Aspectos prácticos del uso de un sistema de videovigilancia.
Sin lugar a dudas, los sistemas de videovigilancia se han convertido desde hace mucho tiempo en una parte integral del equipamiento de cualquier empresa comercial.
Sin embargo, para seleccionar la composición y la lógica de selección correctas, el jefe del servicio de seguridad debe responder a la pregunta más importante: sistema de videovigilancia — se trata de un elemento obligatorio y parte integrante del equipamiento técnico de seguridad, que «a priori» debe estar presente en el establecimiento minorista (simplemente porque “se supone que debe estarlo”, “todo el mundo lo tiene”, etc.), o sigue siendo un sistema mediante el cual el jefe del Consejo de Seguridad realmente planea reducir las pérdidas de la empresa comercial.
Al diseñar un sistema de videovigilancia se tienen en cuenta muchos factores: el formato del establecimiento minorista (hipermercado, supermercado, tienda de descuento, tienda de conveniencia, boutique, puesto, etc.), la presencia o ausencia esperada de un puesto permanente de videovigilancia. operadores del sistema (en adelante — SVN), el costo estimado del proyecto, la presencia o ausencia de un sistema de control de acceso (en adelante — ACS) y un sistema de control de transacciones en efectivo (en adelante CSKO) en el sitio y otros circunstancias.
Este artículo tiene como objetivo considerar los aspectos prácticos del uso de dispositivos electrónicos en una empresa comercial, y el lector no verá aquí los términos técnicos y las características de los elementos que componen el sistema.
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Detengámonos en dos cuestiones principales:
- ubicación de las cámaras y áreas de control previstas;
- el modo de prioridad esperado de usar la cámara correspondiente, monitoreo en tiempo real o ver las grabaciones del archivo EHS para analizar y controlar la situación «después del hecho».
Como ejemplo, nos centraremos en un formato de hipermercado de tamaño mediano de 5 a 8 mil metros cuadrados. metros (de 18 a 40 cajas registradoras), que no cuenta con sistemas de control de accesos ni sistemas de control, pero cuenta con un puesto permanente de operadores de sistemas de videovigilancia.
Para facilitar la presentación de los problemas, dividiremos condicionalmente el hipermercado en varias zonas grandes que están sujetas a control a través del sistema de control electrónico:
- territorio adyacente (cámaras en la calle);
- área de entrada y caja;
- directamente el piso de ventas del hipermercado;
- salas administrativas y de servicios públicos, cuartos de servicio y talleres de producción (si los hay). -unidad de producción de la casa);
- área de carga (área de carga/descarga y almacenamiento de mercancías, embarcadero).
TERRITORIO ADYACENTE
El monitoreo por video de este territorio es una parte integral del sistema de control del hipermercado en el caso de que el hipermercado esté ubicado en un edificio separado y no en el territorio de un complejo comercial.
Una excepción pueden ser los casos en que el La empresa minorista es un «ancla» es inquilino de un local de un complejo comercial o es él mismo arrendador de un espacio comercial.
Un punto importante que hay que tener en cuenta a la hora de colocar cámaras de videovigilancia exterior es la ubicación de su instalación.
La instalación de cámaras directamente en un edificio puede reducir significativamente el costo del proyecto, ya que mover cámaras a elementos de ingeniería, construcción y otros objetos ubicados a cierta distancia del edificio está asociado con costos adicionales.
Desafortunadamente, esto no siempre se puede evitar.
Las características técnicas de las cámaras de vigilancia exterior deben permitir el uso de estas cámaras en cualquier época del año; por lo tanto, deben estar protegidas de cambios activos de temperatura, precipitaciones, otras condiciones climáticas y otros factores que puedan afectar su normal funcionamiento.
Esta cámara, por regla general, debe instalarse a cierta distancia del edificio (en elementos de carteles publicitarios, postes de iluminación, paredes de edificios cercanos, etc. ).
Debe cubrir directamente la entrada central del hipermercado, vías de acceso adyacentes, parte del estacionamiento de vehículos en las inmediaciones de la entrada central, objetos ubicados en la zona de la entrada central: cajeros automáticos, edificios para guardar carritos de compra, etc. .
Las grabaciones de archivo de esta cámara se utilizan con mayor frecuencia. Sin embargo, en algunos casos, para una respuesta rápida, se recomienda utilizar esta cámara en tiempo real. En particular, si la recogida externa de la tienda
realiza por la entrada central, es preferible que el operador controle la situación alrededor del vehículo recolector desde el momento de su llegada hasta su salida del área de estacionamiento.
2. Aparcamiento de vehículos.
El lugar de instalación de las cámaras de vigilancia de esta zona se determina en cada caso concreto de forma individualizada, teniendo en cuenta las características del entorno. Ubicación recomendada — en las esquinas del edificio, orientados de modo que las zonas de control se superpongan parcialmente entre sí.
La altura a la que se montan las cámaras se determina teniendo en cuenta la posibilidad de su posterior mantenimiento.
Además, es necesario prevenir la posibilidad de su robo. En consecuencia, la altura óptima recomendada — 3, 5 — 4 metros.
El ángulo de directividad se selecciona teniendo en cuenta evitar destellos provenientes de fuentes de luz natural, así como posibles reflejos cerca de elementos reflectantes ubicados.
Como regla general, en tiempo real No se utilizan controles de aparcamiento con cámaras.
Más a menudo, se solicita un archivo de las grabaciones de estas cámaras en casos de accidentes ocurridos en una zona controlada, así como en casos de situaciones de conflicto y violaciones del orden público.
En tiempo real, pueden ser utilizado por el operador para controlar la situación en el estacionamiento durante los días pico o en horas de visitas a los clientes para determinar la necesidad de empleados adicionales para regular los vehículos.
3. Salidas de incendio (evacuación).
La necesidad de videovigilancia de las salidas de incendios se debe al hecho de que, de acuerdo con los requisitos de las inspecciones de incendios, deben estar abiertas (más precisamente, no cerradas) cuando los clientes visitan un establecimiento minorista.
Que crea el riesgo de posible robo de bienes al salir a través de ellos los compradores con bienes impagos.
En ocasiones, aunque esto está prohibido, se practica aceptar mercancías a través de ellos si todas las puertas de carga del embarcadero están ocupadas. La instalación de videocámaras para el seguimiento de las salidas de incendios se realiza teniendo en cuenta la disponibilidad de videocontrol de esta zona a través de otras cámaras de vídeo monitorizando la entrada central, aparcamiento o perímetro. En ocasiones caen dentro de la zona de control de las cámaras instaladas en el interior del hipermercado.
De este modo, a menudo no se necesitan cámaras independientes para vigilar la zona en cuestión. Dado que, como se señaló, es posible cometer robos a través de puertas antirrobo (desafortunadamente, estos casos ocurrieron en mi práctica, la mercancía se sacó en carros enteros), es necesario monitorear esta zona en tiempo real a ciertos intervalos. .
4. Entrada de servicio al hipermercado.
El control por vídeo de la entrada de servicio al hipermercado es obligatorio, ya que esta es una de las áreas potencialmente peligrosas desde el punto de vista de la posibilidad de entrada no autorizada a el edificio del hipermercado.
El control por vídeo se realiza mediante una cámara de vigilancia externa, instalada, por regla general, directamente encima de la entrada, en la pared del edificio o en sus elementos destacados. Como regla general, las grabaciones de archivo de esta cámara se utilizan para analizar situaciones de emergencia que ocurrieron por la noche. Además, a través del video monitoreo de esta área, se puede rastrear la llegada y salida oportuna de la comisión de apertura y cierre del hipermercado, contactos no autorizados de los empleados del hipermercado con personas no autorizadas, violaciones a los requisitos del régimen interno, etc.
