| A principios de febrero, un gerente de alto rango de Cisco Systems, vicepresidente de la empresa En Europa del Este visitó Bielorrusia Europa, Kaan Terzioglu. Terzioglu habló sobre el memorando firmado con el Ministerio de Comunicaciones de Bielorrusia y las formas de desarrollar el sector de las telecomunicaciones en los tiempos difíciles actuales.
Recientemente, en su artículo, el director general de Cisco, John Chambers, calificó la crisis de bastante grave, pero al mismo tiempo destacó un gran número de oportunidades emergentes, incluso para los países en desarrollo. ¿Qué oportunidades y perspectivas ve para los mercados de Europa del Este, la CEI y Bielorrusia?
Quiero decir que las oportunidades presentadas son verdaderamente únicas y he aquí por qué. Soy de Turquía, nací en Estambul. Y a lo largo de los treinta años de mi carrera, he visto que la brecha entre los países desarrollados y los países en desarrollo no ha disminuido, sino aumentado.
Muchas cosas contribuyeron a esto. Creo que los tiempos actuales brindan la oportunidad de nivelar el campo de juego entre los países desarrollados y los países en desarrollo. Los países de Asia Central y los Balcanes son la región que puede superar la crisis aumentando la competitividad, así como fortaleciendo la posición de sus economías a escala global. El momento actual promueve el pensamiento estratégico y promueve la comprensión de lo que hace que un país sea competitivo.
La competitividad está relacionada con la eficiencia, y la eficiencia depende directamente de la implementación de TI en todas las áreas del negocio. En consecuencia, hay buenas posibilidades para que países como Bielorrusia reconstruyan su “infraestructura digital”. Ahora debería estar completamente vinculado a las tecnologías de acceso de banda ancha, conectando a los residentes y organizaciones del país a redes que sean mucho más accesibles y funcionales. Aquí es donde su país tiene la oportunidad de jugar su carta. Hay mucha gente educada y buenas tradiciones educativas; ahora sería razonable construir una infraestructura de banda ancha de este tipo para que ninguno de sus 10 millones de residentes quede privado.
¡No hablo de ADSL con sus megabits, hablo de decenas y cientos de megabits! Japón está implementando un programa de “gigabit para cada hogar”. La cuestión es que la naturaleza de Internet está cambiando. ¡El 26% del tráfico de Internet ahora proviene únicamente de YouTube! Mañana, dentro de tres a cinco años, el vídeo será diferente, no igual a como lo percibimos ahora: aparecerán las comunicaciones visuales. La gente utilizará tecnología como nuestra TelePresencia para comunicarse. Quizás incluso aparezca tridimensionalidad o algún tipo de hologramas
Por lo tanto, ahora es importante crear una plataforma para estos cambios. En los países donde se creen estas capacidades, aparecerán los requisitos previos para el surgimiento de una nueva generación de servicios. Hoy en el aeropuerto vi un anuncio de su empresa de subcontratación. A menudo, estos servicios, por ejemplo, se limitan únicamente a un centro de llamadas que brinda soporte remoto al usuario. Pero este es el siglo pasado. En un centro de llamadas moderno debería contar con, por ejemplo, un asistente holográfico. Y se pueden prestar servicios de naturaleza similar, incluso desde Bielorrusia.
¿Ves avances en esta dirección en nuestro país?
Las decisiones estratégicas requieren personas con el tipo de pensamiento correcto. Y estoy muy contento de haber conocido a gente así aquí. Hoy firmamos un acuerdo con el Ministro de Comunicaciones e Información sobre “Bielorrusia electrónica” y programas de gobierno electrónico para que los mejores ejemplos de implementación de tales soluciones lleguen a su país. Creo que los tiempos actuales ofrecen excelentes perspectivas para países como Bielorrusia.
¿Qué áreas cubre el acuerdo firmado? ¿Seguirá siendo “papel”?
