Evolv Technology сотрудничает с Ricoh для предоставления комплексных услуг

Evolv Technology, лидер в области проверки безопасности обнаружения оружия на основе ИИ, объявила о партнерстве с Ricoh USA, Inc., одной из крупнейших мировых организаций по предоставлению услуг, для расширения программы обслуживания клиентов Evolv.

Программа направлена ​​на содействие быстрому расширению и удовлетворению растущего спроса на проверку безопасности.

Партнерство поддерживает недавний рост компании, поскольку Evolv продолжает сотрудничать с по всей Северной Америке, чтобы создать более безопасные места для жизни, работы, учебы и развлечений.

С ростом клиентской базы, отражающей спрос на передовые решения для скрининга Evolv, Evolv по-прежнему стремится предоставлять услуги мирового уровня для удовлетворения потребностей клиентов.

Новое партнерство по поддержке и обслуживанию будет использовать хорошо зарекомендовавшую себя комплексную программу Ricoh Service Advantage для расширения зоны покрытия, возможностей и возможностей Evolv, чтобы обеспечить более качественное и быстрое обслуживание более чем 600 текущих клиентов и будущих площадок, обеспеченных Evolv.

Основные преимущества расширенного обслуживания клиентов и программы поддержки включают:

Увеличение ресурсов выездного обслуживания. 

Партнерство позволит увеличить штат высококвалифицированных инженеров на местах, и в конечном итоге будет включать около 250 технических специалистов Ricoh, работающих по всей территории Соединенных Штатов.

Это обеспечит более быстрое предоставление клиентам ресурсов для устранения неполадок и профилактического обслуживания.

Расширенная служба технической поддержки.

Круглосуточная справочная служба Evolv теперь будет укомплектована обученными техническими инженерами, которые могут обеспечить значимую первую реакцию/техническую поддержку уровня 1 с момента первого телефонного звонка.

Со временем эта команда перейдет на уровень поддержки 2.

Запчасти в ускоренном порядке.

В ближайшие месяцы Evolv расширит количество мест хранения запчастей по всей стране, что позволяет ускорить доставку.

“Как и Evolv, Ricoh — организация, ориентированная на клиента.

Мы полностью ожидаем, что по мере развития партнерства широта и глубина нашего объединенного опыта принесут невероятную пользу к нашей клиентской базе” — сказала Бетси Фэллон, вице-президент по работе с клиентами Evolv.

«Возможности Ricoh по предоставлению услуг и управлению программами позволят Evolv быстрее масштабироваться по всей Северной Америке и лучше справляться с растущими проблемами и проблемами, связанными с общественной безопасностью» – сказал Джим Кирби, вице-президент подразделения Service Advantage, Ricoh USA, Inc.”

RICOH Service Advantage – это решение для управления жизненным циклом для производителей оригинального оборудования электронных технологий.

Ricoh разрабатывает программы сервисного обслуживания – например, это специальное решение для обслуживания клиентов и поддержки для Evolv – для высококачественного автоматизированного оборудования, что приводит к повышению эффективности, снижению затрат и улучшению производственных рабочих процессов для партнеров и их конечных пользователей.

Системы обнаружения оружия Evolv, которые проверяют около миллиона человек в день, в настоящее время используется более чем в 600 объектах клиентов по всему миру, включая ведущие тематические парки, спортивные стадионы, арены, центры исполнительских искусств, промышленные предприятия, больницы и школы.