5 . Perímetro del edificio.
En la práctica, es menos probable que se trate de una zona controlada. No obstante, deberán incluirse cámaras para su seguimiento en el sistema general de videovigilancia del hipermercado. Suelen montarse por analogía con las cámaras que controlan el aparcamiento de vehículos, es decir, en las esquinas del edificio, a una altura de 3,5 — 4 metros.
Si no hay controlados más importantes en el lado controlado del edificio
objetos (por ejemplo, salidas de emergencia), una cámara por lado es suficiente. Si se requiere un control más detallado, se instalan dos cámaras, orientadas entre sí. Prácticamente no se ven en tiempo real. Si es necesario, se utilizan registros de archivo.
6. Zona de descarga de vehículos de proveedores.
Zona sujeta a videovigilancia obligatoria. La elección del lugar de instalación y la cantidad de cámaras de video está determinada principalmente por la cantidad de puertas de carga y su configuración.
Es preferible que las características técnicas de las cámaras permitan ver la matrícula de los vehículos ubicados en la zona de control. También es deseable que las cámaras sean de color, varifocales y con iluminación infrarroja.
Como regla general, las cámaras de vídeo para monitorear esta área deben instalarse a cierta distancia del edificio del hipermercado, en elementos de construcción de ingeniería y otros objetos — ; soportes de líneas eléctricas, postes de iluminación, etc. a una altura de 4-5 metros.
Se permite la instalación de cámaras directamente en un edificio si no hay más de 3 puertas de carga.
Las cámaras deben orientarse de tal manera que monitoreen de manera confiable las áreas adyacentes a cada puerta de carga, así como el área donde se encuentran los vehículos en espera de descarga.
Sin embargo, es preferible colocar las cámaras en un ligero ángulo para que los vehículos en descarga no bloqueen completamente la vista de las puertas de carga abiertas.
Esta zona se puede controlar tanto en tiempo real como en el modo de visualización del archivo de grabaciones EHS.
El uso activo de estas cámaras por parte de los funcionarios del hipermercado se practica: subdirector, director, gerente — en tiempo real para determinar la adecuada organización del proceso de aceptación de vehículos de proveedores.
El servicio de seguridad utiliza grabaciones de cámaras que monitorean el área especificada para investigar casos de robo por parte del personal y proveedores, identificar violaciones del control de acceso y reglas de seguridad interna, violaciones del orden público, etc.
ZONA DE ENTRADA Y CAJA
Parece que el monitoreo por vídeo de las siguientes áreas relacionadas con las áreas de entrada y caja de un establecimiento minorista es obligatorio.
1. La entrada central al hipermercado.
Un área muy importante, sujeta a control de vídeo obligatorio.
La llamada «cara» La cámara de vídeo está diseñada para grabar la imagen de todos los visitantes del hipermercado.
Además, para trabajar con un archivo de vídeo e imprimir fotografías de compradores sin escrúpulos para su posterior orientación al personal de seguridad o agentes de seguridad, se requiere una calidad de imagen bastante buena.
En consecuencia, las características técnicas de la cámara diseñada para solucionar estos problemas Los problemas deben ser adecuados.
La cámara debe ser a color, con buena resolución y enfoque variable.
La función “día-noche”, la iluminación infrarroja y otras características que le permiten obtener una buena imagen en cualquier condición no serán superfluas.
Para elegir el lugar de instalación de la cámara, debe tener en cuenta la direccionalidad de iluminación tanto natural como artificial, la presencia de elementos reflectantes que puedan afectar negativamente a la calidad de la imagen, la posibilidad de deslumbramientos y otras interferencias que puedan impedir la correcta identificación del visitante.
En tiempo real, esta cámara se utiliza muy raramente, pero para los procedimientos posteriores al evento es difícil sobreestimar su importancia.
Dudo en dar recomendaciones específicas sobre la ubicación de instalación de esta cámara, ya que la elección La ubicación depende directamente de muchos factores individuales exclusivos de una tienda en particular.
Esto podría ser un vestíbulo, una esquina de un local de alquiler, un soporte metálico montado en el techo o elementos estructurales del edificio, etc.
Esta zona está clasificada como «área de entrada y salida» condicionalmente, dado que la caja central puede ubicarse en otras áreas de control del hipermercado, por ejemplo, en el complejo administrativo y de servicios del local, la entrada al mismo también puede ser desde el piso de ventas, etc.
Independientemente de la ubicación, la cámara que monitorea esta zona está diseñada para realizar funciones muy específicas.
En primer lugar, esta es la función de monitorear el progreso de la recolección interna y externa.
Las características técnicas de esta cámara no son demasiado importantes.
Una cámara «económica» versión en blanco y negro.
Es incluso preferible que esta zona de control pueda «cubrir» otra cámara, orientada al control prioritario de alguna otra zona.
Pero la solución a este problema dependerá de las características locales.
3. Entrada a la sala de seguridad.
Una sala o sala de seguridad es a menudo al mismo tiempo una sala en la que se encuentran los monitores del sistema de videovigilancia, la llamada «sala de monitores», así como un lugar de trabajo para el supervisor de turno del guardia de seguridad. o «turno de guardia superior».
Se practica prohibir la visita de personas a este local, con excepción de un círculo de personas estrictamente definido.
Es la provisión de una decisión de gestión sobre la prohibición de visitar esta sala y es la función principal de la cámara, proporcionar control de esta área.
Como en el caso anterior, es posible que la cámara sea «económica» pero no muy económica. categoría de precio.
Además, en tiendas de pequeño formato (hasta 12 cajas registradoras) se puede abandonar por completo el control específico de esta zona, siempre que haya una cámara en la propia sala de seguridad.
4. Sala para controlar a los clientes en busca de robo.
Normalmente, la sala para tratar situaciones de conflicto con los clientes, la llamada «sala de inspección», se encuentra cerca de la entrada central del hipermercado y de las instalaciones del personal de seguridad.
El control de esta sala puede ser importante desde el punto de vista de posibles quejas de los clientes sobre acciones ilegales de los agentes de seguridad.
La habitación, por regla general, tiene un área pequeña; para monitorearla, es suficiente una cámara domo en blanco y negro montada en el techo o en la pared de la habitación.
Como se mencionó anteriormente, las grabaciones de archivos de video pueden ser necesarias. necesario como prueba en el tribunal.
En tiempo real, este local puede ser monitoreado por el jefe del servicio de seguridad para evaluar el trabajo de los empleados subordinados con los clientes sospechosos de cometer robos, desde el punto de vista del táctica y legalidad de sus acciones.
5 . Celdas de almacenamiento de equipaje o zona «bolsas».
La zona está sujeta a control debido al potencial de robo de objetos personales de los clientes.
El control de esta zona es posible con cámaras de vídeo dirigidas a otras zonas: zona de alquiler, zona de caja, etc.
Cuando esto sea posible, no es necesario instalar una cámara separada para monitorear esta zona.
Es preferible utilizar una cámara a color con buena resolución para una posible identificación posterior de la persona que cometió el robo.
Se utiliza principalmente en grabaciones de vídeo en modo de visualización de archivos.
A menudo, es bajo el control de esta cámara que se consideran situaciones de emergencia con los clientes. : se procesa la devolución de mercancías por parte de los clientes, se realiza un análisis de los artículos olvidados y perdidos por los clientes, y también se resuelven otras cuestiones que los clientes preguntan.
