Estrategias y programas de seguridad corporativa en el EE.UU .
Estrategias y programas de seguridad corporativa en EE.UU.
Las pérdidas de empresas y corporaciones por crímenes y abusos de sus propios empleados son asombrosas. Así, las compañías de seguros pierden alrededor de 18 mil millones de dólares anualmente por fraude en los pagos de seguros, es decir, aproximadamente 10 centavos por cada dólar de prima de seguro.
«Gastos generales» procedentes de delitos empresariales representan el 2,3% del producto nacional total: sabotaje informático — 244 millones de dólares al año; fraude con pagos de deuda en instituciones financieras — 25 mil millones de dólares; malversación y apropiación indebida de parte de los pagos de sueldos y honorarios — 27 mil millones; incendio provocado y vandalismo — unos 10 mil millones; gastos por programas preventivos de seguridad empresarial — más de 36 mil millones de dólares.
Las pérdidas por robos y diversos abusos contra el personal aumentan constantemente: según diversas estimaciones, entre 10 y 150 mil millones de dólares al año. Incluso si estas cifras están infladas, los robos cometidos por empleados siguen siendo uno de los robos más «costosos». crímenes en EE.UU.
Cabe señalar, sin embargo, que el costo real de los crímenes de los propios empleados excede con creces el costo de los bienes robados; a esto hay que sumarle el uso indebido de materiales y equipos de la empresa, vandalismo, sabotaje, abuso de alcohol y drogas, “robo de tiempo”, pago de bajas laborales, etc. Para mantener bajo control todo tipo de infracciones, son necesarios costes de seguridad adicionales.
Precio «contracción» causado por los empleados representa alrededor del 2% de los beneficios totales de las ventas. Por ejemplo, en 1992, las pérdidas en ventas minoristas de 155 empresas con ingresos anuales que oscilaban entre 100 millones de dólares y 1.000 millones de dólares o más promediaron 20 millones de dólares, y una parte importante de estas pérdidas procedía del robo de empleados. Según el mismo estudio, 436.000 personas fueron detenidas por robo, de las cuales sólo el 7% eran sus propios empleados. Este 7% representa el 38% de los daños indemnizados por el conjunto de detenidos. Las pérdidas por robos de sus propios empleados por valor de 241.000 dólares nunca fueron reembolsadas.
Según una encuesta realizada a 9.000 empleados de 45 empresas, más de un tercio de ellos invadieron propiedades de la empresa; dos tercios admitieron haber cometido otros actos indecentes (algunos de los cuales son delitos penales).
Según los investigadores, el número real de robos cometidos por empleados es entre 10 y 15 veces mayor: no todos los robos se resuelven.
Una organización donde se practica el robo desarrolla su propio “código de conducta”, que regula no sólo las reglas de trabajo (eficiencia y ritmo de trabajo), sino también dónde, cuándo y cuánto se puede robar. Así, el hurto se introduce en el marco normativo y se convierte en una actividad sancionada por el grupo; Los compañeros de trabajo hacen la vista gorda ante las acciones ilegales de sus colegas. Si el robo se aprueba tácitamente en el grupo, las medidas preventivas tomadas por la administración no lograrán su objetivo.
Programas corporativos de prevención del delito
El principal énfasis de estos programas es eliminar las condiciones que conducen al delito. El propósito del programa preventivo — limitar las oportunidades de actividad delictiva y aumentar el riesgo de exposición de las personas involucradas en actividades ilegales.
Los programas y estrategias de las corporaciones estadounidenses para prevenir y reducir la delincuencia en el lugar de trabajo se pueden dividir en tres grupos, cada uno con un enfoque distinto:
— medidas para garantizar la seguridad;
— selección («tamizado») y capacitación del personal;
— exposición de infracciones en el lugar de trabajo por parte de los propios empleados, es decir, denuncia.
Proyectos orientados a la seguridad
La medida más común para deshacerse de las ganas de robar es contratar guardias de seguridad. El sistema de seguridad no estatal a nivel corporativo ha sufrido cambios significativos en los últimos años, debido a la naturaleza de las tareas que se resuelven.
Junto con las funciones de seguridad y patrullaje, los agentes de seguridad no estatales participan cada vez más en vigilancia, investigación, operaciones encubiertas para exponer actividades delictivas y otras formas de comportamiento reprensible del personal b>. La eficacia de la seguridad para prevenir el delito en el lugar de trabajo depende de su capacidad para encontrar delincuentes.
