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Pregunta para debate
¿Cuáles son los problemas actuales de interacción entre diseñadores e instaladores? ¿Estamos hablando, en particular, de situaciones en las que un cliente encarga un proyecto a una organización y la instalación a otra? E incluso en los casos en que los diseñadores e instaladores representan diferentes divisiones de la misma empresa, a menudo surgen desacuerdos.
Alexander VOLGIN:
Por supuesto, estos conflictos tienen lugar en la vida real. El diseñador trabaja, por así decirlo, con el mundo virtual de soluciones, el instalador resuelve problemas prácticos.
Esto es especialmente cierto cuando estos servicios pertenecen a diferentes organizaciones. Es posible que los instaladores no tengan habilidades prácticas para trabajar con equipos que son nuevos para ellos, lo que les consume energía y, lo más importante, tiempo, lo que para ellos puede afectar directamente su salario. Los desacuerdos de este tipo son una consecuencia directa del proceso de especialización, que generalmente está indisolublemente ligado a la actividad humana en cualquier sociedad. Sólo hay dos opciones para resolver el conflicto: mejorar las cualificaciones de los empleados de la organización instaladora o elegir la propia organización instaladora, que ya cuenta entre su plantilla con instaladores familiarizados con este tipo de equipos.
Víktor ANISIMOV:
Destacaría tres puntos principales. En primer lugar, el malentendido habitual: el cliente no puede proporcionar una especificación técnica que tenga en cuenta todas las características del proyecto, el diseñador lleva a cabo el proyecto basándose en la experiencia existente y utilizando soluciones tipo plantilla que no tienen en cuenta todas las características del En el objeto, el instalador implementa lo diseñado, pero teniendo en cuenta las nuevas exigencias del cliente final.
En segundo lugar, el diseñador a menudo no tiene una idea general de la situación real del sitio. Sobre el papel, el edificio tiene paredes, techos, pasillos entre pisos y servicios públicos, pero en realidad, las estructuras y sistemas de servicios públicos existentes del edificio ya han sufrido cambios. La solución ante tal situación puede ser la siguiente: realizar una auditoría de la documentación técnica de la instalación. O, antes de diseñar, familiarizarse con el objeto en la realidad.
En tercer lugar, diferentes niveles de conocimientos técnicos: los diseñadores son especialistas en redactar la documentación técnica y ejecutar el proyecto teniendo en cuenta y cumpliendo las normas de diseño. Los instaladores suelen optimizar un proyecto redactado en papel para convertirlo en realidad. Y resulta que esta optimización no conduce al resultado que se pretendía en la fase escrita. El cliente descubre los resultados de dicha discrepancia ya durante el funcionamiento.
Galina EGOROVA:
Muchos instaladores de hardware han desarrollado una actitud desdeñosa hacia los proyectos, y esto no es accidental.
Para evitar que el proyecto se perciba como un montón de papel desperdiciado, conviene averiguar con los instaladores qué quieren ver en el proyecto y qué documentos despiertan su interés y cuáles se ignoran por ser innecesarios.
Los dibujos difíciles de leer suelen ser un obstáculo. A veces no todos los diseñadores entienden la creación de sus colegas, ¿qué podemos decir de un instalador que no está familiarizado con las complejidades del diseño? El formato incómodo tampoco contribuye a la percepción correcta del proyecto: es difícil seguir la pista de las conexiones apiladas unas encima de otras y colocadas en una hoja enorme. En mi opinión es mejor realizar circuitos en formatos pequeños, descomponiéndolos en nodos si es posible.
No estaría de más tener un estándar corporativo interno que tenga en cuenta las particularidades del trabajo de los instaladores, así como retroalimentación para realizar oportunamente aclaraciones y ajustes al proyecto.
