Entrevista con el director general de Armor Group O. Gusarovsky. N..
Entrevista con Director general del grupo Armor O.N.
— Oleg Nikolaevich, usted dirige una de las mayores empresas de producción de vehículos blindados en Rusia: Armor Group. Cuéntenos sobre las características específicas de la producción de vehículos blindados y cómo la empresa logró alcanzar un rendimiento tan alto.
— Responderé de la siguiente manera: en primer lugar, cuando surgió la pregunta sobre la creación de una empresa para la producción de vehículos blindados, inicialmente decidimos cuál debería ser nuestro estatus, qué haríamos y cuáles serían nuestras prioridades. Puedo decir que inicialmente el énfasis se puso en la creación de vehículos blindados del nivel verdaderamente más alto, me atrevo a decir, mundial. Vehículos blindados con la protección más fiable.
Dado que inicialmente decidimos producir automóviles de clase VIP para personas de distintos niveles de importancia, la calidad, en consecuencia, debe ser de la más alta clase. Decidimos ingresar al segmento de automóviles personales, no a vehículos de transporte de efectivo.
Al reclutar un equipo, nos enfocamos en el arduo trabajo de las personas, su precisión y las recomendaciones que tenían. A muchos de nuestros empleados los conocemos desde hace mucho tiempo porque trabajan en otras empresas.
Puedo decir que logramos crear una empresa de tal nivel, probablemente porque caminamos claramente hacia nuestro objetivo. Lo hicieron como lo planearon. Calidad, cuidado en la creación de un vehículo blindado, confiabilidad de la protección, investigación constante en el campo del blindaje de vehículos, el uso de las tecnologías más modernas: todo esto nos ha permitido alcanzar el nivel en el que nos encontramos ahora.
Internet, los medios de comunicación y los diversos programas de televisión que existen hoy en día permiten una comprensión superficial de quién hace, qué hace y cómo lo hace. Además, Internet, la televisión y los medios impresos están en su mayoría llenos de titulares ruidosos e incluyen pequeñas guerras competitivas. No siempre son correctas, no siempre se corresponden con la realidad. De todos modos, al elegir un vehículo blindado, una persona todavía se centra en el llamado «boca a boca». Llama a sus amigos, les pregunta dónde lo hacen mejor y con qué empresa es mejor contactar.
El boca a boca funciona para nosotros. A la gente le gustan nuestros coches; muchos de esos clientes que creyeron en nosotros al comienzo de nuestro viaje vienen a nosotros una y otra vez y nos recomiendan a sus amigos. Sus amigos nos recomiendan a sus amigos. Así es como crecemos y nos desarrollamos.
— ¿Cuéntenos sobre las perspectivas de expansión?
— En primer lugar, en Rusia ya se han abierto y se abrirán varias oficinas de representación comerciales y ajenas a la producción. Los planes incluyen Krasnodar, Novosibirsk, Khanty-Mansiysk y Ekaterimburgo. Hoy tenemos que trabajar en Ucrania y Moscú. Tenemos nuestras propias oficinas en Moscú y Nalchik y un socio en Daguestán.
La geografía de los pedidos se está ampliando en consecuencia, el espacio de producción ya es demasiado pequeño para nosotros, por lo que todavía hay planes para aumentar ligeramente el espacio de producción en Nizhny Novgorod.
— La empresa Armor Group se posiciona como fábrica. ¿Puedes hablarnos de las ventajas de la reserva de fábrica?
— Realmente somos una fábrica, no se nos puede llamar centro de servicio de automóviles, porque tenemos un código de fabricante internacional WMI (Identificador mundial de fabricante — Código internacional de identificación de fabricante de vehículos — nota del editor), que permite llamar a la empresa fábrica y poner su propio código VIN en el coche. Estamos incluidos en el registro internacional de fabricantes de automóviles, por lo que Armor Group es una fábrica.
