Beneficios obvios del análisis FDDI.

Autor: Brian Thompson, fundador y director general de SENSUS M.I.

El invierno pasado, el empresario Luciano, propietario de una empresa especializada en servicios, decidió invertir la tendencia de caída de los ingresos y crecimiento de los beneficios. Para ello, implementó un programa de uso de la tecnología FDDI (Detección, Diagnóstico e Impacto de Fallas).
Se basa en el uso de métodos informáticos de seguimiento remoto. Este movimiento transformó la estrategia de la empresa. Los costos han disminuido y los ingresos han aumentado. Los clientes de las sucursales de la empresa quedaron muy satisfechos de que las condiciones de confort se mantuvieron estables y los montos de las facturas por mantenimiento y consumo de energía disminuyeron.

Durante años, Luciano había estado buscando una manera de cambiar las operaciones de la empresa mediante el uso de herramientas de previsión que permitieran un seguimiento continuo del funcionamiento de una gran cantidad de máquinas directamente desde las oficinas de la empresa. Quería utilizar al menos parte de sus treinta años de experiencia en diagnóstico de equipos para desarrollar un sistema automatizado. Entendió que esto podría mejorar significativamente la eficiencia de su empresa. Y automáticamente le proporcionaría una gran cantidad de pedidos de servicio de garantía de los principales fabricantes de sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado.

SUEÑOS Y TECNOLOGÍAS

Luciano y su equipo tenían una amplia experiencia en mecánica y termodinámica. Pero su exposición a la tecnología informática fue muy limitada. Los métodos conocidos de monitoreo remoto de Luciano eran demasiado complejos y costosos debido a la cantidad de esfuerzo requerido para instalar el equipo requerido, los costos de comunicación y la gran cantidad de protocolos de máquina involucrados.
Crear un sistema para el monitoreo automático continuo de fallas y su diagnóstico sería bastante difícil. Las instalaciones atendidas se diferenciaban entre sí en términos de configuración, componentes opcionales y condiciones ambientales en constante cambio. Pero también sabía que había una serie de soluciones que abordarían muchos de sus desafíos.
Luciano recurrió a Sensus M.I., una empresa SaaS (software como servicio) que desarrolla soluciones basadas en FDDI y monitoreo a través de programas de navegador estándar. .
Después de la autorización en la página web, el programa de navegación le permite ver la información recibida y enviar mensajes de advertencia para varios dispositivos. Las últimas versiones de dichos programas eliminan la necesidad de instalar servidores y software especiales. La tecnología SaaS proporciona seguridad de datos, banda ancha, la potencia informática necesaria, soporte para bases de datos del tamaño requerido y operación constante del servidor mediante el uso de socios dedicados que brindan alojamiento a un nivel que generalmente no se justifica respaldando un solo servicio.
Sensus M.I. Prefiere utilizar Internet para la transferencia de datos de la máquina. El uso de módems convencionales requiere la compra de equipos especiales, soporte para líneas telefónicas y pago mensual por servicios de comunicación. Posible alternativa — nuevas soluciones basadas en GPRS. Pero también requieren ciertos costes, que se pueden evitar teniendo una conexión permanente a Internet. La mayoría de los edificios comerciales están equipados con este tipo de conexiones, lo que elimina la necesidad de pagar tarifas de comunicación mensuales y mejora la confiabilidad de la conexión. Considerando todas estas ventajas, Luciano estuvo de acuerdo.