Se trata de un memorando de entendimiento, una especie de base para construir una mayor interacción con las agencias gubernamentales bielorrusas que trabajan en la creación de una sociedad de la información. Nunca firmamos documentos sólo por firmarlos. Nuestro objetivo es participar activamente en este proceso de introducción de nuevos servicios y mejora de infraestructuras. Considero a Bielorrusia y, por ejemplo, Kazajstán en Asia Central, países donde interactuamos exitosa y activamente con agencias gubernamentales.
Acordamos con el ministro que nos reuniríamos en un año y le contaríamos nuestros logros. En Bielorrusia hay muchas perspectivas, se necesitan canales y tecnologías de banda ancha: tenemos una excelente oportunidad para demostrarlo.
Cisco se diferencia de muchos competidores en que tenemos una oficina y gente en Bielorrusia. La empresa está implementando un programa Network Academies en Bielorrusia, lo que tiene un impacto positivo en el nivel de formación de los especialistas en TI en el país: actualmente 725 estudiantes estudian en 38 Network Academies. Cuando llegamos a un país, intentamos de alguna manera influir positivamente en él. Este no es un caso en el que una empresa llega, vende algo y se va. No, estamos intentando desarrollar el mercado. Desarrollar un ecosistema de socios, abrir Networking Academies y también (y esto será aún más notorio este año) trabajar con universidades, ayudar a formar una nueva generación de empresarios en el marco de los Cisco Entrepreneurship Institutes. Lo hicimos en Ucrania, Turquía, Hungría, Polonia… En mi opinión, es hora de que establezcamos una cooperación con las principales universidades de Bielorrusia.
¿Qué tareas gubernamentales ayudarás a resolver?
Para cualquier agencia gubernamental en el marco de la economía del conocimiento, identificamos tres tareas principales. El primero es el uso eficaz de la tecnología para mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos (expedición de pasaportes, licencias, etc.). Hemos acumulado una gran experiencia en estas áreas y proporcionaremos información útil a este respecto para la consideración del gobierno bielorruso.
La segunda tarea es ¿cómo hacer efectiva la administración pública? Esto incluye las comunicaciones entre agencias gubernamentales, la automatización de sus procesos internos y garantizar un nivel suficiente de seguridad. La tercera tarea es un impacto positivo en el mercado de las TIC y la economía, el uso efectivo de la tecnología por parte de las organizaciones de pequeñas y medianas empresas, la estimulación del desarrollo empresarial y los programas educativos. Además, planeamos ofrecer a las agencias gubernamentales nuestra herramienta WebEx para mejorar la productividad de su colaboración.
¿Cómo evalúa el impacto del monopolio Beltelecom en el desarrollo del mercado de las TIC en Bielorrusia?
Una empresa nacional de telecomunicaciones fuerte no es necesariamente algo malo, especialmente si su estrategia se alinea con la del país. He visto muchos intentos de liberalización en Europa, Estados Unidos, Reino Unido… Los resultados fueron interesantes, pero, para ser honesto, muy pocos tuvieron éxito. La asequibilidad y el acceso son los dos objetivos principales de este sector y deben abordarse a escala nacional. Y una empresa ganará aquí o en otra, no importa. El objetivo más importante es aumentar los niveles de penetración. No es necesario perseguir otros objetivos, a menudo artificiales. Es posible lograr una penetración de banda ancha 100% rápida. Y ni siquiera podemos hablar de canales de 128-256 Kbit/s, sino, como mínimo, de unos canales de 6 Mbit/s comercialmente aptos para servicios triple-play y de 100 Mbit/s en el futuro.
¿Es WiMAX la panacea que los analistas y la prensa gustan presentar esta tecnología?
En mi opinión, la tecnología no tiene por qué estar ligada al método de acceso. WiMAX es sólo una forma de lograr el objetivo. Es decir, obtener tecnología verdaderamente móvil para brindar servicios triple play. Y desde esta perspectiva, WiMAX no es una panacea, es sólo una tecnología adicional que proporciona movilidad. Pero al mismo tiempo, nunca podrá sustituir los canales de fibra óptica. Si el suscriptor no puede proporcionar cobre o fibra, WiMAX será una forma de organizar el acceso de banda ancha. Creo que los países deberían adoptar la tecnología WiMAX para desarrollar el acceso de banda ancha, pero no olvidar su papel complementario, más que primario.