La cámara es necesaria para monitorear precisamente estos trámites.
La ubicación de la cámara se determina teniendo en cuenta la ubicación del mostrador de información.
Se prefiere una cámara con buena resolución, blanco y negro es aceptable.
En tiempo real, la La cámara puede ser monitoreada por el jefe del servicio de seguridad u otros gerentes de la tienda: subdirector, director, etc. — para monitorear la situación actual en la línea de caja registradora y el trabajo del gerente.
En el modo de visualización de archivos de vídeo, la cámara se utiliza para analizar temas controvertidos y en caso de situaciones de emergencia.
7. Ingreso al complejo de locales administrativos y de servicios.
La cámara está diseñada para monitorear el movimiento del personal, cumplir con los requisitos de control de acceso y normativa intrainstalación, normativa laboral interna, así como así como para analizar situaciones relacionadas con el paso no autorizado a las oficinas del almacén de personas no autorizadas.
Se utiliza principalmente en el modo de visualización de grabaciones de vídeo archivadas.
8. Cajas registradoras.
Una de las zonas más importantes sujetas a videocontrol obligatorio en un establecimiento comercial. La cantidad de cámaras depende directamente de la cantidad de cajas registradoras y de la configuración de las cajas registradoras. Si las cajas registradoras son dobles, se permite utilizar una cámara para dos cajas registradoras.
Si las cajas registradoras son individuales, es preferible utilizar una cámara separada para cada caja registradora.
Se deben utilizar cámaras a color con buena resolución y enfoque variable.
La ubicación de la instalación directa se determina teniendo en cuenta la configuración de ingeniería, construcción y otras comunicaciones, la configuración de los elementos de marketing, el ancho del área de caja y la presencia de objetos comerciales, publicitarios u otros en ella, etc.
Las cámaras se pueden montar en una caja especial, en soportes separados montados en el techo, en cajas registradoras, etc. Si el ancho de la zona de caja no supera los 2,5-3 metros, existen opciones para el montaje en las paredes del local de la zona de alquiler.
Las cámaras deben orientarse de tal manera que sean claramente visibles el lugar de trabajo del cajero, el monitor de la caja registradora, la cinta de la caja registradora, el pasillo de efectivo, los marcos antirrobo, el lugar de almacenamiento de los productos escaneados y una sección del área de caja de al menos 0,5 metros de ancho. .
En el futuro, las cámaras deberían cubrir toda la longitud de la cinta de la caja registradora y al menos una pequeña parte del piso de ventas.
La funcionalidad de las cámaras que monitorean las cajas registradoras es muy amplia; se pueden utilizar activamente tanto en tiempo real como en el modo de uso de grabaciones archivadas.
Como recomendación, me gustaría tener en cuenta esto al crear especificaciones técnicas. , es necesario prever la capacidad máxima de archivo de las grabaciones de vídeo de estas cámaras.
En mi opinión, debería ser al menos de 3 a 4 meses.
Real -El control por vídeo en tiempo real de las transacciones en efectivo le permite:
- monitorear el trabajo de los cajeros;
- identificar errores e infracciones por parte de los cajeros en el proceso de atención a los clientes que provocan daños (venta de productos mal clasificados, errores en cantidades múltiples de productos escaneados, productos no escaneados, etc.);
- identificar robo de fondos por cajeros;
- detectar robos de mercancías por parte de cajeros (en connivencia con los clientes: escaneo parcial de mercancías, mercancías no escaneadas deliberadamente, cancelación injustificada de un recibo de caja, uso de una copia de un recibo de caja, apropiación de mercancías abandonadas por los clientes o mercancías que el comprador se negó a comprar, etc.) ;
- detectar robos por parte de los clientes (por ejemplo, retirada de bienes impagos en un carrito de compras, bienes impagos en manos de niños, etc.);
- identificar violaciones de los cajeros que no están relacionadas con causar daño directo, pero que pueden conducir a una disminución en la lealtad del cliente (violaciones de las normas y reglas de servicio al cliente, violaciones del código de vestimenta establecido, violaciones de las normas laborales internas, violaciones relacionadas con el funcionamiento de una caja registradora, infracciones durante la recaudación de fondos, etc.).
En el modo de visualización del archivo de grabaciones de videovigilancia, el control de las cajas registradoras le permite:
- identificar errores e infracciones por parte de los cajeros, sobre los cuales se recibieron quejas de los clientes;
- basándose en las quejas de los clientes, identificar errores de cajero cometidos durante los acuerdos con los clientes (por ejemplo, no dio cambio)
- comprobar la información recibida sobre robos por parte de cajeros y clientes;
- si hay un robo confirmado, identificar los bienes robados para especificar la naturaleza y el monto del daño causado (un factor probatorio importante para investigaciones y juicios penales).
9. Área de pago
También es un área sujeta a control de video obligatorio. El número de cajas registradoras depende de la longitud de la línea de la caja registradora.
En el caso de un número reducido de cajas registradoras (hasta 12 cajas registradoras), es suficiente con una cámara orientada ligeramente inclinada desde la primera caja registradora hacia la línea de la caja registradora.
En el caso de una caja registradora más grande línea, nos encontramos con dos opciones (aunque puede haber otras) para la ubicación de las cámaras que monitorean el área de caja.
En la primera opción, las cámaras se instalan en ambos extremos del área de caja y se orientan entre sí. .
En la segunda opción, las cámaras se instalan en las paredes de los locales de la zona de alquiler y están orientadas en ángulo para que su visibilidad permita monitorear una sección de la zona de alquiler y, en el futuro, 5-6 cajas registradoras.
El número de estas cámaras depende respectivamente del número de cajas registradoras. Es preferible utilizar cámaras a color con buena resolución.
El uso de cámaras en el área de caja registradora en tiempo real permite monitorear la situación actual en esta área, el trabajo de los oficiales y gerentes de seguridad que brindan y controlan el trabajo de los cajeros, monitorear la ausencia de situaciones relacionadas con la violación del orden público. , identificar hechos de violación de las normas internas por parte del personal, etc. .
En el modo de visualización del archivo de video, las cámaras se utilizan para el seguimiento posterior al evento de conflictos y otras situaciones de emergencia en el área controlada.
10. Zona de alquiler.
El control de esta zona es necesario si el arrendador es directamente una empresa minorista.
La mayoría de las veces, el área de alquiler se encuentra frente a la fila de la caja registradora en el área de pago. En este caso, para vigilar la misma basta con cámaras que vigilen la zona de caja.
En otros casos, la instalación de cámaras para vigilar los locales de alquiler depende de su número, configuración, ubicación, etc.
En consecuencia, es imposible dar recomendaciones más específicas en el marco de los temas bajo consideración.
11. Zona donde se instalan cajeros automáticos y otras terminales.
El monitoreo por video de esta zona es actualmente relevante debido al creciente número de casos de delitos relacionados con robo y otras acciones ilegales.
Por lo general, no se requieren cámaras separadas, ya que la mayoría de las veces esta zona se encuentra dentro el rango de cámaras que monitorean las zonas mencionadas anteriormente.
Generalmente se utiliza el control posterior al evento.
12. Área de ubicación de otros objetos relacionados con el área de responsabilidad del hipermercado.
A menudo, en la zona de entrada y caja hay otros objetos que no están directamente relacionados con el hipermercado, pero que están incluidos en su área de responsabilidad (por ejemplo, una cafetería para niños, una zona donde trabajan los responsables de atención al cliente, etc., etc. .).
