El papel del instalador en el proceso de implementación de TSB o Acerca de la cultura de instalación.
En este número con usted: Artem OSOKIN, especialista técnico de Wizebox
Alexander LARIN, director general de Vostok — Especial sistemas»
Oleg BATMANOV, diseñador jefe de la Asociación de Sistemas Electrónicos, Centro de Investigación «FORS»
Vyacheslav TESAKOV, Director General del grupo de empresas Ravelin
Alexey KOCHETKOV, Director General de la empresa » TeleSvyaz SSB» »
Pregunta para discusión
La influencia de la calidad de la instalación en el funcionamiento eficiente y la confiabilidad de todo el sistema.
Artem OSOKIN:
La calidad de la instalación y configuración de las cámaras de televisión afecta directamente la confiabilidad y eficiencia de los sistemas de videovigilancia.
Las cámaras de videovigilancia para exteriores funcionan en condiciones de importantes fluctuaciones diarias en la iluminación (cambiando cientos de miles). de veces) y cambios relacionados con el clima en el fondo de los objetos observados (desde asfalto mojado hasta nieve blanca y cegadora). La calidad de imagen de la cámara siempre debe capturar los cambios que ocurren en el área de vigilancia.
En relación con estos requisitos, las cámaras de televisión deben ser instaladas por trabajadores calificados en locales que proporcionen condiciones cómodas y la capacidad de utilizar herramientas. Después de la configuración, la cámara se monta en una carcasa térmica y se instala en el lugar en su forma original, lo que permite evitar fenómenos tan desagradables como la condensación en el cristal de visualización de la carcasa térmica (el efecto de “empañamiento” del vidrio). .
Cabe señalar que los errores en la configuración e instalación de cámaras suelen aparecer en los momentos más inoportunos: de noche, en invierno o en un otoño lluvioso.
Alexander LARIN:
La calidad de la instalación influye decisivamente en el funcionamiento y la fiabilidad del sistema de seguridad. Esto es tan obvio que ni siquiera hay mucho que decir sobre el tema. Aunque, a pesar de toda la evidencia, como muestra la práctica, no todas las organizaciones instaladoras pueden comprender que la instalación que realizaron es de mala calidad. Esto es especialmente cierto para la instalación de equipos perimetrales.
Oleg BATMANOV:
Este es quizás uno de los principales factores que influyen en la eficiencia y confiabilidad tanto de los elementos individuales como de todo el sistema en su conjunto. Un sistema de seguridad moderno incluye muchos dispositivos separados conectados por líneas de comunicación de interfaz. Una soldadura o conexión de mala calidad en una línea de comunicación, así como un cable de mala calidad, pueden llevar a que la calidad de la transmisión de información se deteriore tanto que la recepción o transmisión de mensajes entre elementos irá acompañada de numerosos errores. . Ningún protocolo resistente al ruido puede resolver este problema. Está claro que en tal situación, en el mejor de los casos, será imposible controlar completamente el sistema y, en el peor, se perderá una alarma. Una mala instalación de la parte lineal, a su vez, puede provocar múltiples falsas alarmas o incluso fallos en el equipo del sistema. Las pérdidas materiales en tales situaciones pueden superar con creces la diferencia en el costo de una instalación de alta y baja calidad, especialmente cuando se trata de sistemas de alarma y extinción de incendios.
Vyacheslav TESAKOV:
Puedes responder con una frase: es decisiva. En caso de una instalación de mala calidad, cualquier equipo, incluso el de mayor calidad, fallará.
Alexey KOCHETKOV:
La instalación y puesta en marcha de alta calidad elimina al menos el 80% de los posibles problemas durante el funcionamiento de cualquier sistema de seguridad. El 20% restante depende del tipo de equipo y de su calidad. Es muy difícil comprender las razones del mal funcionamiento del sistema en el sitio en caso de una instalación evidente de mala calidad. En este caso, el número de posibles causas de un mal funcionamiento aumenta exponencialmente. Eliminarlos requerirá mucho trabajo.
Pregunta para discusión
¿Sabemos escribir y leer instrucciones?
Artem OSOKIN:
El grado en que se percibe la información depende en gran medida de cómo están escritas las instrucciones. La tarea principal a la hora de redactar cualquier instrucción, en mi opinión, es la disponibilidad y exactitud de la información. Es muy importante que el usuario no se pierda los puntos más importantes. Las instrucciones, escritas incluso cumpliendo aproximadamente con los requisitos de ESKD para documentación operativa, crecen hasta el tamaño de un folleto de varias páginas, lo que requiere tiempo y un ambiente tranquilo para estudiarlas. Nuestra experiencia ha demostrado que al leer dichas instrucciones, el usuario puede perder puntos importantes, lo que, a su vez, conduce a errores de instalación. Actualmente, el paquete de entrega de nuestros equipos incluye instrucciones extremadamente claras que contienen toda la información necesaria, características técnicas en forma de tabla, materiales gráficos e ilustrativos, así como un enlace al sitio web con una descripción técnica más detallada.