Hoy nos especializamos en la creación de vehículos blindados clase VIP basados en Toyota, Lexus, estamos desarrollando certificaciones basadas en vehículos Mercedes, con planes para BMW, Nissan y otros. Pero somos una empresa completamente independiente que se ocupa de la reserva post-fábrica. Qué significa esto: producimos una «cápsula blindada», un «capullo blindado», una «estructura blindada»; puede llamarlo como quiera y lo «implantamos» en el automóvil. De hecho, ningún fabricante en el mundo se diferencia entre sí en cuanto al principio de blindaje, todos crean una estructura blindada adicional, una carrocería blindada adicional dentro de la carrocería estándar. La reserva de fábrica es la creación de este diseño en el momento de la creación del coche base, lo que hacen, por ejemplo, Mercedes y BMW en Alemania. Tienen su propia producción de vehículos blindados, que está subordinada a la planta que produce el chasis básico. Cuando se crea un Mercedes o un BMW blindado, la cápsula se “implanta” durante la fase de montaje. Esta es una reserva de fábrica. Y la reserva post-fábrica es un proceso en el que nosotros, los fabricantes, recibimos un automóvil base, lo desmontamos por completo e “implantamos” la cápsula en una carrocería ya preparada. Todos los fabricantes rusos hacen esto. Lamentablemente no tenemos ni una sola reserva de fábrica, sobre ningún chasis, sobre ningún coche, ni ruso ni importado. Todos los fabricantes en Rusia tienen reservas posteriores a la fábrica, ¡sin importar lo que esté escrito en Internet! No importa lo que nuestros clientes y socios lean en los medios o vean en la televisión: todos los fabricantes de vehículos blindados en Rusia cuentan con vehículos blindados post-fábrica.
— Ya ha mencionado la calidad de sus productos. ¿Es esto exactamente lo que diferencia a su empresa de otros bookers?
— Intentamos patentar nuestros desarrollos. Pero hay que decir que este sistema aún no es perfecto en Rusia. Hay que entender claramente que una patente es algo puramente individual. Por ejemplo, Armor Group tiene su propio sistema de ventanillas eléctricas patentado. Pero si algún fabricante se fija en nuestro diseño y hace exactamente lo mismo, pero cambia el grosor del marco, por ejemplo, o el ancho del metal que utilizamos, o algo más, entonces será un elevalunas diferente. Entonces, habiendo patentado un elevador de ventanas, no podremos hacer ningún reclamo porque difiere del nuestro en tamaño. Sin embargo, esto es un indicador de prestigio, tenemos nuestro propio invento, lo hemos patentado.
Probablemente todos los fabricantes se elogien y digan que su calidad es la mejor. En mi opinión, no sería del todo correcto elogiar mi propia calidad. Pero entre las características distintivas de nuestra producción, destacaría nuestra actitud hacia los clientes. Intentamos tratar a nuestros clientes no solo como compradores de un producto, sino como verdaderos socios profesionales. Porque la gente, además de utilizar nuestro producto, nuestros coches, también entiende todas las características. De la comunicación con nuestros clientes, entre otras cosas, sacamos muchas innovaciones y cosas interesantes en la creación de vehículos blindados. Por lo tanto, los llamamos socios del “Armor Group” y los tratamos como socios. Ésta es nuestra característica distintiva.
Además, creo que nos diferenciamos de muchos fabricantes en que cuidamos mucho el servicio postventa de nuestros coches. Esto incluye tanto una garantía, que tenemos por un año sin restricciones de kilometraje, como un servicio posterior a la garantía. Una persona compra equipos costosos, por lo que es necesario realizar más mantenimiento a los automóviles. Creo que nuestro punto fuerte es acompañar a nuestros clientes-socios durante todo el período de funcionamiento del vehículo.
Intentamos fabricar coches del más alto nivel, buscamos fabricantes no sólo en Rusia, sino en todo el mundo. Tenemos asociaciones y relaciones amistosas con fabricantes de Alemania, Medio Oriente y Estados Unidos. Estudiamos su experiencia, nos comunicamos, discutimos y nos damos la oportunidad de aplicar algunos de nuestros desarrollos. A ellos les gusta algo de lo que hacemos, a nosotros nos gusta algo de lo que hacen ellos. Siempre mantenemos el dedo en el pulso cuando se trata del campo de los vehículos blindados. La calidad de nuestros coches, el número de clientes y la expansión de la empresa hablan por sí solos.