikhail LEVCHUK:
La fiabilidad del equipo se confirma por la presencia de los certificados rusos necesarios. Disponibilidad de certificados adicionales, por ejemplo europeos: en Europa, especialmente en el campo de la seguridad contra incendios, los requisitos para los sistemas de alarma contra incendios son más estrictos.
La inclusión del equipo en cuestión en listas departamentales. Anticipándome a comentarios escépticos sobre esta afirmación, me gustaría llamar la atención de mis respetados colegas sobre el mecanismo para generar dichas listas. Son las estadísticas de uso en sitios específicos las que determinan si un dispositivo o sistema está en la lista de aprobados para su uso o no. No todo ni siempre está determinado por el llamado lobby.

Dmitri STRELTSOV:
En teoría, existen varios métodos para determinar la confiabilidad del equipo. Por ejemplo, para evaluar el rendimiento de los equipos electrónicos, a menudo se utiliza el parámetro MTBF (tiempo medio entre fallas): tiempo entre fallas, es decir, el tiempo estadístico promedio después del cual un determinado dispositivo fallará. Y aunque el valor MTBF no habla tanto de la fiabilidad real y especialmente de la durabilidad del equipo, sino del porcentaje de productos rechazados, una comparación del MTBF de diferentes equipos podría dar una idea inicial del grado de fiabilidad.
En la práctica, se utilizan con mucha más frecuencia estadísticas simples de averías de los equipos utilizados. Todo usuario y fabricante que se precie debería disponer de dichas estadísticas. Pero, para responder a la segunda parte de la pregunta, si dichas estadísticas muestran una tasa de rechazo superior al 20%, no creo que nadie decida difundir voluntariamente esta información.
Por otro lado, estos enfoques son controvertidos desde el punto de vista de los parámetros de evaluación. Por ejemplo, una bombilla eléctrica se quema o no se quema si se quema un cabello. Sin embargo, incluso para productos algo complejos, el concepto de fallo es muy relativo. Si el DVR graba pero hace mucho ruido ¿podemos considerar que ha fallado?
Los métodos anteriores suponen que el número de fallas por unidad de tiempo es constante durante toda la vida útil. En la vida real, por supuesto, este no es el caso. Para describir con mayor precisión los tiempos de falla de las muestras sometidas a prueba, se utiliza tradicionalmente la distribución de Weibull, que lleva el nombre del investigador sueco Waloddi Weibull, quien la utilizó para describir tiempos de falla de varios tipos. La distribución de Weibul determina la probabilidad de falla durante un pequeño intervalo de tiempo, siempre que no haya ocurrido ninguna falla al comienzo del intervalo. El uso de esta distribución permite calcular el grado de confiabilidad del equipo y, en consecuencia, los costos de su reparación, reemplazo y tiempo de inactividad durante cada período de su operación.

Andréi GORSHENIN:
Las principales propiedades de los equipos que determinan su confiabilidad son la confiabilidad, durabilidad, mantenibilidad y capacidad de almacenamiento. Existe una teoría de la confiabilidad, que incluye un aparato matemático para calcular indicadores básicos, y también existen estándares estatales e industriales que regulan los métodos para evaluar y medir estos indicadores. La confiabilidad de los productos se caracteriza más plenamente por los siguientes indicadores: probabilidad de funcionamiento sin fallas, tiempo promedio hasta la falla, tasa de fallas y tiempo promedio entre fallas. Todos ellos se calculan en base a pruebas de laboratorio sobre los correspondientes lotes de productos.
Muchos vendedores o fabricantes no proporcionan datos estadísticos debido a su ausencia (no se realizan investigaciones costosas, no hay comentarios de los consumidores) o debido a la evidente baja confiabilidad del equipo vendido.

Leónid STASENKO:
En primer lugar, créanme, el fabricante rara vez tiene información sobre en qué instalaciones está instalado su equipo, ya que el camino desde la producción hasta el consumidor pasa por una cadena de distribuidores, comerciantes e instaladores. Pero el fabricante debe tener estadísticas de fallas, ya que para reparaciones en garantía y posgarantía, el equipo suele acudir al fabricante. Puedo decir de inmediato que nuestro porcentaje promedio de quejas por año es de aproximadamente 0,2-0,3%, y la mitad de las fallas corresponden a fallas de componentes. Cualquier aumento de averías se analiza inmediatamente para determinar los motivos y tomar las medidas adecuadas.
En cuanto a los vendedores más cercanos al consumidor final, les resulta difícil mantener estadísticas sobre cientos y miles de artículos que pasan por sus manos. Aunque esto no los justifica.