Alejandro LARÍN:
No sabemos escribir, no queremos leer. Según la antigua costumbre rusa, primero hay que girar todas las perillas, presionar todos los botones y, cuando sale humo negro del dispositivo, recordamos que el manual de funcionamiento (o instalación) estaba «por ahí». Muy a menudo, las organizaciones de instalación intentan instalar equipos en una instalación cuyas condiciones de funcionamiento van más allá de las limitaciones especificadas en las instrucciones. O utilizarlo para fines no especificados en las mismas instrucciones. Y luego se indignan sinceramente y dicen que el equipo es malo y de mala calidad. Por alguna razón, a nadie se le ocurre regañar a un Mercedes por el hecho de que puede transportar muy pocos ladrillos en un solo vuelo…
Bueno, la calidad de la documentación técnica deja mucho que desear. A veces, el texto está escrito de tal manera que es imposible que incluso un especialista con un doctorado entienda algo (¿tal vez por eso no está de moda leerlo?).
Oleg BATMANOV :
Lamentablemente, debemos admitir que no. A menudo, las instrucciones están escritas desde el punto de vista del desarrollador y muchos puntos importantes parecen no merecer la pena mencionarlos. Es posible que el usuario no tenga el mismo nivel de conocimientos que el desarrollador y que tenga dificultades para comprender las instrucciones. También es importante que en algunos casos las instrucciones no describen las reglas para instalar y configurar el equipo en la secuencia correcta, sino que solo brindan información detallada sobre las capacidades del dispositivo sin ningún orden en particular.
Tampoco les gusta leer instrucciones. Como dicen, si todo lo demás falla, intenta leer las instrucciones. Por supuesto, hay falta de tiempo para configurar los sistemas, una gran cantidad de documentación y, a veces, baja cualificación del personal. Muchos instaladores básicamente no leen las instrucciones, prefiriendo configurar los sistemas basándose en una «interfaz intuitiva» y la experiencia existente, y en caso de falla, llaman inmediatamente al servicio de soporte técnico del fabricante.
Viacheslav TESAKOV :
Si hablamos desde el punto de vista de nuestra empresa, como instalador, entonces, por supuesto, sí, ya que contamos con un departamento especial de soporte técnico, cuyas responsabilidades incluyen leer y escribir instrucciones comprensibles para los usuarios. Pero como nuestra empresa también realiza una amplia distribución, entonces, por supuesto, no. Muchas de nuestras empresas de instalación comienzan a leer las instrucciones solo cuando algo no les funciona. En este momento aprenden muchas cosas nuevas: qué tipo de cable se debe utilizar para trazar la ruta, cómo se deben conectar los dispositivos y qué aún hay que programar. Se llega al punto que los especialistas de nuestro departamento de soporte técnico, a partir de comentarios telefónicos, se ven obligados a dar consejos sobre cómo salir de la situación actual, o dictar el procedimiento para programar dispositivos. Pero en general, la situación parece ser la siguiente: los fabricantes intentan escribir las instrucciones más detalladas, con diagramas, etc., pero resulta muy difícil utilizarlas, ya que se convierten en libros completos, y los instaladores intentan reducir el tiempo. por leerlos lo máximo posible recibiendo consultas telefónicamente. Como resultado, podemos decir con seguridad que las instrucciones las leen principalmente los departamentos de soporte técnico de las casas comerciales y los empleados de grandes organizaciones de instalación.
Alexey KOCHETKOV:
Como regla general, los instaladores rusos proporcionan al cliente un conjunto completo de documentación al finalizar el trabajo en el sitio, incluidas las instrucciones para operar el sistema. Otra cuestión es que para algunos clientes las instrucciones deben prepararse individualmente, “adaptadas al cliente”, a las personas que operan el sistema. Hoy en día, los instaladores e ingenieros, casi sin excepción, pueden comprender cualquier instrucción del equipo. La excepción son los empleados sin experiencia de empresas altamente especializadas en una marca concreta.
Pregunta para discusión
Qué hacer si el cliente solicita instalar un sistema con el que la empresa instaladora nunca ha trabajado ¿antes?