A veces, los diseñadores no tienen la oportunidad de ir al sitio, y esto conlleva imprecisiones en el diseño: es posible que no se tengan en cuenta las estructuras del edificio (nichos, protuberancias, columnas), por lo que las desviaciones del diseño son inevitables en la etapa de instalación. Es obvio que los instaladores percibirán un proyecto de este tipo con condescendencia en el mejor de los casos.
El diseñador conoce muchos equipos sólo a través de una descripción, que no siempre es exhaustiva. Por tanto, en el proyecto aparecen dibujos que, en comparación con equipos reales, el instalador tiene dificultades para reconocer estos últimos. Además del hecho de que dicho dibujo es inútil, debido a discrepancias, es posible que los instaladores no tengan los materiales necesarios para realizar el trabajo. Ésta es otra razón de la actitud negativa hacia los proyectos.
Para que los diseñadores se ganen el respeto de los instaladores, deben esforzarse por eliminar las deficiencias en su trabajo y acercar los proyectos lo más posible a la realidad.
Evgeny KIN:
Quiero decir de inmediato que expresaré la opinión de una persona que tiene experiencia trabajando en una empresa que se encuentra en el otro extremo de la cadena existente de proveedor-cliente final, es decir, la empresa proveedora. En mi opinión, uno de los aspectos más dolorosos de la interacción a nivel de diseñador – instalador – cliente es el retraso en el tiempo con el que cada uno de los participantes de esta cadena realiza su trabajo, avanzando (aparentemente) hacia un objetivo común: cumplir con los objetivos del cliente. deseos. A menudo, los intervalos entre la formación de los requisitos técnicos y la selección preliminar del equipo por parte del cliente, la implementación del proyecto en el equipo seleccionado por parte del diseñador y la recepción de las especificaciones técnicas para la instalación del objeto por parte del instalador son tanto tiempo que la idea general incorporada por el cliente hace varios meses (¡o años!) a los requisitos del sistema se vuelve prácticamente imposible. Hay muchas razones objetivas para esta situación, he aquí sólo algunas:
buscar fondos por parte del cliente (o su fin inesperado) para la implementación del proyecto aprobado;
coordinación del proyecto con el proveedor del equipo propuesto y su instalador;
obtener las visas necesarias para el proyecto de varias autoridades reguladoras;
Se busca un instalador que esté dispuesto a cumplir con el presupuesto asignado para los trabajos de instalación del proyecto.
Incluso en el caso de una ausencia casi total de desacuerdos políticos entre todas las partes interesadas (también, en general, un caso ideal), el proveedor del equipo, habiendo recibido un presupuesto aprobado, no siempre está listo para entregarlo exactamente de acuerdo con el alcance y a tiempo, porque:
en el presupuesto, el equipo simplemente dejó de producirse durante el período de su selección y aprobación;
el plazo de entrega de algunos artículos es demasiado corto debido a la complejidad de su producción o al volumen cuantitativo requerido;
en alguna etapa de la aprobación del proyecto, el algoritmo correcto para el funcionamiento de todo el sistema fue distorsionado y la especificación requiere reelaboración.
Cuando surgen estos o muchos otros factores, comienza el movimiento inverso del proyecto según el principio del dominó, cuando cada uno de los participantes del proyecto intenta llegar a la autoridad anterior con argumentos bastante obvios (para quien llama).
Entre las posibles razones del aumento en el tiempo de implementación del proyecto, deliberadamente no mencioné los problemas de coordinación de la funcionalidad necesaria y el algoritmo de operación del software que controla el sistema en el sitio, en el caso de que la empresa proveedora también sea desarrolladora de software. . Este tema, en mi opinión, merece una discusión aparte, y las razones anteriores son suficientes para nuestra conversación.
Pregunta para discusión:
El problema de la redundancia de proyectos. Es decir, aquellos que podrían reducirse significativamente para solucionar por completo los problemas del cliente. ¿Quién y cómo podría solucionar este problema?