¿Puede contarnos sobre el éxito de la implementación de la telemedicina en Bielorrusia u otros países de la CEI?
Hablamos del proyecto HealthPresence en Astana y decidimos empezar a trabajar junto con el gobierno de Kazajstán para implementar un proyecto de telemedicina en Kazajstán. Esta es una opción para utilizar la tecnología TelePresence, cuando un médico altamente calificado se encuentra en un sitio especialmente equipado en el centro de su ciudad y trabaja con pacientes en regiones remotas de forma remota. Se utiliza una imagen de alta definición y también se proporcionan una serie de funciones adicionales para trabajar con pacientes: medir la presión arterial y ver un ECG. Al mismo tiempo, al otro lado al lado del paciente hay una enfermera que ayuda a realizar las mediciones o estudios necesarios. Este es un modelo muy relevante para los países en desarrollo: no se puede construir un hospital en cada localidad, e incluso si se construyera, será muy difícil atraer médicos allí.
Además, la cuestión de la distancia puede ser completamente diferente. Digamos, no 400 km, sino 5000 km. ¡Imagínense una situación en la que los médicos bielorrusos puedan, gracias a esta decisión, atender de forma remota a pacientes británicos! Por tanto, la plataforma de telemedicina no es sólo una solución para atender regiones remotas, sino también la base para los servicios en todo el país.
¿Cómo afectó la crisis a la empresa y al mercado?
La crisis, por supuesto, ha afectado a la priorización de nuestros clientes y nos vemos obligados a adaptarnos. Nadie es inmune a las condiciones cambiantes del mercado. Pero empresas como la nuestra, que gozan de una gran solidez financiera, pueden permitirse el lujo de seguir invirtiendo y, posiblemente, incluso apoyar a sus clientes.
¿Cisco planea tomar alguna medida de ahorro de costos durante estos tiempos turbulentos?
Las oficinas de Cisco en todo el mundo cuentan con más de 300 salas de reuniones con tecnología TelePresence. Allí se celebran anualmente unas 240 mil reuniones, y cada una de ellas ahorra a la empresa uno o dos vuelos. ¡Solo gracias a esto conseguimos ahorrar más de 200 millones de dólares cada año!
¡Gracias por la entrevista! ¿Qué desearías para nuestros lectores?
Deseo que ni siquiera los niños de su país se queden al margen de la informatización. Después de todo, hoy en día, en mi opinión, los conocimientos de informática e Internet son tan importantes como la capacidad de leer y escribir hace 20 años. Estos jóvenes llevarán al país a un nuevo nivel de desarrollo.
Kaan Terzioglu
Kaan Terzioglu dirige las operaciones comerciales de Cisco en Europa del Este y la CEI. Antes de ocupar su puesto actual, Kaan Terzioglu dirigió el departamento de consultoría de Cisco IBSG (Internet Business Solutions Group) en EMEA en mercados verticales y de alto crecimiento, y luego dirigió las ventas de tecnología avanzada y el marketing técnico en Europa, Oriente Medio y África.
Después de graduarse en la Universidad del Bósforo, Kaan Terzioglu empezó a trabajar para una gran empresa consultora internacional. Durante este período de su carrera, estuvo involucrado en la planificación estratégica de sistemas de información y negocios, integración de sistemas, estrategias digitales y gestión del conocimiento en la industria financiera, empresas de telecomunicaciones y medios. Como consultor de gestión, Kaan Terzioglu ha trabajado en varias ciudades y países como Chicago (EE.UU.), Bruselas (Bélgica) y Estambul (Turquía). En 1999, se incorporó a Cisco desde su puesto como jefe de servicios de asesoramiento estratégico para una firma de consultoría global.
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