La decisión sobre el monitoreo por video específico de estas zonas debe depender de su número, ubicación, necesidad funcional de su monitoreo desde el punto de vista de la seguridad, la posibilidad de su monitoreo por video mediante otras cámaras de video y otros puntos.
SALA DE COMERCIO DE HIPERMERCADOS
Quizás el componente más importante de la videovigilancia general sistema de un hipermercado
Por supuesto, la mayoría de los administradores de seguridad quieren ver literalmente «todo». y casi «inmediatamente».
Se pueden instalar cámaras de vídeo para monitorear literalmente cada metro de espacio comercial, pero ¿se justificarán esos costos y podrán los operadores monitorear una gran cantidad de cámaras?
La cantidad de cámaras, su ubicación específica, los aspectos técnicos las características y algunas otras cuestiones son individuales y se determinan en función del enfoque de las actividades comerciales, el área del piso de ventas, la disposición y ubicación de paletas, estanterías, departamentos por grupos de productos, etc.
Al instalar cámaras de video en el piso de negociación y colocarlas en los monitores del sistema de videovigilancia, es necesario seguir una secuencia determinada, teniendo en cuenta la dirección del movimiento del flujo principal de clientes cuando se mueven por el piso de negociación.
Intentaremos determinar las áreas prioritarias del parqué que están sujetas al control de vídeo obligatorio.
1. Entrada al piso de negociación.
Un área sujeta a videocontrol obligatorio. La ubicación de instalación se determina en función de la ubicación del equipo minorista.
Es deseable una cámara a color con buena resolución y enfoque variable.
La vista de la cámara debe incluir el torniquete de entrada en sí, el puesto del oficial de seguridad, la salida de los clientes sin compras, el área donde se encuentran los carritos de compras y el territorio adyacente del piso de ventas.
El monitoreo por video es importante desde el punto de vista de monitorear el deber de un oficial de seguridad en el puesto de «entrada al piso de negociación», su cumplimiento de las reglas para el trato a los clientes y visitantes, la presencia de carritos de compras gratuitos y la identificación de casos de retirada de mercancías impagas a través de la salida para clientes sin compras, controlando el cumplimiento por parte del personal del régimen intrainstalaciones.
En el modo de visualización de grabaciones de archivo, el vídeo de vigilancia se utiliza a menudo para verificar la fiabilidad de las declaraciones de los clientes. discusiones sobre el ingreso al área de ventas con bienes comprados en otros lugares, y otras situaciones controversiales.
2. Área de visualización para DVD y CD.
A menudo, este grupo de productos se encuentra en las inmediaciones de la entrada al piso de negociación, y al determinar la ubicación de la cámara de video, se debe tener en cuenta la posibilidad de que un oficial de seguridad controle esta área en la «entrada al puesto de venta”, así como el grado de protección de las mercancías de este grupo mediante elementos antirrobo.
Cuando se utilizan cajas antirrobo (en las que se colocan directamente las mercancías dispuestas) a 100 % de visualización, es posible que no haya necesidad de monitorear por video específicamente esta zona.
Si sólo se utilizan etiquetas antirrobo, que los compradores sin escrúpulos pueden quitar fácilmente, es preferible instalar una cámara, ya que la mercancía es susceptible de robo.
3. Zona de exposición de productos impresos.
El control de esta zona es necesario, ya que el producto también es susceptible de robo, mientras que rara vez está equipada con elementos antirrobo, ya que los proveedores de productos impresos suelen negarse a recuperar productos equipados con etiquetas antirrobo para su devolución
El control también es importante para resolver los problemas que surgen al abandonar el piso de ventas.
A menudo, los compradores, al salir con productos impresos no pagados (especialmente en el caso de publicaciones periódicas), refieren su compra a otros puntos de venta.
Utilizado tanto en tiempo real como en modo de control post-evento.
4. Áreas de visualización para productos de pequeñas piezas en el sentido NO ALIMENTARIO.
Para productos pequeños del sector «no alimentario» incluyen: pequeña mercería (corbatas, cinturones, carteras, portadocumentos, guantes, etc.), juguetes para recién nacidos, pequeños souvenirs, pequeños accesorios de cocina, accesorios de comunicación, pequeños accesorios fotográficos, papelería, pequeños accesorios para el coche (ambientadores, servilletas, etc.). .), productos para el cuidado del calzado, pequeñas herramientas para reparaciones del hogar, encendedores y cartuchos de gas y mucho más.
Al determinar la necesidad de un monitoreo por video específico de los grupos de productos anteriores, es necesario tener en cuenta el grado de protección mediante elementos de protección antirrobo y, durante el funcionamiento de la tienda, realizar un análisis constante de las pérdidas de productos para para reorganizar de manera más funcional las cámaras de video disponibles.
Creo que no es necesario usar solo cámaras en color para este propósito, basta con que la resolución sea suficiente para obtener una imagen clara.
Al instalar cámaras de video, se deben tener en cuenta los posibles riesgos de avería o demolición asociados con los procesos comerciales de soporte, — rotación de inventario mediante medios mecánicos de movimiento de mercancías, etc.
Los operadores de videovigilancia utilizan cámaras que controlan la visualización de mercancías pequeñas, normalmente en tiempo real.
5. Áreas de exhibición de palets.
Normalmente, las llamadas vistas «panorámicas» cámaras de video que realizan simultáneamente otra función importante: permitir que los operadores de videovigilancia «realicen» un comprador sospechoso de deshonestidad en el territorio del área de ventas.
Centrándonos en esta función, para identificar más fácilmente a un comprador sospechoso por el color de su ropa, es preferible utilizar cámaras de vídeo en color. Estas cámaras se suelen utilizar en tiempo real.
6. Zona de exposición de productos de cosmética y perfumería de lujo.
Los productos se roban con mucha frecuencia, por lo que tiene sentido organizar un control específico del departamento mostrando los grupos de productos especificados.
Es preferible utilizar cámaras de vídeo con resolución de color. Se controlan en tiempo real.
El control post-evento se realiza si el detenido afirma que compró los bienes que se le encontraron en otra tienda.
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7. Área de venta o exhibición de alcohol de élite.
En diferentes tiendas la venta de alcohol de élite se realiza de forma diferente. En algún lugar está en una pantalla abierta, en algún lugar — en vitrinas cerradas con llave, su implementación también se practica en departamentos independientes con caja registradora separada.
Según las condiciones de implementación, se toma la decisión de organizar el monitoreo por video de esta zona. Si el alcohol de élite está en una exhibición abierta, la cámara debe capturar el área de control lo más completamente posible, sin dejar de proporcionar una buena imagen.
Debe recordarse que el costo de los productos básicos de este grupo de productos a menudo permite que su robo se considere un delito penal, según el cual las grabaciones de las cámaras que monitorean el área del alcohol de élite se utilizan muy a menudo como prueba. en la investigación de casos penales.
Si el alcohol de élite se vende en un departamento separado con una caja registradora, es obligatorio instalar una cámara de video separada dirigida al lugar de trabajo del cajero y a la caja registradora.
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8. Área de exhibición para bebidas alcohólicas fuertes que no pertenecen a la categoría élite.
El volumen de ventas de alcohol barato a menudo no permite equiparlo no solo con sensores de botella, sino también con sensores antirrobo blandos, que los ladrones utilizan con gusto. En consecuencia, la categoría de ladrones no suele ser «profesionales», sino «aficionados», aquellos a quienes les gusta no sólo robar, sino también utilizar activamente los bienes robados, lo que permite identificarlos con bastante éxito.