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El primer edificio utilizado para las pruebas beta fue un gran complejo que contenía espacios comerciales y oficinas comerciales. Se dotó de una conexión permanente a Internet en la oficina del director de este complejo. Pero el equipo cuyo funcionamiento era necesario controlar se encontraba a una distancia considerable de la oficina. Parte de él estaba ubicado en el techo del complejo, grandes unidades de tratamiento de aire — en el sótano y varios refrigeradores de aire — al otro lado del camino de acceso. El complejo sistema de control estaba conectado únicamente a las unidades centrífugas del sótano, ya que era difícil y costoso instalar cableado oculto a otras unidades. Aquí es donde entran en juego las nuevas tecnologías inalámbricas. Se creó una red inalámbrica en malla confiable para transmitir los datos necesarios para monitorear y controlar las instalaciones. La distancia de la línea de visión entre dos instalaciones cualesquiera estaba dentro del alcance inalámbrico. Esto permitió una transmisión confiable de señales a la conexión a Internet. Si fuera necesario tender cables, para evitar que quedaran colgados en el aire, habría que tenderlos a lo largo de las paredes de los edificios y a través de las vías de acceso. La oferta más barata para instalar los cables se estimó en aproximadamente $3250, y el trabajo en sí habría tomado más de una semana. La combinación de cables cortos y comunicación inalámbrica costó un 73% menos y solo tomó dos horas instalar y probar todo el equipo necesario.
El administrador del complejo quedó impresionado por la red inalámbrica (estándar IEEE 802.15.4 ZigBee). , que funcionaba incluso en el sótano cercano con dos potentes inversores que “bloqueaban” teléfonos móviles y walkie-talkies. Este complejo — un buen ejemplo de que las soluciones inalámbricas no sólo son más baratas, sino también más efectivas en los casos en los que es imposible o extremadamente difícil resolver problemas utilizando métodos estándar.
Ventajas de una solución inalámbrica:
— Los costos se reducen en un 73%.
— La instalación tomó sólo medio día, mientras que el tendido de cables podría llevar más de una semana.

En este caso, por cierto, hubo otro problema — El equipo combinado utilizó diferentes protocolos de comunicación. Empresas Sensus MI. En colaboración con Gridlogix, pudimos encontrar una solución a este problema. Sensus utiliza páginas de administración de red totalmente integradas y una interfaz de usuario basada en la tecnología EnNet de Gridlogix. Los datos en varios formatos de protocolo desde varios dispositivos a través de conexiones inalámbricas y por cable llegan a Internet y se envían al servidor Sensus, donde el servicio EnNet convierte eficientemente los datos entrantes en formatos XML y de servicios de red o en otros formatos de protocolo necesarios, y luego los transmite. los datos a otras máquinas o sistemas. Después de esto, el sistema FDDI, las páginas administrativas, las aplicaciones finales y las bases de datos pueden trabajar fácilmente con la información recibida.

APAGAR LA ALARMA

Por lo general, los servicios de HVAC se brindan después de quejas sobre su funcionamiento y las soluciones utilizadas generalmente pretenden ser soluciones rápidas. Las notificaciones de fallas comienzan a llegar en el clima más cálido o más frío. El técnico acude al lugar, a menudo no sabe si tiene las calificaciones necesarias en este caso, si el equipo y los repuestos disponibles son suficientes para eliminar el mal funcionamiento. La causa del problema a menudo no se identifica de inmediato, ya que es posible que las condiciones ya hayan cambiado desde que se recibió la queja del cliente. Es por estas razones que los técnicos tienen que visitar el sitio varias veces.
Un dispositivo defectuoso puede enviar mensajes de advertencia constantemente, pero no especifican la causa del mal funcionamiento, su gravedad y sus posibles consecuencias. Esto sucede a menudo cuando los valores umbral de los sensores están configurados incorrectamente (demasiado altos o demasiado bajos), cuya tarea principal es — previniendo las consecuencias de posibles averías.

Y cuando se activan, pueden apagar el equipo que controlan. Como normalmente no hay suficientes técnicos, la solución más sencilla: desactivando el “estado de alarma”. Y entonces el dispositivo encendido puede volver a funcionar normalmente, ya que es posible que las condiciones ya hayan cambiado. Pero esto no excluye la posibilidad de que situaciones similares se repitan en el futuro. El cliente recibe una falsa sensación de calma, aunque el motivo no se revela y todavía existe. Y si se cambiara la configuración del sensor para desactivar la alarma, esto puede provocar una disminución de la eficiencia del equipo y un desgaste acelerado.

DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

Una empresa de servicios que utiliza un sistema automático de detección de fallas puede obtener información oportuna sobre qué tan bien está funcionando el equipo monitoreado y, cuando se detectan fallas, el sistema ayuda a determinar su gravedad. Los datos se recopilan constantemente del equipo monitoreado y se procesan mediante un sistema de detección de fallas que diagnostica el estado del equipo mediante tecnologías de inteligencia artificial. La característica clave de estos sistemas — procesamiento de datos multiproceso, brindando la capacidad de escalar el sistema y aumentar la confiabilidad de su funcionamiento. El sistema FDDI completo también muestra breves mensajes de diagnóstico sobre el estado del equipo monitoreado, que contiene los nombres de las fallas detectadas (por ejemplo, «nivel bajo de refrigerante» o «intercambiador de calor obstruido»). Además, dicho sistema calcula cómo afectan estos fallos al consumo de energía o a la vida útil del equipo.

ELIMINAR LA CAUSA Y… GANAR

Ahora el coordinador de la empresa de servicios que trabaja en la oficina dispone de un panel de control del sistema FDDI, donde se muestran mensajes sobre averías, causas, gravedad y posibles consecuencias. El coordinador clasifica estos datos según su gravedad y en base a ellos determina el horario de trabajo de los técnicos. Y no siempre se da prioridad a los mayores problemas. Por ejemplo, es posible que se instalen muchos equipos en algún lugar y un técnico viaje allí para reparar o reparar un equipo. También puede estar preparado para resolver una serie de problemas menores asociados con otros equipos ubicados allí. El nuevo sistema, por supuesto, requiere la atención del coordinador, pero reduce el número de quejas, ya que la mayor parte del trabajo puede completarse antes de que las averías provoquen quejas de los clientes.

REDUCCIÓN DE COSTOS — AUMENTAR LOS INGRESOS

Luciano creó una alianza con empresas de servicios en toda Italia y expandió el negocio por todo el país. A menudo lo contactan desde lugares donde su empresa no tiene sucursales locales, y para determinar correctamente el costo de los servicios y qué tan bien se realizó el trabajo, — una tarea bastante difícil. Pero el sistema FDDI le permite calcular con mayor precisión el costo de los servicios y el trabajo realizado. Y los datos sobre el equipo y sus averías recibidos por el coordinador de servicio permiten programar con mayor precisión el trabajo de los técnicos de la empresa, especialistas externos y la selección de herramientas y repuestos. Los servicios de una empresa de servicios son cada vez mejores, aunque sus empleados viajan con menos frecuencia a visitar a los clientes, ya que la mayoría de estos problemas se solucionan en una sola visita. Esto es lo que reduce los costes de la empresa y libera tiempo de los técnicos, permitiendo a la empresa ampliar su círculo de clientes, y por tanto — obtenga más ganancias.
Ahorro de energía:
— $478 por mes para dos máquinas de tamaño mediano con fallas menores

Comprender cómo las fallas afectan la vida útil del equipo y el consumo de energía, así como las características del equipo, le permitió a Luciano calcular el tiempo. marco de recuperación de los costos de trabajos de reparación, repuestos, modernización de sistemas y compra de nuevos equipos, lo que nuevamente aumentó considerablemente las posibilidades de atraer nuevos clientes.
La detección oportuna de averías, incluso en días con temperatura del aire normal y carga baja, permite realizar los trabajos de reparación dentro del plazo que las empresas de servicios llaman «fuera de temporada». Y reduce significativamente la posibilidad de quejas en días con temperaturas extremas, cuando todos los técnicos están extremadamente ocupados con el trabajo.
El sistema FDDI permitió al siempre cauteloso Luciano ofrecer contratos de servicio completo a sus clientes por primera vez. El uso de estos sensores, mensajes de advertencia y el sistema FDDI da como resultado una acumulación continua de datos que se ingresan en una base de datos para analizar servicios anteriores y el rendimiento del equipo. Es por eso que la compañía ofrece precios fijos a los grandes fabricantes OEM para cumplir con las obligaciones de servicio de garantía para los equipos que producen, así como para continuar el servicio más allá del período de garantía. Algunos de estos acuerdos — instalación de sistemas FDD en bancos de pruebas OEM, reduciendo el número de defectos de fabricación en los equipos.
Problemas:
— El 71% de los equipos estudiados tenían algún tipo de problema

BENEFICIOS PARA LOS PROPIETARIOS Y USUARIOS DE LOS EQUIPOS