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En diciembre de 2006, CJSC City-Hals, filial de Sistema-Hals, filial de AFK Sistema, recibió el certificado ISO 9001:2000. Este evento completó un largo proceso de desarrollo, implementación y, finalmente, auditoría del sistema de gestión de calidad (SGC). El certificado ISO 9001:2000 brinda al consumidor la confianza de que la organización cuenta con un sistema de gestión de la calidad que combina procesos productivos, un equipo humano calificado, medidas organizativas y tecnológicas, planes y documentación. Se envía una señal inequívoca al mercado: la empresa ha creado una base para alcanzar los objetivos en sus actividades.
Repetición del pasado
La historia de la certificación se remonta a la segunda mitad de los años 40 del siglo pasado. Como la mayoría de los avances que hoy están disponibles públicamente, la idea se originó en las profundidades del complejo militar-industrial. El Departamento de Defensa de EE.UU., al realizar sus pedidos, se encontró con el hecho de que se habían violado los plazos de muchos contratos.
Una comisión especial descubrió que, en pos de pedidos rentables, los empresarios asumían obligaciones que obviamente no podían cumplir. Era necesario comprobar las capacidades de la empresa en la fase de firma del contrato. Por cierto, en un momento la URSS enfrentó un problema similar. Pero si nuestro país tomó el camino de crear un departamento de aceptación militar, que, en esencia, desempeñaba las funciones de un departamento de control de calidad independiente de los líderes locales, entonces los estadounidenses eligieron una táctica diferente.
En primer lugar, Se consideró justificado no combatir los defectos, y eliminar las causas que los provocan. Se decidió obligar a la dirección de las empresas a asumir determinadas obligaciones. Al principio, era un requisito simple verificar la viabilidad de cada contrato, luego documentar y analizar cuidadosamente cada queja, tomar medidas destinadas a evitar la recurrencia de defectos, etc.
Poco a poco, un conjunto de estas reglas se convirtió en un sistema completo de gestión de calidad.
Inmediatamente se estipuló que el SGC no es un departamento de control de calidad, sino que resuelve problemas a un nivel más profundo del sistema. Todo el proceso de desarrollo del sistema duró aproximadamente medio siglo.
El primer estándar, MIL-Q-9858, que define lo que debería ser un SGC, apareció en 1959. La norma utilizada actualmente es la ISO 9001:2000, cuyos últimos dígitos indican el año en que fue emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Una diferencia significativa de la nueva edición es el requisito de mejora continua del estándar y un enfoque para describir una empresa basado en procesos de negocio. Al final del recorrido histórico, es necesario recordar que en nuestro país en 1972 se desarrolló un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad del Producto (KS IQM), muchas de cuyas disposiciones fueron trasladadas a la norma ISO 9001.
¿Qué es ISO 9001 y el Sistema de Gestión de Calidad?
La norma ISO 9001:2000 resume prácticas de gestión útiles y logros de empresas de todo el mundo. Es necesario entender que la norma define los requisitos no para el producto o servicio en sí, sino para la gestión de las actividades de la organización, que debe garantizar un nivel de calidad predecible y estable.
El cumplimiento de la norma es la clave para una buena gestión de una empresa, incluida la estabilidad de su negocio, la disposición para resolver rápidamente los problemas que surjan y responder eficazmente a las condiciones externas cambiantes.
¿Qué certificado elegir?
Los certificados en sí no son emitidos por ISO, sino por organismos de certificación especializados que tienen la acreditación necesaria ante organismos de normalización nacionales, generalmente estatales (estándares estatales).
En Rusia, el estándar está localizado, existe una versión de ISO. 9001:2001 GOST R, pero, lamentablemente, estos certificados no siempre son plenamente reconocidos internacionalmente.
La dirección de CJSC City-Hals se propuso inicialmente la tarea de obtener un certificado que fuera reconocido por los principales actores mundiales del mercado inmobiliario. Somos muy conscientes de que en un futuro muy próximo Rusia se convertirá en miembro de la OMC, lo que significa que tendremos que competir con empresas extranjeras que llegarán a nuestro mercado con sus muchos años de experiencia, tecnología y gestión.
Las empresas nacionales deben competir con ellas en igualdad de condiciones, y no sólo en el mercado interior.
Para trabajar en los países de la Unión Europea, se requiere un certificado. Ahora es importante no sólo trabajar de manera eficiente, sino también demostrarlo de manera civilizada.
El valor de un certificado específico lo determina únicamente la autoridad de la organización que puso su marca en el papel. No es ningún secreto que recientemente han aparecido muchas «oficinas» que simplemente venden certificados por una cantidad relativamente pequeña de dinero. Los beneficios de un certificado de este tipo son exactamente tantos como el costo del papel en el que está impreso.
Las ventajas de una agencia de certificación internacional son que valora su reputación y no reparte documentos. izquierda y derecha.
La tarea principal que nos propusimos fue obtener un Sistema de Gestión de Calidad que realmente funcionara. Por eso elegimos Det Norske Veritas (DNV), una empresa fundada en 1864 con operaciones en todo el mundo. Hay 6.400 empleados en más de 100 países. La red global de DNV conecta todas las oficinas de DNV, incluida la oficina central en Oslo (Noruega), utilizando tecnología de alto rendimiento. Los clientes de DNV en Rusia son empresas incluidas en los holdings “RUSSIAN ALUMINIUM”, “GAZPROM”, “1C”, “MARS”, Boeing Design Center, “Pharmacy Service”, PSI Pharma, constructora “Conti”, Petersburgstroy Skanska, Instituto “ Giprostroymost” ”, Planta de yeso Samara, Avtopribor, Volvo Truck Corporation (Zelenograd), Scania (San Petersburgo), Gilette (San Petersburgo), Casa de la Moneda de San Petersburgo, Empresa de construcción de maquinaria Zvezdochka (Severodvinsk), Astillero Vyborg, Rolton, EKZ “Lebedyansky”, Planta de almacenamiento en frío de Inmarko, Novoship, Rosnefteflot.