Se requiere vigilancia por vídeo del área de exhibición de alcohol que no pertenece a la categoría «élite». La cámara se puede utilizar tanto en imágenes en color (si el presupuesto del proyecto lo permite) como en blanco y negro. La práctica demuestra que la vigilancia selectiva por parte del operador sólo de esta zona en tiempo real, después de algún tiempo, seguramente dará resultados para identificar al «ladrón de pulsos».
9. Zonas de salida desde el piso de negociación al embarcadero.
Es preferible instalar cámaras para monitorear las salidas del piso de negociación al embarcadero (su número está determinado por el número de dichas salidas). de tal manera que se puedan monitorear otras áreas cercanas del piso de negociación.
O utilice para ello cámaras de vídeo orientadas a zonas más importantes. Como regla general, basta con cámaras de vídeo en blanco y negro.
El objetivo principal de la vigilancia por vídeo de esta zona — control del movimiento de personal, su cumplimiento del régimen dentro de las instalaciones, identificación de hechos de ingreso no autorizado de extraños a las áreas de servicio del hipermercado.
Se utiliza con mayor frecuencia para el control posterior al evento (por ejemplo , para identificar a un empleado que retiró mercancías líquidas junto con basura, etc.).
Una zona de control muy importante.
La importancia se debe a que en esta zona de exposición se encuentran piezas pequeñas que son robadas con bastante frecuencia, especialmente por los visitantes jóvenes (por su especificidad, chocolate, chicles, mermeladas de mascar y otros alegría de los niños»).
El número de cámaras para controlar esta área se determina en función de la longitud de la fila de la caja registradora.
El control (con raras excepciones) se realiza en tiempo real.
Es preferible utilizar cámaras en color, sin embargo, un número suficiente de cámaras en blanco y negro también permitirá el control funcional de la zona especificada.
La dirección de la empresa comercial controla esta zona desde el punto de vista de la formación de colas en las cajas registradoras.
10. Área para la venta de productos terminados de producción propia.
El área está controlada principalmente para el uso de bienes no pagados.
Y tanto por parte de los clientes como del personal del hipermercado. Este grupo de bienes rara vez es objeto de robo, pero no todos pueden resistir la tentación de consumir bienes no pagados directamente en el piso de ventas.
Una cámara de vídeo en blanco y negro es suficiente para el seguimiento en tiempo real.
11. Zonas de exposición de productos gastronómicos caros.
Los productos gastronómicos sujetos a robo incluyen salchichas caras, quesos de élite, delicias de carne y pescado (incluido el caviar), delicias de mariscos congelados, etc.
Parece que es necesario un control específico de la zona de exposición de estos grupos de productos.
En general, basta con controlar la zona del departamento gastronómico, incluidas las islas refrigeradas, las paredes -vitrinas refrigeradas montadas, etc. mediante «cámaras panorámicas».
12. Balanzas de autoservicio. Zona de control obligatorio.
A través de diversos fraudes se comete un número bastante elevado de robos en balanzas de autoservicio.
Los más habituales son los siguientes:
- el comprador coloca la mercancía en una bolsa con la mercancía ya pesada y pegada (robo evidente);
- al pesar un producto caro, el comprador introduce el código de un producto barato (acciones fraudulentas).
Para monitorear esta área es necesario instalar cámaras de video varifocales en color con buena resolución.
Las cámaras suelen instalarse en soportes montados en el techo directamente encima de la báscula.
Deben orientarse de tal manera que las manipulaciones del cliente con la mercancía y el monitor de la Las básculas de autoservicio se encuentran dentro del área de visualización. Se utilizan tanto para el seguimiento en tiempo real como para la visualización de grabaciones de vídeo archivadas.
13. Área de exhibición de productos comestibles caros.
Entre los productos comestibles susceptibles de robo se encuentran principalmente frutos secos envasados, mezclas orientales, snacks de cerveza, etc.
La videovigilancia del área de visualización de este producto es deseable, pero no se lleva a cabo en todas partes, por lo que se debe evaluar su necesidad en función del presupuesto del proyecto en curso para instalar una videovigilancia. sistema. Es recomendable realizarlo en tiempo real.
14. Zona de exposición de productos de temporada.
Cuando se habla de control de productos estacionales, hay que tener en cuenta en primer lugar los productos pequeños que se roban en masa, — Se trata de semillas y otros materiales de siembra, así como repelentes de insectos.
Para un control específico de las áreas de visualización de estos grupos de productos, es conveniente disponer de cámaras móviles reorganizadas, a ser posible camufladas.
Al ejercer el control en tiempo real, no se olvide de la categoría de compradores que cometen robos de los grupos de bienes especificados. Las semillas son robadas casi exclusivamente por mujeres, y sobre todo por mujeres mayores.
Algunos artículos de este grupo están sujetos a robos muy activos (especialmente medias de mujer), por lo que es preferible un monitoreo de video específico de esta área.
La susceptibilidad al robo está determinada no sólo por la demanda de un determinado producto, sino también por el hecho de que a menudo es imposible protegerlo con la ayuda de elementos de protección antirrobo.
Además, suele ser robado sin embalaje, e incluso si a la salida se identifica a un comprador sin escrúpulos, a falta de registros de videovigilancia que lo confirmen, puede resultar bastante difícil probar el hecho del robo.
Por lo general, la salida de la mercancía del embalaje no se realiza en la zona de exposición, sino en otras zonas de la sala de negociación, por lo que el seguimiento en tiempo real rara vez da resultados.
El control posterior al evento es importante para acreditar el hecho del robo.
16. Área de exhibición de café
Algunos artículos de la línea «café» Son un producto bastante caro y, precisamente porque son robados, me tomé la libertad de separar el área de visualización de este producto en un área separada sujeta a vigilancia por vídeo. El lugar de instalación de la cámara, sus características técnicas y otros aspectos se determinan individualmente. Normalmente se utiliza para monitorear una zona en tiempo real.
17. Área para empaquetar dulces pesados.
La zona de exposición y envasado de dulces a granel se controla principalmente con fines preventivos. Daño significativo a los compradores «intentando» meter puñados de caramelos en bolsillos y bolsos no aporta sabor, pero identificar tales hechos les hace pensar.
Para garantizar la eficacia funcional de la cámara que vigila esta zona, es necesario que sea de color, con buena resolución. A menudo se instala en un soporte montado en el techo o en elementos de construcción de ingeniería del área de ventas.
Normalmente se utiliza en tiempo real.
19. Montaje de cabinas
Una zona de control muy específica.
La especificidad de la zona se debe a problemas éticos y legales asociados con la posibilidad de su control por video.
Hablando de los aspectos legales de este tema, cabe señalar que normas que prohíben directamente la instalación de cámaras de video en probadores, No.
Sin embargo, ¿es posible argumentar en este caso desde el punto de vista: «Todo lo que no está directamente prohibido por la ley está permitido?
Sin embargo, las reglas relativas a la «privacidad» son suficientes y pueden ser invocadas por un comprador que visita el probador y descubre que fue «filmado por una cámara de vídeo».
Basado en el significado de la mayoría de las normas legales , si inmediatamente antes de la entrada o dentro del probador hay un cartel informativo que indica que se encuentra bajo videovigilancia, el comprador, habiéndolo utilizado, «de facto» podrá acceder a él. acepta la filmación de videos.
En este caso, es poco probable que sea legítimo hablar de una violación de la “privacidad”. Cualquier uso posterior de imágenes de CCTV sin el consentimiento del ciudadano puede conllevar graves consecuencias legales.