Pregunta para discusión
Las pruebas de diversos equipos se llevan a cabo con bastante regularidad, pero, por regla general, se trata de una iniciativa privada de empresas individuales. ¿Qué opinas de tales experimentos? ¿Cree que hoy en día es posible realizar pruebas de laboratorio correctas y objetivas sobre la fiabilidad de un sistema? ¿Cómo imaginas este proceso?

Mikhail LEVCHUK:
La empresa Argus-Spectrum ocupa una posición abierta y participa periódicamente en pruebas comparativas. Para nosotros, la garantía de la objetividad y exactitud de los resultados de las pruebas siempre ha sido el buen nombre y la reputación de la empresa que asumió tan arduo trabajo.

Dmitri STRELTSOV:
En principio, no tengo nada en contra de que varias empresas realicen sus propias pruebas. Es cierto que le insto a que trate estos estudios como la opinión subjetiva de evaluadores específicos. Sólo se puede formar una opinión objetiva recibiendo los resultados de las pruebas de diversas fuentes y comparándolos con las opiniones de los usuarios. En última instancia, debe comprender que el propósito de estas pruebas es identificar inconsistencias entre la funcionalidad de la especificación indicada. Para hablar de fiabilidad de un equipo, es necesario probar cientos de muestras durante varios años. Sólo unos pocos productores pueden lograr tal tarea.
Por otro lado, en el país tenemos “campos de pruebas” donde se prueban en modo combate miles de dispositivos de diversos fabricantes. Me refiero a proyectos como “Ciudad Segura”, grandes actores del mercado del sector bancario (ATM), propietarios de cadenas de tiendas o gasolineras. Si tomáramos información sobre fallas de equipos en una industria determinada y usáramos estadísticas, por ejemplo, para construir una distribución de Weibull, entonces ese material sería invaluable. Pero, para ser justos, diré que no puedo imaginar cómo se puede organizar un proceso así.

Andréi GORSHENIN:
La confiabilidad es un valor calculado, pero su evaluación requiere costos. Las pruebas correctas son posibles si se le asignan fondos suficientes, que son necesarios para crear laboratorios, atraer especialistas calificados y comprar una gran cantidad de materiales experimentales. Surge la pregunta: ¿dónde encontrar estos fondos? Un gran cliente interesado en comprar una gran cantidad de equipos puede pagar una evaluación de laboratorio de la confiabilidad del equipo propuesto para la compra. Un gran fabricante interesado en vender grandes cantidades de su equipo también puede realizar mediciones de confiabilidad por su cuenta.
Desafortunadamente, prácticamente no existe una regulación gubernamental sobre la confiabilidad, por lo que los pequeños y medianos fabricantes y sus clientes determinan la confiabilidad de los equipos basándose en su propia experiencia y en su propia investigación de mercados.

Leónid STASENKO:
La confirmación experimental de los indicadores de confiabilidad es toda una ciencia. Por ejemplo, para obtener resultados adecuados en un tiempo limitado, existen técnicas para hacer funcionar el equipo a temperaturas elevadas, las 24 horas del día. Pero no todas las medidas adecuadas para comprobar los equipos domésticos son aplicables a los sistemas de seguridad. Después de todo, nuestro equipo suele funcionar las 24 horas del día y no hay forma de acelerar el proceso de prueba.
Las estadísticas de fallas aparecen automáticamente si el equipo comienza a cobrar vida propia. Pero antes de eso, es importante utilizar las soluciones de circuitos adecuadas y seleccionar los componentes correctos según los parámetros y los fabricantes. Y, por supuesto, pruebas de resistencia a condiciones de funcionamiento extremas: baja y alta tensión de alimentación, temperatura, vibración, etc.

Pregunta para discusión
Quién ¿Qué estructura u organización, en su opinión, puede realizar pruebas verdaderamente objetivas de los equipos TSB? ¿Es posible crear tal estructura? ¿El grado de participación en este proceso y la motivación de otros actores del mercado?