Artem OSOKIN:
En tales casos, recomendaría elegir productos de un fabricante conocido que pueda brindarle asesoramiento sobre la instalación y los principios básicos de funcionamiento del equipo, ya que instalar un sistema del que los instaladores no tienen idea puede provocar averías o trabajos adicionales de resolución de problemas. , lo que puede influir en la confianza del cliente.
Alexander LARIN:
Honestamente, cuéntale esto al cliente y, si insiste, invita a especialistas para que al menos supervisen la instalación.
Oleg BATMANOV:
No creo que esto sea un gran problema para un instalador serio. En primer lugar, se pueden observar las características del sistema propuesto y, si permiten implementar más funciones o son más flexibles, considerar su uso en otros sitios en el futuro, entonces estudiar un nuevo sistema estará económicamente justificado. En segundo lugar, siempre se puede seleccionar un sistema con parámetros similares o superiores e intentar convencer al cliente de que la solución que propone no es la adecuada. En tercer lugar, puede acordar con el cliente proporcionar un margen suficiente para los plazos y los costos financieros de instalación, teniendo en cuenta los costos de estudio y compra de elementos del sistema, si el proveedor oficial de la organización no vende dicho equipo.
Vyacheslav TESAKOV:
Hay dos opciones. La primera es invitar a la organización que trabajó para un subcontrato. Y el segundo es aprenderlo tú mismo. Además, si una empresa está pensando en su futuro, entonces esta opción es más preferible, ya que las calificaciones de los empleados son una importante ventaja competitiva para una organización de instalación.
Alexey KOCHETKOV:
Debes aceptar cualquier trabajo solo si estás 100% seguro de tus habilidades. Por lo tanto, si aún no está familiarizado con el sistema, intente obtener la mayor información posible sobre él del fabricante o distribuidor y solo después de un estudio detallado tome una decisión.
Pregunta para discusión
El papel de la relación “instalador — fabricante (distribuidor)” en el proceso de implementación del proyecto.
Artem OSOKIN:
Es difícil sobreestimar la importancia de la relación entre el fabricante y el instalador. Mantener la retroalimentación aporta beneficios tangibles principalmente a nuestro cliente. El instalador conocerá las características del equipo y las nuevas soluciones técnicas, las condiciones óptimas de funcionamiento y las reglas de instalación del equipo. El fabricante, a su vez, recibe información oportuna de su cliente sobre las particularidades del uso del equipo, lo que le permite optimizar rápidamente el proceso de nuevo desarrollo y producción.
Alexander LARIN:
El fabricante (distribuidor) DEBE brindar soporte técnico para el equipo vendido. Básicamente, los distribuidores trabajan según el esquema de “vender y olvidar”. Esta práctica es completamente inaceptable para equipos técnicamente complejos, por lo que siempre tratamos de obtener la mayor cantidad de información posible sobre el objeto y las condiciones de funcionamiento esperadas. También intentamos mantener a la vista el objeto con nuestro equipo instalado. Entre otras cosas, esto proporciona al fabricante un material estadístico invaluable sobre el funcionamiento del equipo durante mucho tiempo en condiciones reales, que no siempre es posible obtener en el sitio de prueba, y mucho menos en el laboratorio.
Oleg BATMANOV :
Este papel es bastante importante, ya que, por ejemplo, el momento de ejecución del proyecto depende directamente del momento de entrega del equipo. La calidad de los equipos ofrecidos, la posibilidad de reparación y el servicio de garantía también están garantizados por el distribuidor. El instalador, a su vez, proporciona información a los objetos de instalación. Esto ayuda al distribuidor o fabricante a realizar cambios en la gama de productos, sus características funcionales y mejorar la calidad de los productos ofrecidos.
Vyacheslav TESAKOV:
En mi opinión, cualquier distribuidor que se precie debería contar con un servicio de soporte técnico que pudiera formar y realizar seminarios para las organizaciones instaladoras, además de proporcionar asesoramiento directo. Además, hasta donde yo sé, algunos distribuidores ayudan a sus organizaciones instaladoras autorizadas en la etapa de diseño, tratando de minimizar los riesgos de un uso incorrecto e ineficaz de sus equipos.
Alexey KOCHETKOV:
En el proceso de implementación de cualquier proyecto, es necesario tener confianza en la posibilidad de consultas rápidas y profesionales con el fabricante (distribuidor de la marca), porque en cualquier sistema de seguridad durante el proceso de instalación pueden surgir muchos peligros.
Pregunta para discusión
Los principales factores que influyen en la calidad del trabajo realizado por una organización de instalación.
Artem OSOKIN:
Mantener constantemente la calificación de los trabajadores a un alto nivel, siguiendo la documentación de diseño desarrollada y las recomendaciones del fabricante de TSB, eligiendo equipos confiables y probados.