En consecuencia, la instalación de cámaras camufladas (ocultas) en el probador, salvo que sea por decisión judicial, está absolutamente prohibida. ilegal.
Sin embargo, un número bastante grande de robos se cometen utilizando cabinas de montaje.
No hay tantas opciones sobre cómo llevar a cabo el monitoreo por video del área en pregunta:
1. Después de todo, instale una cámara de video oculta. Como ya se señaló, la opción es ilegal y el administrador que toma esta decisión actúa bajo su propia responsabilidad y riesgo.
2. Tuve que afrontar esta solución: en el probador, sin colocar ningún cartel informativo, se instala una pequeña cámara de vídeo ficticia para que no quede oculta, pero tampoco llamativa.
Paralelamente, También se instala una cámara camuflada al máximo
.En caso de reclamaciones de un comprador de buena fe (los ladrones atrapados rara vez se indignan, especialmente porque no se les informa sobre el método para identificar el hecho del robo), se le explica que hay un maniquí instalado en la cabina y, en consecuencia, , aquí no hay ninguna violación de la ley.
Sin embargo, en este caso el riesgo también está presente.
3. La más óptima desde el punto de vista legal, aunque menos efectiva desde el punto de vista práctico, es la solución de instalar cámaras de vídeo orientadas directamente a la entrada de los probadores.
En este caso, el operador de videovigilancia en tiempo real (o en modo de control post-evento) puede rastrear con qué producto entra el comprador al stand y con cuál sale.
LOCAL ADMINISTRATIVO, INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
La instalación de cámaras de videovigilancia en las oficinas de un hipermercado como parte integral del sistema general de videovigilancia está diseñada para garantizar el control sobre el personal de la empresa minorista.
Como recomendaciones generales para la instalación y características técnicas de las cámaras utilizadas en locales, se pueden señalar las siguientes: las videocámaras en blanco y negro se suelen utilizar con un ángulo de visión que les permite cubrir el área máxima del local controlado; Generalmente se montan en el techo o en la pared de la habitación, orientados de tal manera que los elementos estructurales, equipos y otros objetos del local no interfieran con la vista.
Permítanme enfatizar una vez más que la lista de locales es aproximada; consideraremos solo los más típicos, cuya presencia es típica de cualquier hipermercado.
1. La sala de los agentes de seguridad (la sala de los operadores del sistema de videovigilancia).
En las tiendas del formato que estamos considerando, a menudo la sala de los empleados de seguridad (principalmente el lugar de trabajo de turno de guardia superior) es también la sala en la que se ubican los monitores del sistema de videovigilancia del hipermercado y están de servicio los operadores de videovigilancia.
La presencia de videovigilancia de este local es más relevante desde el punto de vista del seguimiento del trabajo de los empleados por parte del jefe del servicio de seguridad.
A veces, para este propósito, la imagen de esta cámara se hace inaccesible (oculta) para los propios operadores de IAS y se muestra solo en el monitor del cabezal SB.
Es especialmente importante para controlar el trabajo del supervisor de turno durante la noche.
El control post-evento también es relevante en caso de situaciones de emergencia: incendio, entrada no autorizada, etc.
2. Caja central.
Zona de control obligatorio.
La relevancia de la zona se debe a que en esta sala se acumula una cantidad significativa de efectivo durante ciertos períodos de tiempo.
En consecuencia, es más interesante para los atacantes.
El trabajo del cajero senior se monitorea en tiempo real y también se monitorean los procesos relacionados con el movimiento de fondos — periodos de recaudación interna y externa.
En el modo de seguimiento posterior al evento, las grabaciones se utilizan para revisar episodios que involucran entradas no autorizadas, delitos penales, abusos o violaciones del cajero o cajeros senior.
Es importante el control posterior al evento de los momentos de cobro interno final, cuando se revela un número importante de infracciones y abusos por parte de los cajeros (incumplimiento del procedimiento de cobro prescrito, malversación de fondos excedentes, violaciones en el proceso de llenado financiero documentación, etc.).
3. El local del puesto «entrada de servicio».
También parece obligatorio realizar un videovigilancia de este local.
Publicar «entrada de servicio» proporciona principalmente los elementos más importantes del régimen intraobjeto — control de los momentos de llegada del personal al hipermercado y salida al finalizar el turno de trabajo.
El seguimiento se lleva a cabo en tiempo real, a menudo directamente por el jefe del servicio de seguridad o el supervisor del turno de seguridad.
Es especialmente importante el control del proceso de verificación del personal en busca de bienes impagos al salir del turno.
El seguimiento posterior al evento y el uso de las grabaciones de esta cámara se llevan a cabo en una amplia variedad de situaciones.
A menudo, los registros se utilizan como prueba en la investigación de casos penales de delitos cometidos por el personal, ya que los agentes de policía suelen realizar registros del personal sospechoso de haber cometido robos en estas mismas instalaciones.
Importante también al realizar investigaciones internas y en algunas otras situaciones.
4. Comedor
La videovigilancia en el comedor se realiza con el fin de controlar al personal, cumplir con la normativa laboral interna, identificar hechos de empleados que utilizan bienes no remunerados, cumplir con el cronograma establecido de descansos regulados, etc.
Además, un elemento importante del control de este local es el control de los propios trabajadores del comedor.
Por regla general, son empleados de sus propias unidades de producción, y la práctica muestra que este es uno de los temas más « ;críticos» categorías de personal en términos de abuso y robo.
5. Espacio para operadores de entrada de datos.
Sala visitada activamente tanto por empleados y directivos implicados en las labores del área de carga, como por representantes de proveedores, comerciales, transitarios, etc.
La videovigilancia se utiliza para monitorear las categorías enumeradas de empleados y para garantizar el cumplimiento de las reglas de acceso y dentro de las instalaciones.
En modo post-evento, se utiliza para realizar investigaciones internas y controles continuos sobre diversos episodios operativos.
6. Las instalaciones de los jefes de departamento (secciones) del hipermercado.
A menudo, la vigilancia por vídeo de un local determinado es de interés para la dirección administrativa de una empresa comercial: subdirector, director, gerente, jefe del servicio de seguridad.
Se controla el uso del tiempo de trabajo, la jornada laboral, la interacción con los representantes comerciales de las empresas proveedoras y otros aspectos laborales.
Se utilizan registros tanto en tiempo real como en el control post-evento modo.
Los registros se utilizan tanto en tiempo real como en modo de control post-evento.
Los registros se utilizan tanto en tiempo real como en modo de control post-evento.
No siempre se realiza una vigilancia por vídeo direccionable de un determinado local.
A menudo sucede que basta con que la puerta de entrada a la sala de recepción o directamente a la oficina del gerente esté dentro del área de visión de una cámara enfocada en otra zona de control.
Por regla general, se utiliza en el modo de visualización de grabaciones de vídeo archivadas durante inspecciones e investigaciones internas.
8. Aula (sala de reuniones).
Si en un hipermercado existe una sala de este tipo, es preferible dotarla de vigilancia por vídeo.
Por regla general, dichos locales están equipados con equipos de audio y video, computadoras y equipos de oficina, así como otros medios destinados al proceso educativo y la celebración de reuniones de trabajo.
Puede ser importante desde el punto de vista de la realización de inspecciones e investigaciones sobre fallas del equipo técnico (en otras palabras, para averiguar quién rompió el equipo), el seguimiento continuo de las medidas administrativas por parte de la dirección de la empresa, etc.