Mikhail LEVCHUK:
Una vez más, las pruebas objetivas de los equipos TSB son un análisis de las estadísticas de la aplicación.
En el campo de los equipos de seguridad, la seguridad privada tiene el cuadro estadístico más completo de nuestro país: cientos de miles de objetos, la más amplia geografía de aplicación de los equipos, un enfoque sistemático para la recopilación y el análisis de información, incluso con la participación de especialistas del sector. Centro de Investigación “Seguridad”.
Lamentablemente, la información sobre el uso de equipos de extinción de incendios es fragmentaria. Por un lado, todos recuerdan las batallas en foros especializados, por ejemplo, sobre el tema «detector de incendios + lámpara fluorescente», por otro lado, no hay publicaciones de resultados generalizados.
Recientemente en Rusia se han creado las condiciones previas para la creación de sistemas unificados automáticos de vigilancia de incendios dirigidos. Obviamente, la creación de tales sistemas obligará a los profesionales a analizar más detenidamente la fiabilidad del equipamiento de las instalaciones. De lo contrario, los bomberos reaccionarán en la mayoría de los casos ante falsas alarmas.

Dmitri STRELTSOV:
Personalmente, me encantaría participar en la creación de dicha estructura, pero no creo que alguna vez se cree.

Andréi GORSHENIN:
Las agencias gubernamentales, las organizaciones que reciben subsidios gubernamentales o financiadas por cualquier fondo que no estén interesadas en promover marcas específicas pueden realizar pruebas y dar una conclusión objetiva. Hoy en día, la mayoría de las veces la investigación la llevan a cabo consumidores que necesitan equipar una serie de instalaciones. Por regla general, se trata de grandes empresas con una elevada facturación. Habiendo calculado las posibles pérdidas por el uso de equipos de baja calidad y comparándolas con los costos de las pruebas, deciden crear laboratorios experimentales, que en el futuro pueden considerarse una fuente de ganancias.

Leónid STASENKO:
Es casi imposible crear una estructura que pueda servir incluso a una parte del mercado de sistemas de seguridad. El volumen de trabajo es tal que se necesitará una organización muy grande con un presupuesto considerable, y ¿dónde encontrarlo, especialmente en la situación actual? Los informes de la prensa sobre pruebas independientes son más bien trucos publicitarios que resultados de un trabajo real. . Puede comprobar rápidamente el cumplimiento de los parámetros técnicos indicados, pero no los indicadores de fiabilidad.

Pregunta para discusión

«El equipo está certificado»: ¿qué información transmite dicha declaración al cliente? Después de todo, se sabe que los centros de certificación prueban el equipo para verificar el cumplimiento de los requisitos GOST de seguridad, compatibilidad electromagnética y otros parámetros relacionados con la interacción del equipo que se prueba con el mundo exterior en términos de su compatibilidad con él. La tarea de determinar la fiabilidad ni siquiera está planteada. Además, como regla general, los componentes del sistema están certificados: cámaras, monitores, dispositivos de grabación, lectores y controladores ACS. No leerá en ningún certificado cómo, con qué eficacia y fiabilidad interactuarán estos componentes. ¿Tienen los centros de certificación capacidades reales para determinar qué tan confiables son los equipos de TSB?

Mikhail LEVCHUK:
“El equipo está certificado” es una condición necesaria, pero, por supuesto, no suficiente para elegir el equipo. Y, sin embargo, no estoy de acuerdo con la afirmación de que «ni siquiera se ha planteado la tarea de determinar la fiabilidad». Los estándares nacionales de cualquier país se forman sobre la base de muchos años de experiencia en el uso de tal o cual equipo en condiciones climáticas, geográficas y operativas específicas. Es difícil imaginar que la suma de «confiabilidad» no incluya el término «certificado para cumplir con GOST R XXX».
En cuanto a la fiabilidad del trabajo en equipo como parte de un único sistema de componentes de diferentes fabricantes, se puede dar el siguiente ejemplo de la práctica europea. Siempre que las empresas buscan una solución integrada de seguridad contra incendios, deben pasar con ella las pruebas de certificación adecuadas. Por ejemplo, las conocidas soluciones conjuntas de la empresa ESMI (fabricante de paneles de control) y la empresa System Sensor (fabricante de detectores de incendios).