Alejandro VOLGIN:
En realidad, el problema de la redundancia está estrechamente relacionado con la insuficiencia funcional de los equipos. Aquí se puede observar que un poco de redundancia sólo es beneficioso. Al menos para que el sistema pueda ampliarse en el futuro si el cliente así lo necesita. El factor limitante desde arriba puede ser la base competitiva para revisar los proyectos y los fondos del propio cliente.
Viktor ANISIMOV:
Unas especificaciones técnicas bien redactadas para el diseño y una evaluación experta del proyecto terminado garantizan la ausencia de redundancias.
Galina EGOROVA:
El proyecto debe contener un conjunto de documentos prescritos por GOST; de lo contrario, ya no es un proyecto. Si se requiere un examen y aprobación por parte de las autoridades, entonces no hay forma de evitar el papel adicional.
A veces existe una opción cuando el cliente no necesita ningún proyecto, pero solo unos pocos esquemas son suficientes para la operación, o necesita un proyecto, pero sin detalles. Esto sucede cuando los órganos de aprobación son propios y se simplifica el proceso de aprobación.
Los proyectos estándar le permiten reducir el tiempo de diseño. Pero son apropiados para objetos típicos, que suelen ser pequeños, ya que cuanto más grande es el objeto, más singular es su estructura y no se le puede aplicar una solución universal.
Al diseñar, se dedica mucho tiempo al diseño: ajustes interminables de sellos, sustitución de fuentes, edición de inscripciones. Esto se puede evitar si la empresa desarrolla plantillas uniformes para los dibujos principales y marcos con sellos. Pero ya no se trata de redundancia de proyectos, sino de organización del trabajo del departamento de diseño.
Evgeny KIN:
Si excluimos de nuestra discusión de antemano el tema de tener en cuenta los intereses privados de todos los participantes en la cadena, entonces el problema de la redundancia de proyectos, en mi opinión, es precisamente una especie de reacción defensiva de las empresas de diseño e instalación ante la estado de cosas existente. Trabajar en un proyecto, además de tener en cuenta todo tipo de GOST, SNIP y otros documentos reglamentarios, debido a los problemas descritos anteriormente, requiere que los desarrolladores tengan habilidades verdaderamente extrasensoriales. Idealmente, es necesario tener en cuenta todas las opciones posibles para cambios inmediatos en el mercado en términos de las líneas de equipos utilizados, posibles cambios en los requisitos del cliente durante el transcurso del proyecto (en términos de composición y funcionalidad de los equipos, duración de rutas de cable, etc.), lo que, en mi opinión, es en principio imposible. De aquí surge el deseo de la empresa de diseño de incluir en el proyecto propuesto la mayor cantidad posible de equipos, consumibles y horas de trabajo (como saben, la tarea principal del cliente que acepta el proyecto es reducir costos, y no aumentar los costos). No deberíamos acusar indiscriminadamente a las empresas de diseño e instalación de ser excesivamente codiciosas; lo que ocurre es que cada eslabón de la cadena intenta asegurar sus riesgos tomando decisiones en condiciones de incertidumbre. Incertidumbre de los datos de entrada del cliente e incertidumbre sobre la situación en el mercado de valores después de un cierto intervalo de tiempo.