9 . Puertas de entrada a los vestuarios del personal.
Los propios vestuarios del personal (vestuarios de hombres y mujeres) — bastante «crítico» zona desde el punto de vista de la comisión de diversos tipos de infracciones tanto de carácter disciplinario como administrativo-penal.
Estas infracciones pueden estar asociadas con el robo (esconder bienes en la ropa o para retirarlos posteriormente) y con las formas más comunes de — consumo de bienes no pagados.
Estos hechos se evidencian en paquetes de bienes impagos escondidos en varios lugares «aislados». áreas de la habitación. Esto incluye casos de consumo de bebidas alcohólicas.
Además, es en esta zona donde se cometen delitos relacionados con el robo de efectos personales de los empleados (respectivamente, otros empleados) — dinero en efectivo, costosos equipos de comunicaciones y otras pertenencias personales.
Por lo general, se abandona el videovigilancia de estos locales, debido a las particularidades de su finalidad funcional y restricciones éticas y legales.
Si las personas responsables deciden realizar un seguimiento por vídeo de los vestuarios, deben recordar las disposiciones expresadas en la sección «Control de los vestuarios» y esté preparado para posibles consecuencias legales negativas.
Teniendo esto en cuenta, es necesaria la vigilancia por vídeo de las puertas de entrada a estos locales.
No es tan funcional como el control de las instalaciones en sí, pero juega un papel decisivo en la realización de investigaciones internas, así como investigaciones de delitos penales relacionados con el robo de efectos personales y fondos del personal.
Para una mejor identificación posterior de las personas que entran y salen del local, es recomendable utilizar cámaras de vídeo con la mejor resolución posible para vigilar esta zona. Las cámaras se utilizan principalmente en modo de seguimiento posterior al evento y como prueba en investigaciones criminales.
10. Puertas de entrada a las oficinas del personal administrativo (responsable de recursos humanos, jefe del servicio de seguridad, subdirector de un hipermercado, ingeniero, jefe de una unidad de producción interna, etc.).
A través de la videovigilancia de estas áreas, el movimiento del personal administrativo, el cumplimiento de la normativa laboral interna y dentro de las instalaciones, el régimen de uso funcional del tiempo de trabajo, la identificación de hechos de ingreso no autorizado de personas no autorizadas a los locales administrativos y otras cuestiones laborales relacionadas. se controlan el funcionamiento normal de la empresa comercial.
Se utiliza para inspecciones e investigaciones internas, así como para el seguimiento continuo por parte de la dirección empresarial.
10. Puertas de entrada a cuartos de servicios (trabajadores técnicos, sala de control eléctrico, etc.).
Persigue los mismos objetivos indicados en el apartado anterior para el seguimiento de su propio personal técnico, empleados de empresas de limpieza, etc.
11. Locales para el embalaje de mercancías pesadas.
En primer lugar, es necesario controlar estos locales para identificar hechos de personal que utiliza mercancías no pagadas en el lugar de trabajo.
Por tanto, es importante controlar no todos los locales de envasado, sino específicamente aquellos donde se envasan productos listos para el consumo: frutos secos, frutas, caramelos, galletas y otros productos que están listos para el consumo sin tratamiento térmico adicional.
Hay que reconocer que, lamentablemente, en la práctica, el control de estos locales no es muy funcional y la detección de tales hechos en tiempo real es extremadamente rara.
En base a esto, los gerentes a menudo responsables, en un esfuerzo por reducir el costo del proyecto de instalación de HVV, se limitan a instalar cámaras de video ficticias en las salas de embalaje.
Creo que en algunos casos este enfoque está bastante justificado.
12. Locales de talleres de producción propia.
Como ya se señaló, la práctica demuestra que la categoría de empleados de producción propia pertenece al «grupo de riesgo» en términos de exposición al robo.
Es imposible dar recomendaciones específicas para el control específico de los talleres y otras instalaciones de una unidad de producción interna, ya que todo depende de su configuración, cantidad, especificaciones, ubicación, etc.
Parece que se debe dar preferencia a aquellos locales donde es posible consumir productos terminados (repostería, ensaladas, confitería, producción caliente, etc.).
Sin embargo, el control de otros locales También es posible bastante importante.
Por ejemplo, en las tiendas de envasado de productos cárnicos y pesqueros semiacabados, se produce este método de robo (¡por favor, los empleados de la empresa conjunta no tomen esta información como guía para la acción!): productos caros (por ejemplo, solomillo de carne premium, filete de pescado rojo, etc.) se esconden en los productos baratos (despojos, sopa, etc.), después de lo cual se congelan, se pesan y finalmente se compra todo al coste del producto en el que se encuentra « envuelto» un pedazo de manjar.
«rebobinar» capas de lomo al cuerpo, escondiendo en lugares íntimos no solo productos terminados, sino también productos semiacabados (incluso bolsas de carne picada), etc.
Además, al elegir una habitación para ser monitoreada por video, uno debe guiarse por la necesidad de controlar los procesos tecnológicos asociados con riesgos potenciales para una empresa comercial, por ejemplo, la posibilidad de incendio.
Bueno , en conclusión, recomendaría tener en cuenta un punto más.
A menudo, incluso si una empresa comercial no trabaja para los clientes las 24 horas del día, en sus propios talleres de producción el trabajo de fabricación de los productos se realiza por la noche.
En este caso, es importante la posibilidad de que los superiores del turno del servicio de seguridad realicen un seguimiento por vídeo del personal durante la noche.
ZONA DE CARGA (BOARD DE CARGA)
Monitoreo por vídeo del área de carga (carga/zona de descarga y almacenamiento temporal de mercancías) es importante no solo desde el punto de vista del control de personal, sino también desde el punto de vista de la prevención y detección de hurtos por parte del personal, así como el análisis de casos de escasez importante de mercancías.
En relación con los objetivos establecidos, el requisito general para organizar la videovigilancia en el embarcadero es la ausencia de personas «muertas». zonas, es decir, áreas no cubiertas por videovigilancia.
En base a este requisito, se deben utilizar estas recomendaciones.
Se supone que es obligatorio apuntar las cámaras para monitorear las siguientes zonas del embarcadero.
¡Una de las áreas más importantes sujetas a control de vídeo obligatorio! El número de cámaras de vídeo depende directamente del número de puertas de carga del embarcadero.
Las características técnicas de las cámaras de vídeo están determinadas por la importancia de la comunicación post-evento y «en línea». visita.
Se recomiendan cámaras de vídeo en color con la mejor resolución posible y enfoque variable.
Al crear especificaciones técnicas, es aconsejable prever un archivo significativo de las grabaciones de datos de las cámaras de vídeo.
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Es aconsejable que ser al menos de 3 a 4 meses.
Al elegir una ubicación para instalar cámaras de video, debe considerar lo siguiente:
- oriente la cámara de manera que proporcione la imagen más clara posible del área donde se reciben directamente las mercancías, — el área de puertas de aterrizaje abiertas, el área de almacenamiento de mercancías descargadas directamente de la máquina, la ubicación del gerente que recibe la mercancía, la ubicación del representante del proveedor, el área donde se encuentran las básculas, el área de llenado la documentación de recepción;
- es deseable que al monitorear esta área haya una ligera perspectiva visible en la dirección de la carrocería abierta del vehículo descargado, la matrícula del vehículo;
a prever la imposibilidad de «exposición» cámaras con puertas de carga abiertas desde la luz del día; - Asegúrese de que el área de visualización no esté bloqueada por elementos técnicos y de ingeniería de la estructura del edificio y otros objetos (palets vacíos almacenados, contenedores de carga, etc.) Se lleva a cabo un monitoreo por video direccionable de esta área en tiempo real para verificar su funcionamiento). u otra información disponible sobre posibles violaciones o abusos:
- hay información sobre la deshonestidad o negligencia del administrador en la recepción de los bienes;
- hay sospechas de robo por parte de un representante específico del proveedor;
- hay escasez significativa en cualquier grupo de productos o artículo de producto específico, cuyas razones no se pudieron determinar de manera confiable;
- control sobre la recepción de bienes relacionados con el «grupo de riesgo», es decir, el que tiene mayores pérdidas o el que está más secuestrado por la posibilidad de que su «izquierda» implementación, etc.