Un medio eficaz para influir en los «no soles» es iniciar un caso penal. Sin embargo, esta medida requiere mucho tiempo y dinero. Por lo tanto, muchos empresarios simplemente despiden a los empleados que son sorprendidos robando y, como resultado, los ladrones quedan impunes. Una alternativa al proceso penal es la indemnización por daños civiles. Esta medida es cada vez más popular debido a su bajo coste y eficacia. En los estados donde esta medida está permitida, un oficial de policía que agarra a un ladrón de la mano puede, en lugar de arrestarlo, simplemente exigir la devolución de los bienes robados. El beneficio para el empresario también reside en el hecho de que el ladrón no sólo devuelve los bienes robados, sino que también paga los problemas causados y la resolución del caso en el acto.
Según los responsables de seguridad profesionales, la indemnización civil es una forma eficaz de prevenir robos cometidos tanto por el personal como por los clientes. Al ser una alternativa práctica al procesamiento penal, este método también genera ingresos considerables que pueden utilizarse para pagar los servicios de seguridad.
Otra estrategia para reducir las oportunidades de pequeños hurtos: restricción de acceso al área de trabajo o control físico, realizado de diversas formas. Pueden ser credenciales, pases, tarjetas de acceso, sistemas de identificación, etc. Esto también podría incluir dispositivos de alarma en puertas exteriores, espejos para lugares difíciles de ver, cabinas de observación adicionales y la prohibición de que los empleados se estacionen cerca de la entrada del edificio. Un medio eficaz de «intimidación» Son búsquedas personales periódicas.
Para evitar el robo de clientes y empleados, se utilizan cada vez más medios técnicos modernos — sistemas ocultos de vigilancia televisiva, control electrónico, nuevos sistemas de registro de ventas que ayudan a prevenir diversos fraudes con los ingresos.
Proyectos enfocados al trabajo con personal
Hoy en día, muchas empresas, para garantizar la seguridad interna y prevenir delitos y delitos en el lugar de trabajo, utilizan ampliamente la selección previa al empleo (detección de candidatos inadecuados) y programas educativos para los empleados existentes.
Además de los procedimientos habituales de selección previa a la contratación, se utilizan paquetes de software para realizar una entrevista más profunda con un candidato para un puesto. Una de las más populares es la entrevista de trabajo de Greentree. Este programa se puede «modificar» para realizar una operación de trabajo específica, al mismo tiempo el candidato responde a las preguntas que aparecen en la pantalla del ordenador. Esto permite al entrevistador comprender mejor los antecedentes del candidato.
Estos programas también pueden incluir pruebas de integridad. Muchas empresas comenzaron a utilizar este tipo de pruebas después de que en 1988 se aprobara una ley que prohibía el uso de polígrafos en la contratación. En combinación con una entrevista personal y una verificación de solvencia financiera, las pruebas de integridad permiten ya «en la entrada» eliminar a los trabajadores potencialmente poco confiables. Según los responsables de seguridad, la eficacia de los controles previos al empleo para prevenir robos en el lugar de trabajo es bastante alta.
Los exámenes previos al empleo, las pruebas de integridad y, en muchos casos, las pruebas de detección de drogas, que son la base de los programas preventivos, suelen estar vinculados a programas educativos e informativos. La tarea de tales programas — mostrar a los empleados qué pérdidas sufre la empresa debido a los delitos de sus propios empleados y cómo los propios empleados pueden ayudar a reducir estas pérdidas. El programa debe mostrar que la dirección de la empresa está interesada en la ayuda de los empleados y espera recibirla.
Una encuesta realizada en la industria minorista encontró que el 83% de las empresas utilizan programas de educación e información y los consideran muy efectivos para prevenir el robo por parte de los empleados. La administración aprovecha cada oportunidad que se presenta para convencer al personal de que todos deberían pensar en garantizar la seguridad en el trabajo.
Proyectos centrados en «delatar» (Denuncia de irregularidades)
Como muestra la práctica, la mayoría de los delitos y delitos cometidos en el trabajo siguen sin resolverse; aquellos que subestiman el papel de sus propios empleados a la hora de exponer tales crímenes siguen siendo los perdedores.
Muchas empresas están intentando involucrar a sus empleados en programas de prevención creando “líneas directas” para este fin. y los «programas de incentivos/recompensas» (recompensa/incentivo), que desempeñan un papel importante en el control de la delincuencia en el lugar de trabajo.