¿Qué nos aportó el certificado?
La pregunta central que se hace todo directivo : ¿La certificación ISO permitirá a 9001 aumentar sus beneficios?
Por supuesto, sería ingenuo decir que al día siguiente de recibir el certificado, una fila de clientes hará fila en la oficina de la empresa. A la hora de tomar decisiones de implantación, la dirección de la empresa tiene en cuenta dos aspectos.
Aspecto externo:
penetración en nuevos mercados donde la certificación es necesaria o deseable;
aumentar la autoridad y el prestigio de la empresa ;
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mejorar las condiciones de corporativización, utilizando el efecto publicitario.
Aspecto interno:
prevención de pérdidas relacionadas con la calidad.
Al mismo tiempo, una investigación realizada por el Departamento de Comercio e Industria del Reino Unido mostró que el 48% de las empresas certificadas aumentaron sus ganancias, el 89% aumentó la eficiencia de la producción y el 76% de las empresas fortaleció sus posiciones en el mercado. En promedio, la capitalización de mercado de una empresa aumenta entre un 5% y un 10%.
En la etapa de desarrollo, surgieron temores de que el trabajo de la empresa se burocratizaría aún más y que el propio sistema de gestión de la calidad «interferiría con el trabajo». Al mismo tiempo, los primeros pasos de la implementación real han demostrado que, gracias a la documentación de los procesos, el trabajo se agiliza y cada etapa se vuelve transparente y visible. Si se reemplaza a la persona a cargo, el proyecto puede transferirse fácilmente a otro gerente.
¿Por qué fue necesario hacer esto?
Para gestionar con éxito En una organización es necesario un sistema de gestión transparente.
El SGC se basa en ocho principios:
1) orientación al cliente;
2) liderazgo del gerente;
3) participación de los empleados;
4) enfoque de proceso;
5) enfoque sistemático de la gestión;
6) mejora continua;
7) tomar decisiones basadas en hechos;
8) relaciones de beneficio mutuo con proveedores.
La implementación de estos principios permite a CJSC City-Hals optimizar la gestión y las soluciones tecnológicas, garantizar el control en todas las etapas de la producción y seleccionar racionalmente a los contratistas.
El momento de la implementación y certificación en ZAO City-Hals ocurrió durante un período de desarrollo dinámico de la empresa. Al principio, cuando la empresa empleaba entre 15 y 20 personas, era posible prescindir de procesos comerciales prescritos, de un estricto flujo de documentos y de instrucciones de trabajo. En los últimos dos años, los ingresos de la empresa se han multiplicado por siete y el número de empleados se ha triplicado. En esta situación, la introducción de un SGC provocó un efecto sinérgico: la empresa mejora el flujo de documentos, mejora el control sobre la ejecución de las decisiones, desarrolla un sistema de planificación, todos los procesos de producción se detallan y mejora la interacción entre departamentos. Ahora entendemos que incluso habiendo recibido el certificado antes del inicio del crecimiento, todavía tendríamos que reconstruir el SGC para adaptarlo a los volúmenes reales de la organización.
“Sistema-Hals” es una empresa de desarrollo rusa, parte de AFK Sistema. La cartera de activos incluye
cinco propiedades comerciales, 14 propiedades residenciales en Moscú y la región de Moscú, 64 proyectos en diferentes
etapas de implementación con una superficie total de más de 3 millones de metros cuadrados. m en Moscú, San Petersburgo, Kazán, así como 102 hectáreas de terreno en la región de Moscú. Los ingresos durante los nueve meses de 2006 ascendieron a 161,1 millones de dólares (para los nueve meses de 2005 — 35,5 millones de dólares),
beneficio neto — 34 millones de dólares (1,4 millones de dólares). Los principales accionistas son AFK Sistema (69,4%) y Luxemburgo Ecu Gest
Participación (10,9%). Capitalización de mercado en la Bolsa de Valores de Londres el 9 de marzo de 2007: 2,6 mil millones de dólares.
JSC «City-Hals» es una de las empresas líderes en el mercado inmobiliario de Moscú. La empresa tiene sus
sucursales en San Petersburgo y Krasnodar, Novosibirsk, Ekaterimburgo y Kazán. La superficie total de las instalaciones donde
opera la empresa es de más de 500 mil metros cuadrados. metros. La empresa trabaja con distintos
tipos de bienes inmuebles, cuyas transacciones son muy complejas y requieren conocimientos especiales en los campos de las finanzas, el derecho y el mercado. La empresa gestiona el centro de negocios Hals Tower (12.000 m2)
Autor: Sorokin Vladimir Alekseevich. Jefe del departamento de planificación empresarial de la empresa City Hals.
Graduado en el Instituto de Imprenta de Moscú y en la Academia Panrusa de Comercio Exterior. Desde 2003 trabaja
en las empresas de AFK Sistema, desde 2004 en CJSC City-Hals, responsable de la implementación de la norma ISO 9001:20 |