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Pregunta para discusión El problema es que los diseñadores e instaladores están atados a equipos específicos. Por un lado, una especialización tan estrecha facilita un conocimiento detallado de todas las características de instalación y funcionamiento del equipo. Por otro lado, estos equipos no siempre cuentan con la funcionalidad necesaria para solucionar los problemas del cliente. Y esto probablemente sea sólo la parte visible del iceberg:
Alejandro VOLGIN:
Sí, existen problemas de este tipo. La organización de diseño utiliza en sus soluciones equipos que conoce bastante bien. El número de alternativas en este caso no es suficiente para satisfacer adecuadamente los requisitos del cliente. En última instancia, el sistema puede resultar redundante en algunos aspectos y, en otros, puede no ser del todo adecuado para resolver los problemas actuales o los que puedan surgir en el futuro. Hay que tener en cuenta que la principal competencia de los diseñadores radica en el área de configuración del sistema, evaluando la posibilidad de emparejar varios módulos y conectarlos, es decir, en relación con cuestiones de hardware. Pero pueden tener lagunas en el conocimiento detallado de las características funcionales del sistema. Una salida a esta situación puede ser una interacción más estrecha entre el diseño y los servicios técnicos en la etapa de desarrollo de las especificaciones técnicas del cliente. Aquí podemos mencionar un problema más que el instalador puede encontrar ya en la etapa de implementación del proyecto. Por ejemplo, cuando por alguna razón es necesario reemplazar todo el sistema o sus componentes individuales. El diseñador a menudo no puede sugerir cómo se puede hacer esto, ya que esta cuestión escapa a su conocimiento directo. Los instaladores comienzan a contactar con varios proveedores de equipos, teniendo en mano un presupuesto y especificaciones de los equipos ya acordados con el cliente. La situación puede tener consecuencias impredecibles para el cliente y el instalador. Para evitar este escenario, debes volver a prestar mucha atención a las primeras etapas del diseño y no olvidar resolver estos problemas con el servicio técnico.
Víktor ANISIMOV:
Pero, ¿es malo el apego a una marca? Si el equipo tiene una funcionalidad avanzada y el diseñador y el instalador conocen todas las complejidades de trabajar con este equipo, todos ganan, incluido el cliente final.
Galina EGOROVA:
Sobre la parte invisible del iceberg.
Sin duda, trabajar sobre carriles moleteados siempre es más cómodo: existe una lista de equipos bien estudiados y probados, con los que se pueden realizar proyectos de forma fácil y rápida.
Pero una solución universal suele costar más al cliente. Por ejemplo, una grabadora con un conjunto de tableros que proporciona funciones mínimas es suficiente para un objeto, pero la grabadora favorita del diseñador es capaz de más. Al elegir un registrador de nivel superior, el diseñador no se desvía de las especificaciones técnicas, que a menudo no estipulan la redundancia inadecuada de la calidad del equipo utilizado.
Otra desventaja de la lealtad a la marca surge cuando es necesario construir un sistema en hardware desconocido. Los diseñadores son los primeros en sentir este problema: falta de información técnica y falta de tiempo. Quien negocia con el cliente, por regla general, incluye en el contrato un período que es habitual para equipos usados, pero inaceptable para equipos nuevos.
Las siguientes personas que enfrentarán dificultades son el personal de compras. Nuevos equipos — nuevos proveedores. Los plazos de entrega dependen de tu suerte. Además no hay descuentos.
Por lo tanto, no debe limitarse a una línea de equipos, sino aprender cosas nuevas, independientemente de la necesidad.
Evgeniy KIN:
No estoy dispuesto a llamar a esto un problema real; más bien, es una alternativa a la redundancia misma de proyectos. No es ningún secreto que el negocio de cualquier empresa proveedora de equipos seria que opere en el mercado B2B tiene como objetivo precisamente crear una red de distribuidores de diseñadores e instaladores vinculados a estos equipos, que una y otra vez regresan a la empresa proveedora en busca de un producto probado y comprensible. . La fortaleza de la posición de un proveedor en particular en el mercado está determinada, en mi opinión, precisamente por el número de cadenas tan estrechamente conectadas, construidas de manera competente por la dirección de la empresa proveedora. Por ejemplo, es en manos de estas empresas de diseño e instalación donde se transfiere cuidadosamente el cliente final, que entra en contacto directo con la empresa que suministra equipos y soluciones. La tarea de quienes toman decisiones sobre el proyecto por parte del cliente es únicamente seleccionar de manera competente determinadas cadenas existentes en el mercado para la implementación óptima de su proyecto.
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