Alexander LARIN:
Calificación de los artistas, estricto cumplimiento de las instrucciones. Lo más importante es no dudar en pedir ayuda al fabricante.
Oleg BATMANOV:
Veo varios factores principales. Estas son las calificaciones y experiencia del personal, una cantidad suficiente de personal para implementar el proyecto, el momento del proyecto y su costo. Está claro que la experiencia y las calificaciones del personal dependen directamente del tiempo que una organización ha estado operando en el mercado, sus costos de capacitación del personal y la ausencia de rotación de personal, es decir, del tamaño de los salarios y la protección social de empleados. La cantidad de personal generalmente está determinada por la carga de trabajo estática promedio de la organización durante el año y es poco probable que cambie mucho para cada proyecto. Por supuesto, es posible contratar un subcontratista, pero para ello es necesario asegurarse de que su personal esté suficientemente cualificado. El momento y el costo de la implementación deberían permitir la compra de equipos de calidad suficientemente alta que se instalarán sin prisas. Para sistemas complejos, también debe tener una reserva de tiempo para configurar equipos y productos de software.
Vyacheslav TESAKOV:
En primer lugar, se trata de la cualificación de los empleados, es decir, la empresa tiene su propio departamento de diseño y soporte técnico. En segundo lugar, el sistema de control de calidad organizado en la empresa. En tercer lugar, la presencia de un grupo de empleados cualificados para realizar los trabajos de puesta en marcha. En cuarto lugar, se trata del uso de materiales de alta calidad para la instalación.
Alexey KOCHETKOV:
En primer lugar, las calificaciones y la experiencia. del personal. En segundo lugar, la calidad y fiabilidad de los equipos y líneas de comunicación. En tercer lugar, la preparación de la instalación y las condiciones de trabajo en la instalación.
Pregunta para discusión
¿Es la instalación de mala calidad un error garrafal ruso o una calificación insuficiente de los instaladores?
Artem OSOKIN :
El mercado nacional de TSB se está desarrollando rápidamente, atrayendo a especialistas que seguramente se convertirán en profesionales de primer nivel. Esta circunstancia debe ser tenida en cuenta por todos, incluidos los fabricantes de electrodomésticos. No es casualidad que muchas empresas, incluida la nuestra, produzcan productos listos para su uso final. Esto ayuda enormemente a aumentar la productividad de los instaladores.
Alexander LARIN:
Ahora hay un problema con las calificaciones. Pero si los instaladores tienen bajas calificaciones y lo saben, esto no da mucho miedo, puedes enseñar y dar consejos… Es mucho peor cuando la organización instaladora, sin los fundamentos adecuados, confía en sus calificaciones. Por ejemplo, los especialistas en el tendido de redes de cables en edificios asumen con valentía la instalación de un complejo sistema perimetral e incluso ignoran las recomendaciones del fabricante, como si supiéramos más que usted. El resultado son acoplamientos con fugas, un elemento sensor montado incorrectamente y un sistema arruinado. Y el error garrafal ruso es consecuencia de las malas cualificaciones, la falta de responsabilidad y el deseo de ganar (¡no ganar!) mucho dinero a bajo coste. Pero los dos últimos puntos son generalmente característicos de la realidad rusa.
Oleg BATMANOV:
Ambos. Desafortunadamente, en muchas organizaciones hay una alta rotación de personal y, como resultado, bajos requisitos para los especialistas recién contratados. La falta de experiencia no contribuye a mejorar la calidad de la instalación y los bajos salarios no permiten estimular la calidad del trabajo. El deseo de fabricar más objetos en poco tiempo a menudo se realiza reduciendo la calidad de la instalación. También hay un error, pero generalmente se elimina en ausencia de los puntos enumerados anteriormente. Otro factor es la complejidad de los sistemas de seguridad. Esto no sólo dificulta el estudio detallado del sistema, sino que también permite justificar los fallos de instalación mediante fallos en el software de los dispositivos y ordenadores.
Vyacheslav TESAKOV:
Más a menudo Todo esto es la esperanza de algo ruso, la habitual pereza de los empleados de la empresa instaladora y un gran deseo de conseguir más dinero para los salarios. Sin embargo, ahora ha surgido una nueva tendencia: una disminución generalizada en el nivel de conocimientos entre los empleados de las organizaciones de instalación, asociada con una disminución en la calidad de la educación en el país.
Alexey KOCHETKOV:
La mala calidad de la instalación es principalmente consecuencia de una mala supervisión técnica de la instalación y del uso de instaladores no calificados.