Dmitri STRELTSOV:
En principio, la pregunta misma contiene la respuesta. Los centros de certificación se basan en los requisitos GOST, que no contienen parámetros para probar la «confiabilidad» y la «compatibilidad» de varios equipos. Desde el punto de vista de la interacción, se debe confiar en la lógica del pensamiento y la profesionalidad de las organizaciones que realizan el diseño, la instalación y el mantenimiento. En mis seminarios a menudo doy ejemplos de tareas técnicas «ilógicas», cuyo significado se reduce a una cosa: no existe ningún equipo que pueda resolver con la misma eficacia los problemas de garantizar la seguridad de cualquier objeto. Acuerde que diferentes tipos de objetos requieren diferentes niveles de confiabilidad. Las tareas de videovigilancia en una tienda de venta de pan son diferentes a las tareas que resuelve un sistema en una joyería o sucursal bancaria. Y, por tanto, el cliente no debe pagar por una fiabilidad excesiva del equipo en el primer caso y, por otro lado, debe tener garantías de que el equipo realizará sin problemas las tareas asignadas de organización de la videovigilancia en la instalación.

Andréi GORSHENIN:
Los certificados obligatorios enumerados por el fabricante en la anotación de su producto no brindan garantía de confiabilidad, ya que no se mide durante las pruebas de certificación. Estos certificados indican que el equipo cumple con una breve lista de parámetros determinados por la metodología de prueba.
No he oído hablar de un certificado de fiabilidad que determine la conformidad del equipo con ciertos indicadores.
El motivo de la falta de información de compatibilidad es económico, ya que, como cualquier otro test, este tipo de test requiere financiación.
Se realizan estudios de compatibilidad, pero sólo en determinados casos, cuando existe un riesgo importante de fallo del sistema debido a equipos incompatibles y el daño que esto supone para la empresa proveedora supera el beneficio de la transacción. Estas pruebas suelen ser realizadas por integradores de sistemas y rara vez van más allá del alcance de un contrato específico.
Los grandes fabricantes, cuyos productos no cubren toda la línea de ningún sistema, prueban la compatibilidad de sus componentes con componentes de otros fabricantes y publican información en la documentación y en los sitios web.

Leonid STASENKO:
La pregunta ya contiene la respuesta: la certificación es simplemente la confirmación del cumplimiento de las normas vigentes de seguridad y compatibilidad electromagnética. Los centros de certificación no pueden hacer más de lo que hacen. De lo contrario, será necesario un aumento significativo de su personal y de su presupuesto. ¿A costa de quién, disculpe?

Pregunta para discusión
Imagine que tiene un cliente que quiere equipar sus instalaciones con equipos fiables. ¿Cuáles son tus argumentos?

Mikhail LEVCHUK:
Estadísticas, estadísticas y, una vez más, estadísticas de implementación.

Dmitri STRELTSOV:
Últimamente he estado evitando deliberadamente postulados como “nuestro equipo es confiable” y “la relación precio/calidad de nuestro equipo es la mejor”. Es mucho más fácil operar con verdades simples. Las estadísticas de uno de nuestros clientes muestran que de 835 grabadores instalados durante 5 años, 7 fallaron durante todo el período de uso. Otro ejemplo son los resultados de una campaña para encontrar un registrador «mayor» que se llevó a cabo en la primavera. Aquí hay una cita de una carta de uno de los usuarios: “Esta videograbadora ha estado en funcionamiento desde 2004, está constantemente encendida en modo de grabación durante 24 horas. Si no lo hubiera visto, si no hubiera mirado los registros, no hubiera creído que incluso en este lugar ha estado trabajando continuamente durante 5 años”.
Y el último argumento es que casi siempre estamos dispuestos a proporcionar equipos para la prueba. Así es como el usuario puede evaluar adecuadamente la calidad de la imagen grabada, la intuición del menú (de todos modos nadie lee el manual) y la facilidad de uso.