A través de una línea directa, un empleado tiene la oportunidad de expresar sus quejas o reclamos a la empresa, sin embargo, dichas líneas fueron creadas con el objetivo de obtener información sobre violaciones y delitos. Para cumplir su propósito principal, se debe garantizar el anonimato a los trabajadores. Por regla general, las «líneas directas a domicilio» son atendidos por sus propios servicios de seguridad, que, al recibir una señal anónima, realizan una investigación para verificar su veracidad.
Uno de los principales problemas que se plantean a este respecto es que el empresario puede identificar al trabajador por la naturaleza de la información comunicada. El segundo problema es que las «líneas directas a domicilio» No funcionan las 24 horas del día, por lo que parte de la información registrada en el contestador automático puede perderse o malinterpretarse.
Una solución a estos problemas puede ser contratar «empresas de terceros», que reciben y recogen la línea directa entrante» información. Este tipo de servicio lo brindan grandes firmas consultoras de seguridad como Wackenhut.The Network, WeTip y Pinkerton's. Estas empresas desempeñan la función de «enlace de transferencia» entre una persona que llama a la «línea directa» Servicio de seguridad para empleados y empresas. Una de las ventajas de este tipo de contrato es que la empresa consultora presta los servicios de un operador especialmente «capacitado» para identificar información forense significativa de cualquier persona que haya llamado a la línea directa.
A veces las «líneas directas» operan de forma aislada y no están conectados de ninguna manera con otros programas de prevención de robos; otras empresas tienen «líneas directas» son uno de los componentes de los programas corporativos «incentivos y recompensas» los empleados participen personalmente en la prevención de robos. Las encuestas han demostrado que dichos programas ayudan a combatir la delincuencia en el lugar de trabajo y reducir los daños causados por el robo.
El hecho es que los compañeros de trabajo a menudo saben cuál de sus colegas es deshonesto, pero hacen la vista gorda y no informan a la administración. El objetivo de estos programas es crear «motivación para la denuncia» a través de recompensas monetarias y garantías de anonimato. La denuncia de irregularidades se evalúa positivamente, se fomenta y se añade la supervisión de los colegas al desempeño de las funciones laborales normales.
Al «programa de incentivos» entró en vigor, el tamaño del «bono» debe ser lo suficientemente grande, de lo contrario no habrá ningún deseo de cuidar a un colega deshonesto. Aunque los costes de presentación de informes son elevados para la empresa, tienen un efecto mayor que otros incentivos (bonificaciones, obsequios valiosos, descuentos en bienes adquiridos, excursiones, etc.).
Así, por ejemplo, cada uno pagaba como «bono por denuncia» Un dólar permite a una empresa ahorrar 4 dólares y, en algunos de los programas más exitosos, 7 dólares.
En la etapa del proyecto, la empresa debe decidir quién desarrollará el programa y quién lo implementará. Los llamados programas propios o propietarios tienen la ventaja de que desde el principio la empresa puede controlar el desarrollo y la implementación del programa, así como todos los costes asociados, relacionándolos con otros costes de seguridad y reasignando fondos si es necesario.
La ventaja de los programas de terceros sobre los programas caseros es que el programa adquirido lo implementa un tercero y está disponible las 24 horas del día. Junto con el programa se contratan los servicios de personal altamente calificado, capaz de extraer la máxima cantidad de información valiosa para la empresa compradora. En segundo lugar, los programas comprados costarán menos que los caseros, porque el precio se distribuye proporcionalmente entre todos los compradores que utilizan los servicios de la empresa que vende los programas. En tercer lugar, las empresas que desarrollan programas y venden servicios tienen más experiencia y pueden adaptar el programa a las necesidades específicas del comprador, además de proporcionar el equipo y los materiales necesarios. Y, por último, cuando el programa lo lleva a cabo la otra parte, el anonimato está más garantizado, especialmente cuando se trata de pagos monetarios: las recompensas a los informantes las paga la empresa de servicios de acuerdo con la empresa — comprador del programa.
El objetivo principal de los programas y estrategias no gubernamentales para prevenir los delitos cometidos «en el lugar de trabajo», — protección de los intereses y beneficios empresariales. Como lo ha demostrado la práctica de los últimos años, los programas orientados a la prevención son los que mejor contribuyen a lograr este objetivo.
Es más rentable económicamente prevenir el robo que revelarlo posteriormente y perseguirlo penalmente. Por ejemplo, la eficacia de las «líneas directas» se explica por el hecho de que el empleado, conociendo la existencia de dicha línea y que denunciar conductas ilegales forma parte de sus funciones laborales, se abstendrá de cometer actos reprobables. En las empresas que realizan controles del personal antes de la contratación y utilizan líneas telefónicas directas, las pérdidas por robo son significativamente menores.
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