El control posterior al evento de esta zona no es menos importante y también se utiliza con bastante frecuencia.
Las grabaciones de las cámaras que vigilan la zona de recepción de mercancías son de gran importancia a la hora de realizar inspecciones internas e investigaciones en casos de escasez importante de mercancías.
Al realizar una inspección, el jefe del servicio de seguridad, analizando los datos del programa de contabilidad del flujo de mercancías, la documentación primaria del movimiento de mercancías y un archivo de grabaciones de videovigilancia, puede identificar con un grado razonable de probabilidad y, a menudo, con confianza. el funcionario o empleado por cuya culpa se “perdieron” los bienes;.
Los datos de las grabaciones de las cámaras de video en este caso pueden desempeñar un papel probatorio tanto para llevar a una persona a responsabilidad disciplinaria como legal (si el se prueba la intención de la persona) y en el procedimiento para recuperar de él el daño material causado a la Sociedad.
2. Puertas de entrada a cámaras frigoríficas.
Una zona bastante importante desde el punto de vista del control del movimiento de mercancías en toda la zona de carga.
Más a menudo, se requiere un control posterior al evento, por ejemplo, en casos de investigaciones sobre daños a las mercancías debido a violaciones de las condiciones de almacenamiento.
Por ejemplo, por culpa de un funcionario, los productos perecederos no se colocaban en las cámaras frigoríficas.
Además, las cámaras frigoríficas — Esta es la zona de trabajo de los operadores de carga y descarga, que también es bastante «crítica» categorías de empleados en términos de diversas infracciones y robos.
En la práctica se suelen utilizar cámaras de vídeo en blanco y negro, que permiten identificar con suficiente confianza a un empleado.
3. Puertas de entrada a talleres de producción propia.
La importancia del videovigilancia de esta zona viene determinada por las mismas disposiciones que describimos en el apartado «Locales de talleres propios producción», — se trata de control de los empleados de la empresa conjunta, identificación de hechos de robo por parte de los empleados, control de los movimientos de los empleados que trabajan en el turno de noche, etc.
4. Área de prensado de cartón y polietileno.
El área de trabajo ya sea de los empleados propios de la empresa minorista o de los empleados de la empresa que asegura la remoción de este tipo de residuos de producción.
Una infracción bastante común (que, en ausencia de la debida diligencia por parte del empleado que realiza el prensado, puede provocar daños) es la retirada por parte de empleados distraídos, generalmente consultores de ventas, de un producto comercializable, junto con los envases, que el empleado simplemente no se dio cuenta.
A pesar de la aparente insignificancia de los episodios, hay hechos en los que productos bastante caros se exportan y prensan de esta manera.
La segunda dirección del control de esta zona — Identificar a los empleados que planean cometer un robo.
Zona de almacenamiento de contenedores de embalaje — uno de los más «populares» desde el punto de vista de los llamados “marcapáginas”, es decir, ocultar mercancías en el embarcadero con el fin de su posterior robo.
Cuando el personal de seguridad identifica dicho «marcador» sólo la presencia de videovigilancia permitirá identificar a la persona que planea cometer el robo.
Teniendo en cuenta lo anterior, el control posterior al evento suele ser relevante.
5. Zona de almacenamiento de basura.
Todo lo anterior se puede atribuir igualmente a esta zona.
Es aún más crítico desde el punto de vista del potencial de robo, ya que los «marcadores» es realizado específicamente por empleados que eliminan los residuos que no pueden compactarse.
6. Cámaras panorámicas en zonas de aterrizaje
En este caso hablamos de cámaras que monitorizan todo el territorio de la zona de carga, dando una imagen más general que las cámaras enfocadas a zonas concretas.
Diseñado para una cobertura máxima de toda el área y seguimiento de la ruta de movimiento de un empleado durante una inspección o investigación de hechos específicos.
Conociendo el tiempo y dirección del recorrido, otras cámaras de video permiten detallar las acciones del empleado.
Repetimos que es preferible evitar las llamadas «zonas muertas» en el embarcadero, por lo que la ubicación de instalación y las características técnicas de estas cámaras se seleccionan teniendo en cuenta el número, la ubicación y las áreas controladas por otras cámaras.
Debido al propósito funcional designado, prácticamente no se ven en tiempo real, ya que, por regla general, dicha visualización no proporciona ningún beneficio práctico.
Debido a esto, se utilizan principalmente para la visualización posterior al evento.
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CONCLUSIÓN
En este trabajo, el énfasis se pone específicamente en el lado práctico de la instalación y uso de un sistema de videovigilancia en un hipermercado, teniendo en cuenta las características de las distintas áreas de la tienda, la gama de productos vendidos , tácticas de robo, etc.
Por lo tanto, al considerar las preguntas, no se mencionaron las características técnicas específicas de las cámaras de video.
¿Qué tipo de cámaras de vídeo utilizar? fijo o móvil, analógico o digital, estuche o domo, color o blanco y negro — En última instancia, lo determina únicamente el cliente, en el marco de su comprensión de la funcionalidad del sistema de videovigilancia y la cantidad de fondos presupuestarios que la empresa puede permitirse asignar para la implementación del proyecto de instalación de EHS.
El objetivo principal de estas recomendaciones — hacer del sistema de videovigilancia la herramienta más eficaz y funcional para prevenir pérdidas de una empresa comercial.
Parece que con respecto a la instalación y el uso práctico de un sistema de videovigilancia para un hipermercado, se pueden considerar una serie de temas relevantes, tales como:
- realizar una licitación y seleccionar un contratista para instalación de un sistema de videovigilancia;
- formación de especificaciones técnicas y elaboración de un esquema de un sistema de videovigilancia para la instalación de apertura;
- negociación y acuerdo sobre los términos contractuales de instalación y post- servicio de garantía de instalación (y posiblemente posgarantía);
- contenido y componentes del contrato para la instalación de un sistema de videovigilancia
- la necesidad de controlar la ejecución del proyecto de instalación por parte del «cliente», la posibilidad de ajustar el especificaciones técnicas durante el proceso de instalación;
- el trabajo de los operadores de sistemas de videovigilancia
- la importancia de archivar las grabaciones de videovigilancia, la base legal para utilizarlas como prueba en los tribunales.
Y así sucesivamente.
Pero aún así, todas las preguntas planteadas — un tema para una discusión separada.
También me gustaría recordarles una vez más que todas las recomendaciones dadas no pueden extrapolarse automáticamente a empresas minoristas específicas, ya que nuestro objetivo era considerar las zonas de control más típicas que se encuentran en casi todos los hipermercados del formato considerado (por supuesto, teniendo en cuenta las características de la matriz de surtido).
Me gustaría esperar que este objetivo se haya logrado.
V. Belov
Fuente: revista «Algoritmo de seguridad» N° 5, 2011