El concepto de seguridad integral de las instalaciones minoristas.
Las empresas comerciales son objetos que tienen sus propias características operativas y, en consecuencia, requieren un enfoque especial para garantizar la seguridad. Los supermercados, hipermercados y complejos comerciales y de entretenimiento están clasificados como instalaciones de alto riesgo que presentan muchas vulnerabilidades. Como resultado, existe una alta probabilidad de ataques terroristas, robo de bienes materiales de la propia empresa comercial y de los visitantes y la aparición de situaciones de emergencia relacionadas con la vida de la empresa comercial. Al construir un concepto de seguridad para una empresa comercial, resolviendo los problemas de su operación segura, es necesario resolver de manera diferente un problema complejo: garantizar la mayor lealtad y atractivo de la empresa comercial para los clientes, garantizando al mismo tiempo su seguridad de manera efectiva.
Las estadísticas de las principales amenazas y fuentes de pérdidas de una empresa comercial son las siguientes: el 70% de las amenazas provienen del personal: trabajadores técnicos y de oficina, controladores, cajeros, vendedores, proveedores. El 25% de las amenazas provienen de compradores y sólo el 5% son amenazas de origen humano y de fuerza mayor.
Garantizar la seguridad de las empresas comerciales requiere un conjunto de medidas destinadas a prevenir, reprimir y eliminar amenazas y situaciones peligrosas. Este complejo debe construirse sobre el principio de un enfoque de sistemas e incluir un conjunto de medidas organizativas, equipos de seguridad técnica y seguridad física.
Durante mucho tiempo, no existieron soluciones de seguridad específicas para las empresas minoristas. El servicio de seguridad de cada tienda o supermercado que participó en el desarrollo del proyecto del sistema de seguridad para las nuevas instalaciones se guió por sus propios conocimientos y experiencia. En la mayoría de los casos, la solución al problema de seguridad se limitó a la instalación de varias cámaras de vídeo fijas y un sistema de seguimiento de la retirada no autorizada de mercancías. Durante la implementación de dicha solución, las empresas se enfrentaron a cuestiones operativas de la implementación del proyecto: el problema de elegir el equipo óptimo, las características específicas de la instalación en condiciones de arquitectura de techo compleja y la proximidad de los sistemas de ingeniería que garantizan el funcionamiento ininterrumpido de los instalados. equipos y muchos otros.
Para regular y estandarizar en el campo de la seguridad, en particular las instalaciones minoristas, han aparecido a nivel legislativo documentos de diversas autoridades, que establecen requisitos para garantizar la seguridad en las grandes instalaciones del mercado de consumo. Por ejemplo, en 2004 estos requisitos fueron regulados por un decreto del gobierno de Moscú. De acuerdo con este documento, cada empresa con una superficie de 1000 m2. m debe tener un pasaporte de seguridad que contenga información detallada sobre la empresa, el personal, las fuerzas y medios de seguridad, planos y diagramas de la instalación, así como descripciones de posibles emergencias en la instalación, cálculos de las consecuencias y opciones de eliminación. La falta de normas y documentos reglamentarios claros que correspondan a las realidades actuales sólo aumenta los riesgos de seguridad de las empresas comerciales. Muchos jefes de servicios de seguridad se ven obligados a utilizar documentos reglamentarios antiguos de varios departamentos, que a menudo no reflejan las características específicas de las actividades de estas empresas.
La eficacia del sistema de seguridad integrado está garantizada por medios técnicos modernos creados sobre la base de las últimas tecnologías. El lugar de los medios técnicos en la organización de la seguridad de un objeto nos permite determinar el hecho de que, por ejemplo, para la implementación «exitosa» de un ataque terrorista, se requiere una preparación cuidadosa, que requiere repetidas penetraciones del objeto, estudiando el sistema de seguridad. del objeto. En una instalación con un sistema de seguridad eficaz y organizado, es bastante difícil llevar a cabo dicha formación.
La gama de medios técnicos es bastante amplia y permite, con la implementación competente de una política técnica unificada, una hábil combinación y uso de medios técnicos, garantizar una protección confiable de cualquier objeto, detectar y neutralizar ataques terroristas y criminales en casi cualquier condición y bajo cualquier escenario de su desarrollo.
Grupos especiales de equipos técnicos de seguridad realizan eficazmente las siguientes funciones: detección de intrusiones, protección de ingeniería, seguridad contra incendios, control y vigilancia, protección de mercancías contra robos, garantía de seguridad individual, protección de la información, análisis y gestión de la toma de decisiones, prevención y respuesta a emergencias. situaciones.
Las tendencias mundiales incluyen la ampliación de la gama de tareas de seguridad asignadas a los medios técnicos. Una de las oportunidades relativamente nuevas es la monitorización por vídeo basada en eventos en una empresa minorista. Los modernos sistemas de control de transacciones en efectivo ayudan a reducir las pérdidas en el centro de pago asociadas con la deshonestidad o la falta de atención de los cajeros.
La relevancia de este sistema se debe al hecho de que las pérdidas en un centro de liquidación pueden representar aproximadamente la mitad de todos los robos cometidos en una tienda. Este complejo de hardware y software no requiere la presencia constante de un operador. Al analizar los informes de eventos, es posible ver en cuestión de minutos todas las situaciones de emergencia en cualquier número de cajas y tomar la decisión adecuada al respecto.
Todos los sistemas técnicos de seguridad: sistemas de alarma contra incendios, videovigilancia y control de acceso, etc. – integrados en una única base de hardware y software entre sí, así como con los sistemas de soporte vital de la instalación. Una asociación de este tipo resuelve los problemas de garantizar la seguridad a un nuevo nivel cualitativo y también contribuye a tomar la decisión correcta en muy poco tiempo, garantizando la fiabilidad de la información y la gestión eficaz de las fuerzas y medios que garantizan la seguridad.
Además, un sistema de seguridad integrado proporciona una gestión conveniente y optimización de los costos de los enlaces intermedios, generalmente relacionados con el factor humano, lo que aumenta la eficiencia económica del sistema de seguridad que opera en la empresa.
En el próximo número, lea un artículo sobre uno de los módulos principales y obligatorios del sistema de seguridad empresarial minorista — sistemas antirrobo.