Andrey GORSHENIN:
Un indicador de confiabilidad pueden ser los objetos ya terminados en producción y las revisiones de los clientes. Como regla general, las empresas utilizan el mismo equipo y su confiabilidad se prueba en funcionamiento. Existen socios habituales gracias a los cuales puede contar con el suministro de equipos de calidad.
El problema del aumento de la confiabilidad se resuelve parcialmente mediante una inspección continua o selectiva de los equipos entrantes. Los vendedores de equipos a veces proporcionan copias individuales para realizar pruebas, pero en este caso no podemos hablar de la fiabilidad de la marca en su conjunto.

Leonid STASENKO:
Nuestro equipo ya es tan conocido en Rusia que el cliente no tiene que decir nada especial al respecto. Aunque si tiene dudas concretas siempre se las respondo con mucho gusto.

Pregunta para discusión
Fiabilidad y servicio: ¿qué relación tienen estos conceptos? ¿La cantidad de fondos invertidos en el servicio afecta el aumento de la confiabilidad del equipo?

Mikhail LEVCHUK:
Por supuesto. Es difícil imaginar que incluso el sistema de seguridad más avanzado exista en una instalación real durante un largo período de tiempo sin el mantenimiento adecuado.

Dmitri STRELTSOV:
Fiabilidad y servicio son conceptos indisolublemente ligados. Pero si me permiten, reformularé la pregunta exactamente al revés: los fondos invertidos en el servicio dependen del grado de confiabilidad del equipo. Nuestro país es realmente enorme. Así, por ejemplo, en el territorio del Distrito Federal Noroeste cabría 4,5 veces Japón. En una palabra, no tendrá que correr de un extremo a otro al realizar el mantenimiento del servicio. Es por eso que nuestros equipos se utilizan a menudo en lo que se puede describir como áreas de servicio limitado. Algunos fabricantes ofrecen 2-3 años de servicio de garantía, pero no olvide que esto no reduce el costo de visitar a un especialista, el tiempo de inactividad del equipo y no reduce el riesgo de perder información de video.
Resumiendo lo anterior, señalaría que evaluar la confiabilidad del equipo permite calcular el costo total de propiedad, que está determinado no solo por los costos iniciales, sino también por el costo de uso del equipo durante varios años.

Andréi GORSHENIN:
Cuanto más confiable sea el equipo y, por lo tanto, menos probable sea que falle, menor será el costo de propiedad, en particular, el costo del servicio.
El cliente debe comparar la rentabilidad de los dos enfoques y elegir uno de ellos. La primera es que los equipos económicos pero no muy confiables requieren un gran suministro de repuestos y altos costos de servicio, tanto internos como del fabricante. La segunda es que los equipos más caros, pero fiables y de alta calidad, requieren menos piezas de repuesto y menores costes de servicio.
La inversión en servicio no afecta la confiabilidad del equipo, ya que su confiabilidad es una propiedad incorporada durante la producción. Una organización competente del mantenimiento del servicio, incluida la disponibilidad de un «almacén de repuestos en caliente» en el cliente o en el integrador/vendedor/fabricante, sólo puede reducir la cantidad de tiempo de inactividad asociado con fallas del equipo.

Leónid STASENKO:
Fiabilidad, servicio y, yo añadiría, también la reputación de la marca: todos estos aspectos están estrechamente relacionados. El servicio incluye tanto consultas y formación, como también cuestiones de reclamaciones, sustitución y reparación de equipos. No existe en la naturaleza ningún equipo absolutamente confiable. Al igual que se prueba la tecnología aeroespacial, pero los aviones y las naves espaciales, no, no, incluso chocan o explotan al principio. Gracias a Dios, nuestra tecnología no tiene consecuencias tan desastrosas.
Dado que hay y siempre habrá fallas, es necesario: a) resolver el problema del cliente lo más rápido posible mediante reparación, reemplazo, lo que quiera, y b) monitorear cuidadosamente las causas y estadísticas de las fallas. , tomando las medidas adecuadas para reducir las fallas de manera oportuna. Y, por supuesto, los fondos invertidos en esto definitivamente darán sus frutos, porque nada vale tanto como la reputación del producto y de la empresa que lo produce. Es por eso que los clientes a menudo prefieren pagar un poco más por equipos similares, sabiendo que no se quedarán solos con ellos en caso de cualquier problema.